【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 萬左右始終突破不了30萬，給予我很大的壓力難關(guān)，每想到其它店都是30萬以上的成績(jī)，心里真的難受，抬不起頭來，然后用消極的心態(tài)、話語對(duì)自己安慰，下個(gè)月一定做好，但我們不能空喊口號(hào)，要用行動(dòng)來證明尋求方法，問問其它店是怎么做業(yè)績(jī)的，我們應(yīng)該好好學(xué)學(xué)別人怎么做的，但總歸一點(diǎn)責(zé)任還在我們這幾個(gè)全力接待人員，沒有對(duì)于自身的反思，也沒有帶好新的接待人員，因?yàn)橛袝r(shí)候真的感覺不知道用什么最好是方法帶好新接待，一般都是以鼓勵(lì)的語言來激勵(lì)他人，這讓我總結(jié)反思幾點(diǎn)：最基本的是我們的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的太少。我們的配合演練也很少。每接一個(gè)單都會(huì)急于求成心不夠穩(wěn)重，最主要我們不夠自信，沒有信心，如果每天都有信心，不怕做不好，就怕你不敢做大，在講到個(gè)人方面秘得有一次有一輛凌志的車是我們新奇特的老客戶辦了一兩年的會(huì)員了，然這個(gè)客戶以前是其他接待人員的客戶，后面調(diào)到新店了，就沒有人服務(wù)了，剛好他車鍍膜一年時(shí)間也到了，可以從新做鍍膜，客戶一下車，我就跑上去迎接然后帶客戶到休息區(qū)休息，我剛好去看他車，轉(zhuǎn)了一圈，很多部位都要噴漆了，剛好我也想讓他做鍍膜，過了幾分鐘我就走過去座客戶旁邊。我就問施總你這車好久沒保養(yǎng)了，車刮了好多部位，都被刮了好厲害，這么好的車，怎么不拿去噴漆下，施總說，你們這里噴漆很貴，我要去外面做很便宜，我就回答施總，外面噴漆是很便宜，但你知道肯定有區(qū)別的。然后我就跟他介紹了我們這里的優(yōu)勢(shì)和外面的區(qū)別，施總在聽講完了，有點(diǎn)想放在噴了，這車噴漆從來不報(bào)保險(xiǎn)，都是自已出錢，然后都在外面噴了，我們噴漆就貴一點(diǎn)點(diǎn)，然后施總說，你算一下我車要噴漆要多少錢給我看下，我考慮下，要不要做，我出去開單過了五分鐘進(jìn)來算好錢，給施總看了下，說很貴，我回答施總。這樣吧你也是我們這邊老客戶，我給你的車噴漆申請(qǐng)最優(yōu)惠給你做，我也問下我們的總管。申請(qǐng)完后過來我沒有立刻把單給施總看，我說施總你這次可以把車放我這里做，看下我這里做的噴漆和外面區(qū)別在哪里，請(qǐng)?bào)w驗(yàn)一下，噴的好以后都可以這邊做，如果做的比外面差我絕對(duì)不也跟你提噴漆兩個(gè)字，然把單拿過去，已經(jīng)優(yōu)惠完了，看了下做吧，相信您這次，然后又想讓施總做鍍膜，我換著說，施總，噴漆也做了，剛好鍍膜也以一起做，整體的效果就跟新車樣的。施總以前是做2800的鍍膜，剛好提到這點(diǎn)施總好像也想做了，我就說3800鍍膜建議你做下，我就沒往下面介紹更好的鍍膜，然后施總說做2800的膜，就沒有效果嗎？你們以前那個(gè)小弟跟我講2800的也非常好，沒有跟我說3800的。而且講天花亂墜的。這回又跟我講3800的，不要說了。就做2800的膜，這個(gè)案例就到這里結(jié)束了。給我反思幾點(diǎn)，以前我們接單心太小了，老是做便宜的鍍膜，都不敢做說更好鍍膜，也體現(xiàn)了我們的接待人員不夠成熟，怕講貴的鍍膜，客戶就不做了。自已給心里一種不敢突破的感覺。對(duì)于產(chǎn)品時(shí)信心不夠自信。這也是我們要學(xué)的。主要一點(diǎn)單做不大，首先檢討是自已，然后大家開會(huì)的一起探討接單以前該怎么做提高我們組的業(yè)績(jī)。在講到配合這一方面，大部份美容組和用品組配合比較多。記得有一次我和xx在接一部車子做美容用品項(xiàng)目，單都全部談下來了，優(yōu)惠了比較大，剛開始大家都很開心配合一個(gè)單下來，然后就是因?yàn)橐粋€(gè)前臺(tái)打單，然后也不跟我們說下直接打單，都不會(huì)一起協(xié)調(diào)下然后再打單，顯的我們組一定要少打一點(diǎn)。每次遇到這種事情，我都非常生氣，然后接我們又吵起了，當(dāng)講到這種問題時(shí)候，感覺顯的自己很小氣的樣子但我覺得也是原則性的問題，但對(duì)于自己的反思，沒有在打單時(shí)協(xié)調(diào)好，那就不會(huì)發(fā)生這樣問題了，講到這種事情顯得我們不夠大度，但講來也滿好，以后會(huì)怎樣的來改正組與組之間的問題，以后配合會(huì)更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际菫楣径?