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正文內(nèi)容

4s個人工作總結(jié)(多篇個人工作總結(jié))與4s店保險理賠工作總結(jié)匯編(已改無錯字)

2024-11-20 00 本頁面
  

【正文】 接待人員主力干將,無形中一種壓力,今天一定要完成目標,不能讓服務人員白服務了,不要讓他們失望,這些都辛苦的錢,我們不跟其他的店的人比,我們就每天是怎么做的,用服務來感動客戶,激情和熱情影響他人,這幾個月下來,每個人都成長的非常快,7個人業(yè)績都有突破,我們始終相信著一定能做好,但要看我們的實際行動來證明,我們是行的,不要讓別人看不起,也讓這幾句話印在每個人的心里,做不好是我的無能,做好是應該的,因為你是拿著工資上班的,所以沒有說理由做不好,讓每個人都有這種信念,這其中也包括馬部長給于我們的信心,讓我們自己去創(chuàng)造每天的業(yè)績目標,也xx姐給于我們無形中壓力,雖然有時候xx姐開會話講的不好聽,心里有點不舒服,但后面想想如果你是當?shù)觊L的話,你怎么教你的員工,怎么樣才會成長起來,不可能一直去表揚你的好,而是說你不足的地方,想讓你成長的更快一點,所以什么事都要在對方的立場來說。每件事,xx姐有說過這么一句話,上班時間就要規(guī)規(guī)矩矩做事,絕不能有一點馬虎,對事論事,下班時間大家就跟親兄姐一樣的關(guān)心我們,我是有這種體會,人家都說xx姐不會經(jīng)常笑,當來到xx店后,感覺xx姐的好,天天都有笑容,在xx姐身上學到了很多東西,包括談單基本上都是大單讓xx姐立馬成交,處理投訴方面一下子就解決了,學到了對人處事,其實我很感謝講我的人,罵我的人,懂的人會意味著成長,不懂的人會記在心里,感到榮幸。我這人性子比較急,很容易發(fā)火,遇上了一點點小事都會吵架,這方面我會改改,一定要站在對方的立場去說事情,遇小事吵架,以后都做不了大事的,切記。隨著企業(yè)的發(fā)展,分店不停的開,那我們注重企業(yè)的質(zhì)量與服務,質(zhì)量是我們的企業(yè)的根本,如果沒有質(zhì)量談何單呢??蛻魰粩嗟牧魇В瑢τ谖覀兪呛艽髶p失,10月份,何總發(fā)話了每個店降下業(yè)績指標,全心全力去抓質(zhì)量,從洗車開始然后到后場抓質(zhì)量,不能放過一絲一毫的細節(jié),一定要讓客戶滿意車才能開走,10月改成質(zhì)理服務月,讓以前流失的客戶找回來,讓對我們不滿意的客戶服務好來,那質(zhì)量有專人負責了,那做為我們接待人員責任更大,以前我們太過于熱情,讓有的客戶害怕以后很少來洗車了,老是一來就推項目,讓許多客戶反感,說我們這里的東西貴,小弟小妹是做推銷的,那我們這個月放下業(yè)績?nèi)娜獾臑槟銓iT服務,找回對我們的反感,每個人十個車輛免費服務菜單,讓客戶來選擇,然后我們做完客戶所選的免費項目,讓客戶過來看,然后再來給客戶來填滿意表。每天每個人需要十個客戶以上才能合格。包括做項目的服務表滿意度,做完項目三天后的回訪,確實有效果,當客戶來洗車時遞上一張免費服務的表格,客戶說好像有一點不一樣,服務變好了,干嘛要做這些東西,客戶笑著說,然后做完了讓客戶都是全滿意的開車走了,不管客戶表面當作很滿意樣子,當我們是真心服務過去,那感覺也一樣,時間久了,客戶對我們的企業(yè)的評價很高了,記得10月份有一次中午,我剛好在三樓看車,樓下后場xx接到有個客戶做鍍膜問價格,xx沒有報價格,問我有沒有報過價格,當我在對講機里面聽到,我馬上跑了下來,馬上過去看了是個老客戶,以前有在這邊貼過太陽膜,這回xx剛好沒有空要接其他車子我就直接上去談單,客戶也在車旁邊,我也比較直接,周總你寶馬車是要白金鍍膜嗎?