【正文】 ，帶孩子到游樂場(chǎng)活動(dòng)C、若兒童在旅途中中暑，導(dǎo)游員給他服用自己的藥D、可以給小孩叫有趣的童話故事答案：ABDACDAADBABCABCDBCBCD 10D三、簡(jiǎn)答題：處理游客個(gè)別要求的基本原則是什么？第三篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題第九章 提高導(dǎo)游服務(wù)技能的方法習(xí)題一、填空題1．導(dǎo)游人員在自我管理過程中，首先要明確自身在社會(huì)生存空間中的四個(gè)定位，即（）定位、（）定位、（）定位與（）定位。3．了解（）是導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的前提。這樣的語言使人愉悅親切，有較強(qiáng)的征服力，往往能達(dá)到（）的交際效果。6．導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的主要方法包括：尊重游客，保持（）服務(wù)，學(xué)會(huì)使用柔性語言，與游客建立“（）”，多提供（）服務(wù)。8．物質(zhì)補(bǔ)償是指旅游過程中，游客在住房、飲食、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合（）上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以補(bǔ)償，而且’替代物一般應(yīng)（）原先的標(biāo)準(zhǔn)。11．激發(fā)游客審美想象的策略包括利用原型激發(fā)想象、（）、（）和滿足游客多樣性的需要。二、單項(xiàng)選擇題1．導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)的（）階段工作最為艱巨，最容易出錯(cuò)。A．求安全、求新B．自由懶散、求全C．求知、求新D．忙于個(gè)人事物3．給游客留下良好第一印象的途徑是（）。每題1分，共10分。A．優(yōu)質(zhì)服務(wù) B．個(gè)性化服務(wù) C．規(guī)范化服務(wù) D．超值服務(wù)2．個(gè)性化服務(wù)主要是指（）。A．法律性文件 B．契約性文件 C．指導(dǎo)性文件 D．參考性文件４．謀旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。 B．是否載有購(gòu)買者姓名 C．是否兌付要當(dāng)面簽名 D．是否制定了付款人和付款地點(diǎn)6．下列情況中（），游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。A．婉言拒絕B．首先征求領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員的意見 C．表示贊同D．首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)8．面對(duì)游客攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A．10% B．25% C．50% D．70% 10．K996次是（）列車。每題2分，共20分。 2．旅游團(tuán)在游覽中，一游客突發(fā)心臟病，此時(shí)導(dǎo)游人員的正確做法應(yīng)是（）。 4．下列旅客中可免交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的又（）。 6．地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪地接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。 8．下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是（）。 ，涂改或他人護(hù)照者 ，麻風(fēng)病患者10．下列幾組貨幣中，可在我國(guó)兌換成人民幣的有（），馬來西亞元，菲律賓比索 ，奧地利先令，法國(guó)法郎 ,新西蘭元，德國(guó)馬克 ，荷蘭盾，新加坡元四、判斷題（每題1分，共10分。()2．有幾位游客要求自費(fèi)去品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味，并提出退還其團(tuán)體食費(fèi)，導(dǎo)游人員對(duì)此要求應(yīng)予以滿足。（）4．一位多次來華的游客要求會(huì)見曾接待過他的該社導(dǎo)游人員，地陪一口承諾，并帶蓋游客到那位導(dǎo)游人員的辦公室會(huì)見。（）6．綠于團(tuán)部分游客對(duì)此計(jì)劃內(nèi)容內(nèi)安排的歌舞不愿去看，而要求去觀看同一條街上的雜技表演，導(dǎo)游人員認(rèn)為此項(xiàng)要求是合理的，滿足了旅客的要求。（）8．某導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)意大利旅游團(tuán)參觀蘇州時(shí)，將其稱為“東方威尼斯”。