【正文】 能預(yù)料客戶的需求并表現(xiàn)出靈活性。這應(yīng)特別考慮職業(yè)道德、環(huán)境保護(hù)、安全措施以及支持本地供應(yīng)商。世界級采購應(yīng)認(rèn)識到學(xué)習(xí)和教育是事業(yè) 持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展中生死枚關(guān)的因素。盡管這一內(nèi)容列在最后，但這可能是最重要的。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是有眼光的，鼓勵公開交流的，與他人平等相處的，以及努力開發(fā)其員工和供應(yīng)商的潛力的。其大意是緊密合作 ，共同發(fā)展，你好我好大家好，都能賺到最多的錢。供應(yīng)商選擇、審核和供應(yīng)商績效評價是供應(yīng)商管理工作的重點，因為供應(yīng)商的選擇和審核對企業(yè)采購和成本控制有直接的影響，而供應(yīng)商的績效評價則是對采購業(yè)務(wù)最有效地支持和監(jiān)督。前三個指標(biāo)各行各業(yè)通用，相對易于統(tǒng)計，屬硬性指標(biāo)，是供應(yīng)商管理績效的直接表現(xiàn)；后三個指標(biāo)相對難于量化，是軟性指標(biāo)，但卻是保證前三個指標(biāo)的根本。前三個指標(biāo)廣為接受并應(yīng)用；對其余指標(biāo)的認(rèn)識、理解則參差不齊，對其執(zhí)行則能體現(xiàn)管理供應(yīng)商的水平。優(yōu)點是簡單易行， 缺點是一個螺絲釘與一個價值 10000 元的發(fā)動機(jī)的比例一樣，質(zhì)量問題出在哪里都算一個次品。在不同行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)大不相同。 質(zhì)量成本（ Cost of Poor Quality。其概念是造價不同的產(chǎn)品，質(zhì)量問題帶來的損失不同；同一次品，出現(xiàn)在供應(yīng)鏈的不同位置，造 成的損失也不一樣（例如更換、維修、保修、停產(chǎn)、喪失信譽(yù)、失去以后生意等）。該產(chǎn)品價格為 1000 元，在上述三個環(huán)節(jié)各出現(xiàn)次品一個，總的質(zhì)量成本就是 111000 元（ 100x1000 + 10x1000 + 1x1000）。 質(zhì)量領(lǐng)域還有很多指標(biāo)，例如樣品首次通過率、質(zhì)量問題重發(fā)率（對那些積習(xí)難改的供應(yīng)商）等。而且質(zhì)量統(tǒng)計不是目的。 成本指標(biāo)（ Cost） 常用的有年度降價。例如年度降價 5%，總成本節(jié)省 200 萬。例如新價格什么時候生效：采購方按交貨期定，而供應(yīng)商按下訂單的日期定 這些一定要與供應(yīng)商事前商定。這個條款給購賣雙方動力來增加采購額。例如貨到 10 天發(fā)款，給采購方 2%的折扣等。 有些公司也統(tǒng)計 80%的開支花在多少個供應(yīng)商身上。具體指標(biāo) 很難定，因為不同公司、行業(yè)，即使同一公司在不同市場環(huán)境下，最佳供應(yīng)商數(shù)量也不同。美國高級采購研究中心的統(tǒng)計表明， 2021 年 %的供應(yīng)商占 80%的采購額，這一比例逐年降低， 2021 和 2021 分別為 %和 %。針對中小公司的統(tǒng)計還沒看到。概念很簡單，但計算方法很多。一般用百分比。生產(chǎn)線上的人會說，缺了哪一個都沒法組裝產(chǎn)品。但從供應(yīng)管理的角度來說，一個生產(chǎn)周期只有幾天的螺絲釘與采購前置期幾個月的發(fā)動機(jī)，還是不一樣。 VMI），因為有最低與最高庫存點，按時交貨可通過相對庫存水平來衡量。這樣，統(tǒng)計上述各種情況可以衡量供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)。 值得注意的是，成本、質(zhì)量和按時交貨應(yīng)綜合考慮。例如在美國一些大公司里，成本歸供應(yīng)管理部門，質(zhì)量由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)。兩者的扯皮曠日持久，往往導(dǎo)致全球采購戰(zhàn)略失敗。 上述三大指標(biāo)可客觀統(tǒng)計。下面要講的服務(wù)、技術(shù)、資產(chǎn)、員工與流程指標(biāo)則相對主觀，統(tǒng)計上不是很直觀但卻是衡量供應(yīng)管理部門績效的重要一環(huán)。但是，服務(wù)是供應(yīng)商的價值的重要一環(huán)。服務(wù)在價格上看不出，價值上卻很明顯。 