【正文】 推托不掉，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托 B．收取足夠的錢(qián)款為其辦理 C．將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人D．將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗(yàn)E．如有余款交由旅行社保存 20．導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的綜合體。A．正確B．清楚 C．全面D．生動(dòng) E．靈活1．導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類(lèi)的旅行活動(dòng)而產(chǎn)生的。（）3．不同類(lèi)型的導(dǎo)游人員，雖然服務(wù)的對(duì)象不同，但是他們的具體職責(zé)是相同的。（）5．在導(dǎo)游人員必須掌握的知識(shí)中，文史知識(shí)是需要掌握的最基本的知識(shí)。（）7．旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)該對(duì)其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書(shū)，思想品質(zhì)、身體狀況、有無(wú)民事行為能力、有無(wú)犯罪記錄等情況進(jìn)行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動(dòng)合同。（）9．地陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為游客提供各項(xiàng)服務(wù)。（）11．外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)中國(guó)人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。（）13．領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項(xiàng)工作包括：核對(duì)游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊(duì)名單、出入境登記卡、旅游證件、機(jī)票，檢查全團(tuán)預(yù)防注射情況，準(zhǔn)備多份境外住房分配名單。（）15．如果錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（）16．旅游者走失雖然不一定是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但是與導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致有很大的關(guān)系。（）18，導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問(wèn)好時(shí)，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。（）20．導(dǎo)游人員注意傾聽(tīng)司機(jī)的意見(jiàn)是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好辦法。由于天氣炎熱，該團(tuán)在游覽中山陵時(shí)，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游人員小王應(yīng)采取哪些措施?(2)在盛夏時(shí)節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣避免游客中暑?(3)老人住院治療期間，導(dǎo)游人員小王要做哪些工作? 2．某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于9月8日12：30乘飛機(jī)飛往M市。7日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈，稍后便通過(guò)領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴。請(qǐng)問(wèn)：地陪針對(duì)上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？參考答案及解析《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測(cè)試卷一一、填空題1．代表，組團(tuán)合同2．游客，旅行、游覽3．接受，善后工作4．歡迎辭，沿途導(dǎo)游5．接待社，地陪6．法律法規(guī)，情況7．交通部門(mén)，行李員8．分離，延期9．修養(yǎng)，實(shí)踐10．環(huán)視，動(dòng)向二、單項(xiàng)選擇題1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 14．A 16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 三、多項(xiàng)選擇題1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE四、判斷題1． 2．√ 3． 4． 5． 6． 7．√ 8． 9．√ 10．√ 11． 12．√ 13． 14.√15．16．√17．√18．√19．20．√五、簡(jiǎn)答題1．地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。(2)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。2．(1)客房服務(wù)。(3)市內(nèi)游覽用車(chē)。(5)交通集散地接送服務(wù)。(7)游覽點(diǎn)門(mén)票。(9)城市間交通。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。勸說(shuō)無(wú)效者，可參照第一條處理辦法。(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理。在勸架時(shí)要以正面勸說(shuō)為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由。六、案例分析題1．(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴(yán)重者會(huì)神志不清甚至昏迷。②讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物。④?chē)?yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。(3)老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：①及時(shí)通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系，協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定退還給老人。③告知老人住院及醫(yī)療費(fèi)用均由老人自理。輪的爭(zhēng)吵事情。(2)核實(shí)原因，向游客賠禮道歉，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面。(4)制定應(yīng)變計(jì)劃并與全陪協(xié)商。(6)通知行李員推遲出行李。(8)安排增加一次中餐。(10)事后做出總結(jié)。2．心境是指人的比較持久的（）。4．柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、（）、說(shuō)理自然，常用（）的口吻與人說(shuō)話。5．游客人境初期階段的心理表現(xiàn)是（）心理和（）心理。7．補(bǔ)償法可分為補(bǔ)償法和補(bǔ)償法。9．對(duì)殘疾游客的接待，導(dǎo)游人員要特別注意接待方式，既要滿腔熱情，（），盡可能為他們提供方便，又不要給他們帶來(lái)壓力或傷害他們的10．