【正文】 推卸，事 實信息部隱瞞，今日事今日畢。嚴(yán)格的要求和適時的關(guān)心，嚴(yán)肅批評與理解相結(jié) 合，嚴(yán)明賞罰制度重服務(wù)、重管理、重質(zhì)量、重 效益。負(fù)責(zé)盤點(diǎn)和各供應(yīng)商對賬，保證商品陳列等工作，掌握店內(nèi)銷售動態(tài)，并向公司建議新品的引進(jìn)和 滯銷商品的淘汰。激發(fā)工作人員的工作熱情，調(diào)節(jié)賣場工作氣氛。店長的日常工作：營業(yè)前 、燈光、背景音樂、空調(diào)是否正常運(yùn)行、檢查儀容儀表，傳達(dá)公司新政策，分析前日營業(yè)狀況及員工工作表現(xiàn)評價，激發(fā)工作熱情，檢查商品擺放 營業(yè)中，、包材、庫房的環(huán)境整潔。及時對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。以提高營業(yè)額。，做好庫存商品，標(biāo)識清楚，碼放整齊，規(guī)律有序。并填寫好相關(guān)單據(jù)。（一）理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨、促銷（二）商品的陳列要求、平展、無縐皺。 湊，無露層板，飽滿陳列 ，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平，橫成排，豎成行 ，小類商品橫向陳列。標(biāo)價齊全、正確。，商品豐滿、醒目，POP宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。，用檢查商品條碼是否與標(biāo)價簽無對應(yīng)，貨物的正面是否向顧客。二、收銀員職責(zé)。，并協(xié)助防損檢查。、驗鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時準(zhǔn)備好簡單耗材。三、后臺操作員的崗位職責(zé)、維護(hù)和故障排除。，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告店長。，確保商品進(jìn)出數(shù)量準(zhǔn)備。：會員制的連鎖平價購物便利店 ：熱情、微笑、協(xié)助、真誠。：心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂團(tuán)隊。：顧客滿意。：增進(jìn)顧客購物愉悅度。顧客—老板的關(guān)系。：以人為本、以客為尊、參與管理、共同成長。：感恩，責(zé)任，態(tài)度，服務(wù)，學(xué)習(xí)，共贏。所謂儉：為顧客節(jié)省每一分錢。：品質(zhì)有保證、售后有服務(wù)。：品質(zhì)、價格、服務(wù)、效率。顧客詢問，詳細(xì)回答，不討厭人。顧客少買，同樣熱情，不諷刺人。顧客不買，自找原因，不挖苦人。顧客有錯，耐心解釋，不指責(zé)人。顧客離店，熱情道別，不催促人。團(tuán)結(jié)同事，尊章守紀(jì)，不從事有損團(tuán)隊的行為。規(guī)范服務(wù)，互相幫助，企業(yè)的興衰是我們共同的命運(yùn)。全員必須樹立安全防范意識，減少商品的損耗。全員必須有團(tuán)隊精神，共同維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和利益。超市運(yùn)營主管工作要求（1）召開晨會，布置當(dāng)天工作，傳達(dá)公司相關(guān)信息。（3）檢查商品陳列是否豐盈、整齊。（5）檢查工作的落實情況和店內(nèi)管理工作。（7）監(jiān)督、檢查賣場衛(wèi)生清潔工作情況。（9）協(xié)助盤點(diǎn)工作。超市店長主要工作：（1）全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；（2）指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)態(tài)度；（3）倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；（4）嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、運(yùn)營成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；（5）進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放；（6）督促門店的促銷活動；（7）負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；（8）授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；（9）負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)及輔助工作；（11）指導(dǎo)員工的工作，努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)態(tài)度。（13）進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時提交。（15）負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。（2）了解門店的整體布局和商品陳列的具體原則，熟悉商品的陳列圖表，隨時整理商品。（4）掌握庫存與陳列架底下商品的存放原則。（5）及時將問題商品分類處理。（7）了解本崗位所轄商品的品質(zhì)、功用、形狀，利于向顧客及時推介和收貨提供標(biāo)準(zhǔn)。（9）對顧客的疑問耐心解釋、回答、指引。