【正文】 策略：服務(wù)致勝，培養(yǎng)核心競爭力 目標：現(xiàn)金利潤最大化 核心：員工與企業(yè)共同成長、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、盈利 文化特征 基本素質(zhì) ：敬業(yè)與職業(yè)精神、榜樣與合作能力、規(guī)劃與執(zhí)行能力 學習與創(chuàng)新習慣、簡單與誠信操守 自我修煉 ：自我掌控能力的提升、付諸行動能力的提升 與人相處能力的提升 團隊合作 ：公司行為以目標為導向 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 7 公司利益高于個人利益 團隊利益高于個人利益 公司全體員工 一心一意于統(tǒng)一的目標 專心致志于統(tǒng)一的準則：最大限度滿足顧客需求 最 大現(xiàn)金利潤 最無副作用（不良后果） 創(chuàng)造性重復于統(tǒng)一的行動 自我掌控能力的提升 3 戒 做自己面子、習慣、觀點的奴隸 因別人的習慣和想法與自己不同就傷害自己 背后道人長短 3 格言 海綱百川、有容乃大 種瓜得瓜、種豆得豆、種成功得成功、種財富得財富 一分耕耘、一分積累、零分收獲； 百分耕耘、百分積累、千分收獲 6 心 平和的心、快樂的心、專一的心、 開放的心、進取的心、感謝的心 9 忌 貪婪、虛榮、自滿 忌妒、抱怨、 借口 后悔、沖動、恐懼 付諸行動能力的提升 議而決、決而行、行必果 用身體語言表達、用結(jié)果去說話、用數(shù)據(jù)去證實 5 個 100% 100%的我自己、 100%的時間 按照達成共識的 100%的標準 100%地執(zhí)行、達到 100%的結(jié)果 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 8 與人相處能力的提升 32 字箴言 尊重、信任、理解、欣賞 熱誠、微笑、親切、幽默 表揚、鼓勵、建議、決斷 執(zhí)行、跟進、反饋、修 正 已所不欲，勿施于人 自我準則 從對方的立場出發(fā) 從第三者的角度去看 全神貫注地 聽全、聽完、聽客觀、聽感受 ? 聽其言、觀其行、評其果 ? 選定目標、關(guān)注結(jié)果、監(jiān)控達成、享受過程 ? 用對方易于接受的方式去表達 ? 人們期望被理解、被欣賞、被肯定、被尊重、被授權(quán)、被關(guān)懷 ESPRIT 的 戰(zhàn) 略 愿景 成國在中國時尚服飾業(yè)中高檔定位的領(lǐng)先品牌 使命 讓消費者享受 esprit 年輕健康的生活 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 9 經(jīng)營目標 10%年同店增長率， 30%年品 牌成長率，十年后達到十億美元的規(guī)模。 今天是現(xiàn)實 現(xiàn)實是可以創(chuàng)造的， 所以我們沒有時間為我們的等待、停滯、拖延而尋找理由和借口， 我們唯一能做的是將我們的時間、精力、資源 集中在學習昨天后改善的行動中。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 11 第二章 職業(yè)發(fā)展 ESPRIT LIFE CLUB 一、目的 以年輕健康的生活方式為指引，通過 club，為員工構(gòu)建學習成長的平臺，為員工創(chuàng)造自我增值、自我發(fā)展的機會，讓員工樂在工作中。 帶班（店）銷售額兌換積分（管理員工） 帶班管理人員按照帶班業(yè)績，每月 50000 元 =5 分； 帶店管理人員按照單店鋪業(yè)績，每月 100000 元 =5 分； 備注：按月計分，帶班管理人員不滿 50000 元的不積分； 按月計分，帶店管理人員不滿 100000 元的不積分； 管理人員帶班（店）銷售額不包括大減價開始前 5 天的業(yè)績。 第三章 人事培訓部 員 工 手 冊 總則： 適用范圍：本《員工守則》適用于全體店鋪員工 定義：“公司”包括廣州市潤彤服裝有限公司和勞務(wù)派遣公司二家公司 詳見附件《員工守則》 員 工 績 效 評 估 《三天觀察期績效評估》 60 分以上， 可以接 受 60 分以下， 解雇 《店員績效評估》 75 分及格。 《店務(wù)助理績效評估》 75 分及格。 《陳列小幫手績效評估》 60 分及格。第一次不及格，下《溝通紀錄表》；第二次不及格，參加回爐培訓，再考核；第三次不及格，解除小老師職稱 《收銀員績效評估》 75 分及格。 