【正文】 見4我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過的游客()。A、旅游周期的長短B、旅游項(xiàng)目的多少C、旅游景區(qū)的開發(fā)程度D、旅游資源吸引力的大小4目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是()。A、5厘米B、10厘米資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/C、5～10厘米D、5～15厘米4在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為()。A、紅色通道B、綠色通道C、免稅通道D、特別通道4國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是 千克()。A、外匯資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/B、信用卡C、旅行支票D、水單4國際飯店協(xié)會的英文簡稱是()。A、3米B、4米C、5米D、6米更多的請關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)[NextPage]二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)中國銀行代售 等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票()。A、迅速送往醫(yī)院B、可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C、置于陰涼通風(fēng)處D、解開衣領(lǐng)，放松褲帶國家禁止以任何形式進(jìn)行()。A、爆炸性B、麻醉性C、易碎性D、酸性團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括()。A、組裝職能B、銷售職能C、采購職能D、分配職能目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有()。A、異地性B、綜合性C、社會性D、暫時(shí)性在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為()。A、外國公民B、回國探親的人C、本國公民D、常住該國的外國人1導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在()。A、導(dǎo)游知識的密集化B、導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C、導(dǎo)游方法多樣化D、導(dǎo)游手段科技化1下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是()。A、首語B、微笑語C、姿態(tài)語D、服飾語1導(dǎo)游人員的身心健康包括()。A、思想修養(yǎng)B、道德品質(zhì)資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/C、工作能力D、文明程度1地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是()。A、修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則D、嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動C、本著“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則D、必要時(shí)要及時(shí)向國內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況1全陪的主要職責(zé)是()。A、可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/B、向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C、引導(dǎo)旅游者入座D、隨時(shí)解答旅游者的問題2在帶領(lǐng)外國旅游者購物時(shí)，地陪應(yīng)()。A、引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B、介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C、向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D、巡視旅游團(tuán)用餐情況2全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有()。資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/A、由遠(yuǎn)到近B、由抽象到具體C、由小到大D、由近到遠(yuǎn)2在下列旅游動機(jī)中屬于社會動機(jī)的有()。A、勞和逸的關(guān)系B、與司機(jī)的關(guān)系C、多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D、人情關(guān)系2北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的地方時(shí)間為7時(shí)()。A、藝術(shù)性B、趣味性C、哲理性D、豐富性2如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：()。A、導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)B、導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)C、提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)D、隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系更多的請關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)[NextPage]3中國海關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)出境()。A、全陪 B、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、公安部門3當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：()。A、因人而宜B、因物而宜C、因時(shí)而宜D、因地而宜3旅游安全事故包括()。A、太平門B、安全出口C、報(bào)警電話D、安全樓梯3旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、注意樹立良好的第一印象B、不說空話、大話，多干實(shí)事C、傳遞正確的審美信息D、多同游客進(jìn)行溝通3導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括()。A、中文導(dǎo)游B、海外領(lǐng)隊(duì)C、兼職導(dǎo)游D、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員4在旅游者的以下行為中，已構(gòu)成違法犯罪()。A、加菜B、加酒C、退還一定的費(fèi)用D、贈送小禮品4外國游客申請旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)()。A、地文旅游資源B、自然旅游資源C、人文旅游資源D、社會旅游資源4導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)()。A、認(rèn)找旅行團(tuán)B、核實(shí)人數(shù)C、與旅行車司機(jī)聯(lián)系D、核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/4中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有()。A、總部設(shè)在伯爾尼B、由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C、由美洲旅行社組織演變而來D、成立于1966年4邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有()。A、勸其撤回要求并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B、勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)C、勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)D、直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/更多的請關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)[NextPage]三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”。()導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨(dú)立性。()導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。()旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。()只有被人們感知了的和認(rèn)識了的事物才能引起美感。()119世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。()1計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。()1地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()1就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()2吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()2護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。()更多的請關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)[NextPage]2游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報(bào)和交驗(yàn)。()2團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。()導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/3外籍旅游者病危時(shí)、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。()3在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。()3外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。()3在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。()導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。()4一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。()4旅游者欲購買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()4外國外交官員要求隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()4心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系。()50、入境或者出境暫時(shí)居留不超過6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。小丁趕緊請客人上車。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。A、漏接B、錯(cuò)接C、空接D、誤接根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于()。A、請領(lǐng)隊(duì)向客人做解釋和說明B、誠懇地賠禮道歉C、用實(shí)際行動，提供更加熱情周到的服務(wù)D、高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有()。A、沒有核實(shí)行李B、沒有清點(diǎn)人數(shù)C、為客人辦理住店手續(xù)D、為客人分發(fā)住房鑰匙(二)導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)韓國旅行團(tuán)，該團(tuán)在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。期間，游客金女士在一古玩地?cái)偵峡春昧藥酌吨袊艓?，請小李幫忙侃價(jià)。資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/為了表示尊重和友好，接待韓國游客應(yīng)多使用()。A、賓客至上B、合理而可能C、認(rèn)真且耐心D、不卑不亢對于金女士在地?cái)偵腺I古幣這件事，小李應(yīng)()。A、予以協(xié)助B、婉言拒絕C、一口回絕D、置之不理資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/游客購買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有()。B A．觀光休閑 B．知識度假 C．休閑度假 D．文化旅游 2．導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于——的社會性。A A．里約熱內(nèi)盧 B．紐約 C．布魯塞爾 D．巴黎 4．導(dǎo)游服務(wù)是隨著——旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。C A．斯諾 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．倫敦 6．——過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。C A．2小時(shí) B．12小時(shí) C．24小時(shí) D．48小時(shí) 8．中國國際旅行社總社成立于——B A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 9．社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是——C A．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) B．愛國愛企，自尊自強(qiáng) C．熱情友好，賓客至上 D．遵紀(jì)守法，廉潔奉公 10．首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前——到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。D A．1小時(shí) B．2小時(shí) C．12小時(shí) D．24小時(shí) 13．商定日程并宣布活動日程是——的職權(quán)A A．領(lǐng)隊(duì) B．地陪 C．全陪 D．旅游者14．沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在——B A．真誠 B．靈活 C．生動 D．熱情 15．——構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。C A．旅游準(zhǔn)備階段 B．旅游初期階段 C．旅游中期階段 D．旅游結(jié)束階段 20．——是審美感受的樞紐。B A．勸阻 B．提醒 C．預(yù)報(bào) D．保護(hù) 26．社交界域語的一般距離為——左右。D A．錢塘觀潮 B．?dāng)鄻蛸p雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步28．調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用——往往是不得已之舉，不能濫用。C A．其他團(tuán)員房間 B．旅游車 C．上一站 D．酒店31．一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)——D A．告訴客人商品不能退換 B．以沒有時(shí)間為由讓客人自己去C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍 D．陪同前往，幫助客人和商店交涉 32．一游客想要購買酒店房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)——A A．予以協(xié)助 B．?dāng)嗳痪芙^ C．婉言拒絕 D．立即答應(yīng)33．經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，——內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。C A．宣傳材料 B．信件 C．食品 D．應(yīng)稅物品38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)——D A．不予退還 B．全部退還 C．退還50%D．部分退還 39．——出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)天和發(fā)展。D A．旅游周期的長短 B．旅游項(xiàng)目的多少 C．旅游景區(qū)的開發(fā)程度 D．旅游資源吸引力的大小 43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是——B A．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA 44．一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。ABCD A．英國通濟(jì)隆父子公司 B．美國運(yùn)通公司 C．日本東海銀行 D．香港南洋商業(yè)銀行 2．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——BCD A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風(fēng)處 D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶 3．國家禁止以任何形式進(jìn)行——BCD A．買匯 B．套匯 C．逃匯 D．炒匯 4．各類郵件中禁止寄有——等物品。AB A．藝術(shù)性 B．趣味性 C．哲理性 D．豐富性29．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：——ABCD A．盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B．向旅行社有關(guān)部門報(bào)告C．游覽中突出本地最有代表性的景觀D．及時(shí)通知下一站30．導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有——ABC A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)B．導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事物C．提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán) D．隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系31．中國海關(guān)規(guī)定，——不準(zhǔn)出境。AB A．全陪 B．領(lǐng)隊(duì) C．地陪 D．公安部門33．當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是——AD A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動B．關(guān)心旅游者的病情C．向旅游者講清看病費(fèi)用自理D．征得旅游者同意給其服用自帶藥 34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因時(shí)而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——AB