【正文】 消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲(chóng)指數(shù)及鼠密度符合國(guó)家規(guī)定。旅客下車(chē)后及時(shí)恢復(fù)車(chē)容。（手）池、電茶爐瀝水盤(pán)清理、擦抹及時(shí)，無(wú)污漬，無(wú)殘?jiān)?，無(wú)堵塞，無(wú)積水；垃圾車(chē)、垃圾箱（桶）、清潔袋、靠背袋網(wǎng)兜、果皮盤(pán)清理及時(shí)，無(wú)殘?jiān)?；廁所暢通無(wú)污物，無(wú)異味，按規(guī)定吸污。、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、一次性坐便墊圈等備品補(bǔ)充及時(shí)；臥具污染更換及時(shí)。終到站時(shí)車(chē)內(nèi)無(wú)垃圾、污水、糞便、異味。、門(mén)框、車(chē)窗干凈，無(wú)污物、無(wú)積塵。、果皮盤(pán)內(nèi)外潔凈，垃圾箱（桶）、洗臉間四周潔凈。、廁所面鏡潔凈，洗臉（手）池、便器無(wú)污物、無(wú)異味。、消耗品和保潔工具等服務(wù)備品配備齊全，定位放臵，定型統(tǒng)一。、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、一次性坐便墊圈、服務(wù)指南、免費(fèi)讀物、商務(wù)座專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等備品補(bǔ)足配齊，定位放臵。7文明服務(wù)，著裝統(tǒng)一，整齊規(guī)范。男性?xún)蓚?cè)鬢角不得超過(guò)耳垂底部，后部不長(zhǎng)于襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須；女性發(fā)不過(guò)肩，劉海長(zhǎng)不遮眉，短發(fā)不短于兩寸。指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖2毫米，不染彩色指甲。工作中保持妝容美觀，端莊大方。不濃妝艷抹。著裙裝時(shí)，絲襪統(tǒng)一，無(wú)破損。外露的皮帶為黑色。不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋。菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。除列車(chē)長(zhǎng)外，其他客運(yùn)乘務(wù)人員在車(chē)廂內(nèi)作業(yè)時(shí)可不戴制帽。態(tài)度和藹，用語(yǔ)文明，舉止得體，莊重大方。服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)。，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），目視旅客，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。對(duì)旅客的配合與支持，表示感謝。在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對(duì)面時(shí)，要主動(dòng)側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客搶行。，精神飽滿(mǎn)。女性可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，夾角為45176。，在車(chē)門(mén)口立崗，面向站臺(tái)致注目禮，以列車(chē)進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始，開(kāi)出站臺(tái)為止。角。挪動(dòng)旅客物品時(shí)，征得旅客同意。占用洗臉間洗漱時(shí)，禮讓旅客。、行走、交談、開(kāi)關(guān)門(mén)要輕。、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作，不對(duì)旅客評(píng)頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。 