【正文】 、信任、理解、欣賞 熱誠、微笑、親切、幽默 表揚、鼓勵、建議、決斷 執(zhí)行、跟進、反饋、修 正 已所不欲，勿施于人 自我準(zhǔn)則 從對方的立場出發(fā) 從第三者的角度去看 全神貫注地 聽全、聽完、聽客觀、聽感受 ? 聽其言、觀其行、評其果 ? 選定目標(biāo)、關(guān)注結(jié)果、監(jiān)控達成、享受過程 ? 用對方易于接受的方式去表達 ? 人們期望被理解、被欣賞、被肯定、被尊重、被授權(quán)、被關(guān)懷 ESPRIT 的 戰(zhàn) 略 愿景 成國在中國時尚服飾業(yè)中高檔定位的領(lǐng)先品牌 使命 讓消費者享受 esprit 年輕健康的生活 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 9 經(jīng)營目標(biāo) 10%年同店增長率， 30%年品 牌成長率，十年后達到十億美元的規(guī)模。 領(lǐng)域 領(lǐng)域表述 發(fā)展路徑戰(zhàn)略表達 產(chǎn)品種類 Affordable luxury 堅定不移地發(fā)展多個亞品牌 目標(biāo)市場 年輕的消費者 自己開拓、共享渠道、代理 價值鏈構(gòu)成 Vertical system 通過溝通影響設(shè)計、生產(chǎn)渠道 地域范圍 綱舉目張，聚集核心及重點城市 零售系統(tǒng)的提供者 核心技術(shù) 強化品牌管理 符合全球形象的前提下，發(fā)展適合中國市場的品牌管理技術(shù) 學(xué)習(xí)昨天、掌控今天、規(guī)劃明天 昨天是歷史 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 10 歷史是無法改變的， 所以我們沒有時間為昨天所做的 事情而感到后悔， 我們唯一能做的是總結(jié)昨天成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)， 在下一次行動中改善。 今天是現(xiàn)實 現(xiàn)實是可以創(chuàng)造的， 所以我們沒有時間為我們的等待、停滯、拖延而尋找理由和借口， 我們唯一能做的是將我們的時間、精力、資源 集中在學(xué)習(xí)昨天后改善的行動中。 明天是未來 未來是不確定的， 所以我們沒有時間為未來可能發(fā)生的事感到恐懼和擔(dān)憂， 我們唯一能做的是在學(xué)習(xí)昨天的基礎(chǔ)上， 掌握今天的行動中， 預(yù)測未來、規(guī)劃未來。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 11 第二章 職業(yè)發(fā)展 ESPRIT LIFE CLUB 一、目的 以年輕健康的生活方式為指引，通過 club，為員工構(gòu)建學(xué)習(xí)成長的平臺，為員工創(chuàng)造自我增值、自我發(fā)展的機會，讓員工樂在工作中。 二、會籍資格 入職起第四個月開始即刻入會 三、級別 Common Member Silver Member（ Top20% By City） Golden Member（ Top 5% By City） 四 、獲得積分的途徑？ 個人銷售額兌換積分（銷售員工） 帶班（店）銷售額兌換積分（管理員工） 個人考評分兌換積分（專職收 銀員、店務(wù)助理） 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 12 神秘顧客走訪店鋪得分兌換積分 神秘顧客個人表揚兌換積分 人員培養(yǎng)出爐兌換積分 內(nèi)部推薦獎勵兌換積分 參加公益活動兌換積分 公司特殊活動兌換積分 二、積分具體規(guī)則 個人銷售額兌換積分（銷售員工） 每 1000 元 =1 分； （非 Outlet 店鋪） 備注：按日計分，不滿 1000 元的不積分； 折扣率低于等于 6 折的營業(yè)額不積分； 新員工從入職的第四個月開始計算積分； GC（公司禮券）不計積分， SGC（商場禮券 ）計算積分； Outlet 店鋪員工不受折扣 率 限制， 積分 *60%； （去尾取整）。 帶班（店）銷售額兌換積分（管理員工） 帶班管理人員按照帶班業(yè)績，每月 50000 元 =5 分； 帶店管理人員按照單店鋪業(yè)績，每月 100000 元 =5 分； 備注：按月計分，帶班管理人員不滿 50000 元的不積分； 按月計分，帶店管理人員不滿 100000 元的不積分； 管理人員帶班（店）銷售額不包括大減價開始前 5 天的業(yè)績。 