【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 萬(wàn)左右始終突破不了30萬(wàn)，給予我很大的壓力難關(guān)，每想到其它店都是30萬(wàn)以上的成績(jī)，心里真的難受，抬不起頭來(lái)，然后用消極的心態(tài)、話語(yǔ)對(duì)自己安慰，下個(gè)月一定做好，但我們不能空喊口號(hào)，要用行動(dòng)來(lái)證明尋求方法，問(wèn)問(wèn)其它店是怎么做業(yè)績(jī)的，我們應(yīng)該好好學(xué)學(xué)別人怎么做的，但總歸一點(diǎn)責(zé)任還在我們這幾個(gè)全力接待人員，沒(méi)有對(duì)于自身的反思，也沒(méi)有帶好新的接待人員，因?yàn)橛袝r(shí)候真的感覺(jué)不知道用什么最好是方法帶好新接待，一般都是以鼓勵(lì)的語(yǔ)言來(lái)激勵(lì)他人，這讓我總結(jié)反思幾點(diǎn)：最基本的是我們的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的太少。我們的配合演練也很少。每接一個(gè)單都會(huì)急于求成心不夠穩(wěn)重，最主要我們不夠自信，沒(méi)有信心，如果每天都有信心，不怕做不好，就怕你不敢做大，在講到個(gè)人方面秘得有一次有一輛凌志的車(chē)是我們新奇特的老客戶辦了一兩年的會(huì)員了，然這個(gè)客戶以前是其他接待人員的客戶，后面調(diào)到新店了，就沒(méi)有人服務(wù)了，剛好他車(chē)鍍膜一年時(shí)間也到了，可以從新做鍍膜，客戶一下車(chē)，我就跑上去迎接然后帶客戶到休息區(qū)休息，我剛好去看他車(chē)，轉(zhuǎn)了一圈，很多部位都要噴漆了，剛好我也想讓他做鍍膜，過(guò)了幾分鐘我就走過(guò)去座客戶旁邊。我就問(wèn)施總你這車(chē)好久沒(méi)保養(yǎng)了，車(chē)刮了好多部位，都被刮了好厲害，這么好的車(chē)，怎么不拿去噴漆下，施總說(shuō)，你們這里噴漆很貴，我要去外面做很便宜，我就回答施總，外面噴漆是很便宜，但你知道肯定有區(qū)別的。然后我就跟他介紹了我們這里的優(yōu)勢(shì)和外面的區(qū)別，施總在聽(tīng)講完了，有點(diǎn)想放在噴了，這車(chē)噴漆從來(lái)不報(bào)保險(xiǎn)，都是自已出錢(qián)，然后都在外面噴了，我們噴漆就貴一點(diǎn)點(diǎn)，然后施總說(shuō)，你算一下我車(chē)要噴漆要多少錢(qián)給我看下，我考慮下，要不要做，我出去開(kāi)單過(guò)了五分鐘進(jìn)來(lái)算好錢(qián)，給施總看了下，說(shuō)很貴，我回答施總。這樣吧你也是我們這邊老客戶，我給你的車(chē)噴漆申請(qǐng)最優(yōu)惠給你做，我也問(wèn)下我們的總管。申請(qǐng)完后過(guò)來(lái)我沒(méi)有立刻把單給施總看，我說(shuō)施總你這次可以把車(chē)放我這里做，看下我這里做的噴漆和外面區(qū)別在哪里，請(qǐng)?bào)w驗(yàn)一下，噴的好以后都可以這邊做，如果做的比外面差我絕對(duì)不也跟你提噴漆兩個(gè)字，然把單拿過(guò)去，已經(jīng)優(yōu)惠完了，看了下做吧，相信您這次，然后又想讓施總做鍍膜，我換著說(shuō)，施總，噴漆也做了，剛好鍍膜也以一起做，整體的效果就跟新車(chē)樣的。施總以前是做2800的鍍膜，剛好提到這點(diǎn)施總好像也想做了，我就說(shuō)3800鍍膜建議你做下，我就沒(méi)往下面介紹更好的鍍膜，然后施總說(shuō)做2800的膜，就沒(méi)有效果嗎？你們以前那個(gè)小弟跟我講2800的也非常好，沒(méi)有跟我說(shuō)3800的。而且講天花亂墜的。這回又跟我講3800的，不要說(shuō)了。就做2800的膜，這個(gè)案例就到這里結(jié)束了。給我反思幾點(diǎn)，以前我們接單心太小了，老是做便宜的鍍膜，都不敢做說(shuō)更好鍍膜，也體現(xiàn)了我們的接待人員不夠成熟，怕講貴的鍍膜，客戶就不做了。自已給心里一種不敢突破的感覺(jué)。對(duì)于產(chǎn)品時(shí)信心不夠自信。這也是我們要學(xué)的。主要一點(diǎn)單做不大，首先檢討是自已，然后大家開(kāi)會(huì)的一起探討接單以前該怎么做提高我們組的業(yè)績(jī)。在講到配合這一方面，大部份美容組和用品組配合比較多。記得有一次我和xx在接一部車(chē)子做美容用品項(xiàng)目，單都全部談下來(lái)了，優(yōu)惠了比較大，剛開(kāi)始大家都很開(kāi)心配合一個(gè)單下來(lái)，然后就是因?yàn)橐粋€(gè)前臺(tái)打單，然后也不跟我們說(shuō)下直接打單，都不會(huì)一起協(xié)調(diào)下然后再打單，顯的我們組一定要少打一點(diǎn)。每次遇到這種事情，我都非常生氣，然后接我們又吵起了，當(dāng)講到這種問(wèn)題時(shí)候，感覺(jué)顯的自己很小氣的樣子但我覺(jué)得也是原則性的問(wèn)題，但對(duì)于自己的反思，沒(méi)有在打單時(shí)協(xié)調(diào)好，那就不會(huì)發(fā)生這樣問(wèn)題了，講到這種事情顯得我們不夠大度，但講來(lái)也滿好，以后會(huì)怎樣的來(lái)改正組與組之間的問(wèn)題，以后配合會(huì)更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际菫楣径?