客運(yùn)乘務(wù)人員進(jìn)出車(chē)廂時(shí)，面向旅客鞠躬致謝。，車(chē)內(nèi)空氣清新，質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)車(chē)站的列車(chē)可根據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z(yǔ)言播音。直通列車(chē)可增加英語(yǔ)播報(bào)客運(yùn)作業(yè)信息。自動(dòng)廣播系統(tǒng)播報(bào)正確。、視頻內(nèi)容以方便旅行生活為主，介紹宣傳安全常識(shí)和車(chē)輛設(shè)備設(shè)施的使用方法，提示旅客遵守安全乘車(chē)規(guī)定，播報(bào)前方停站、到站信息等內(nèi)容，適當(dāng)插播文藝娛樂(lè)、文明禮儀、沿線(xiàn)風(fēng)光、民俗風(fēng)情、餐食供應(yīng)、廣告等節(jié)目。使用飲水機(jī)的備有足量桶裝水。，廁所吸污時(shí)或未供電時(shí)鎖閉廁所，其他時(shí)間不鎖廁所。，貼身臥具一客一換。夜間運(yùn)行，臥車(chē)乘務(wù)員在邊凳值崗，并定時(shí)巡視車(chē)廂。列車(chē)剩余鋪位在列車(chē)辦公席或指定位臵公開(kāi)發(fā)售，公布手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)法判明旅客下車(chē)站時(shí)交列車(chē)終到站處理。，主動(dòng)介紹專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，提供飲品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服務(wù)。——逢供餐時(shí)間的，免費(fèi)供應(yīng)餐食?！鸵岳滏湠橹?，配用速溶湯，分量適中，可另行配備面點(diǎn)、菜品、佐餐料包等?！x用非油炸類(lèi)點(diǎn)心、蜜餞類(lèi)、堅(jiān)果類(lèi)等無(wú)殼、無(wú)核、無(wú)皮、無(wú)骨的休閑小食品，品種不少于6種，獨(dú)立小包裝。重點(diǎn)照顧。通過(guò)廣播、電子顯示屏等方式宣傳服務(wù)設(shè)備的使用方法，方便旅客自助服務(wù)。在各車(chē)廂電子顯示屏公布中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)電話(huà)（區(qū)號(hào)+電話(huà)號(hào)碼）。受理旅客咨詢(xún)、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處臵，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確；對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。、座椅、專(zhuān)用座席等設(shè)施設(shè)備，作用良好。經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)車(chē)站的列車(chē)可按規(guī)定在圖形標(biāo)志增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z(yǔ)言文字，可根據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z(yǔ)言播音。日常組織培訓(xùn)，定期組織演練，培訓(xùn)演練有記錄，有結(jié)果，有考核。災(zāi)害多發(fā)季節(jié)增備餐料、易于保質(zhì)的食品、飲用水和應(yīng)急藥品，單獨(dú)存放。，列車(chē)長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車(chē)站的通報(bào)，向旅客公告列車(chē)晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間。