（）9．中國(guó)是宗教信仰自由的國(guó)家，所以當(dāng)外國(guó)游客在參觀旅游中向中國(guó)游客散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)不予干涉。（）五、案例分析題（根據(jù)題干中的案例，詳細(xì)回答所提出的問題。）某外國(guó)旅游團(tuán)持集體簽證入境，該團(tuán)出境前兩天，團(tuán)員羅杰向地陪提出旅游結(jié)束后要去該團(tuán)未經(jīng)過的另一地辦事，地陪未予理睬。針對(duì)此種情況，地陪應(yīng)如何正確對(duì)待，并按何種步驟予以處理？第五篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題一、單項(xiàng)選擇題（25分，50道題，）1．在埃及盧克蘇爾的迪埃爾拜哈里神廟的墻上，就有文字和浮雕，記載了霍茲海貝塞女王在公元前 年的諸國(guó)巡游之行。A.《大唐西域記》 B.《山海經(jīng)》 C.《穆天子傳》 D.《水經(jīng)注》3．早在公元前2世紀(jì)，我國(guó)著名的探險(xiǎn)家 打開了通往西域的大門，第一個(gè)開通了通往歐洲大陸的交通線。波羅走過世界很多地方，在中國(guó)游歷、居留20余載，寫下了著名的。波羅游記》 C.《徐霞客游記》 D.《老殘游記》5． 不是古代旅行的主要形式。 7．導(dǎo)游員的基本職責(zé)不包括。 9．評(píng)定特級(jí)導(dǎo)游員需要具備 或以上學(xué)歷。 11． 不屬于導(dǎo)游語言的功能。 13．社會(huì)公德是人類在長(zhǎng)期公共生活的實(shí)踐中產(chǎn)生和逐漸形成的，并隨著社會(huì) 而發(fā)展。 15．“全國(guó)模范導(dǎo)游員”文花枝被 授予全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。接名片時(shí)用左手 ，微笑致意 ，不馬上裝進(jìn)口袋 17．下面不符合介紹禮節(jié)的是。 19．北京時(shí)間為零時(shí)的時(shí)候，下面的時(shí)間不正確的是。 21．旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象屬于。 23．在中國(guó)境內(nèi)，游客可持外匯到中國(guó)銀行及各兌換點(diǎn)兌換成人民幣，但要保存好銀行出具的外匯兌換證明，其有效期為。 25．旅游團(tuán)出發(fā)參觀前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)按預(yù)定時(shí)間提前 到達(dá)集合地點(diǎn)。% % % % 27．，折合成平方米和公頃分別是。19排A座和F座一般 的座位。 30．中國(guó)東方航空公司的公司代碼是。 32．，應(yīng)當(dāng)買。 34．全陪導(dǎo)游員帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站后，出現(xiàn)無地陪導(dǎo)游員迎接該團(tuán)的現(xiàn)象。 35．《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》填好后由 審驗(yàn)，加蓋審驗(yàn)章。 37．對(duì)于出境領(lǐng)隊(duì)核對(duì)機(jī)票及行程，下面說法不正確的是。減少項(xiàng)目不行 ，減少項(xiàng)目不行 ，增加項(xiàng)目不行 ，調(diào)整順序不行39．如果在境外某地停留時(shí)間超過72小時(shí)，無論是否已訂妥后續(xù)航班機(jī)位，游客均需要提前至少 小時(shí)在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。41．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員致歡迎辭一般選在。Ａ．遇到宗教活動(dòng)，告誡游客不得喧嘩，但可隨意走動(dòng)觀看 Ｂ．提醒游客不要觸摸法器 Ｃ．提醒游客很多宗教場(chǎng)所不允許拍照 Ｄ．提醒游客尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛?43．旅游咨詢服務(wù)的范圍很廣，但是不包括向游客。 45．選擇性旅游又稱小包價(jià)旅游，主要有非選擇性部分和可選擇性部分。、晚餐 46．組合旅游又被稱為，是旅行社為了推銷某個(gè)旅游產(chǎn)品，向游客提供的定期、定時(shí)間、定地點(diǎn)、固定價(jià)格、固定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一種服務(wù)。不屬于一般疾病。 、全配和地陪49．游客證件、財(cái)物特別是貴重物品被盜是，導(dǎo)游員應(yīng)立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案。