yuty質(zhì)量意識培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2024-11-19 22:26本頁面
【正文】 對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。,零缺陷原則,第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。 周王不解，“為啥你的名氣最大？” 扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。”,故事體會,事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。,預(yù)防觀念,問題 總數(shù),設(shè)計 階段,過程開發(fā) 階段,試生產(chǎn),生產(chǎn),問題 總數(shù),設(shè)計 階段,過程開發(fā) 階段,試生產(chǎn),生產(chǎn),優(yōu)質(zhì)企業(yè),低質(zhì)企業(yè),品質(zhì)控制 類別,來料檢驗 生產(chǎn)過程控制 半成品入庫檢驗 出貨檢驗,常用的檢驗手段,過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定； 工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認產(chǎn)品是否批量合格，批合格是此批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。,電話機,某首長接父親到軍區(qū)來度假，白天帶父親盡興游玩，晚上回到軍區(qū)，首長打電話叫廚師把父親喜歡吃的菜燒好，一一端過來，味道不錯，還電話通知侍衛(wèi)買五糧液?！?“你為什么要電話機呢”？“你不是要什么有什么”,故事體會,不能生搬硬套 TS16949僅僅是一種工具，我們所要的是理解其中的精神，達成目標。,割草的男孩,一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。” 陳太太回答：“我的割草工也做了。” 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 這也是質(zhì)量管理八項原則第6條：“持續(xù)改進”思想的實際運用的一個例子。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對象）”,工作質(zhì)量才可以不斷改進 這也是溝通的問題, 一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。（營銷人員可以借鑒，冒充別人打電話給經(jīng)銷商，看看是否有些地方可以改進）,當遇到比較重大的或反復(fù)出現(xiàn)的品質(zhì)問題時，或者生產(chǎn)線上存在可能產(chǎn)生品質(zhì)問題的隱患時，品質(zhì)部門會根據(jù)具體情況向有關(guān)部門發(fā)出《糾正及預(yù)防措施報告》，相關(guān)部門應(yīng)分析原因并提出改善措施，限期執(zhí)行，品質(zhì)部門會跟蹤效果。,持續(xù)改善 提高質(zhì)量水平的最佳方法 ??！,小和尚撞鐘,有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。”,故事體會一,1.小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。 2.工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。 3.既然我們有了工作標準就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認為你不能勝任工作才后悔！ 4.所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓(xùn)！,故事體會二,領(lǐng)導(dǎo)請重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙 員工請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。 面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”,故事體會,德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。 然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。,故事體會,這個故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度 1.、培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。因為制度是經(jīng)驗的總結(jié)。,生產(chǎn)操作依據(jù)的文件,作業(yè)指導(dǎo)書（包括設(shè)備使用維護規(guī)
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