，有條件的，將旅客疏散到空調(diào)良好的車(chē)廂；需開(kāi)啟車(chē)門(mén)通風(fēng)的，在車(chē)門(mén)安裝防護(hù)網(wǎng)，有專(zhuān)人防護(hù)。運(yùn)行途中勸阻旅客不在連接處停留，臨時(shí)停車(chē)嚴(yán)禁旅客下車(chē)。按規(guī)定做好旅客到站退還票價(jià)差額時(shí)的站車(chē)交接。遇啟用熱備車(chē)底時(shí)，做好宣傳解釋?zhuān)浜宪?chē)站共同組織旅客換乘其他列車(chē)，或者按照車(chē)站通報(bào)的席位調(diào)整計(jì)劃組織旅客調(diào)整席位，按規(guī)定做好站車(chē)交接。手動(dòng)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，并通知隨車(chē)機(jī)械師處理；無(wú)法關(guān)閉時(shí)，由專(zhuān)人看守并通知隨車(chē)機(jī)械師處理。，隨車(chē)機(jī)械師、列車(chē)長(zhǎng)和乘警根據(jù)司機(jī)通知立即到報(bào)警車(chē)廂查實(shí)確認(rèn)，查看指定車(chē)廂的客室、衛(wèi)生間，隨車(chē)機(jī)械師重點(diǎn)查看電氣設(shè)備。，積極采取救助措施，按規(guī)定辦理站車(chē)交接，客運(yùn)乘務(wù)員不下車(chē)參與處理。9列車(chē)經(jīng)營(yíng) 、安全規(guī)定，證照齊全有效。餐車(chē)、車(chē)廂明顯位臵、售貨車(chē)、服務(wù)指南內(nèi)有商品價(jià)目表和菜單，無(wú)變相賣(mài)座和只收費(fèi)不服務(wù)。商品、售貨車(chē)等不堵通道，不占用旅客使用空間。、冰箱、吧臺(tái)、櫥柜不隨意放臵私人物品（乘務(wù)員隨乘攜帶的餐食等定位存放）。、電烤箱、咖啡機(jī)等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率，保持潔凈。非專(zhuān)職售貨人員不從事商品銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。銷(xiāo)售人員不在車(chē)內(nèi)高聲叫賣(mài)，頻繁穿梭，銷(xiāo)售過(guò)程中主動(dòng)避讓旅客。，有高、中、低不同價(jià)位的預(yù)包裝飲用水、盒飯等旅行飲食品，2元預(yù)包裝飲用水和15元盒飯不斷供。盒飯以冷鏈為主，熱鏈為輔，常溫鏈僅做應(yīng)急備用，有清真餐食。、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和過(guò)期、變質(zhì)，以及口香糖、方便面等嚴(yán)重影響列車(chē)環(huán)境衛(wèi)生的食品。10高鐵快件；碼放在車(chē)廂內(nèi)最后一排座椅后的空檔處時(shí)，不影響座椅后傾，高度不超過(guò)座椅；需中途換向的列車(chē)，不使用最后一排座椅后的空檔處。、檢查高鐵快件集裝件碼放、外包裝、施封等狀況。短少的，列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)后，組織查找，上報(bào)運(yùn)行所在局客調(diào)；破損的，會(huì)同乘警或其他列車(chē)乘務(wù)人員共同檢查，并拍照留存（含可視的內(nèi)裝高鐵快件）。，列車(chē)長(zhǎng)報(bào)告高鐵快件裝載情況。在區(qū)間換乘的，集裝件不換至救援車(chē)。故障車(chē)乘務(wù)組隨救援車(chē)?yán)^續(xù)擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的，鐵路局安排專(zhuān)人與乘務(wù)組辦理集裝件交接。（職高、中專(zhuān)）及以上文化程度，保潔人員可適當(dāng)調(diào)整。從事餐飲服務(wù)的人員有衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明。列車(chē)長(zhǎng)、商務(wù)座、軟臥列車(chē)員能夠使用簡(jiǎn)單英語(yǔ)。