服務(wù)是無形的，在不同的公司、行業(yè)側(cè)重點也會有不同。例如公司期望供應(yīng)商給設(shè)計人員提合理化建議、盡量縮短新南京財經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計） 10 產(chǎn)品的交貨時間、主動配合質(zhì)量人員的質(zhì)量調(diào)查、積極配合采購人員的調(diào)度、催貨，那么公司可發(fā)簡短的問卷給相關(guān)人員，調(diào)查他們對上述各項的滿意程度，以及哪些地方需要改進(jìn)。更重要的是，供應(yīng)商得到的信號是，公司在統(tǒng)計他們的服務(wù)質(zhì)量，任何一個人的意見都很重要。 技術(shù)指標(biāo) (Technology） 對于技術(shù)要求高的行業(yè)，供應(yīng)商增加價值的關(guān)鍵是因為他們有獨到的技術(shù)。這項任務(wù)對公司幾年后的成功至關(guān)重要，應(yīng)該成為供應(yīng)管理部門的一項指標(biāo)，定期評價。 對供應(yīng)管理部門，技術(shù)指標(biāo)還包括應(yīng)用信息技術(shù)采購。美國高級采購研究中心的統(tǒng)計表明， 2021年 %的供應(yīng)商與采購方通過電子采購合作，到 2021 年則達(dá)到 %； 2021 年電子采購占采購額的 %，到 2021 年則占到 %。 資產(chǎn)管理（ Asset Management） 供應(yīng)管理直接影響公司的資產(chǎn)管理，例如庫存周轉(zhuǎn)率、 現(xiàn)金流。例如在美國半導(dǎo)體設(shè)備制造行業(yè)，由于行業(yè)的周期性太強(qiáng)，過度預(yù)測、過度生產(chǎn)非常普遍，大公司動輒注銷幾千萬美金的庫存。但有些公司通過提高預(yù)測和采購機(jī)制，成功地降低了庫存，因而成為行業(yè)的佼佼者。這樣也可避免為了價格優(yōu)惠而超量采購。它包括固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、南京財經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計） 11 長期負(fù)債、短期負(fù)債等。作為供應(yīng)管理部門，定期（例如每季度）審閱供應(yīng)商的資產(chǎn)負(fù)債表，是及早發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商經(jīng)營問題的一個有效手段。 人們往往忽視供應(yīng)商的資產(chǎn)管理。但問題是，供應(yīng)商管理資產(chǎn)不善，成本必定上升。兩種結(jié)果都影響到采購方。但對更多的行業(yè)，換供應(yīng)商會帶來很多問題和不確定因素，成本很高。 員工與流程（ People and Process） 對供應(yīng)管理部門來說，員工素質(zhì)直接影響整個部門的績效，也是獲得別的部門的尊重的關(guān)鍵。相應(yīng)地可建立指標(biāo)，例如 100%的員工每年接受一周的專業(yè)培訓(xùn)、 50%的員工通過專業(yè)采購經(jīng)理認(rèn)證、跳槽率低于 2%等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。再如補(bǔ)貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn) 規(guī)劃。管理層可以通過動員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因為每個公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。巴奧米特公司及其子公司設(shè)計、制造和銷售的產(chǎn)品被肌骨專家廣泛使用于臨床和非臨床醫(yī)療中，其產(chǎn)品包括：重建和固定設(shè)備、電動骨骼生長刺激設(shè)備、支撐整形設(shè)備、手術(shù)設(shè)備、普通外科工具、關(guān)節(jié)復(fù)制產(chǎn)品、脊柱移植片、骨骼水泥劑、骨骼代替品、頭蓋上頜骨整形移植片、牙齒重建植片和相關(guān)的設(shè)備。巴奧米特與其子公司的產(chǎn)品已行銷全世界 100 多個國家。 目前已經(jīng)通過 BST 的 ISO13485 醫(yī)療質(zhì)量管理體系認(rèn)證以及美國 FDA（食品與藥品監(jiān)督局）的初步審核。