周總說你算下多少錢給我做,我在其它店他們有跟我說過價格,你這里多少比下哪里便宜去哪里做,然后我去開單完活動便宜完4920元。周總說不做,我在其他店他們比你這邊更優(yōu)惠,后面才知道其他人給他的價格是4600元,這回我不可能在優(yōu)惠給他做,就算優(yōu)惠了也可能不做。這回我就想到以前他在這邊為什么會貼太陽膜,是因為以前xx用服務感動了客戶,后面貼了太陽膜,周總也不愛說話,再講下去可能會反感生氣,我就拿起刷子,周總這車輪骨有點臟了變黃了,我給你的車洗下,不然以后洗不掉,然后拿起清洗劑和刷子,水槍,一直洗,后面服務小分隊剛好過來幫忙洗輪骨,周總說了一句幫我洗快一點,趕時間吃飯,輪骨洗了差不多了,連輪骨里面都洗的干干凈凈,這回我打開發(fā)動機也很臟,我說周總發(fā)動機也給你免護理一下,然就開始洗 了。周總一直不說話,過了五分鐘,我們還在給周總做護理。突然周總說了一句話。小弟你們服務這么好,有點不好意思,你去算下優(yōu)惠點加上噴漆多少錢,我就做了。后面全部開完單優(yōu)惠了下,周總就簽字做了,周說說我明天過來做在買單,我以為簽字第二天應該不會來,沒想到很準時第二天早上就開過來做了。這個案例也告訴我,幾點:當一直在談單價格爭執(zhí)時,我們應該用其它方式來成交單。用服務與激情感動客戶,當客戶認可你的服務時,那么這單應該比較好成交。配合很關(guān)鍵,少不了一支強大的服務小分隊,配合著接待人員,功勞是少不了他們的。這個月都在做服務,當業(yè)績落下來,但說句實話,沒有業(yè)績是不行,等于說沒有飯吃,白忙活,那我們以最好的服務來感動客戶成交每一筆單。做播種也是為下個月做準備,11月美容組突破了40萬其中也包括每天的播種,服務,每天完成不了目標,就不要吃飯了,帶著這種精神做事,不怕做不了事,業(yè)績就有能會完成,就好像泉州池店開業(yè)我也去幫忙學習幾天,當時報卡人員是xx,在對講機里說,你們福州過來幫忙的,一定要辦到卡,不然你們過來干嘛的,辦不到卡就不要回去了,一直激勵著無形中的壓力,帶給我們動力,一定要辦卡。第一次出來幫忙感覺不能丟了福州的臉,一定要做到卡,第一次突擊給我很的感悟,沒有不可能的,每一個人潛辦都是無限的。這一年來也的許許多多的收獲,但我還是很多地方做不到位,當一名干部對員工不夠關(guān)心,不夠嚴格要求自己。這樣也不敢嚴格要求別人,自己做不到位還有什么資格說別人,也給自己深刻的反思,有時候也為一點小事而去爭執(zhí),也不反思下自已有沒有錯的,站在別人的立場去考慮問題,也讓自己懂得不到位的地方,我一定改進,做好自我,定格好自已的崗位,帶好兄弟們,讓每一個人進步,不想做罪人,那就要逼著自己去做,這一年來真的感謝xx姐,馬哥的指導,讓自己更明確目標在前方,不斷的前進,明年更美好,但要實際行動來證明,加油寫完這篇總結(jié),也是對自己的心靈升華。認清自己應該做什么,謝謝第五篇:4s店年度工作總結(jié)從事客服工作已接近七年,在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧,感覺總結(jié)就象是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。 以下是我的個人工作總結(jié)報告:對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有
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