【正文】 學(xué)習(xí)來(lái)源，是自個(gè)內(nèi)部學(xué)的還是外部學(xué)的；第二是開(kāi)發(fā)一個(gè)新領(lǐng)域，還是利用已經(jīng)有的機(jī)會(huì)，還是創(chuàng)新。其中最容易的“固化方法”，你把知識(shí)固化下來(lái)就可以傳播了。第三，通過(guò)試驗(yàn)學(xué)習(xí)，通過(guò)試驗(yàn)去創(chuàng)新、總結(jié)。另外一種是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。還有吸收和培養(yǎng)能力，你挖一個(gè)人過(guò)來(lái)，內(nèi)部怎么培養(yǎng)一些人才，這樣一些方法。團(tuán) 隊(duì)學(xué)習(xí)可能我們以前聽(tīng)過(guò)，覺(jué)得這個(gè)沒(méi)有什么用。后來(lái)我們總結(jié) 了一套方法，使它落地。不管是案場(chǎng)、維修、客戶(hù) 投訴，這幫人在一塊工作往往學(xué)習(xí)起來(lái)最有效。假設(shè)我們下個(gè)月要交付了，上個(gè)月 我們交付弄得很狼狽，沒(méi)有做好。我們下個(gè)月交付就按 這個(gè)做，就容易成功了。我們 發(fā)現(xiàn)很多公司也在慢慢改變，很多公司的培訓(xùn)都是按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)一塊參加培訓(xùn)，不要一個(gè)個(gè)來(lái)，培訓(xùn)完了就回去一起用，這樣效果很好。最 后，我們總結(jié)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第 二，把學(xué)習(xí)作為業(yè)務(wù)運(yùn)作的一部分，把團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)當(dāng)做是一個(gè)總結(jié)、創(chuàng)新、改善的一部分，也就是成為工作的一部分了，你會(huì)把它固定下來(lái)去學(xué)。第四，注重落實(shí)、學(xué)以致用，產(chǎn)生業(yè)務(wù)成果。我們項(xiàng)目啟動(dòng)是一年前，知識(shí)傳承已經(jīng)基本正常運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在開(kāi)始進(jìn)行組織學(xué)習(xí)。我 們這個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)，每個(gè)月都會(huì)評(píng)知識(shí)英雄榜，我們?cè)u(píng)出貢獻(xiàn)知識(shí)質(zhì)量最高、大家評(píng)價(jià)最好、大家學(xué)以致用最多的，評(píng)幾個(gè)人出來(lái)，把他們的頭像放在這里，這個(gè) 對(duì)員工來(lái)說(shuō)特別有激勵(lì)。這里有最新知識(shí)，按時(shí)間順序的。還有訂閱知識(shí)，你訂閱了之后，系統(tǒng)每天就把知識(shí)通過(guò)郵件傳給你。這邊是我們的知識(shí)地圖，這個(gè)是按專(zhuān)業(yè)、流程分的。這 個(gè)平臺(tái)有什么特點(diǎn)？第一個(gè)是知識(shí)地圖。因?yàn)?我們過(guò)去有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如果質(zhì)量控制不好，你發(fā)一個(gè)質(zhì)量太差了，員工發(fā)現(xiàn)知識(shí)質(zhì)量這么差，就不想看了，把整個(gè)形象搞壞了，所以需要知識(shí)質(zhì)量控制。你發(fā)布知識(shí)了，大家可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)分、討論，你什么地方總結(jié)得好，什么地方還不清楚，還可以推薦給別人看。這樣使這個(gè)流程串起來(lái)了，有人來(lái)評(píng)價(jià)，有人來(lái)看了。有很多人給他反饋、投票、提意見(jiàn)，他很開(kāi)心，他覺(jué)得很有價(jià)值，用它了就更有價(jià)值了。我們還可以看看跟蹤瀏覽次數(shù)、下載次數(shù)，我們可以統(tǒng)計(jì)這個(gè)。比如我看一個(gè)銷(xiāo)售車(chē)位知識(shí)，他 會(huì)把過(guò)去的車(chē)位知識(shí)一塊挑出來(lái)給你看。我們會(huì)每天實(shí)時(shí)把知識(shí)發(fā)布量和瀏覽量統(tǒng)計(jì)排名列出來(lái)，你們一看就知道哪個(gè)公司這個(gè) 月到現(xiàn)在排名怎么樣。這是我們的知識(shí)管理平臺(tái)，公司每個(gè)月有70%的人在瀏覽，平均每個(gè)人都要看10個(gè)知識(shí)，每周大概看兩個(gè)多一點(diǎn)，我們也覺(jué)得達(dá)到了我們的目標(biāo)?？