【正文】 戶的抱怨以及投訴沒有做詳細(xì)的資料登記和退貨記錄可查，發(fā)生同樣的問題，又重新處理，沒有預(yù)防機(jī)制。d、客戶貨款回籠速度情況較慢，影響工廠運營資金周轉(zhuǎn)，資金周轉(zhuǎn)率低于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（制造業(yè)年平均15次~18次），公司的資金鏈很容易發(fā)生斷裂。c、建立客戶評估標(biāo)準(zhǔn)，對客戶進(jìn)行分級管理，建立大客戶管理制度。建立客戶抱怨處理流程及改善處理機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行。對于首次合作的客戶，必須先打該批貨物總價值50%作為訂金，然后業(yè)務(wù)才下單給生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)。降低經(jīng)營風(fēng)險，確保公司有充足的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)流動，提高資金有效周轉(zhuǎn)率。 現(xiàn)狀描述及問題描述： a、業(yè)務(wù)跟單下生產(chǎn)訂單給倉庫，倉庫根據(jù)庫存需要填寫采購申請單，采購經(jīng)理審批后,采購人員去采購或電話采購；采購單填寫準(zhǔn)確采購時間及批次等,采購依據(jù)計劃進(jìn)行。c、皮料由采購經(jīng)理或總經(jīng)理去采購,公司日常用的生產(chǎn)材料(pu、eva)或五金件其他物品等由行政助理文員電話訂購,包裝材料由業(yè)務(wù)跟單文員進(jìn)行電話購買，一般材料訂購時間為13天，皮料有時候需要56天，有時候因為缺料而影響生產(chǎn)進(jìn)度。 提出改進(jìn)建議： a、對供應(yīng)商進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)多個儲備的供應(yīng)商，一種物料采購大約有2至3個供應(yīng)商負(fù)責(zé)供貨； b、對一些關(guān)鍵的零配件以及部分關(guān)鍵的外協(xié)加工廠進(jìn)行嚴(yán)格評估和篩選,確實產(chǎn)品質(zhì)量和交期。 ： a、在訪談中和現(xiàn)場觀察得知，在倉庫管理方面，沒有設(shè)置最好庫存和最低庫存，但沒有提到最高庫存及最低庫存的天數(shù)以及庫存的物品規(guī)格型號。c、倉庫實物目前沒有進(jìn)行盤點，每天物料進(jìn)倉登記在物料回程表上,輸入電腦。d、倉庫有大部分物品和配件沒有用賬本記錄進(jìn)出存。e、倉庫負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料分析和計算，但沒有任何人員對材料使用和分析進(jìn)行審核，造成生產(chǎn)有時缺料或生產(chǎn)退料。f、物料沒有明確發(fā)料和補(bǔ)料等流程，倉庫沒有詳細(xì)的管理制度及相應(yīng)管理措施，人員分工不明確，工作效率不高。h、化學(xué)易燃物品（白電油）目前也放進(jìn)倉庫，有重大消防安全隱患。c、倉庫所有的物料必須建實物帳和物料登記卡，并且不合格品絕對不能放進(jìn)合格產(chǎn)品和良好產(chǎn)品中去。e、對于盤點工作，先對物品進(jìn)行價值分類，對于價格比較貴重，庫存數(shù)量較少和剩余的物料就每星期盤點一次，對用量普通，價格一般的就半月盤點一次，對于不值錢，用量非常大的，大約每一個月盤點一次。g、原料倉庫管理員設(shè)一個人管理兼材料收發(fā)料，一名收發(fā)料，一名資料輸入文員就可以。．1 生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)現(xiàn)狀 a、生產(chǎn)部目前有一個生產(chǎn)主管，兩個車間主任，一樓車間5個組長，2個助理，管理49名員工，二樓8個組長（包括臺面組長4個，油邊組長1個，車位組長一個，質(zhì)檢組長一個，電腦車位1個）。管理和助理人員過多，管理層次過多，造成管理效率低下，很容易造成出現(xiàn)問題互相推諉，看的人多，做事的人少。3．5．1．2 提出改進(jìn)建議縮減助理職位和組長人員數(shù)量，提高管理效率和效益，降低管理成本，讓組長和助理更多直接參與現(xiàn)場管理，將人數(shù)較少的組別進(jìn)行合并管理，組員超過16人以上配一名助理。3．5．1．2．1二樓調(diào)整方案：4個臺面組需要4名助理,1個組長，裁掉三個組長。現(xiàn)在電腦車位組和現(xiàn)在手工車位組合并歸一個組，配一名助理，一名組長進(jìn)行管理，縮減一名助理和兩名組長。則需要組長或助理是底薪+提成或直接算提成。或者，調(diào)整后，組長或助理在原有工資基礎(chǔ)上調(diào)25%30%工資。這樣，二樓裁掉5名組長，一名助理，降低生產(chǎn)管理成本，提高管理效率和效益，降低不良品出現(xiàn)，另外二樓車間qc小組直接由生產(chǎn)主管進(jìn)行管理，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和監(jiān)控。裁掉1名助理，2名組長。一樓中倉管理直接由一樓車間主任管理，裁掉一名助理。3．5．1．2．3 制定生產(chǎn)部的組織結(jié)構(gòu)，將倉庫、刀模房直接并入生產(chǎn)部管理，制定生產(chǎn)部各工作流程和各崗位職責(zé)。3．5．2作業(yè)分析 : a、對工作分析/效率分析/工作研究的工作開展，企業(yè)目前還沒有實施。 生產(chǎn)計劃和物料需求計劃實施 現(xiàn)狀描述: a、公司目前生產(chǎn)計劃由生產(chǎn)主管對業(yè)務(wù)跟單下的生產(chǎn)訂單進(jìn)行安排和任務(wù)分派，但對產(chǎn)能分析（生產(chǎn)時間用多少工時、物料分析損耗計劃）沒有做詳細(xì)的記錄，比較難做精確生產(chǎn)成本分析和核算。由于石英的主元素硅在地球的含量較大，而且可以做為半導(dǎo)體材料應(yīng)用于一系列的產(chǎn)品，使得石英在電子科技行業(yè)尋夢發(fā)展。市場的良莠不齊、誠信缺失，技術(shù)的欠缺，企業(yè)基層人群的綜合素質(zhì)偏低。電子石英行業(yè)要把握好市場脈搏，提升文化內(nèi)涵，開發(fā)出符合市場的商品，提高生產(chǎn)效率，對于日益壯大的電子石英市場有重大關(guān)系。對電子石英展開調(diào)研，從管理咨詢角度簡單分析其存在問題及解決方案，僅供參考。實施方法整體實施采用調(diào)研――分析――總結(jié)――實踐的實施思路。調(diào)研過程調(diào)研小組于2012年10月對湖州東科企業(yè)進(jìn)行走訪談話，與公司各中、高層管理者進(jìn)行了全面、深入的接觸和座談，搜集了企業(yè)經(jīng)營管理資料和信息，了解了企業(yè)業(yè)務(wù)流程和基本運營，并在企業(yè)發(fā)展等問題上與層管理者達(dá)成了共識。關(guān)鍵詞：企業(yè)概述 經(jīng)營管理問題 企業(yè)管理咨詢知識 背景因素 解決方案（二）企業(yè)概況歷史發(fā)展湖州東科電子石英有限公司是一家專業(yè)制造半導(dǎo)體（太陽能）用石英產(chǎn)品及微電子封裝的中外合資企業(yè)，是浙江省高新技術(shù)企業(yè)。2007年東科電子公司銷售總值超過億元。經(jīng)營情況經(jīng)營范圍：半導(dǎo)體材料、石英、中高頻放大三極管及二極管。固定資產(chǎn)8000萬元，現(xiàn)有職工500余人，其中工程技術(shù)和各類專業(yè)人員占30%（許多管理和技術(shù)骨干分批經(jīng)日本、德國等公司專業(yè)培訓(xùn)）。從美國、日本、德國等國引進(jìn)一整套先進(jìn)設(shè)備和檢測儀器，并建有符合現(xiàn)代半導(dǎo)體規(guī)范的凈化廠房。年封裝電子產(chǎn)品（to2to126及to92等）。東科石英產(chǎn)品采用美國邁圖（ge）公司和德國賀利氏公司進(jìn)口的優(yōu)質(zhì)石英原材料。不斷提升研發(fā)能力，開發(fā)新工藝及新產(chǎn)品，以卓越品質(zhì)和優(yōu)良的信譽服務(wù)社會。公司宗旨：真誠服務(wù)、追求卓越。