導(dǎo)游員在實(shí)際帶團(tuán)過(guò)程中，在與定點(diǎn)導(dǎo)游、或其他一些導(dǎo)游員相處時(shí)要做到：相互尊重、（）；團(tuán)結(jié)協(xié)作、（）。12．安排游覽活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到勞逸結(jié)合，（），（）。A．離境前階段B．個(gè)性表露階段C．準(zhǔn)備階段D．入境的初期階段2．在旅游初期階段，游客的心理特征是（）。A．出面、出手、出口B．出語(yǔ)、出行、出手C．出面、出行、出口D．出面、出手、出臉第四篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)測(cè)試題3一、填空處理游客個(gè)別要求要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，“合理”即符合________、_______符合________、及旅行社有關(guān)規(guī)定和導(dǎo)游員紀(jì)律等；”可能是指導(dǎo)游員__________、__________。對(duì)無(wú)理取鬧者，導(dǎo)游人員要有主人的胸懷對(duì)客人禮讓三分，始終保持冷靜，堅(jiān)持__________、__________、__________、堅(jiān)持的__________原則。游客攜帶中藥材，中成藥處境，前往國(guó)外的，總值限人民幣_(tái)_________，前往港澳地區(qū)的，總這限人民幣_(tái)_________。業(yè)領(lǐng)隊(duì)多由良種人員擔(dān)任：一種是旅行社的__________或__________；一種是旅行社的__________或__________。每空1分，共16分。在古代社會(huì)中，已經(jīng)出現(xiàn)了一種偶爾為之的 的導(dǎo)游服務(wù)。取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格 年以上，經(jīng)過(guò)考核和考試合格者方可晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。是中國(guó)的合格導(dǎo)游人員的首要條件。某外國(guó)游客想購(gòu)買(mǎi)5磅獼猴桃，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員稱 斤（保留小數(shù)點(diǎn)后一位）。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員是審美信息的 和創(chuàng)造者。1導(dǎo)游員手勢(shì)語(yǔ)言的基本要求是、規(guī)范適度。1處理游客個(gè)別要求的最基本原則是 的原則。1當(dāng)游客突患重病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)協(xié)同領(lǐng)隊(duì)和 將患者迅速送往醫(yī)院搶救。每題1分，共10分。（）A、支配地位 B、從屬地位 C、中心地位 D、領(lǐng)導(dǎo)地位導(dǎo)游員要尊重每一位游客，特別是要尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，這反映了導(dǎo)游員職業(yè)道德中的。（）A、線路 B、服務(wù) C、食宿 D、活動(dòng)導(dǎo)游工作集體的成員間共同的處事依據(jù)是。（）A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、60分鐘提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵，在于。（）A、敬語(yǔ)式提醒 B、命令式提醒 C、協(xié)商式提醒 D、幽默式提醒在一般的沿途導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員不必在整個(gè)旅途中不停地講解，導(dǎo)游講解的時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的 為最佳。（）A、在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下塌飯店休息。C、游客要求不隨團(tuán)離開(kāi)本市，自行購(gòu)票前往下一地與旅游團(tuán)會(huì)合。事故按性質(zhì)分，可以分為。每題2分，共24分。（）A、旅游者需要建立起適應(yīng)新環(huán)境的生活方式 B、旅游者需要盡快擺脫自我保護(hù)心理的束縛 C、旅游者需要盡可能快而全地掌握旅游地的信息 D、旅游者需要高速在客源地形成的固有審美眼光在導(dǎo)游人員的年審管理中，考評(píng)的主要內(nèi)容有 等。（）A、與我國(guó)有互免簽證協(xié)議的伊朗公民B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)（10:20起飛）——上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)（21:30起飛）——日本東京成田國(guó)際機(jī)場(chǎng)”的國(guó)際聯(lián)程航班過(guò)境的新加坡公民C、歸國(guó)探親的澳大利亞華僑D、持公務(wù)護(hù)照到我國(guó)參加國(guó)際會(huì)議的美國(guó)政府官員在送站工作階段，地陪必須認(rèn)真核實(shí)。（）A、帶團(tuán)參加盛大慶典的導(dǎo)游員 B、首次帶團(tuán)的導(dǎo)游員C、帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)生游客自殺事件的導(dǎo)游員 D、接待VIP團(tuán)的導(dǎo)游員散客導(dǎo)游服務(wù)具有 的要求。（）A、導(dǎo)游內(nèi)容為游客接受的程度 B、導(dǎo)游員與游客的情感融合程度 C、導(dǎo)游講解在游客印象中的深刻程度 D、游客對(duì)于導(dǎo)游工作的配合程度導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)是。（）A、科學(xué)性原則 B、靈活性原則 C、針對(duì)性原則 D、生動(dòng)性原則在引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游員要注意。（）A、鉑金首飾 B、老照片C、游客的書(shū)法作品 D、生日蛋糕1為預(yù)防游客在旅游過(guò)程中患病，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。每題5分，共20分。每題15分，共30分。上午10:40，小張與司機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。10:50，該航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，旅客陸續(xù)從出港口走出。隨后，她面帶微笑地對(duì)跟在領(lǐng)隊(duì)和全陪身后的旅客說(shuō)：“各位旅客們，大家好！歡迎來(lái)湖南做客，我是陪同大家此次旅游的XX旅行社的導(dǎo)游員。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表本旅行社和本人，對(duì)各位的到來(lái)表示最誠(chéng)摯的歡迎！這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！為了能夠讓大家的旅游活動(dòng)更加順利、平安和快樂(lè)，我將竭盡所能，也希望大家多多配合，對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)。首先我們將前往下塌的酒店——湖南XX國(guó)際大酒店。從明天開(kāi)始到下周一，我們?yōu)榇蠹野才诺幕顒?dòng)是到世界自然遺產(chǎn)XXX風(fēng)景名勝區(qū)游覽。好了，現(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程知識(shí)，分析這位地陪的工作有哪些不妥之處。期間恰逢當(dāng)?shù)嘏e辦民俗廟會(huì)，十分熱鬧。M女士慌慌張張地找到李先生告知此事，請(qǐng)求幫助。B、請(qǐng)問(wèn)，李先生應(yīng)該如何處理？