【正文】 馬上處理不能處理的應(yīng)立即匯報(bào)于領(lǐng)班處理；1熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的通道構(gòu)造保安系統(tǒng)及消防設(shè)備等以便發(fā)惹事故時(shí)可以及時(shí)處理；1巡邏時(shí)必須檢查巡邏范圍內(nèi)消火栓壓力表將異?，F(xiàn)象記錄并及時(shí)向領(lǐng)班。2未經(jīng)理部容許制止任何車輛進(jìn)入小區(qū)；2完成指導(dǎo)指派的其它工作。四、監(jiān)控崗值班人員要堅(jiān)守崗位監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡崗不得擅離崗位。 負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的保安監(jiān)控并進(jìn)展錄像當(dāng)從閉路電視發(fā)現(xiàn)異常情況或各類犯罪活動(dòng)時(shí)應(yīng)立即當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。對(duì) 報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按 照程序上報(bào)處理特別對(duì)于火警做好與消防人員及消防監(jiān)控室聯(lián)動(dòng)。 監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間均屬嚴(yán)禁外傳更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。負(fù)責(zé)監(jiān)控室責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序制止調(diào)整改動(dòng)監(jiān)控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或玩。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室其他部門確因工作需要來(lái)監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案可疑情況：在住宅區(qū)內(nèi)蕩或借口找人但說(shuō)不清被找人和詳細(xì)住址的、或接二連三敲住戶家門、按電子門鈴的?？梢汕闆r：在住宅區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)攜帶螺絲、制具、鉗子、鐵棒等工具的?？梢汕闆r：攜帶物品繁多如電腦、電視、錄像機(jī)、VCD、音響等貴重家電物品又無(wú)任何證明的有客服部開(kāi)具的放行條、安保部經(jīng)理或主簽字的除外〕?？梢汕闆r：機(jī)動(dòng)車沒(méi)有停車證又拿不出行駛證說(shuō)不清車牌、行駛里程的。可疑情況：遇到保安員立即遠(yuǎn)離或逃跑的人?？梢汕闆r：低價(jià)與其實(shí)際價(jià)格相差較大的物品。可疑情況：發(fā)現(xiàn)小區(qū)隱蔽處藏有做案工具或大量現(xiàn)金的?？梢汕闆r：將單車肩背或手提的單車又有撬動(dòng)痕跡的。 火災(zāi)的處理程序接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)立即向安保部或物業(yè)中心。消防中控立即組織保安人員、義務(wù)消防隊(duì)員緊急集合待命。工程部、變電室切斷電源。 物及可疑物的處理程序 保安人員接到或發(fā)現(xiàn)各類可疑物品時(shí)要立即向安保部匯報(bào)并留守 安保部經(jīng)理或主立即趕到現(xiàn)場(chǎng)理解情況當(dāng)初步確認(rèn)為可疑物品為物時(shí)立即對(duì)附近的人員進(jìn)展疏散并設(shè)置臨時(shí)戒備線制止任何人員進(jìn)入。協(xié)同人員排除物隱患并進(jìn)展調(diào)查工作。 精病出丑鬧事人員的處理程序 如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)要采取觀察、交談等方式探明來(lái)人是否有精病、呆傻或出丑鬧事等跡象。對(duì)出現(xiàn)衣不遮體出丑鬧事者迅速用準(zhǔn)備好的毯子包好送。 水浸跑、冒、漏〕的處理程序 保安人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)跑、冒、漏水時(shí)立即物業(yè)中心并采取可行措施制止水源及范圍擴(kuò)大。氣體泄漏的處理程序保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有煤氣等泄漏時(shí)立即物業(yè)中心和安保部。如無(wú)法控制事態(tài)立即疏散業(yè)主住戶〕到平安地點(diǎn)將房門鎖好帶好鑰匙〕必要時(shí)指導(dǎo)消防當(dāng)。 巡邏人員翻開(kāi)手電加強(qiáng)巡視確保小區(qū)各項(xiàng)工作平安運(yùn)行。日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)至少〕檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)展檢查；對(duì)小區(qū)平安、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)展檢查；及時(shí)處理突發(fā)性且做好記錄重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納資料；組織車員對(duì)當(dāng)班間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)展日結(jié)算。十天：催促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)展一次全面檢查并作好記錄維修班進(jìn)展修復(fù)。