傮w上評(píng)價(jià)和評(píng)論是增長(zhǎng)的，說(shuō)明大家都在看，看完之后還有感觸、討論。過(guò)去一年我們主要做知識(shí)傳承，使我們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌騻鞑サ礁嗟墓?、更多不同的人。例如，?yōu)秀產(chǎn)品知識(shí)、城市顧客的體驗(yàn)要求、城市客戶(hù)的偏好?？偨Y(jié)我們體會(huì)。這是第一。一定要有知識(shí)管理員來(lái)推動(dòng)，進(jìn)行宣傳、推動(dòng)。到后期了一定要有專(zhuān)家來(lái)提煉知識(shí)。還有激勵(lì)考核，這一點(diǎn)可能很多公司 一開(kāi)始覺(jué)得東西一定要給錢(qián)，要用金錢(qián)來(lái)激勵(lì)?？赡芘c我們的文化相關(guān)，可以給他榮譽(yù)認(rèn)可，給他虛的認(rèn)可，像評(píng)分、推薦、排名，給他上英雄榜，給他一些小禮品就夠了，但是對(duì)公司的表現(xiàn)需要排名，對(duì)他們要有一個(gè)硬要求。第二篇：萬(wàn)科集團(tuán)知識(shí)管理分享萬(wàn)科集團(tuán)知識(shí)管理實(shí)踐分享作者：萬(wàn)科副總裁陳東鋒博士首先，歡迎全國(guó)各地的房地產(chǎn)行業(yè)同行們，今天下午來(lái)到這里交流房地產(chǎn)行業(yè)的知識(shí)管理。我相信在座的同行可能也做得特別好，可能以前沒(méi)有機(jī)會(huì)做溝通，我就先拋磚引玉，把房地產(chǎn)行業(yè)管理的思考給大家做這樣一個(gè)分享。知識(shí)管理特別特別重要，可能比其他行業(yè)還重要。一是我們業(yè)務(wù)特別復(fù)雜，房地產(chǎn)整合了十幾個(gè)行業(yè)，從鋼筋、水泥、家具、綠化等等，要跟這些都打交道。第二，我們大部分企業(yè)都是多項(xiàng)目、多城市。第三，我們這個(gè)行業(yè)跟消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)。這個(gè)行業(yè)基本上跟衣食住行都非常緊密，但是細(xì)節(jié)、體驗(yàn)都要考慮，要做好一個(gè)樓盤(pán)不容易?？蛻?hù)的需求跟五年前、十年前比，人家要看房子的設(shè)計(jì)和景觀到整個(gè)配套完全不一樣。第五，行業(yè)不成熟。第六，人才經(jīng)驗(yàn)不足。所以，房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理顯得特別重要，比零售、快銷(xiāo)品更復(fù)雜，知識(shí)更多，更容易犯錯(cuò)，做好更難。可能各企業(yè)都深有感受，行業(yè)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。比如空調(diào)位置沒(méi)有做好、廚房洗菜的地方太小、拐角冰箱放不進(jìn)去，重復(fù)錯(cuò)誤是一個(gè)項(xiàng)目又一個(gè)項(xiàng)目來(lái)，基本上很難避免。因?yàn)闆](méi)有一次做好，導(dǎo)致很多返工、變更、維修投訴，這些都是浪費(fèi)，如果一次做好了，后面就不需要了。一個(gè)新的城市、新的設(shè)計(jì)師、新的施工工程經(jīng)理，沒(méi)有傳承過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，導(dǎo)致了很多問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，背后還是能力問(wèn)題。另外，客戶(hù)體驗(yàn)，我們對(duì)客戶(hù)的理解、知識(shí)體驗(yàn)、生活體驗(yàn)，對(duì)城市的需求偏好，這種東西無(wú)非是跟著人走，它不能傳承過(guò)去。有這么多的問(wèn)題，更暴露出這個(gè)行業(yè)對(duì)知識(shí)管理有很高的要求。分兩個(gè)部分，前面需要通過(guò)知識(shí)管理為我們產(chǎn)品創(chuàng)新、規(guī)劃提供更好的知識(shí)體系。后面這塊屬于流程管理、知識(shí)傳承。較少創(chuàng)新，只要執(zhí)行到位和持續(xù)改進(jìn)就可以了，把細(xì)節(jié)做好。一個(gè)是要通過(guò)知識(shí)管理幫助我們?cè)O(shè)計(jì)新的戶(hù)型、新的規(guī)劃，不同的城市借鑒一些其他成功經(jīng)驗(yàn)，給他一些參考、靈感，這一部分是知識(shí)創(chuàng)新。傳承就是說(shuō)能把最佳實(shí)踐傳到不同的地方，傳到我們新的員工?！?。而有些公司新員工一個(gè)月還不能熟練工作，說(shuō)明你的知識(shí)傳承體系沒(méi)有做好。