文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料終版匯報-在線瀏覽
2024-11-14 20:36本頁面
【正文】 上崗八問”、“八先八再”，賦予審批服務(wù)新內(nèi)涵，努力把行政服務(wù)大廳做“優(yōu)”，讓群眾享受到便捷高效的行政服務(wù)；把市長熱線做“熱”，切實為群眾排憂解難；把政府法制做“細”，全面推進依法行政；把公共資源交易大廳做“實”，為招投標提供公開公平公正的交易服務(wù)，積極開創(chuàng)行政審批、市長熱線、政府法制、資源交易文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)新局面。公益廣告對于社會中的那些不文明的現(xiàn)象也許不可能藥到病除，但是我相信，一條公益廣告就好像是一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就會少一些。我相信，文明就在我們身邊，離我們很近很近，近得觸手可及。通過在行里實習的這段日子對此更是深有感觸，身為長行的一份子，義不容辭地投入文明創(chuàng)建的隊伍中顯得尤為重要。那么如何實現(xiàn)金融業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標呢，特提出本人以下幾點淺見：一、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”要注重細節(jié)。一切應(yīng)以滿足客戶的視覺系統(tǒng)、利于客戶的安全舒適、體現(xiàn)社會責任感等為原則，比如營業(yè)廳外營業(yè)時間牌的設(shè)置要美觀醒目，使客戶一目了然；營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。在軟件規(guī)范上，同樣堅持以客戶為中心的原則，比如在營業(yè)廳內(nèi)配備專業(yè)素質(zhì)較高的大堂經(jīng)理，以接待、引導(dǎo)并疏通客戶群，讓客戶享受到貴賓式的服務(wù)；配備安保人員，增強客戶的安全感；柜臺服務(wù)人員應(yīng)注重儀容儀表，具有良好的言談，優(yōu)雅的行為，標準的形態(tài)，親切、熱情、耐心、寬容地與客戶交流，站在顧客的立場，為其解決問題，贏取客戶的信賴，樹立銀行良好的形象。二、讓前臺柜員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為金融產(chǎn)品的一部分，從而培養(yǎng)客戶的忠誠度。為客戶服務(wù)要細致到位：新業(yè)務(wù)品種要介紹到位，不同客戶群體的需求掌握到位，例如年輕客戶會青睞于功能豐富，具有代扣代繳功能的產(chǎn)品，中老年和女性客戶則更傾向于期限較長，收益穩(wěn)定的儲蓄。只有前臺柜員的服務(wù)得到了客戶的認可和肯定，才能吸引客戶時常來辦理日常業(yè)務(wù)，相信我們，依賴我們。忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。去年我有幸去到了建設(shè)銀行的明星網(wǎng)點南大支行、浦發(fā)銀行和中信銀行學習，讓我很受鼓舞。在我看來我們行和他們比起來只能說是各有千秋吧，我們也有屬于我們的優(yōu)勢與特色存在。很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷。所以，服務(wù)就是一種營銷。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風險上、禮貌上多下功夫。也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時間太長。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑。第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷！我的演講結(jié)束了，謝謝大家！第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報材料大膽探索 創(chuàng)新管理努力推動計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷向前發(fā)展在天山區(qū)人口計生委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，宏大社區(qū)計生工作始終堅持以人為本，注重人的全面發(fā)展，尊重社區(qū)居民的計劃生育主人地位，最大限度地滿足社區(qū)居民在計劃生育、生殖保健、家庭社會化服務(wù)等方面日益增長的需求；落實計劃生育基本國策，穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)，促進城市社區(qū)人口與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，促進社會的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。一、基本情況宏大社區(qū)成立于2001年7月，地處烏魯木齊市東郊，東臨城市花園社區(qū)，南接黑甲山管委會二道灣社區(qū)，西至和平路三山社區(qū)，北連湖東社區(qū)。轄區(qū)具有院落大，居民多、單位少，居住密集等特點。二、領(lǐng)導(dǎo)重視、班子齊心，齊抓共管。社區(qū)黨支部、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視計劃生育工作，認真落實一把手親自抓、負總責的制度。三、以人為本，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）宣傳教育服務(wù)。一是做好分級隨訪時的面對面服務(wù)；二是做好查孕查環(huán)時的面對面服務(wù)；三是做好特殊家庭走訪時的面對面的服務(wù)。努力建設(shè)社會主義新型生育文化。同時加大了流動人口管理和服務(wù)宣傳的力度。把流動人口計劃生育宣傳教育融入社區(qū)教育當中，做到同管理、同服務(wù)，提高流動人口對計劃生育政策法規(guī)、生殖健康等知識認知水平。我們提出了“三送”、“三重”的工作理念，即“三送”：送溫暖、送政策、送微笑；“三重”：重服務(wù)、重關(guān)懷、重宣傳。（二）生殖保健服務(wù)。對檢查發(fā)現(xiàn)的各類婦科疾病，進行及時治療。對育齡婦女做到記錄規(guī)范化、內(nèi)容詳細化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、形式跟蹤化。（三）技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。僅2010年就組織900余名常住人口、流動人口已婚育齡婦女開展檢查，并發(fā)放免費藥具。一是對新增避孕藥具對象做好電話隨訪，對此類人員我們在1個月內(nèi)做好隨訪工作，把如何使用藥具知識及時傳授給她們，電話隨訪率達到98%以上?？傊?，我社區(qū)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作按照上級的要求，取得
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