文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料終版匯報(bào)(參考版)
2024-11-14 20:36本頁面
【正文】 。作為公共場所，每天接觸各種各樣的顧客，無論遇到什么樣的情況，她們都妥善地予以解決，從未與人發(fā)生過爭執(zhí)，從而為班組樹立了良好的形象。尤其是個(gè)別顧客隨處亂扔垃圾，她們從來不急不火，總是耐心勸阻，并將垃圾及時(shí)清理。物業(yè)班采取了分片管理的辦法，這樣就可以及時(shí)地消滅衛(wèi)生死角死面，使商場達(dá)到全面清潔的效果。去年全國都在創(chuàng)衛(wèi)，大慶也不例外，購物中心也接到了創(chuàng)衛(wèi)的通知，這個(gè)重任落在了物業(yè)班的身上，班長王玉樹自費(fèi)購買了裝飾畫、香包、花瓶等物品對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行裝飾，又在二三樓電梯的空隙處裝點(diǎn)的綠草和小花，營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境，每天上班前對(duì)電梯和衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，并形成制度，使商場呈現(xiàn)出了令人悅目的新變化，也得到了業(yè)戶和顧客的贊許。巾幗建功文明崗——記***商場物業(yè)班簡要事跡每天為了給顧客提供一個(gè)干凈清潔的購物環(huán)境，清潔班的姑娘們每天比其它職工早到一小時(shí)，晚上商場關(guān)門后還要清理垃圾箱內(nèi)的垃圾，冬天還好說，一到夏天，由于商場沒有排風(fēng)設(shè)備，逛商場的顧客都受不了，更別提還要打掃衛(wèi)生干活了，她們常常是一身汗一身灰，看到的是她們衣服濕透的身影。（四）具體工作方法和措施對(duì)售后服務(wù)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)15質(zhì)量法。（二）分析取得成績和存在問題及原因售后服務(wù)人員還存在處理投訴問題及回訪方面不熟練現(xiàn)象。（四）具體工作方法和措施在業(yè)戶及營業(yè)員上班的通道上掛上服務(wù)文化相關(guān)的內(nèi)容。（二）分析取得成績和存在問題及原因目前**商場還有要加強(qiáng)業(yè)戶及營業(yè)員隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)文化教育。她們還根據(jù)商業(yè)特點(diǎn)完善并建立了業(yè)戶管理臺(tái)帳、營業(yè)員管理臺(tái)帳、顧客投訴臺(tái)帳、處罰獎(jiǎng)勵(lì)臺(tái)帳等八項(xiàng)管理臺(tái)帳。五、服務(wù)設(shè)施配備情況 無。（五）需公司協(xié)調(diào)解決的問題或需要說明的事項(xiàng)清潔員崗位是所有后線崗位中最低的，建議公司適當(dāng)提高工資待遇，創(chuàng)造職工積極性。（三）下一步重點(diǎn)要解決的問題人員相對(duì)不夠。商場也呈現(xiàn)出了令人悅目的新變化，也得到了業(yè)戶和顧客的贊許。為了營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境，商管班針對(duì)商場環(huán)境和不和諧處進(jìn)行全面清掃和整理。（四）具體工作方法和措施以“創(chuàng)一流服務(wù)，樹**品牌”為目標(biāo)，以學(xué)習(xí)樸鳳元同志為榜樣，從職工自身素質(zhì)提高方面做起，加強(qiáng)職工責(zé)任意識(shí)。（二）分析取得成績和存在問題及原因這幾年購**商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作雖然是取得了一點(diǎn)成績但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，今后我們還要向其它兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，不斷加強(qiáng)自身管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。三、服務(wù)品牌創(chuàng)建（一）本此項(xiàng)工作完成情況或現(xiàn)狀多年來，**商場始終堅(jiān)持“創(chuàng)一流服務(wù)，樹**品牌”的企業(yè)理念，強(qiáng)化服務(wù)技能，不斷提升商業(yè)管理水平。（三）下一步重點(diǎn)要解決的問題 嚴(yán)把貨品進(jìn)場關(guān)，（四）具體工作方法和措施對(duì)顧客的投訴，品牌和非品牌商品的界定上要嚴(yán)格按照《購物中心經(jīng)營管理手冊(cè)》上規(guī)定執(zhí)行。二、服務(wù)投訴情況（一）本此項(xiàng)工作完成情況或現(xiàn)狀今年1－3月份**商場共有投訴3起。對(duì)商場衛(wèi)生死角和重點(diǎn)部位實(shí)行責(zé)任劃分制度。對(duì)業(yè)主和營業(yè)員進(jìn)行整頓培訓(xùn)。（三）下一步重點(diǎn)要解決的問題提高商管人員自身的業(yè)務(wù)技能和管理水平。衛(wèi)生管理上還有待加強(qiáng)。以上是***商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀，我們比照其它大型商場只是起步階段，做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們將更加努力的虛心學(xué)習(xí)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。靠誠心換得信譽(yù)?？空嫘内A得業(yè)戶。三、用“心”去服務(wù)，積極打造鴻運(yùn)品牌。今年商場進(jìn)行了重新招商，重新規(guī)范了業(yè)戶的進(jìn)貨渠道，沒有“三證”不得入場，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，控制了以次充好和重貨現(xiàn)象。統(tǒng)一了業(yè)戶牌匾大小，規(guī)范了物品擺放秩序，在商場明顯的地方粘貼了溫馨提示語，利用廣播播放一些輕音樂，購買了裝飾畫、香包和花瓶放在衛(wèi)生間，在電梯的間隙里鋪上了小草并放上了許多小花做點(diǎn)綴，商場也呈現(xiàn)出了令人悅目的新變化。按照“四優(yōu)”要求，即：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理，不斷提高服務(wù)檔次。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每周一利用早會(huì)時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行文明禮貌用語、企業(yè)理念等進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，還定期進(jìn)行專項(xiàng)整治。強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)。完善規(guī)章制度。二、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高班組綜合實(shí)力?！贝蠹叶紡狞c(diǎn)滴小事做起，大大增強(qiáng)了班組成員的責(zé)任意識(shí)。強(qiáng)化班組成員的責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)班組成員的崗位技能培訓(xùn)。開展典型宣傳教育。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是整個(gè)商場的工作中心也是工作重點(diǎn)，目前我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)班組管理。幸福路街道辦事處宏大社區(qū)居委會(huì)二○一○年十月十一日第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)****商場服務(wù)質(zhì)量分析匯報(bào)一、考核情況（一）***商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀***商場組建于2000年，主要負(fù)責(zé)商場業(yè)戶及營業(yè)員的管理、培訓(xùn)、服務(wù)檢查等工作。二是對(duì)結(jié)扎、放環(huán)、取環(huán)、人流、中引對(duì)象做好隨訪工作，對(duì)這些育齡婦女我們采取上門和電話隨訪相結(jié)合的形式，在隨訪過程中，我們給予技術(shù)上的指導(dǎo)，身體上的關(guān)心，把避孕藥具送上門，上門隨訪率達(dá)到40%。幾年來，我們計(jì)生站工作人員充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在技術(shù)服務(wù)的引導(dǎo)和指導(dǎo)上為育齡群眾服務(wù)。是按照“屬地化管理，市民化服務(wù)”的要求，為轄區(qū)人口提供計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，組織育齡婦女查環(huán)、查孕。依托社
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1