，說大度點(diǎn)的，沒什么好爭(zhēng)的，隨著新店的開業(yè)，5月份，xx店迎來了兩位大人物，我們的芳姐，調(diào)到工業(yè)店，然后，xx姐和xx部長(zhǎng)調(diào)到我們店來任職，芳姐走了，有點(diǎn)舍不得，必定時(shí)間久了，有點(diǎn)舍不得，都有感情的，xx部長(zhǎng)是5月份中旬過來的，章波專門管后場(chǎng)的，xx部長(zhǎng)和章波部長(zhǎng)的到來，有來的時(shí)候感覺有點(diǎn)怪怪的，心里說不出的感覺，我在問自已會(huì)做的好嗎？但出乎意料是驚喜，5月份我們就馬上突破30萬大關(guān)，我在馬部長(zhǎng)身上看到他執(zhí)著和用心，每天不停的開會(huì)，晚會(huì)講一些案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每天的目標(biāo)明確。比如當(dāng)天每個(gè)接待人員，做多少錢，到了晚上下班后馬部長(zhǎng)會(huì)給每個(gè)人發(fā)一條短信，告訴你今天誰做了多少錢，都在條短信上，一目了然，每天都會(huì)發(fā)這樣也會(huì)給于大家的動(dòng)力與目標(biāo)。我記得馬部長(zhǎng)經(jīng)常給我們一句話，今天您做不好沒有關(guān)系，關(guān)鍵一定要有信心，有了信心不怕做不好，一直鼓勵(lì)大家，給于信心，每個(gè)接待人員，每天的激情真的很棒，在他們身上學(xué)到每個(gè)人的激情與動(dòng)力，每天不斷的播種，不斷的去說每一個(gè)項(xiàng)目，做不做沒關(guān)系，先做服務(wù)在感動(dòng)客戶，然后在播種，太多這樣的案例了，這個(gè)月突破了30萬大關(guān)，以后都會(huì)突破的，從而當(dāng)中檢討自己有太多的不足，一個(gè)組核心力量很關(guān)鍵，用心與不用心等于天差地別，用心可以把團(tuán)隊(duì)帶好，也可以創(chuàng)造人才，不用心會(huì)毀了一支團(tuán)隊(duì)，到時(shí)候別人都會(huì)說沒有帶好我，也辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望，從而我應(yīng)該做好本職工作，然而在談帶好別人，這是從馬部長(zhǎng)身上看到的，也領(lǐng)悟到自己深深不足，切記，老員工一定是個(gè)榜樣，在員工前也要有一個(gè)好的形象與標(biāo)桿，接下來的幾個(gè)月都是連續(xù)突破30萬美容組，不要看突破30很容易，每個(gè)月每一天，大家非常有激情的去接單，不斷得去播種，每個(gè)人分工明確，我們組也成立了一個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，由四個(gè)人去組成，專門為我們接待人員解決后期工作，不用做業(yè)績(jī)專門做服務(wù)的四個(gè)人，那么做接待的可以專心接單，比如客戶要護(hù)理劑，馬上就有服務(wù)人員過來做護(hù)理，這回接待人員做項(xiàng)目配合的非常好，其實(shí)我感覺做服務(wù)小團(tuán)隊(duì)，每(更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問首頁)一天一直都在打蠟，洗輪骨，洗發(fā)動(dòng)機(jī)，記得有一次9月份的時(shí)候，我在跟一個(gè)客戶寶馬的車賣護(hù)理劑，這個(gè)客戶有點(diǎn)趕時(shí)間，我剛好有點(diǎn)說動(dòng)客戶，這時(shí)候我們的服務(wù)小分隊(duì)4個(gè)人一起過來輪骨洗發(fā)動(dòng)機(jī)，做外觀護(hù)理，我就來勁了，我跟這位客戶說沒關(guān)系我今天專門有服務(wù)你的車人來了，馬上就給你的車做好，而且保質(zhì)保量，還沒有說完服務(wù)小分隊(duì)，已經(jīng)動(dòng)起手來了，客戶看了實(shí)在有點(diǎn)扛不住，默認(rèn)了，那就做吧！這張單這樣就接下來了，從而當(dāng)中體會(huì)到我們的配合是多么關(guān)鍵，就算客戶不做，我們也可以當(dāng)做一次服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)，這幾個(gè)都是小部分案例，還有非常多的在服務(wù)人的配合下成交了許許多的大單小單，我們xx店美容組的服務(wù)人員四個(gè)由（xx、xx、xx、xx）這四位兄弟的，每當(dāng)看到我們?cè)诤髨?chǎng)談單，他們其中就會(huì)有人過來做配合護(hù)理，不管有沒有成交單，這幾位都是無怨無悔做服務(wù)，這是從心里的感動(dòng)，也給我做為