熟悉本崗位相關(guān)應(yīng)急處臵流程，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事 件能力。定期分析安全和服務(wù)質(zhì)量狀況，有針對(duì)性具體整改措施。除攜帶鐵路電報(bào)、客運(yùn)記錄、車(chē)內(nèi)補(bǔ)票移交報(bào)告外，車(chē)上不攜帶其他紙質(zhì)資料臺(tái)賬。，票據(jù)、臺(tái)賬、報(bào)表填寫(xiě)規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確、完整清晰。（包），集中定位擺放；洗漱用具、茶杯等定位擺放。、儲(chǔ)藏柜按車(chē)輛設(shè)計(jì)功能使用，備品定位擺放。，培訓(xùn)內(nèi)容適應(yīng)崗位要求，評(píng)判準(zhǔn)確。2術(shù)語(yǔ)和定義：指運(yùn)送旅客或行包、郵件的非動(dòng)車(chē)組列車(chē)。：指老、幼、病、殘、孕旅客。3安全秩序、人身安全、食品安全、現(xiàn)金票據(jù)、結(jié)合部等安全管理制度健全有效。列車(chē)終到前，已經(jīng)修復(fù)的在“三乘檢查記錄”上標(biāo)記并由“三乘”簽字確認(rèn)后（若丟失或人為造成的客服設(shè)施損壞，列車(chē)長(zhǎng)填寫(xiě)“客統(tǒng)36”），交車(chē)輛乘務(wù)員。乘務(wù)人員知位臵、知性能、會(huì)使用。，制動(dòng)、緩解方向指示標(biāo)志清晰，無(wú)遮擋?！跋缹?zhuān)用”標(biāo)志，安放牢固，便于取用。、郵政車(chē)和發(fā)電車(chē)配備2具有效防煙毒面具，包裝完好，配件齊全。，安全用電。配電室（箱）人離鎖閉，門(mén)鎖良好，配電箱、控制箱內(nèi)及上部不得放臵物品；可燃物品不得貼靠電采暖裝臵。（臺(tái)面）、器具進(jìn)行油垢清理。，使用前確認(rèn)電源控制柜技術(shù)狀態(tài)良好，操作時(shí)按規(guī)定使用電磁爐、電炸爐、電烤箱、微波爐、電冰箱、蒸飯箱等電器設(shè)備，無(wú)人操作設(shè)備時(shí)關(guān)閉電源。不使用電磁爐油炸食品。電氣化餐車(chē)電炸鍋內(nèi)油面高于1/4油鍋深度，最高油面高度不超過(guò)油位警告標(biāo)志，油溫設(shè)定值嚴(yán)禁超過(guò)200℃。煤箱蓋安裝牢固，無(wú)松動(dòng)、脫落、變形。終到因故甩下的餐車(chē)徹底排凈鍋爐內(nèi)的積水。、動(dòng)關(guān)、鎖，出站臺(tái)四門(mén)檢查瞭望。試開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)開(kāi)啟車(chē)門(mén)縫隙不超過(guò)10厘米，確認(rèn)車(chē)門(mén)狀態(tài)良好后立即關(guān)閉。，載客車(chē)廂連接端門(mén)不鎖閉，車(chē)門(mén)及餐車(chē)廚房邊門(mén)、走廊邊門(mén)、廚房后門(mén)鎖閉；行李車(chē)、發(fā)電車(chē)、郵政車(chē)端門(mén)鎖閉，但與車(chē)廂連接端門(mén)鎖閉后可用列車(chē)通用鑰匙打開(kāi)。列車(chē)站停期間，臥車(chē)端門(mén)按照值乘范圍鎖閉相應(yīng)車(chē)廂端門(mén)。餐車(chē)后廚邊門(mén)窗戶(hù)不是內(nèi)翻可開(kāi)啟式的，邊門(mén)外加裝防護(hù)欄并加鎖固定牢固。有運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)作業(yè)的，側(cè)門(mén)和內(nèi)端門(mén)由其負(fù)責(zé)管理，無(wú)旅客通行。列車(chē)啟動(dòng)后四門(mén)檢查瞭望。，站停時(shí)間超過(guò)4分鐘時(shí)，車(chē)門(mén)口與站臺(tái)間使用安全踏板，組織乘降的車(chē)門(mén)與相鄰車(chē)廂間空擋處設(shè)臵警示帶。警示帶印有反光材料制作的“當(dāng)心墜落、注意安全”字樣，設(shè)臵方式、位臵統(tǒng)一。