個人考評分兌換積分（專職收銀員、店務(wù)助 理） 當(dāng)月考核分在 60 分以下，不積分； 當(dāng)月考核分在 60 分以上，積分計算方式如下： 專職收銀員積分 =考核分 *60%（去尾取整） 店務(wù)助理積分 =考核分 *30%（去尾取整） 神秘顧客走訪店鋪得分兌換積分 所在店鋪的神秘顧客走訪成績在 95 分以上，員工 1 次積 20 分； 所在店鋪的神秘顧客走訪成績在 70 分以下，員工 1 次扣 10 分； 備注：員工個人成績以當(dāng)月 1 日所在店鋪的得分為依據(jù)； 個人被神秘顧客點名表揚或批評增減積分 員工被神秘顧客點名表揚一次，積 20 分； 員工被神秘顧客點名批評一次，扣 20 分； 人員培養(yǎng)兌換積分 店長參加金牌教練項目前 20%優(yōu)勝獎勵積分 200 分； （資深）高售參加金牌教練項目前 20%優(yōu)勝獎勵積分 200 分； 內(nèi)部推薦兌換積分 成功推薦 1 名店員，并通過試用期，積 5 分； 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 13 成功推薦 1 名高售，并通過試用期，積 10 分； 成功推薦 1 名店長，并通過試用期，積 20 分； 公益活動兌換積分 參加公司統(tǒng)一組織的公益活動，每一次積 5 分； 備注：員工每年度在公益活動方面獲得積分的上限為 10 分； 公司特殊活動兌換積 分 根據(jù)活動周期另行通知 ； 獎勵 禮品天地：積分換好禮 活動天地：積分換活動 學(xué)習(xí)天地：積分換課程 專享天地：積分換升級 期限 會員所獲積分可以在當(dāng)年兌換使用，亦可將年度積分進行累積，換取更富吸引力的物品，具體期限見每年活動規(guī)則。 第三章 人事培訓(xùn)部 員 工 手 冊 總則： 適用范圍：本《員工守則》適用于全體店鋪員工 定義：“公司”包括廣州市潤彤服裝有限公司和勞務(wù)派遣公司二家公司 詳見附件《員工守則》 員 工 績 效 評 估 《三天觀察期績效評估》 60 分以上， 可以接 受 60 分以下， 解雇 《店員績效評估》 75 分及格。第一次不及格，下《溝通記錄表》；第二次不及格，參加回爐培訓(xùn)，再考核；第三次不及格，降職 /離職。 《店務(wù)助理績效評估》 75 分及格。第一次不及格，下《溝通紀錄表》；第二次不及格，針對弱項專項回爐，再考核；第三次不及格，網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 14 降職 /解雇。 《陳列小幫手績效評估》 60 分及格。第一次不及格，參加回爐培訓(xùn)，再考核；第二次不及格，參加回爐培訓(xùn)，再考核；第三次不及格，取消陳列小幫手稱號 《小老師績效評估 》 總得分 75 分及格。第一次不及格，下《溝通紀錄表》；第二次不及格，參加回爐培訓(xùn)，再考核；第三次不及格，解除小老師職稱 《收銀員績效評估》 75 分及格。第一次不及格，下《溝通紀錄表》；第二次不及格，參加回爐培訓(xùn)，再考核；第三次不及格，降職 /解雇。 管理人員 《見習(xí)高售績效評估 A 表》 A 表總分 100 分，占見習(xí)儲備高售、見習(xí)高售、見習(xí)資深高售績效評估的 50 分。 A 表分數(shù)是見習(xí)儲備高售、見習(xí)高售、見習(xí)資深高售績崗位留任的依據(jù)。 A 表 *50%+B 表 *50%的總得分半年內(nèi)累計有三次未達到 85 分，降職 /離職。 《 見習(xí)高售績效評估 B 表》 B 表總分 100 分，占見習(xí)儲備高售、見習(xí)高售、見習(xí)資深高售績效評估的 50 分。 B 表是月績效工資發(fā)放的依據(jù)。 B 表分數(shù) 75 分及格。第一次不及格，下《溝通記錄表》；第二次不及格，參加回爐培訓(xùn)，再考核；第三次不及格，降職 /離職。 《見習(xí)店長績效評估 A 表》 A 表總分 100 分，占見習(xí)店長、見習(xí)大店長績效評估的 50 分。 A 表分數(shù)是見習(xí)店長、見習(xí)大店長崗位留任的依據(jù)。 A 表 *50%+B 表 *50%的總得分半年內(nèi)累計有三次未達到 85 分，降職 /離職。 《見習(xí)店長績效評估 B 表》 B 表總分 100 分，占見習(xí) 店長、見習(xí)大店長績效評估的 50 分。 B 表是月績效工資發(fā)放的依據(jù)。 B 表分數(shù) 75 分及格。第一次不及格，下《溝通記錄表》；第二次不及格，參加回爐培訓(xùn)，再考核；第三次不及格，降職 /離職。 扣分項： 如店鋪當(dāng)月經(jīng)市場部確認為非質(zhì)量問題的顧客投訴，第一次投訴當(dāng)班管理人員扣 10 分；第二次投訴當(dāng)班管理人員取消當(dāng)月績效獎金。 獎勵項： 以上職級一年內(nèi) 累計六個月達到 95 分以上，將獲得神秘獎品一份。（獎品最終解釋權(quán)歸廣州潤彤服裝有限公司人事培訓(xùn)部所有） 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 15 員 工 購 物 優(yōu) 惠 ? 員工購買公司正價貨品可享有員工折扣（詳見相 關(guān)規(guī)定）。 ? 員工折扣必須在公司指定店鋪使用，使用時須由本人出示員工證，并簽字確認。 ? 員工使用員工折扣只能在工作時間以外的休息時間。 ? 為