假設(shè)企業(yè)每個(gè)員工都能通過(guò)知識(shí)管理提高能力，組織就能保證一個(gè)很持續(xù)的高質(zhì)量、高效率、高客戶(hù)滿(mǎn)意度，組織能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。知識(shí)管理跟流程相關(guān)，大部分的知識(shí)積累通過(guò)流程積累出來(lái)的，大部分的知識(shí)要反映流程中一些關(guān)鍵點(diǎn)怎么操作更好，怎么接個(gè)電話(huà)，怎么推薦個(gè)樓盤(pán)，怎么設(shè)計(jì)個(gè)陽(yáng)臺(tái)。大部分的IT系統(tǒng)是沒(méi)有包括知識(shí)管理在里面的。隱性知識(shí)還沒(méi)有形成文字，還沒(méi)有形成一個(gè)手冊(cè)，通常通過(guò)人的對(duì)話(huà)、交流，虛擬社區(qū)互動(dòng)來(lái)做好。顯形知識(shí)有了，就可以大規(guī)模傳播了，我們說(shuō)有這個(gè)平臺(tái)、有這個(gè)知識(shí)庫(kù)、有這個(gè)激勵(lì)，它就能夠傳播，通過(guò)培訓(xùn)各個(gè)方面。我們要做好知識(shí)管理，就要把這樣一個(gè)循環(huán)做好。這個(gè)流程是需要我們管理的。這不叫知識(shí)，這屬于一個(gè)信息、新聞。知識(shí)管理是個(gè)人和組織知識(shí)進(jìn)行總結(jié)、提煉、分享、使用和創(chuàng)新的過(guò)程。如果你們跟你們老總談實(shí)施知識(shí)管理，老總可能會(huì)對(duì)你說(shuō)知識(shí)管理沒(méi)有用，不用做了，我們已經(jīng)有了。我們很多人有崗位輪崗，到各地學(xué)習(xí)，這個(gè)也是傳承。還有經(jīng)理主管導(dǎo)師、教練也是傳承。像培訓(xùn)、崗位說(shuō)明書(shū)、工作指引都屬于個(gè)人的知識(shí)傳承。我們還有一些顯現(xiàn)的，像制度、流程管理手冊(cè)、專(zhuān)業(yè)手冊(cè)、客戶(hù)信息庫(kù)、規(guī)則制度等等。你培訓(xùn)最多30個(gè)人，培訓(xùn)還要跟進(jìn)。如果你這個(gè)公司只有五個(gè)人，那師傅帶徒弟就可以了；如果只有幾十人的規(guī)模，通過(guò)培訓(xùn)和跟進(jìn)也就可以了。這里面有幾個(gè)要點(diǎn)：一個(gè)是知識(shí)庫(kù)，平臺(tái)社區(qū)搜索，還有流程管理手冊(cè)、專(zhuān)業(yè)手冊(cè)、設(shè)計(jì)手冊(cè)，還有客戶(hù)信息庫(kù)、產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)庫(kù)，還有專(zhuān)家組。還有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，我們個(gè)人學(xué)習(xí)還不夠，我們工作是整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作，所以需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí)。所以你一定要提供一些機(jī)制讓大家做。我們一開(kāi)始叫個(gè)人學(xué)習(xí)，你參加了什么培訓(xùn)，參觀了什么樣板房，好的項(xiàng)目知識(shí)需要與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享，使你的團(tuán)隊(duì)也認(rèn)可你的想法，提升團(tuán)隊(duì)組織能力，最后你的團(tuán)隊(duì)運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)生效益。個(gè)人學(xué)習(xí)有很多方法，我們需要知識(shí)管理的流程、平臺(tái)。最重要的還是體現(xiàn)企業(yè)效益。另一方面是文化方面，慢慢形成每個(gè)人都很主動(dòng)地總結(jié)、分享、用知識(shí)，形成這樣一種行為。ERP不這么麻煩，ERP搞一個(gè)采購(gòu)還是生產(chǎn)，它更多是流程，強(qiáng)制執(zhí)行的。他想不想學(xué)習(xí)，你很難強(qiáng)迫，他想不想總結(jié)，你也很難強(qiáng)迫。我們當(dāng)時(shí)做用的一些方法，還是比較有效的，給大家做一個(gè)介紹。去年，我們做知識(shí)管理，我們營(yíng)銷(xiāo)怎么賣(mài)樓是一個(gè)熱點(diǎn)。今年我們要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制、客戶(hù)服務(wù)，知識(shí)管理又結(jié)合這些熱點(diǎn)起來(lái)了。