20xx酒店業(yè)年終管理情況總結-在線瀏覽
2024-11-19 22:30本頁面
【正文】 表詳見附表。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。
五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領導交辦工作
作為飯店職業(yè)經理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。
六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越
大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：
①管理知識的學習需加強。
?、趯葘ν鉁贤寄苄杼岣摺Ｅc客人溝通一需要尊重。應學習心理科學和管理科學知識，善于觀察、發(fā)現客人需求，以達到客人心悅誠服。
?、蹫橥赓e服務質量需提高。
大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的賓客關系，營造良好的服務氛圍，在總經理的帶領下，為全面完成濱河飯店的服務質量指標和經濟效益目標，做出自己應有的努力。隨著酒店組織機構的調整，我來到了行政綜合部。
行政部是酒店管理中起承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的樞紐，工作內容千頭萬緒，有文書處理、人員招聘、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等等諸多事宜。有一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作。
其次、組織各部門進行物資盤點，摸清家底。
第四、進行人員招聘。
二、作為行政人員應具備的素質。對人虛懷若谷、寬厚容人，俗話說：“有容乃大，無欲則剛”，我們要容人勝己，甘為他人做嫁衣。作為行政人員，處事要謹慎，說話辦事一定要言之有據、行之有序、動之有規(guī)。
三、不足及下一步的工作打算。
深入基層，跟員工溝通的少。
行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。不斷改進行政部對其他部門的支持能力、服務水平。現在有的部門人員緊缺，行政部要加大宣傳和招聘力度，以減輕各部門用工壓力。員工活動是放松緊張工作狀態(tài)的有效調節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此，下一步我們要多組織員工活動，比如：技能比賽、乒乓球比賽、拔河比賽等。
行政綜合部既是監(jiān)督部門，也是服務部門。承上啟下，上傳下達，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，是行政綜合部義不容辭的責任。在此，也希望大家一如既往的支持、配合行政綜合部的工作，謝謝。
、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。
，努力做好前臺
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