篇三：企業(yè)管理診斷報告目一、二、企業(yè)簡介（略）........................................................................................................3 管理診斷回顧............................................................................................................3 ................................................................................................3 ....................................................................................................................3 ....................................................................................................4三、企業(yè)存在問題............................................................................................................4 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略................................................................................................................4 機(jī)構(gòu)設(shè)置有待繼續(xù)完善................................................................................................5 監(jiān)督及溝通機(jī)制缺失....................................................................................................5 業(yè)績評價機(jī)制缺失........................................................................................................5 綜合管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)............................................................................................5 技術(shù)力量分散且不足....................................................................................................5 生產(chǎn)管理需細(xì)化............................................................................................................6 質(zhì)量控制沒有按質(zhì)量體系要求執(zhí)行............................................................................6 營銷及售后職能歸屬不清晰........................................................................................6 成本管理應(yīng)逐步開展....................................................................................................6 信息化技術(shù)沒有被廣泛用水平....................................................................................6 企業(yè)文化構(gòu)建不清晰....................................................................................................7 對策與建議................................................................................................................7 加大企業(yè)戰(zhàn)略宣貫........................................................................................................7 改革組織機(jī)構(gòu)................................................................................................................7 完善核心規(guī)章制度及工作流程....................................................................................7 加強(qiáng)工作計劃管理........................................................................................................7 建立監(jiān)督及考核評價機(jī)制............................................................................................8 改革分配方式并建立激勵機(jī)制....................................................................................8 逐步提高信息化技術(shù)的應(yīng)用水平................................................................................8 培育xxx公司企業(yè)文化...............................................................................................8 管理提升方案及實施策略........................................................................................8 （）管理提升方案及實施策略..................................................9 （）管理提升方案及實施策略..................................................9 （）管理提升方案及實施策略..........................................................10 結(jié)束語.....................................................................................................................................10一、企業(yè)簡介（略）二、管理診斷回顧 本次診斷從7月1日至7月14日，歷時2周，診斷過程中得到了上至董事長，下至普通員工的普遍理解