（10）了解商品的銷售動態(tài)，及時的提出補(bǔ)貨建議，并開出補(bǔ)貨單。（12）搞好衛(wèi)生，包括通道貨架和商品等。（14）服從門店的主管的管理和工作安排。檢查購物籃和購物車的準(zhǔn)備和衛(wèi)生情況。作好貨架上相關(guān)貨品的補(bǔ)貨。檢查用電設(shè)備，如電子稱的正常情況。檢查儀容儀表（女理貨員要求束發(fā)）。整理補(bǔ)充必備的物品，各種記錄本、抹布等。協(xié)助其他部門做好銷售工作。整理勞動工具。整理商品的進(jìn)銷存單據(jù)，并交專人保管。理貨員補(bǔ)貨要求（1）補(bǔ)貨必須迅速清理場面衛(wèi)生，不得留下任何雜物。（3）補(bǔ)貨要遵循先進(jìn)先出的原則；（4）補(bǔ)貨必須檢查商品有無條形碼，價格簽是否一一對應(yīng)；（5）檢查價格簽是否正確等；（6）事先依照商品陳列臺賬，做好固定陳列位置管理；（7）商品應(yīng)做好前進(jìn)陳列，表現(xiàn)豐富感；（8）新商品必須在到貨當(dāng)日上架，并完善價格等事宜的工作；（9）理貨發(fā)現(xiàn)的破損/折包商品要及時處理，不得放于賣場內(nèi)；（10）理貨時應(yīng)注意食品商品的保質(zhì)期與生產(chǎn)日期，注意商品的有效期防止過期商品上架銷售。收銀員崗位職責(zé)（1）每日按規(guī)定時間交清營業(yè)款項。（3）認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還，向客人解釋并調(diào)換。（5）嚴(yán)禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。（7）收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。（9）收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款，應(yīng)及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部查明后處理．（10）收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)保密制度，必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。收銀員工作流程： 分三個部分①開店前的準(zhǔn)備工作； ②營業(yè)中的工作； ③營業(yè)終了的工作。清潔整理作業(yè)區(qū)：包括收銀臺、收銀機(jī)、收銀臺四周之地板、收銀臺前頭柜、購物車、籃放置處等。檢查收銀機(jī)：包括日期是否正確，機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項統(tǒng)計數(shù)值是否正確和歸零，目前收銀機(jī)是否聯(lián)網(wǎng)等?，F(xiàn)金收款程序顧客結(jié)帳時，收銀員要使用禮貌用語，面帶笑容，熱情接待顧客。（2）收取顧客支付的金錢時，確認(rèn)支付的金額，并檢查是否為偽鈔。送客：歡迎下次光臨，并提醒顧客，不要遺忘包裝袋。（2）交接班時，清理整理各類備用金。（4）適時對顧客予以引導(dǎo)和提醒。（2）收銀員在收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失或顧客等候結(jié)算的不滿和抱怨。（4）收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜，查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，以免造成不安全因素，或使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。（8）收銀員要熟悉商品的位置，以及變價商品和特價商品，以及經(jīng)營有關(guān)的狀況，以便顧客提問題隨時作出解答。一、收銀差錯發(fā)生的原因：結(jié)帳發(fā)生的差錯（收付找贖）；顧客攜帶現(xiàn)金不足，臨時退貨等；多打或少打價錢。：收到假鈔未發(fā)現(xiàn)，由收銀員全部賠償。(2)特價商品的支持和相關(guān)的促銷活動，選擇制定促銷商品。(4)對于每檔期搞特價的商品在調(diào)價后，要及時告知門店。檢查商品的實際庫存與帳存數(shù)是否相符。(2)確保商品信息與價簽信息準(zhǔn)確無誤。(4)協(xié)助做好庫存盤點(diǎn)工作。財務(wù)管理流程：(1)整理單據(jù)，依照收銀日報表各類收款內(nèi)容，逐一核對；(2)收銀員下機(jī)，將現(xiàn)金、單據(jù)（刷卡、禮券等）、備用金，整理好后，分別封包；(3)將封包物交金庫出納，或直接投入金庫投庫孔；(4)備用金應(yīng)在上班之前給予收銀員。(2)入庫貨物，根據(jù)購貨清單核對，發(fā)現(xiàn)少貨，名稱不相符時及時與采購員核對，確實存在問題立即溝通。(4)物品入庫后要馬上入賬，準(zhǔn)確登記入庫單，臺帳、電腦帳都不能漏。有特殊情況，需有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。(7)做好月盤點(diǎn)工作，賬物相等，賬賬相符。(8)嚴(yán)禁私自借用倉庫物品。(10)做好相關(guān)記錄，做好退換貨記錄。每天下班前至少要巡視負(fù)責(zé)區(qū)域一到兩遍,看是否有異常情況(特別是下暴雨時),如有異常情況要及時上報主管處理。庫管要規(guī)范倉庫：貨物擺放要依據(jù)同一種貨物擺放在一個區(qū)域或相臨位置原則,擺放要整齊,方便搬運(yùn),擺放要合理規(guī)劃。每天下班前至少要巡視負(fù)責(zé)區(qū)域一到兩遍,排除異常情況(特別是下暴雨時)的發(fā)生,如有異常情況要及時上報主管處理