，說(shuō)大度點(diǎn)的，沒(méi)什么好爭(zhēng)的，隨著新店的開(kāi)業(yè)，5月份，xx店迎來(lái)了兩位大人物，我們的芳姐，調(diào)到工業(yè)店，然后，xx姐和xx部長(zhǎng)調(diào)到我們店來(lái)任職，芳姐走了，有點(diǎn)舍不得，必定時(shí)間久了，有點(diǎn)舍不得，都有感情的，xx部長(zhǎng)是5月份中旬過(guò)來(lái)的，章波專門(mén)管后場(chǎng)的，xx部長(zhǎng)和章波部長(zhǎng)的到來(lái)，有來(lái)的時(shí)候感覺(jué)有點(diǎn)怪怪的，心里說(shuō)不出的感覺(jué)，我在問(wèn)自已會(huì)做的好嗎？但出乎意料是驚喜，5月份我們就馬上突破30萬(wàn)大關(guān)，我在馬部長(zhǎng)身上看到他執(zhí)著和用心，每天不停的開(kāi)會(huì)，晚會(huì)講一些案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每天的目標(biāo)明確。比如當(dāng)天每個(gè)接待人員，做多少錢(qián)，到了晚上下班后馬部長(zhǎng)會(huì)給每個(gè)人發(fā)一條短信，告訴你今天誰(shuí)做了多少錢(qián)，都在條短信上，一目了然，每天都會(huì)發(fā)這樣也會(huì)給于大家的動(dòng)力與目標(biāo)。我記得馬部長(zhǎng)經(jīng)常給我們一句話，今天您做不好沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵一定要有信心，有了信心不怕做不好，一直鼓勵(lì)大家，給于信心，每個(gè)接待人員，每天的激情真的很棒，在他們身上學(xué)到每個(gè)人的激情與動(dòng)力，每天不斷的播種，不斷的去說(shuō)每一個(gè)項(xiàng)目，做不做沒(méi)關(guān)系，先做服務(wù)在感動(dòng)客戶，然后在播種，太多這樣的案例了，這個(gè)月突破了30萬(wàn)大關(guān)，以后都會(huì)突破的，從而當(dāng)中檢討自己有太多的不足，一個(gè)組核心力量很關(guān)鍵，用心與不用心等于天差地別，用心可以把團(tuán)隊(duì)帶好，也可以創(chuàng)造人才，不用心會(huì)毀了一支團(tuán)隊(duì)，到時(shí)候別人都會(huì)說(shuō)沒(méi)有帶好我，也辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望，從而我應(yīng)該做好本職工作，然而在談帶好別人，這是從馬部長(zhǎng)身上看到的，也領(lǐng)悟到自己深深不足，切記，老員工一定是個(gè)榜樣，在員工前也要有一個(gè)好的形象與標(biāo)桿，接下來(lái)的幾個(gè)月都是連續(xù)突破30萬(wàn)美容組，不要看突破30很容易，每個(gè)月每一天，大家非常有激情的去接單，不斷得去播種，每個(gè)人分工明確，我們組也成立了一個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，由四個(gè)人去組成，專門(mén)為我們接待人員解決后期工作，不用做業(yè)績(jī)專門(mén)做服務(wù)的四個(gè)人，那么做接待的可以專心接單，比如客戶要護(hù)理劑，馬上就有服務(wù)人員過(guò)來(lái)做護(hù)理，這回接待人員做項(xiàng)目配合的非常好，其實(shí)我感覺(jué)做服務(wù)小團(tuán)隊(duì)，每(更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)首頁(yè))一天一直都在打蠟，洗輪骨，洗發(fā)動(dòng)機(jī)，記得有一次9月份的時(shí)候，我在跟一個(gè)客戶寶馬的車(chē)賣(mài)護(hù)理劑，這個(gè)客戶有點(diǎn)趕時(shí)間，我剛好有點(diǎn)說(shuō)動(dòng)客戶，這時(shí)候我們的服務(wù)小分隊(duì)4個(gè)人一起過(guò)來(lái)輪骨洗發(fā)動(dòng)機(jī)，做外觀護(hù)理，我就來(lái)勁了，我跟這位客戶說(shuō)沒(méi)關(guān)系我今天專門(mén)有服務(wù)你的車(chē)人來(lái)了，馬上就給你的車(chē)做好，而且保質(zhì)保量，還沒(méi)有說(shuō)完服務(wù)小分隊(duì)，已經(jīng)動(dòng)起手來(lái)了，客戶看了實(shí)在有點(diǎn)扛不住，默認(rèn)了，那就做吧！這張單這樣就接下來(lái)了，從而當(dāng)中體會(huì)到我們的配合是多么關(guān)鍵，就算客戶不做，我們也可以當(dāng)做一次服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)，這幾個(gè)都是小部分案例，還有非常多的在服務(wù)人的配合下成交了許許多的大單小單，我們xx店美容組的服務(wù)人員四個(gè)由（xx、xx、xx、xx）這四位兄弟的，每當(dāng)看到我們?cè)诤髨?chǎng)談單，他們其中就會(huì)有人過(guò)來(lái)做配合護(hù)理，不管有沒(méi)有成交單，這幾位都是無(wú)怨無(wú)悔做服務(wù)，這是從心里的感動(dòng)，也給我做為