我們有兩種地圖，一種是按照專(zhuān)業(yè)、部門(mén)的，一種是按照流程的。第三，成立知識(shí)管理組織。房地產(chǎn)發(fā)展很快，如果你不提煉過(guò)時(shí)了，過(guò)時(shí)就沒(méi)有用了。我們的知識(shí)不能只是發(fā)布，發(fā)布了沒(méi)有人看，或者沒(méi)有人去評(píng)價(jià)、反饋、使用，等于還是沒(méi)有用。第五，還要有一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，流程要有一個(gè)承載的平臺(tái)，不管對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、流程知識(shí)、各種知識(shí)體系，還有互動(dòng)社區(qū)討論形式的，建立一個(gè)很有效的平臺(tái)。第七，固化企業(yè)知識(shí)管理機(jī)制、組織、考核激勵(lì)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制，使它不斷循環(huán)。我們?cè)趲讉€(gè)月前就過(guò)了這個(gè)門(mén)檻，新增知識(shí)和瀏覽量保持在一個(gè)高水平上。第一，發(fā)布多少知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，發(fā)布通過(guò)審批的、合格的知識(shí)。然后是被重新運(yùn)用的知識(shí)量，你的知識(shí)被拿去用了，說(shuō)明你的知識(shí)有用。還有被固化的知識(shí)量，就是被集團(tuán)認(rèn)可、成為我們一套專(zhuān)業(yè)或流程手冊(cè)，這個(gè)是持續(xù)用的。前面第一、第二個(gè)領(lǐng)域到后面第三四個(gè)還好，但是再到后面就比較難了，我們可以從簡(jiǎn)單地做起。我們說(shuō)的一個(gè)公司的組織能力，無(wú)非就是他的專(zhuān)業(yè)能力，設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等專(zhuān)業(yè)能力，或打通專(zhuān)業(yè)的流程管理能力。企業(yè)能力有多強(qiáng)，是指這些能力，這個(gè)能力是可以來(lái)提升，做好的。分成四個(gè)緯度，一個(gè)是按照學(xué)習(xí)來(lái)源，是自個(gè)內(nèi)部學(xué)的還是外部學(xué)的；第二是開(kāi)發(fā)一個(gè)新領(lǐng)域，還是利用已經(jīng)有的機(jī)會(huì)，還是創(chuàng)新。其中最容易的“固化方法”，你把知識(shí)固化下來(lái)就可以傳播了。第三，通過(guò)試驗(yàn)學(xué)習(xí)，通過(guò)試驗(yàn)去創(chuàng)新、總結(jié)。另外一種是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。還有吸收和培養(yǎng)能力，你挖一個(gè)人過(guò)來(lái)，內(nèi)部怎么培養(yǎng)一些人才，這樣一些方法。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可能我們以前聽(tīng)過(guò)，覺(jué)得這個(gè)沒(méi)有什么用。后來(lái)我們總結(jié)了一套方法，使它落地。不管是案場(chǎng)、維修、客戶(hù)投訴，這幫人在一塊工作往往學(xué)習(xí)起來(lái)最有效。假設(shè)我們下個(gè)月要交付了，上個(gè)月我們交付弄得很狼狽，沒(méi)有做好。我們下個(gè)月交付就按這個(gè)做，就容易成功了。我們發(fā)現(xiàn)很多公司也在慢慢改變，很多公司的培訓(xùn)都是按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)一塊參加培訓(xùn)，不要一個(gè)個(gè)來(lái)，培訓(xùn)完了就回去一起用，這樣效果很好。最后，我們總結(jié)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第二，把學(xué)習(xí)作為業(yè)務(wù)運(yùn)作的一部分，把團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)當(dāng)做是一個(gè)總結(jié)、創(chuàng)新、改善的一部分，也就是成為工作的一部分了，你會(huì)把它固定下來(lái)去學(xué)。第四，注重落實(shí)、學(xué)以致用，產(chǎn)生業(yè)務(wù)成果。我們項(xiàng)目啟動(dòng)是一年前，知識(shí)傳承已經(jīng)基本正常運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在開(kāi)始進(jìn)行組織學(xué)習(xí)。