季度：組織進(jìn)展安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)展一次消防演戲；組織安保員開(kāi)展一次文化體育活動(dòng)。一年：組織理處安保員參加組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間對(duì)安保員全年工作進(jìn)展總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰制定翌年工作規(guī)劃。 。、問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄。：.依法辦事執(zhí)行規(guī)定不徇私情以理服人；：分清是非耐心勸導(dǎo)禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚可解不可結(jié)可順不可逆可緩不可急。；〕等情況是否及時(shí)駕駛員車主〕或；；；；；。維持門崗交通保安保證道口暢通無(wú)阻；對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的車輛是否進(jìn)展核對(duì)、檢查、刷卡、登記；是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)提醒車主并記錄；是否提醒車主駕駛員〕進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定道路行駛、泊車；5；私家車位是否嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入；是否按規(guī)定收取費(fèi)用并出具票據(jù)；交接是否明確；；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場(chǎng)理員上崗證。 準(zhǔn)時(shí)交接班班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)展講評(píng)后整隊(duì)帶回。乘電梯到天臺(tái)從天臺(tái)走后樓梯至地下室每5層到巡更點(diǎn)巡檢1次：看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；嗅：煤油〕氣、異常氣味等； 聽(tīng)：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 問(wèn)：盤問(wèn)可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。 填寫(xiě)?巡樓記錄本?；填寫(xiě)?車庫(kù)場(chǎng)〕車位檢查表?；維修班或理處班長(zhǎng)巡邏 接班后巡查各崗位一遍后每2小時(shí)巡查各崗一次〕每周抽查?巡樓記錄表?3次覆蓋率為100％。 業(yè)主搬遷物品操作流程 業(yè)主、住戶遷 入大件物品搬出入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓新業(yè)主入住。易燃易爆、有有害物品禁入。搬家工人登記、搬出巡邏崗檢查有無(wú)損壞公物情況如有那么其修復(fù)業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品須提早到理處?出門證?由大堂門崗〕安保員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件按照?出門證?清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無(wú)公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄在?出門證?上簽字；?出門證?留存。遷 出同“大件物品搬出〞程序〕核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況大堂大門〕崗每周五下午17：30前將各類?出門證?上交理處備存。確定火災(zāi)情況向監(jiān)控中心、總值班或理處。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心安排值班電工切斷失火房間電源關(guān)閉煤氣消控中心消除信儀器復(fù)位。關(guān)閉煤氣成立救火指導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 救火完畢保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保安協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火組織維持保安動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火組織維持保安等待消防車到來(lái)。協(xié)助業(yè)主或相關(guān)部門控制事態(tài)開(kāi)展。物業(yè)理部接到書(shū)面材料后派人到理處調(diào)查的詳細(xì)情況分析原因、后果協(xié)助理處做好防范工作。部門經(jīng)理根據(jù)理處的書(shū)面和調(diào)查人的提出處理報(bào)主指導(dǎo)。主指導(dǎo)審批后反響到物業(yè)理部的材料復(fù)印三份分別由物部、人力資源部、理處備存一份。及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 電梯困人處理流程發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過(guò)電梯對(duì)講善言撫慰乘客穩(wěn)定情緒告知故障正在處理中不要強(qiáng)行開(kāi)門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕電梯維修工班長(zhǎng)或理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)缺乏的情況需特別留意必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問(wèn)被困者情況表達(dá)歉意及撫慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄開(kāi)始到完畢時(shí)間詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和分開(kāi)時(shí)間由理處組織對(duì)被困人員進(jìn)展探望。 