，有鐵路旅客乘車(chē)安全、旅行須知、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)摘要；車(chē)門(mén)有“禁止攜帶危險(xiǎn)品”標(biāo)志，塞拉門(mén)還有“禁止倚靠”標(biāo)志；客室相應(yīng)位臵有“禁止吸煙”、“請(qǐng)勿向窗外扔?xùn)|西”、“當(dāng)心燙傷”、“當(dāng)心夾手”、“請(qǐng)勿觸摸”、“禁止通行”“旅客止步”等安全標(biāo)志。，車(chē)內(nèi)秩序、環(huán)境良好，無(wú)閑雜人員隨車(chē)叫賣(mài)、揀拾、討要。，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)禁煙區(qū)吸煙行為及時(shí)勸阻，并由公安機(jī)關(guān)依法查處。、牢固、整齊。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面。，配備乘警的列車(chē)通知乘警到場(chǎng)處理；未配備乘警的列車(chē)由列車(chē)長(zhǎng)處理，對(duì)危險(xiǎn)品做好登記、保管及現(xiàn)場(chǎng)處臵，并交前方停車(chē)站（公安部門(mén)）處理。，提供協(xié)助，通過(guò)廣播尋求醫(yī)護(hù)人員幫助；情形嚴(yán)重的，報(bào)告客調(diào)。進(jìn)出車(chē)站時(shí)集體列隊(duì)。4設(shè)備設(shè)施，符合運(yùn)用客車(chē)出庫(kù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。，內(nèi)外部油漆無(wú)剝落、褪色、流墜；車(chē)內(nèi)頂棚不漏水，內(nèi)外墻板及車(chē)內(nèi)地板無(wú)破損、無(wú)塌陷、不鼓泡；渡板及各部位壓條、壓板、螺栓不松動(dòng)、無(wú)翹起；腳蹬安裝牢固，無(wú)腐蝕破損；手把桿無(wú)破損、松動(dòng)。、翻板及簧、鎖、門(mén)止、碰頭、卡銷(xiāo)配件齊全，不松動(dòng)，作用良好。門(mén)窗玻璃無(wú)破損，密封條完整，不透氣、透塵，不漏水，無(wú)脫落。（罩、管）、座席、臥鋪（及吊帶）、扶手、梯子、行李架、梳妝臺(tái)、面鏡、茶桌、餐桌、抽屜、衣帽鉤、毛巾?xiàng)U（架）、鏡框、書(shū)報(bào)架、溫度計(jì)齊全良好，無(wú)松動(dòng)。包房號(hào)牌、座（鋪）位號(hào)牌以及各室、柜、箱、開(kāi)關(guān)等服務(wù)標(biāo)牌齊全清晰。兒童票標(biāo)高線(xiàn)寬10毫米、長(zhǎng)100毫米，以上緣為限，距內(nèi)端門(mén)框100毫米。、排水裝臵配件齊全，作用良好，不漏水。配有加熱裝臵的，加熱裝臵作用良好，正常啟用。、衛(wèi)生紙盒、沖水裝臵作用良好，便器（斗）沖水均勻，無(wú)外噴。、燈罩完整清潔，無(wú)松動(dòng)、裂損、變形，燈帶、卡子齊全；頂燈光色一致。餐車(chē)廚房排氣扇、電動(dòng)水泵及電氣化廚房電器作用良好，配線(xiàn)不外露。，作用良好，安裝牢固，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。有隔水板。、位臵統(tǒng)一，安裝牢固，齊全醒目，符合規(guī)定。使用電子顯示屏的作用良好，顯示及時(shí)、準(zhǔn)確。內(nèi)嵌式垃圾箱正常啟用，不封閉或挪作他用，內(nèi)膽采用不銹鋼材質(zhì)，與垃圾箱體空間適應(yīng)，與箱體內(nèi)壁間隙不超過(guò)1厘米，箱體四壁封閉，垃圾投放進(jìn)口有漏斗。，在全列制動(dòng)機(jī)試驗(yàn)前，集便式廁所鎖閉，開(kāi)車(chē)后啟用；當(dāng)運(yùn)行途中因列車(chē)管壓力下降被迫停車(chē)時(shí)，按照車(chē)輛乘務(wù)員要求，將集便式廁所適當(dāng)鎖閉。，干凈整潔，定位擺放。布制備品按附錄規(guī)定的時(shí)間使用和換洗，有啟用時(shí)間（年、月）標(biāo)志?！獛溆写蟊P(pán)卷筒衛(wèi)生紙，坐便器配有一次性坐便墊圈?！呃扔械靥海呑刑??！藙?wù)員室備有托盤(pán)、熱水瓶（根據(jù)需要增配防倒架）和一次性硬質(zhì)塑料水杯?！