如何成為溝通高手(136-在線瀏覽
2024-11-18 22:08本頁面
【正文】 么是溝通?二、 了解你的溝通?三、 消除溝通障礙?四、 有效溝通的技巧? 一、 什么是溝通 溝通的定義 溝通的過程 溝通的目的 溝通的重要性 一、 什么是溝通 一、 什么是溝通 —— 溝通的定義人與人之間的溝通，每分每秒都在發(fā)生。 無論我們今天在武駿是什么職位，我們都可以應(yīng)用這些方法來完善我們的溝通。同時(shí)我們還將學(xué)到一些有效的溝通技巧。 如何成為溝通高手培訓(xùn)目的 通過學(xué)習(xí)如何應(yīng)用溝通技巧，使我們?cè)谏詈凸ぷ髦懈晒ΑＭㄟ^課程，我們將認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，了解如何消除溝通障礙。這些都會(huì)幫助我們，來改進(jìn)我們的溝通的 效率 和 質(zhì)量 。讓我們與主管、同事及團(tuán)隊(duì)溝通更順暢。但是，你有沒有想過，什么是溝通？請(qǐng)思考一分鐘，然后寫下你對(duì)溝通的定義溝通是 一、 什么是溝通 —— 溝通的定義溝通的定義 溝通就是信息的傳遞。溝通漏斗 (信息遞減 )我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%1030%而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述 …...溝通的漏斗 一、 什么是溝通 —— 溝通的過程 一、 什么是溝通 —— 溝通的過程在溝通的過程中哪些階段容易出現(xiàn)問題呢？請(qǐng)你想一想，再看下頁的答案：你畫對(duì)了嗎？ 一、 什么是溝通 —— 溝通的過程在你表達(dá)的內(nèi)容里，可能有些并非是你的本意你所理解的內(nèi)容，也可能不是對(duì)方所要表達(dá)的本意答案在這里傳送信息 ——解讀信息 ——因此要完整、清楚地表達(dá)自己的意思或了解別人的想法，有時(shí)并不是非常容易的。 一、 什么是溝通 —— 溝通的目的當(dāng)有溝通的需要時(shí)，我們會(huì)與他人溝通?；旧?，透過我們的溝通目的，我們都有 理性 和 感性 的需求要滿足。我們可能隨時(shí)隨地都在溝通。 一、 什么是溝通 —— 溝通的重要性課長(zhǎng)：恭齊員工：啊，有事??？課長(zhǎng)：南國(guó)公司的那件大型專案好像快定案了，是不是呀？情形怎么樣？員工：?。窟@件事情沒有跟課長(zhǎng)報(bào)告過嗎？課長(zhǎng)：沒有，我沒有聽說。應(yīng)該沒有什么問題才對(duì)？課長(zhǎng)：哦，就要簽下來了，這么說，應(yīng)該會(huì)成交才對(duì)。組長(zhǎng)：哦，這件事情我知道了。課長(zhǎng)：報(bào)告過了，那你為什么沒跟我報(bào)告呢？組長(zhǎng)：啊 …… 前天沒碰到課長(zhǎng)，昨天課長(zhǎng)又出差去了，也沒碰到課長(zhǎng)，所以 …… 一、 什么是溝通 —— 溝通的重要性第二天組長(zhǎng)：關(guān)于這個(gè)要報(bào)告的這件事情，華木和恭齊他們兩位同仁都有反應(yīng)。課長(zhǎng)：你是說，有些事情只要向組長(zhǎng)報(bào)告就可以？組長(zhǎng)：是。我想我們今后還是要加強(qiáng)資訊交換才行。 ? 你需要有效地表達(dá)自己良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。溝 通 的 重 要 性信息時(shí)代的到來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速信息時(shí)代的到來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速 使溝通能力更加重要。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ： “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。? 在未完成測(cè)試前，你將無法進(jìn)入下一個(gè)主題。 （ ）溝通的過程中 “傳送信息 ”及 “解讀信息 ”這兩個(gè)環(huán)節(jié)容易發(fā)生問題。 （ ） 一、 什么是溝通關(guān)于溝通：是非題溝通就是用語言來傳遞信息。 （ ? ）溝通是理性的行為，因此溝通只是為滿足我們理性的需求。? ? 我會(huì)依溝通對(duì)象來調(diào)整我的溝通方式。? ? 言談中我會(huì)盡量顯示出對(duì)對(duì)方的尊重。? ? 我使用簡(jiǎn)潔易懂的語言與對(duì)方溝通。? ? 我會(huì)問問題以確認(rèn)對(duì)方的真意，我也會(huì)確認(rèn)對(duì)方是否 理解我的意思。? ? 我會(huì)注意到對(duì)方的感受。10分 恭喜你，你已經(jīng)是一個(gè)溝通高手了。6分－ 7分 你擁有基本的溝通技巧，但有時(shí)溝通不成功。二、 了解你的溝通 —— 找出自己溝通不成功的原因透過這個(gè)溝通測(cè)試，你應(yīng)該比較了解自己目前的溝通狀態(tài)了吧？現(xiàn)在，請(qǐng)你思考一下，如果你溝通不成功，通常是什么原因造成的？二、 了解你的溝通 —— 找出自己溝通不成功的原因請(qǐng)你回憶一個(gè)不成功溝通的例子寫下你認(rèn)為導(dǎo)致溝通不成功的原因？什么事件？二、 了解你的溝通我們將造成溝通不成功的原因，叫做 “溝通障礙 ”。? 如何消除溝通障礙 認(rèn)識(shí)溝通障礙 消除溝通障礙 三、 消除溝通障礙 在學(xué)習(xí)如何消除溝通障礙之前，首先讓我們進(jìn)一步了解溝通障礙有哪些？ 三、 消除溝通障礙 —— 認(rèn)識(shí)溝通障礙 下面我們借用可能發(fā)生在好又多的情景，來由 “傳遞者 ”以及 “接收者 ”的角度來了解溝通障礙 三、 消除溝通障礙 —— 認(rèn)識(shí)溝通障礙信息 接收障礙 信息 理解障礙信息 接受障礙以類別而言，溝通障礙有以下三種 在人聲嘈雜的賣場(chǎng)，面包課的攪拌機(jī)在轟隆隆地轉(zhuǎn) 動(dòng)，面包課的員工正在忙著。 ”員工點(diǎn)點(diǎn)頭，心不在焉地說 “好 ”。 三、 消除溝通障礙 —— 認(rèn)識(shí)溝通障礙情景一一個(gè)多小時(shí)后，員工終于完成了面包的制作課長(zhǎng)回來一看，說： “哇，怎么這么多羊角面包！搞什么！不是讓你做牛油面包嗎？ ” 三、 消除溝通障礙 —— 認(rèn)識(shí)溝通障礙情景一你是否遭遇過類似這樣的事情？對(duì)方做的不是你要的。今天每個(gè)課要更換排面。還有，各位的排面計(jì)劃做了沒？明天工檢卡要記得敲。全體課長(zhǎng)：嗯 ……雜貨處長(zhǎng)： 大家應(yīng)該都沒有問題吧？好，就看各位了。傳遞者也未確認(rèn)接收者是否理解。到目前為止，你工作都蠻 努力的，只是看不到成效。加薪是要有條件的。我跟你說，看看肉課的小劉， 我一樣地帶，他做事什么樣子你也看到了，人家的表現(xiàn)
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