YES NO清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)展總結(jié)警鈴、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作向指導(dǎo)匯報(bào)撥打“119〞派人到道口迎接消防隊(duì)指導(dǎo)物業(yè)理部帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員向消防隊(duì)指導(dǎo)匯報(bào)承受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮 調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng)車庫(kù)場(chǎng)〕崗位工作流程圖一、認(rèn)真履行交接班制度對(duì)上一班交待的工作進(jìn)展跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢查車場(chǎng)車輛停放及運(yùn)行情況車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損秩序維護(hù)理勞務(wù)效勞協(xié)議書(shū)甲方：乙方： 根據(jù)?合同法?及?物業(yè)理?等法律法規(guī)的規(guī)定在平等、自愿的根底上雙方就 區(qū)域的物業(yè)秩序維護(hù)效勞事項(xiàng)達(dá)成一致訂立本協(xié)議書(shū)。第二條 委托理范圍物業(yè)門崗理；物業(yè)區(qū)域內(nèi)定時(shí)巡邏；車輛理效勞；消防理效勞；響應(yīng)應(yīng)急情況處理；其它相關(guān)理效勞；第三條 合同限 年 月 日起至 年 月 日止。第四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方對(duì)乙方的理施行監(jiān)視檢查每月進(jìn)展一次全面考核評(píng)定如因乙方理不善造成甲方指定區(qū)域3起以上的投訴或給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良社會(huì)影響的甲方有權(quán)隨時(shí)終止合同并追究乙方相應(yīng)責(zé)任；甲方有權(quán)對(duì)乙方的秩序維護(hù)理效勞質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視假設(shè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求乙方改正直至到達(dá)雙方約定的效勞；乙方派遣之員工由乙方統(tǒng)一理甲方不認(rèn)可的乙方員工可以隨時(shí)要求乙方調(diào)整如假設(shè)乙方未按甲方要求更換派遣人員甲方有權(quán)回絕支付乙方相關(guān)人員費(fèi)用且因此給甲方造成損失的乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；甲方有權(quán)要求乙方配合物業(yè)的整體協(xié)調(diào)工作；甲方有權(quán)要求乙方使用甲方提供或認(rèn)可的工作證件；甲方要求乙方派駐現(xiàn)場(chǎng)主一名于提供效勞當(dāng)日到位合同履行間未經(jīng)甲方同意或要求不得擅自調(diào)整更換；甲方應(yīng)向乙方提供工作所需的有關(guān)資料支持乙方工作；甲方有義務(wù)協(xié)調(diào)轄區(qū)、街道及相關(guān)警務(wù)關(guān)系；法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及甲方的物業(yè)理效勞合同、本協(xié)議書(shū)的規(guī)定執(zhí)行與該物業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)理、規(guī)章制度、施行細(xì)那么開(kāi)展各項(xiàng)秩序維護(hù)理效勞活動(dòng)但不得損害甲方的合法權(quán)益乙方理效勞的各項(xiàng)理、規(guī)章制度、施行細(xì)那么等制度條文嚴(yán)格按上述內(nèi)容制定施行；乙方應(yīng)自覺(jué)承受甲方的理體系,根據(jù)甲方要求,負(fù)責(zé)編制理效勞范圍內(nèi)的月度秩序維護(hù)理效勞工作方案、崗位排班表經(jīng)甲方確認(rèn)無(wú)誤后由乙方組織施行；乙方不得將本協(xié)議書(shū)議定工程以直接或者間接方式轉(zhuǎn)包或者分包給第三方及其他個(gè)人；乙方應(yīng)承受物業(yè)理主部門及有關(guān)部門的監(jiān)視、指導(dǎo)并承受甲方和業(yè)主的監(jiān)視；乙方應(yīng)按照本協(xié)議書(shū)約定的工作范圍和效勞及經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的各項(xiàng)制度、操作規(guī)程按時(shí)保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)；乙方確保在崗人員編制乙方向甲方提供有關(guān)?人員編制表?、?人員?及明等材料；乙方不得派遣有犯罪前科的人員前往甲方駐點(diǎn)工作如假設(shè)乙方蓄意隱瞞因此而對(duì)甲方引發(fā)的損失或其他問(wèn)題甲方有權(quán)按每人500元主張違約金違約金缺乏以賠償甲方損失的甲方有權(quán)要求乙方給予相應(yīng)賠償。第六條 理目的乙方需按照本合同附件中秩序維護(hù)的效勞