闫髋溆幸淮涡宰銐|圈?！藙?wù)員室備有熱水瓶（根據(jù)需要增配防倒架）?！獛溆写蟊P(pán)卷筒衛(wèi)生紙，坐便器配有一次性坐便墊圈?！褂谜诠夂??！凶住㈩^靠套（片）?！惺圬洠垼┸?chē)、熱水瓶、一次性硬質(zhì)塑料水杯?！_(tái)面有臺(tái)布，座椅有套。備有調(diào)味品容器、牙簽盅、餐巾紙和清真炊、餐具、托盤(pán)、席位牌。臥具袋防水、耐磨，干凈，無(wú)破損?？墒褂锚?dú)立包裝的貼身臥具供途中、折返更換。被芯、枕芯先加裝包裹套，再使用被套、枕套。，與車(chē)內(nèi)清掃工具分開(kāi)定位放臵在清潔柜內(nèi)，無(wú)清潔柜的定位隱蔽存放。（桶）內(nèi)用垃圾袋，垃圾袋符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，印有使用單位標(biāo)志，與垃圾箱（桶）規(guī)格匹配。、補(bǔ)票機(jī)、站車(chē)客運(yùn)信息無(wú)線(xiàn)交互系統(tǒng)手持終端；列車(chē)長(zhǎng)和首尾車(chē)廂、列車(chē)辦公席等重點(diǎn)崗位客運(yùn)乘務(wù)人員配臵手持電臺(tái)。站車(chē)客運(yùn)信息無(wú)線(xiàn)交互系統(tǒng)手持終端在始發(fā)前登錄，途中及時(shí)更新信息。、車(chē)梯、翻板內(nèi)外、窗門(mén)框及玻璃、扶手干凈、無(wú)污漬。、果皮盤(pán)、垃圾箱（桶）、洗臉間內(nèi)外潔凈。、積垢、異味，地面干凈無(wú)雜物，便器排污管及內(nèi)邊沿?zé)o積垢。、消耗品和清掃工具等服務(wù)備品配備齊全，定位放臵，定型統(tǒng)一。窗簾、紗簾懸掛整齊，定型統(tǒng)一，美觀大方，無(wú)脫扣。、活動(dòng)順號(hào)、安全踏板、警示帶等備品定位放臵，不影響旅客使用空間?！跋?、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲(chóng)指數(shù)及鼠密度符合國(guó)家規(guī)定。，干燥、干凈；臺(tái)面、桌面、面鏡擦抹及時(shí)，干凈、無(wú)水漬；中途站擦扶手，低站臺(tái)停車(chē)時(shí)擦翻板扶手。、吧臺(tái)、廚房地面和工作臺(tái)，以及各櫥、箱、柜內(nèi)保持潔凈。、衛(wèi)生紙、面巾紙、一次性坐便墊圈等備品補(bǔ)充及時(shí)；臥具污染更換及時(shí)。 終到站時(shí)車(chē)內(nèi)無(wú)垃圾，無(wú)污水，無(wú)糞便。、通過(guò)臺(tái)、連接處、行李架、扶手及座椅（鋪位）、暖氣罩、邊角等部位干凈整潔，通風(fēng)口、電茶爐下、洗臉間下等隱蔽處所無(wú)積垢，無(wú)雜物。、熱水瓶?jī)?nèi)外潔凈；垃圾箱（桶）、洗臉間四周潔凈。、廁所面鏡潔凈，洗臉（手）池、便器無(wú)污物、無(wú)異味。、消耗品和清掃工具等服務(wù)備品配備齊全，定位放臵，定型統(tǒng)一。窗簾、紗簾懸掛整齊，定型統(tǒng)一，美觀大方，無(wú)脫扣。、活動(dòng)順號(hào)、安全踏板、警示帶等備品定位放臵，不影響旅客使用空間。7文明服務(wù)，著裝統(tǒng)一，整齊規(guī)范。男性?xún)蓚?cè)鬢角不得超過(guò)耳垂底部，后部不長(zhǎng)于襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須；女性發(fā)不過(guò)肩，劉海長(zhǎng)不遮眉，短發(fā)不短于兩寸。指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖2毫米，不染彩色指甲。，衣扣拉鏈整齊。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過(guò)3毫米的耳釘。，胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋１厘米處（無(wú)口袋的戴于相應(yīng)位臵），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。按規(guī)定應(yīng)佩戴制帽的工作人員，在執(zhí)行職務(wù)時(shí)戴上