【正文】 ； ③店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）④將公司下發(fā)的促銷海報及店面布置落實到位；店面行為規(guī)范：①客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨克拉斯定制家居”，主動迎接。②嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。④導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。⑥電腦主要為日常辦公使用，不允許私人使用。⑧嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休；⑨熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。⑩每天對店面、展品、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。?每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。?努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點。不得早退。二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。員工需畫淡妝，精力充沛!四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。七、工作時不得接聽私人電話，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動。九、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)。以便更好的介紹給客戶。曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理。每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元。無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元。上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰5元/次。私下使用本公司電腦者扣罰50/次。十一、入職條件：填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定。工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%。拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月。偷盜本公司財物者。店面管理制度2，柜內(nèi)貨品擺放統(tǒng)一。,檢查貨品是否整齊,有無變形損壞。（拿貨那只手必須戴手套），錯落有致。產(chǎn)品標(biāo)識牌與貨品擺放整齊。柜臺干凈，無指紋無灰塵，做到一客一清，地面及柜臺保證無灰塵、雜土。一、獎勵和懲戒制度獎勵辦法分為：增加綜合分（月末歸零），1分等同于現(xiàn)金10元工作勤奮，足月工作不休息（加1分），且不存休（加1分），無事假病假（加1分）、無遲到早退（加1分）、無曠工脫崗（加1分）。（加2分）技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)收到客人稱贊。（口頭表揚（每次加1分）——通報表揚（每次加2分）品行端正、作風(fēng)正派、工作勤奮、學(xué)習(xí)努力，嚴守各項規(guī)章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工的違紀行為。（加2分）懲戒辦法分為：扣除綜合分（月末歸零）1分等同于現(xiàn)金10元因工作疏忽，個人過失，造成店面物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。（每次扣2分）違反各項規(guī)章制度（每次扣1分）、工作流程（每次扣1分）、服務(wù)流程（每次扣1分）、技術(shù)流程的視情節(jié)輕重程度處以：口頭警告（每次扣1分）、批評教育（每次扣2分）、通報批評（每次扣3分）、停崗?fù)Ｐ剑ㄈ∠略u比）、辭退的處罰。新員工試用期為3~30天，公司將對此員工在適用期間的表現(xiàn)決定是否留用。試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現(xiàn)，如果新員工的考核成績和工作表現(xiàn)被評估為良好以上（績效考核分數(shù)達到70以上），試用期即可提前結(jié)束。辭職程序應(yīng)為：（1）、遞交辭職申請書。（3）移交工作及工作資料。（5）、歸還公司以及店面物品。員工對所從事的工作不能勝任者，公司有辭退的權(quán)力，具體內(nèi)容如下：（1）、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察部符合錄用條件，或經(jīng)3次崗前培訓(xùn)，崗前考核，成績?nèi)圆缓细?。公司對違紀員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權(quán)力。（1）、連續(xù)遲到6次或3個月內(nèi)累計遲到12次，連續(xù)曠工3日或3個月內(nèi)累計曠工超過6日。（3）、與顧客發(fā)生頂撞、爭執(zhí)、辱罵、打架等行為，直至店面形象受損。（5）、不按規(guī)定，擅自離職，或以事假或病假為由為其他單位工作。三、工資、考勤、請假和休假制度公司每月15日發(fā)放上一自然月的工資。公司將從工資中扣除入住宿舍員工的水電費（待定元）、違紀員工的罰款費、個人過失造成物品破損員工的破損費。上班時間內(nèi)因公或因私離店的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告或申請，得到批準(zhǔn)后方可離店，回店后再次向領(lǐng)導(dǎo)報告。員工之間需要調(diào)換休息的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，得到批準(zhǔn)后方可換休，不想休息的員工可以以書面的形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以用在春節(jié)期間等時間。