巴奧米特公司首先 成立 SAT（ Supplier assement team）小組 （該小組有質(zhì)量、技術(shù)工程、采購 三個部門聯(lián)合 組成） ，然后遵 通過對 供應(yīng)商的資金實力、技術(shù)條件、資信狀況，生產(chǎn)能力，交付狀態(tài)等進(jìn)行全面的調(diào)查 和審核；第二，對供應(yīng)商進(jìn)行分級， 分級的基礎(chǔ)是其產(chǎn)品在公司產(chǎn)品中的主要性程度以及影響度來決定，主要分為關(guān)鍵供應(yīng)商，商業(yè)關(guān)鍵供應(yīng)商以及非關(guān)鍵供應(yīng)商。 SAT評估新供應(yīng)商 類別 方法 核查 關(guān)鍵供應(yīng)商 商業(yè)關(guān)鍵 供應(yīng)商 非關(guān)鍵供應(yīng)商 供應(yīng)商評定調(diào)查表及現(xiàn)場審核 供應(yīng)商評定調(diào)查表及可能通過供應(yīng)商審核進(jìn)行評估 供應(yīng)商評定調(diào)查表 SAT每兩年進(jìn)行一次評估 SAT每兩年進(jìn)行一次評估 如已在 ASL中且供應(yīng)商級別為可接受的，則無需審核 南京財經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計） 14 開始判定供應(yīng)商類別SAT 使用供應(yīng)商評定 調(diào)查表進(jìn)行評估SAT 通過供應(yīng)商評定 調(diào)查表及現(xiàn)場審核進(jìn)行評估供應(yīng)商 品質(zhì)經(jīng)理 ， 如供應(yīng)商在ASL 中且始終滿足質(zhì)量要求及標(biāo)準(zhǔn)的， 無需進(jìn)行再次評定SAT 每兩年一次對供應(yīng)商進(jìn)行評估 ， 判斷是否需要進(jìn)行審核供應(yīng)商 品質(zhì)經(jīng)理 ， 如無需進(jìn)行審核 ， 在供應(yīng)商評定報告 中注明理由供應(yīng)商 品質(zhì)經(jīng)理 ， 如供應(yīng)商在 ASL 中且始終滿足質(zhì)量要求及標(biāo)準(zhǔn)的 ， 無需進(jìn)行再次評定SAT 通過 供應(yīng)商評定 調(diào)查表 及可能通過現(xiàn)場審核進(jìn)行評估批準(zhǔn) / 不批準(zhǔn)SAT 完成 供應(yīng)商評定報告SAT 完成 供應(yīng)商評定報告供應(yīng)商 品質(zhì)經(jīng)理將上述決定通知供應(yīng)商供應(yīng)商 品質(zhì)經(jīng)理就相關(guān)決定與供應(yīng)商進(jìn)行溝通完成資格評定 ， 監(jiān)控供應(yīng)商表現(xiàn)供應(yīng)商 品質(zhì)經(jīng)理將該供應(yīng)商添加至經(jīng)審批供應(yīng)商名單 （ ASL ）SAT / 法律人 員供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議 、 合同 等關(guān)鍵非關(guān)鍵新供應(yīng)商現(xiàn)有供應(yīng)商批準(zhǔn)關(guān)鍵商業(yè)性關(guān)鍵非關(guān)鍵S AT : 供應(yīng)商評定小組供應(yīng)商資格評定過程 ( SQ P )新產(chǎn)品不批準(zhǔn)平行 / 同時進(jìn)行的活動（圖二）供應(yīng)商資格評審流程 2. 常州 巴奧米特供應(yīng)商的控制 首先，建立供應(yīng)商信息系統(tǒng) ，在 SAP系統(tǒng) 建立 全面 的 供應(yīng)商的資料信息， 包括供應(yīng)商代碼、供應(yīng)商級別、供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格型號、供應(yīng)商注冊地、聯(lián)系方式、南京財經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計） 15 所獲得的證書、初次審核日期以及再次審核日期等等。采購部和質(zhì)量部根據(jù)需要隨時可以從SAP系統(tǒng)導(dǎo)出。 具體分值質(zhì)量權(quán)重為 60%，交貨權(quán)重為 40%。最后，有兩個指標(biāo)共同生成 供應(yīng)商記分卡，每月進(jìn)行評估一次。 全球 供應(yīng)商資料由 巴奧 米特 集團(tuán) 總部 采購部負(fù)責(zé)維護(hù)，列于巴奧米特網(wǎng)頁 。 b. 各級子公司需要維護(hù)自己的 ASL 供應(yīng)商清單，并上報集團(tuán)公司總部，同時每月需向集團(tuán)法規(guī)總部提交前 25 名供應(yīng)商績效成績卡。 d. 集團(tuán)總部根據(jù)各個子公司的每月提交的報告以及供應(yīng)商 SCAR 的完成情況，對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)整，包括取消供應(yīng)商資格