質(zhì)量意識培訓(xùn)教材(ppt-40頁)-在線瀏覽
2024-11-19 22:19本頁面
【正文】 品的用途和特性進(jìn)行識別，并做出規(guī)定。 如?食品的安全要求，保質(zhì)期等,二、質(zhì)量的特性,質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 ： 物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的 雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。,二、質(zhì)量的特性,質(zhì)量的廣義性: 在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對企業(yè)的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。,二、質(zhì)量的特性,質(zhì)量的時(shí)效性: 需求和期望是不斷變化的 （一）原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。,二、質(zhì)量的特性,質(zhì)量的相對性: 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 最現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否滿意,1.什么是產(chǎn)品？,產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。,2.產(chǎn)品的質(zhì)量特性有哪些？,對于產(chǎn)品來說，其質(zhì)量包括： 性能 適用性 可信性（可靠性、維修性、維修保障性） 經(jīng)濟(jì)性價(jià)格 使用成本 安全性—CCC認(rèn)證產(chǎn)品 環(huán)保性部分認(rèn)證的產(chǎn)品要求 如空調(diào)機(jī)的能耗指標(biāo) 美學(xué)性 –外觀,3.什么是顧客？,顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。 外部顧客： 公司產(chǎn)品的直接或間接用戶就是我們的顧客。 為顧客服務(wù)的要求市場部，研發(fā)部必須時(shí)刻關(guān)注市場需求變化，及時(shí)提供合適的產(chǎn)品。,4.各崗位的顧客和產(chǎn)品,各崗位的顧客是誰？ 向顧客提供哪些產(chǎn)品？,4.各崗位的顧客和產(chǎn)品,（一）裝配工、調(diào)測工的顧客是誰？ 是下道工序的員工，是接受你產(chǎn)品的人，你提供的是本工序合格的產(chǎn)品和令人滿意的交接過程（服務(wù)）； （二）設(shè)計(jì)部門的顧客是誰？ 使用設(shè)計(jì)輸出文件的部門（工藝，生產(chǎn)安排，檢驗(yàn)人員等）,四、質(zhì)量的表現(xiàn)形式,顧客要求,市場信息收集,產(chǎn)品訂單,產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品 生產(chǎn),產(chǎn)品,顧客滿意,資源管理,測量，分析，改進(jìn),產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 過程,四、質(zhì)量的表現(xiàn)形式,對生產(chǎn)部門而言：及時(shí)提供合格的產(chǎn)品。,六、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史,3.全面質(zhì)量管理階段(簡稱TQM) 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1