不按制度規(guī)定自行休息的按曠工處罰。病假者應(yīng)遞交或補交請假條和醫(yī)院出具的證明。無特殊原因電話請假或找人帶假無效，不按制度自行休假按曠工處罰。以各種理由拒絕服務(wù)者，按脫崗處理。（警告、或者扣1分）保持面部、身體潔凈，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以劃淡妝修飾；保持頭發(fā)干凈，長短適宜，女員工做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求；不涂抹有色指甲油。行走時，應(yīng)步位平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。與顧客交流時，應(yīng)正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。（警告）與顧客溝通時，使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”（警告）向顧客推銷會員卡、項目、產(chǎn)品等時，應(yīng)注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。（每次扣3分）技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客，輪牌到位時不許挑顧客、搶顧客、向顧客退鐘、換低價項目或找任何借口和理由不上鐘。（每次扣5分）因同一原因被顧客累計退鐘3次者，將被停薪停鐘，從新接受無薪培訓(xùn)和考核。顧客或點鐘的熟客，可以超鐘5分鐘，但不得超過8分鐘。應(yīng)服務(wù)或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（每次扣1分）1技師上鐘服務(wù)顧客時，應(yīng)做到用心和專注，不能攜帶手機等與服務(wù)無關(guān)的物品上鐘；上鐘時只能與顧客進行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務(wù)無關(guān)的事，如看電視、擅自脫崗等。技師未連續(xù)上鐘，也未把顧客交接給前臺工作人員而造成跑單或買錯單的，由技師自己賠付損失；技師連續(xù)上鐘，或把顧客交接給前臺工作人員后造成跑單或買錯單的，由前臺工作人員賠付損失；另外，公司將進行追責(zé)處罰。（每次扣1分）1員工不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。（每次扣2分）1工作時間在營業(yè)區(qū)不許大聲喧嘩（每次扣1分）、追逐打鬧（每次扣1分）、勾肩搭背（每次扣1分）、酗酒賭博（每次扣5分）。（每次扣1分）不能私自使用和占有公司或店面的各種設(shè)備和物品，不能私用和占用客座和客房。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。休息人員休息當(dāng)日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護。（扣2分）2清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)，應(yīng)做到以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生區(qū)的，將受到處罰。（2）清理按摩床和足療沙發(fā)應(yīng)做到，無垃圾、雜物、頭發(fā)、污漬等，定期換洗和更換床套及沙發(fā)套；整理按摩床和足療沙發(fā)應(yīng)做到，鋪放平整、對稱、協(xié)調(diào)、無褶皺。（4）清潔走廊，應(yīng)做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品、飾物、圖畫等，無雜物、垃圾、灰塵、紙屑、腳印、污點等。店面管理制度4店門區(qū)域(1)每天擦拭大門，清潔所有的玻璃窗，保持透明光亮，玻璃上無污痕。清潔工作除每日進行外，要求每月進行一次全面的店面清潔工作。地面衛(wèi)生(1)劃分衛(wèi)生區(qū)，包括通道和展間內(nèi)，責(zé)任到人。(2)每日下班前先用地推將地面灰塵清理干凈，然后用平板擦(夾毛巾的平板擦)將地面清潔干凈，最后檢查是否有頑固污點，用刮刀清理干凈。(3)地磚的溝縫處有明顯變黑時要重新勾縫，保持展示效果的美觀。辦公區(qū)域(1)辦公桌上無私人物品、水杯等。(3)電腦、傳真等電器設(shè)備的電線要束扎整齊，裸露的明線要用線槽固定。二、應(yīng)進行每日防火巡查。三、防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：1. 用火、用電有無違章情況；2. 安全出、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；3. 常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物、器材是否在位、完整有效。5. 消防安全重點部位的人員在崗情況。店面管理制度6店面的形象是給予顧客的第一認識與感受，主要體現(xiàn)在店面的裝修裝飾形象與服務(wù)形象兩個方面。塑造、維護及提升店面的形象將有力提升店面的競爭能力，達成營銷的目標(biāo)。、鋪貼要美觀、色彩要搭配；，要合乎比例、色彩要吻合；（或店面玻璃墻）、大門要明亮、整潔，視野要良好；、完整、牢固；，無堆放雜物，店外形象（如堆頭、拱門、太陽傘、條幅等）擺放要整齊合理；，不準(zhǔn)私拉亂接；二. 店面內(nèi)部環(huán)境準(zhǔn)則：店內(nèi)的走道、行走路線要暢通、合理；、消防箱的門要及時清理；，無異味（可使用空氣清新劑）；、展板、海報、吊旗等的高度、密度、排列要合理；、POP等既要“鋪天蓋地”，又要整齊有序，不應(yīng)張貼于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不應(yīng)貼于公司的易拉寶，燈箱片，立牌上，并及時更換新海報；、音響、空調(diào)調(diào)試要合適，沒有故障；，保證家具展示區(qū)、柜內(nèi)燈光全部打開；，令店內(nèi)氣氛輕松愉悅。 擺放整齊、有序，無店員個人物品裸露在外（非店面物品不能占用休息室空間）；個人物品均需存放于儲物柜內(nèi)，對于儲物柜以外的私人物品在每月店務(wù)檢查時可由檢查人員統(tǒng)一集中處理（可丟棄）。 