我們這個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)，每個(gè)月都會(huì)評(píng)知識(shí)英雄榜，我們?cè)u(píng)出貢獻(xiàn)知識(shí)質(zhì)量最高、大家評(píng)價(jià)最好、大家學(xué)以致用最多的，評(píng)幾個(gè)人出來(lái)，把他們的頭像放在這里，這個(gè)對(duì)員工來(lái)說(shuō)特別有激勵(lì)。這里有最新知識(shí)，按時(shí)間順序的。還有訂閱知識(shí)，你訂閱了之后，系統(tǒng)每天就把知識(shí)通過(guò)郵件傳給你。這邊是我們的知識(shí)地圖，這個(gè)是按專(zhuān)業(yè)、流程分的。這個(gè)平臺(tái)有什么特點(diǎn)？第一個(gè)是知識(shí)地圖。因?yàn)槲覀冞^(guò)去有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如果質(zhì)量控制不好，你發(fā)一個(gè)質(zhì)量太差了，員工發(fā)現(xiàn)知識(shí)質(zhì)量這么差，就不想看了，把整個(gè)形象搞壞了，所以需要知識(shí)質(zhì)量控制。你發(fā)布知識(shí)了，大家可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)分、討論，你什么地方總結(jié)得好，什么地方還不清楚，還可以推薦給別人看。這樣使這個(gè)流程串起來(lái)了，有人來(lái)評(píng)價(jià)，有人來(lái)看了。有很多人給他反饋、投票、提意見(jiàn)，他很開(kāi)心，他覺(jué)得很有價(jià)值，用它了就更有價(jià)值了。我們還可以看看跟蹤瀏覽次數(shù)、下載次數(shù)，我們可以統(tǒng)計(jì)這個(gè)。比如我看一個(gè)銷(xiāo)售車(chē)位知識(shí)，他會(huì)把過(guò)去的車(chē)位知識(shí)一塊挑出來(lái)給你看。我們會(huì)每天實(shí)時(shí)把知識(shí)發(fā)布量和瀏覽量統(tǒng)計(jì)排名列出來(lái)，你們一看就知道哪個(gè)公司這個(gè)月到現(xiàn)在排名怎么樣。這是我們的知識(shí)管理平臺(tái)，公司每個(gè)月有70%的人在瀏覽，平均每個(gè)人都要看10個(gè)知識(shí)，每周大概看兩個(gè)多一點(diǎn)，我們也覺(jué)得達(dá)到了我們的目標(biāo)?？傮w上評(píng)價(jià)和評(píng)論是增長(zhǎng)的，說(shuō)明大家都在看，看完之后還有感觸、討論。過(guò)去一年我們主要做知識(shí)傳承，使我們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌騻鞑サ礁嗟墓?、更多不同的人。例如，?yōu)秀產(chǎn)品知識(shí)、城市顧客的體驗(yàn)要求、城市客戶(hù)的偏好?？偨Y(jié)我們體會(huì)。這是第一。一定要有知識(shí)管理員來(lái)推動(dòng)，進(jìn)行宣傳、推動(dòng)。到后期了一定要有專(zhuān)家來(lái)提煉知識(shí)。還有激勵(lì)考核，這一點(diǎn)可能很多公司一開(kāi)始覺(jué)得東西一定要給錢(qián)，要用金錢(qián)來(lái)激勵(lì)。可能與我們的文化相關(guān)，可以給他榮譽(yù)認(rèn)可，給他虛的認(rèn)可，像評(píng)分、推薦、排名，給他上英雄榜，給他一些小禮品就夠了，但是對(duì)公司的表現(xiàn)需要排名，對(duì)他們要有一個(gè)硬要求。第三篇：萬(wàn)科集團(tuán)目標(biāo)成本管理萬(wàn)科集團(tuán)目標(biāo)成本管理 第一節(jié) 目標(biāo)成本釋義 目標(biāo)成本是集團(tuán)公司基于市場(chǎng)狀況，并結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，根據(jù)預(yù)期售價(jià)和目標(biāo)利潤(rùn)進(jìn)行預(yù)先確定的，經(jīng)過(guò)努力所要實(shí)現(xiàn)的成本指標(biāo)。：《目標(biāo)成本測(cè)算表》《目標(biāo)成本控制責(zé)任書(shū)》《動(dòng)態(tài)成本月評(píng)估》。建設(shè)項(xiàng)目的總目標(biāo)成本是建設(shè)項(xiàng)目成本的控制線(xiàn)，由各分項(xiàng)目標(biāo)成本組成。 《目標(biāo)成本控制責(zé)任書(shū)》是對(duì)各項(xiàng)目費(fèi)用的責(zé)任部門(mén)及其主要職責(zé)的說(shuō)明，包括控制內(nèi)容、控制要點(diǎn)和手段，需要注意的已完工程的失敗教訓(xùn)。第二節(jié) 目標(biāo)成本管理原則 市場(chǎng)導(dǎo)向原則：