【正文】 效面談工作，針對(duì)站內(nèi)績(jī)效扣分，特別是典型事例的扣分的人員，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)面談，明確指出其不足處和下一步需要改進(jìn)出，并將全體人員績(jī)效情況公開(kāi)。，提高物流配送管理水平提高中轉(zhuǎn)站整體軟實(shí)力的關(guān)鍵是靠全體員工的努力和員工的文化素質(zhì)息息相關(guān)。我們使用下班空余時(shí)間，組織昆山中轉(zhuǎn)站員工開(kāi)展體育活動(dòng)，切實(shí)提高員工自身綜合素質(zhì)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心，樹(shù)立起相互配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)精神，充分體現(xiàn)了市公司的“快樂(lè)工作，幸福生活”的主題。在如今的卷煙配送工作中，提升服務(wù)水平顯得極其重要。第二篇：優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)提升服務(wù)水平優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)提升服務(wù)水平——努力實(shí)現(xiàn)奉新煙草經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量又好又快發(fā)展 作者:丁立春更新日期:2010年2月26日煙草在線專稿2009年，江西宜春奉新縣局（分公司）認(rèn)真貫徹年初全市煙草工作會(huì)議精神，以開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“稅利保增長(zhǎng)、發(fā)展上水平”的主要任務(wù)不動(dòng)搖，突出“增銷量、提結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格”，狠抓卷煙銷售，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)水平，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。統(tǒng)一思想、加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)2009年全市煙草工作會(huì)議結(jié)束后，該局（分公司）先后組織領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部和普通員工分三個(gè)層面認(rèn)真學(xué)習(xí)詹局長(zhǎng)的工作報(bào)告，并結(jié)合奉新實(shí)際情況展開(kāi)了大討論，將全體干部職工思想統(tǒng)一到“增銷量、提結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格”這條主線上來(lái)，群策群力，自我加壓，明確全年的工作計(jì)劃，確保全面完成市局（公司）下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。為著力提高員工基本素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，一方面認(rèn)真組織營(yíng)銷人員參加江西省、宜春市局組織的各類營(yíng)銷指導(dǎo)培訓(xùn)；另一方面根據(jù)自身實(shí)際需要，制訂了周密的培訓(xùn)計(jì)劃，建立每月定期培訓(xùn)制度，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式，開(kāi)展多層次、全方位的技能培訓(xùn)工作，先后舉辦了“‘按客戶訂單組織貨源’探討與思考”、“行業(yè)變革下客戶經(jīng)理的定位與實(shí)務(wù)”、“客戶經(jīng)理如何提高與零售客戶溝通能力”“卷煙商品營(yíng)銷技能”等專題課程，全年培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到88個(gè)；并舉行了崗位技能大賽、崗位大練兵、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。目前，該局（分公司）取得營(yíng)銷高、中、初級(jí)資格證書(shū)的分別為4人、11人、13人。由于受2008年下半年金融危機(jī)的影響，2009年卷煙銷售形勢(shì)和銷售結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，為進(jìn)一步把握市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，該局（分公司）組織人員對(duì)縣城、集鎮(zhèn)、行政村等地進(jìn)行了卷煙銷售市場(chǎng)摸底、調(diào)查、分析。（二）努力提高金圣系列卷煙銷量。二是切實(shí)提高金圣系列卷煙的上柜率，把城區(qū)和集鎮(zhèn)所在地作為金圣（吉品）、金圣（硬）培育重點(diǎn)，把城鄉(xiāng)結(jié)合部和行政村作為金圣（軟）培育重點(diǎn)，認(rèn)真分析每一位客戶所處的地理位置、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、銷售結(jié)構(gòu)、發(fā)展機(jī)會(huì)等各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)所有能夠銷售“金圣”品牌的客戶進(jìn)行梳理、歸納，由客戶經(jīng)理逐一上門向客戶宣傳“金圣”品牌，指導(dǎo)其合理進(jìn)貨，幫助卷煙出樣、幫忙整理柜臺(tái)等親情化服務(wù)，確保上柜出樣率達(dá)到100%，并引導(dǎo)客戶向消費(fèi)者重點(diǎn)宣傳、優(yōu)先推薦，充分挖掘金圣煙的市場(chǎng)潛力。四是加強(qiáng)“金圣”品牌終端零售價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存等市場(chǎng)信息的監(jiān)控，客戶經(jīng)理密切關(guān)注每一位零售戶金圣系列卷煙的訂購(gòu)、銷售、庫(kù)存是否與其實(shí)際銷售能力相符，對(duì)發(fā)現(xiàn)有庫(kù)存量偏大、零售終端價(jià)格達(dá)不到要求或出現(xiàn)異常行為的零售戶及時(shí)與營(yíng)銷中心溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行減量調(diào)控，控制好存銷比，有效維護(hù)“金圣”品牌市場(chǎng)終端價(jià)格穩(wěn)定，保證零售戶合理利潤(rùn)，提升零售戶銷售“金圣”品牌的積極性，切實(shí)提高金圣系列卷煙的增長(zhǎng)幅度。（三）精心培育全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌。加快培育全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌對(duì)于增銷量、提結(jié)構(gòu)起著至關(guān)重要的關(guān)鍵作用。同時(shí)及時(shí)收集零售戶和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、價(jià)格、口味等方面的意見(jiàn)與建議，做好信息反饋等工作，有效提升了全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌在消費(fèi)者心目中的卷煙品牌形象，市場(chǎng)份額得到迅速提高。夯實(shí)農(nóng)網(wǎng)、規(guī)范流程，不斷提升客戶服務(wù)水平為全面貫徹落實(shí)“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的網(wǎng)建方針，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，該局（分公司）在多次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)宜春市局（公司）三年網(wǎng)建規(guī)劃，吃透文件，領(lǐng)悟精髓的基礎(chǔ)上，分別從加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化督察考核等方面著力提升客戶服務(wù)水平。根據(jù)上富、羅市、會(huì)埠三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)離城區(qū)比較遠(yuǎn)，分別達(dá)到42公里、32公里、20公里，客戶經(jīng)理每天花在路上往返時(shí)間最少2個(gè)小時(shí)以上，相對(duì)花在服務(wù)客戶、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、溝通解釋上的時(shí)間就較少，工作質(zhì)量自然就得不到保證的情況。為加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)力量，一方面我們通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘的形式，為上富客戶服務(wù)部配備了1名工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的市場(chǎng)經(jīng)理；另一方面把新分來(lái)的2名大學(xué)生全部充實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任客戶經(jīng)理。2009年上富網(wǎng)點(diǎn)共實(shí)現(xiàn)卷煙系統(tǒng)外銷售15828件，同比增加1318件，%，為我局（分公司）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了重要作用。以4月份全市統(tǒng)一實(shí)行新的訂單供貨工作流程及標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，全面規(guī)范客戶經(jīng)理日常工作流程，把客戶經(jīng)理的工作重心切實(shí)放在搞準(zhǔn)需求預(yù)測(cè)、培育重點(diǎn)品牌、維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)上來(lái)，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。