地面干凈，洗手盆無明顯污垢或積水，無異味；掃把、拖把、抹布等清潔工具使用后及時清洗，與洗滌用品等擺放整齊。 口、門前地毯 開票臺、抽屜內(nèi) 干凈無明顯積塵，物品分類擺放整齊。 辦公用品、配件類、庫存商品存放無明顯污漬、積塵；柜內(nèi)物品分類擺放整齊。 每日清潔神臺及供桌，并保持神臺周圍和供桌上神臺及供桌 物品擺放的整齊、有序。 每日下班前須關(guān)閉各類電器、電源；尊重他人的—— 辛勤勞動，不得故意污染其他區(qū)域的清潔衛(wèi)生。、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)、樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范而又嚴謹。、整潔、統(tǒng)一。細節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的精心與到位，同時凸現(xiàn)的更是經(jīng)營的差異化。店面管理制度7一、工作時間：店面實行每周7天工作制，由店長安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班店面營業(yè)時間為每周一至周五早上8點到17點，周六周日早上8點到17點半，大型活動期間除外每天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂，保證燈光的亮度與音樂的柔和度！各辦公設(shè)備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機等正常使用，以及整個店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準(zhǔn)）店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店店長，電話請假與臨時請假無效（特殊情況除外）法度節(jié)假日不休息二、考勤制度早上8點進行上班報到！早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊活動基金17點前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團隊活動基金每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動基金無故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資！當(dāng)月曠工3次，做自動離職處理三、禮儀制度員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO女員工上崗須化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水3男女員工不準(zhǔn)留過長頭發(fā)，不許染怪異顏色員工的坐立行走及其他肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當(dāng)，不得在顧客面前做不雅動作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元，納入團隊活動基金接待顧客的接聽電話時，必須使用禮貌用語： 1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”2：“您請跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者我們豐勝的產(chǎn)品”3：“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”：“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見，好嗎”5：“，歡迎隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語向顧客介紹產(chǎn)品交談時，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯，要隨時關(guān)注客戶的話語導(dǎo)向及關(guān)注點四、例會制度每周一晚上5點全體員工召開周例會會議內(nèi)容：（1）店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點（2）員工在本周遇到的困難及解決方案（3）制度下周工作目標(biāo)，列出主要事件五、衛(wèi)生制度店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負責(zé)早上上班后立即打掃衛(wèi)生衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等（3）室內(nèi)地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥?。?）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬商品展示（1）資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產(chǎn)品擺放對應(yīng)彩頁（2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮（3）商品標(biāo)價簽整齊美觀漂亮六、店面員工基本行為準(zhǔn)則（1）不串崗，不脫崗（2）個人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型（5）工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志（6）工作時間不得倚靠商品，或過分放松肢體（7）工作時間不得長時間打私人電話，不得因私長時間會客（8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧（11）不得在上班時間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，與同時爭吵（12）當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應(yīng)請示上級，個人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟損