【正文】 D高尚的情操 我的答案：，為避免對(duì)方尷尬，一般先伸手的應(yīng)為________。[1分] A立即組織搶救B應(yīng)急處理，病情嚴(yán)重者送醫(yī)院或請(qǐng)醫(yī)生救治C有領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場(chǎng)D自備藥物不隨便給游客服用 我的答案：，應(yīng)避免問及對(duì)方的。歡送詞主要包括的基本要素有________。[1分] A自己總結(jié)B領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)C書面總結(jié)D口頭總結(jié) 我的答案：。我姓王，叫王，大家可以叫我小王?，F(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。”地陪小王的工作不妥之處主要有________。[1分] A團(tuán)隊(duì)的基本信息B游客的基本情況C活動(dòng)安排的銜接D海外領(lǐng)隊(duì)的個(gè)人情況 我的答案：。[1分] A給未出席的游客留下聯(lián)系方式B給未出席的游客打電話C給未出席的游客發(fā)放相應(yīng)物品D給未出席的游客送機(jī)（車、船）票 我的答案：。[1分] A樹立良好的第一印象B強(qiáng)化可信賴度C注重日常細(xì)節(jié)D及時(shí)彌補(bǔ)受損形象 我的答案：。[1分] A北方平原B高原地區(qū)C南方水鄉(xiāng)D西南山區(qū) 我的答案：，必須突出________。在講解山水自然風(fēng)光時(shí)，導(dǎo)游員的講解要求是________。[1分] A簡(jiǎn)潔易懂，因人而異B富于變化，注意避諱C強(qiáng)勁有力，引人注目D幅度適中，頻率恰當(dāng) 我的答案：，要求目光應(yīng)該是________。[1分] A合作位置B交流位置C競(jìng)爭(zhēng)位置D疏遠(yuǎn)位置我的答案：，導(dǎo)游員應(yīng)該________。導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分] A如實(shí)地向客人介紹中國(guó)字畫B幫游客討價(jià)還價(jià)C根據(jù)自己對(duì)字畫的理解如實(shí)評(píng)價(jià)D讓客人根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購(gòu) 我的答案：，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分] A了解情況B安慰游客“買了算了”C指出“商品售出，概不退換”D積極協(xié)助 我的答案：，處理方法是________。[1分] A立即報(bào)告旅行社B向其他游客了解情況C視情況決定是否報(bào)案D做好善后工作 我的答案：三、判斷題（根據(jù)你的判斷，對(duì)正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“”）。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定工作。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員拿10克的項(xiàng)鏈。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機(jī)發(fā)車前往下榻飯店。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請(qǐng)可以與游客同桌用餐。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，從不同的方位、不同的角度來欣賞，就會(huì)呈現(xiàn)出截然不同的形象，從而帶來戲劇性的審美效果，這是運(yùn)用了動(dòng)態(tài)審美的方法。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游員要合理安排購(gòu)物時(shí)機(jī)，不應(yīng)在旅游行程剛開始和將結(jié)束的時(shí)候開展導(dǎo)購(gòu)，每次在購(gòu)物場(chǎng)所逗留的時(shí)間盡量不超過2小時(shí)。這是文化知識(shí)型游客的心理類型。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂（船艙）后部走道上，吸引游客視線。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，游客向?qū)в螁T提出換餐的要求，導(dǎo)游員一口答應(yīng)照辦。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，不隨團(tuán)住同一飯店，導(dǎo)游員必須加以勸阻。對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要__________、二要__________、三要__________。游客購(gòu)買牙雕、玉器之類的貴重物品或古玩、仿古藝術(shù)品時(shí)，要提醒他們__________。旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)主要有__________、_______或_______，以及旅游團(tuán)推選的_______等種情況。二、選擇題：某旅游者有換餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)()A、可與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理B、由此造成的損失或差價(jià)及有關(guān)費(fèi)用由客人承擔(dān)C、客人要求退餐，以予理解和接受并退還相當(dāng)?shù)目顢?shù)D、客人要求退餐，不予以接受，造成的損失自負(fù)游客計(jì)劃外風(fēng)味餐()A、導(dǎo)游可協(xié)助與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐B、訂餐后又不去，導(dǎo)游員應(yīng)立即退餐C、若導(dǎo)游員一同去，不可反客為主D、介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特產(chǎn)某客人與同一房間的客人有意見，想與他人住，下列做正確的()A、導(dǎo)游員可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)或內(nèi)部調(diào)整B、若調(diào)節(jié)、調(diào)配不成，飯店有空房，可滿足要求，但房費(fèi)由同房的兩人一起承擔(dān)C、若飯店無空房，則房費(fèi)應(yīng)退還給游客，幫其聯(lián)系其他酒店D、若導(dǎo)游員也恰好住一個(gè)房間并且有空位，可讓其前來一同住游客在文娛活動(dòng)方面的要求()A、若協(xié)議書未規(guī)定，可隨客自便B、一部分客人想看一種演出，另一部分想看另一種演出，導(dǎo)游人員安排較近的，而較遠(yuǎn)的安排車輛的車費(fèi)同客人自理C、若個(gè)別人堅(jiān)持要中途退場(chǎng)，可予以安排，幫其付完車費(fèi)D、協(xié)議中未規(guī)定，要征得游客或領(lǐng)隊(duì)的意見下列為正確的是()A、可讓游客騎自行四在度假區(qū)內(nèi)游玩B、不可讓游客在非游泳區(qū)游泳C、可讓游客劃小船D、去有安全問題的地方，導(dǎo)游應(yīng)叫他們結(jié)伴而行游客因家中有急事，要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員()A、報(bào)告旅行社B、協(xié)助辦理分離簽證C、重訂航班機(jī)位D、未享愛的綜合服務(wù)費(fèi)全副不予以退還個(gè)別旅游者因?yàn)槟硞€(gè)要求得不到滿足，而賭氣提出離開旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)()A、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)作好勸說工作B、若純屬無理要求，要耐心解釋，勸說無效后可聽任其便C 告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)哺育以退還D、離團(tuán)后一切個(gè)人行為的后果自負(fù)游客要求會(huì)見中國(guó)籍親友()A、若親友居住在旅游線以外，可讓游客離團(tuán)前去B、若親友居住在旅游線以外，可讓其親友到旅游路線內(nèi)見面C、一般情況下，會(huì)見時(shí)導(dǎo)游人員不必參加D、一般情況下，會(huì)見時(shí)導(dǎo)游人員必須參加，以防不測(cè)游客要求會(huì)見的親友是外國(guó)人（）A、不得讓其交往，若一定要，應(yīng)有導(dǎo)游人員在場(chǎng)B、會(huì)見的若是使領(lǐng)館官員，導(dǎo)游一般應(yīng)陪同前往，但不得進(jìn)入使領(lǐng)館C、駐華使領(lǐng)館邀請(qǐng)旅游者出席宴會(huì)，并請(qǐng)導(dǎo)游員翻譯，導(dǎo)游應(yīng)拒絕D、若會(huì)見的是普通外國(guó)人，不參加他們之間的見面對(duì)兒童的接待，導(dǎo)游員（）A、導(dǎo)游員可以給兒童買玩的物品B、經(jīng)家長(zhǎng)允許