打造員工的陽(yáng)光心態(tài)-在線瀏覽
2024-10-11 19:36本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)時(shí)。 組長(zhǎng)： 這不是遲到的理由。 組員： 我是想打，但、 組長(zhǎng)： 工作在早上 8點(diǎn)開始，你必須在早上 8點(diǎn)到這里 （優(yōu)越、控制）。如果你再遲 到，就麻煩你不要來(lái)上班了（優(yōu)越、控制、略）。 組長(zhǎng)： 你的附近沒(méi)有電話嗎？（仍然沒(méi)有評(píng)價(jià)） 組員： 我每次打電話時(shí)總是占線。 組長(zhǎng)： 當(dāng)人們不能按時(shí)到這里時(shí)，我總是擔(dān)心我們不 能按時(shí)完成工作。我應(yīng)該讓我妹妹不停 地打電話以便讓你知道發(fā)生了什么。 組長(zhǎng)： 好，現(xiàn)在開始工作吧，眼下有許多事要做、 讓你的團(tuán)隊(duì)變得高效 ——有效溝通 ?溝通戒律一： 盡量不要使用評(píng)價(jià)性語(yǔ)言！ （萬(wàn)峰） 有效溝通 ? 溝通渠道 a. 面對(duì)面的溝通 b. 書面溝通 c. 電話溝通 d. 網(wǎng)絡(luò)溝通 有效溝通 ? 溝通的障礙 ? 多層過(guò)濾 層階要少 /書面 組織扁平化 ? 性格特點(diǎn) 學(xué)會(huì)一點(diǎn) ,“察言觀色 ” ? 語(yǔ)言理解 傾聽和復(fù)述 有效溝通 ? 溝通的障礙 ? 地位障礙 管理者的心胸 ? 時(shí)間不夠 事先預(yù)約 ? 學(xué)會(huì)傾聽 聽 +說(shuō) +問(wèn) ? 缺乏知識(shí) 多學(xué)習(xí) ? 緊張?jiān)?… 多鍛煉 有效溝通 ?有效溝通的技巧 ——身體語(yǔ)言 ? 七成的溝通是屬于非語(yǔ)言的 ? 在我們開口說(shuō)話前往往已經(jīng)表達(dá)了我們的感覺(jué)和態(tài)度 ? 這也投射了我們對(duì)別人的接受程度 ? 非身體語(yǔ)言往往是導(dǎo)致與人對(duì)話簡(jiǎn)短和不能持續(xù)下去的主要原因（病人看?。? 讓你的團(tuán)隊(duì)變得高效 ——有效溝通 ? 有效溝通的技巧 ——投射出一個(gè)正面和友善的形象 THE SOFTEN APPROACH S:Smile O:Open posture F:Forword lean T:Touch E:Eye contact N:Nod 有效溝通 ?溝通戒律二 ： 多聽少說(shuō)！ (我小妹 ) 有效溝通 ? 實(shí)際溝通的時(shí)間分配 ——聽比說(shuō)重要 溝通形式 占溝通時(shí)間 占工作時(shí)間 聽 45% 36% 說(shuō) 30% 24% 讀 15% 12% 寫 10% 8% 合計(jì) 100% 80% 有效溝通 ? 積極傾聽 由危機(jī)干預(yù)熱線所想到的 讓你的團(tuán)隊(duì)變得高效 ——有效溝通 有效溝通的技巧 ? 溝通，因人而異（老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹） ? 表達(dá)清晰，到位 ? 激起對(duì)方的交談興趣 ? 避免主觀臆斷（每個(gè)人都是自以為是的） ? 仔細(xì)傾聽，善于引導(dǎo) ? 目光與對(duì)方接觸 ? 共情 ? 反饋 ? 復(fù)述 ? 開放式提問(wèn) 有效溝通 ? 如何表達(dá) ——”說(shuō)”的技巧 ? 盡量采用開放式提問(wèn) ? 使用別人可以理解的語(yǔ)言 ? 注意語(yǔ)速 ? 多使用簡(jiǎn)單句 ? 尋找盡量安靜的談話場(chǎng)所 ◎ 從活動(dòng)中領(lǐng)悟溝通 溝通的基本練習(xí) ? 練習(xí) 1：配合畫圖（ 1人觀察 30秒，再表達(dá)出來(lái)，另 1人不準(zhǔn)反饋，依照伙伴的話畫圖） ? 練習(xí) 2（ 1人觀察 30秒鐘，再表達(dá)出來(lái)，另 1人可以反饋，根據(jù)表達(dá)內(nèi)容畫出來(lái)） 研究結(jié)果 ? 3% 的富裕人群 ? 27%的專業(yè)人士 ? 60%的一般公民 ? 10%的窮苦人員 ◎ 案例分享：什么是目標(biāo) ？ 加快成功速度的軌跡 ? 產(chǎn)生結(jié)果 ? 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)（成功） ? 付諸行動(dòng) ? 績(jī)效 /行動(dòng) /能力 ? 積累核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 積極態(tài)度 ? 由價(jià)值觀轉(zhuǎn)變而來(lái) ? 堅(jiān)定信念 ? 正確的思維習(xí)慣（價(jià)值觀） ? 塑造愿景 ? 愿景目標(biāo)，集中焦點(diǎn) ◎ 案例分享：知名教授的話 依依公司最近請(qǐng)某知名大學(xué)教授作咨詢，教授對(duì)大家說(shuō)： 企業(yè)要體現(xiàn)公平，公司給多少錢你干多少事； 你拿 1000元錢做 8件事，公司是傻瓜；你拿 1000元錢做 12件事，你是傻瓜 … 給多少錢，做多少事？ 您認(rèn)為這句話正確嗎？能說(shuō)出理由嗎？（
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