管理人員 《見習高售績效評估 A 表》 A 表總分 100 分，占見習儲備高售、見習高售、見習資深高售績效評估的 50 分。 A 表 *50%+B 表 *50%的總得分半年內(nèi)累計有三次未達到 85 分，降職 /離職。 B 表是月績效工資發(fā)放的依據(jù)。第一次不及格，下《溝通記錄表》；第二次不及格，參加回爐培訓，再考核；第三次不及格，降職 /離職。 A 表分數(shù)是見習店長、見習大店長崗位留任的依據(jù)。 《見習店長績效評估 B 表》 B 表總分 100 分，占見習 店長、見習大店長績效評估的 50 分。 B 表分數(shù) 75 分及格。 扣分項： 如店鋪當月經(jīng)市場部確認為非質(zhì)量問題的顧客投訴，第一次投訴當班管理人員扣 10 分；第二次投訴當班管理人員取消當月績效獎金。（獎品最終解釋權(quán)歸廣州潤彤服裝有限公司人事培訓部所有） 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 15 員 工 購 物 優(yōu) 惠 ? 員工購買公司正價貨品可享有員工折扣（詳見相 關(guān)規(guī)定）。 ? 員工使用員工折扣只能在工作時間以外的休息時間。 ? 使用員工折扣當月超出限額，將被取消下月的員工折扣購買資格。 ? 員工使用員工折扣不得大聲喧嘩 ,以免影響顧客購物。 員 工 試 用 期 及 轉(zhuǎn) 正 ? 員工試用期從入職第一天簽訂勞動合同第一天開始計算。 ? 在試用期內(nèi)要完成《三天觀察期員工培訓計劃》、《 3天觀察期店員績效評估》、《新員工培訓計劃》、各層級《績效評估表》等培訓計劃課程及考評。 ? 符合轉(zhuǎn)正要求員工，人事培訓部給予辦理相關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)并調(diào)整薪酬待遇。 超 時 工 作 一、適用于計算加班費類型 適用于加班時間：盤點 (不含重盤 )、商場活動、休息日回公司開會、轉(zhuǎn)季陳列 、季度開大 B，其余情況一律不適用。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 16 2. 每月的排班表必須上報人事培訓部備案 。 4. 預計加班時間與實際加班時間有差異時，以考勤卡上的時間為準。 三、 加班 費 計算 1. 工作日加班 ，付給其本人 基本 工資的 150％ ； 2. 休息日加班 ， 安排補休， 如不能安排補休，則支付不低于 200%的工資報酬 ； 3. 國家法定節(jié)假日加班，付給其本人 基本 工資的 300％。 神 秘 顧 客 調(diào) 研 ? 全年 不定期 調(diào)研， 6 大零售城市統(tǒng)籌執(zhí)行。 年 終 個 人 表 現(xiàn) 獎 年終個人表現(xiàn)獎是根據(jù)公司的經(jīng)營狀況和綜合員工的個人表現(xiàn)而定。綜合員工的個人表現(xiàn)方面需從員工的銷售業(yè)績（管理級員工的管理水平）、服務(wù)水平、工作紀律等方面綜合，為員工提供公平、公正的評核標準。 失 銀 賠 償 在每天核數(shù)后，如發(fā)覺當日營業(yè)額或銀頭有失誤的時候，負責收銀之同事則要負責賠償。所有兼職同事的用膳時間均不計算在工作時間內(nèi)，所以各店負責人在計算兼職的鐘數(shù)時必須扣出其用膳時間，兼職同事食飯時間（ In amp。 ? 每月核算兼職人員工時，必須把總時間寫在考勤卡上，并要求兼職人員簽名確認 ? 當兼職人員提出離職時，當天上報至人事培 訓部 離 職 員 工 之 制 服 處 理 ? 離職員工于最后工作日當天，制服連同員工證、員工銘牌交還店鋪。 ? 員工證、員工銘牌在員工離職后一個工作日內(nèi)交回人事培訓部。 離職員工工資發(fā)放流程 員工提出離職 確定最后工作日 向財務(wù)申請盤點（自盤 /監(jiān)盤，爭取在員工離職一周內(nèi)盤點） （離職后 3 個工 作日內(nèi)） 到商場辦理商場退場手續(xù) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 18 盤點后如帳物相等 帳物不相等，出現(xiàn)盤盈或盤虧狀況 (盤點后即可到店鋪領(lǐng)取 “ 離職交接單 ” ) (盤點后即可到店 鋪領(lǐng)取 “ 離職交接單 ” ) 回公司辦理離職手續(xù) 按公司財務(wù)制度及失貨制度執(zhí)行 并以現(xiàn)金形式結(jié)算失貨賠款 7 個工作日內(nèi)結(jié)算工資