【正文】 總行的“服務(wù)效率年”和市行的“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)”給xx支行中心儲(chǔ)蓄所帶來了巨大的變化：所容所貌大為改觀，員工面貌渙然一新，貸記卡發(fā)放126張，理財(cái)卡發(fā)放78張，儲(chǔ)蓄卡發(fā)放1679張，存款完成4200多萬元，計(jì)劃916萬元，超額完成3100多萬元，超計(jì)劃318%，中間業(yè)務(wù)完成，營銷基金?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶，逢年過節(jié)與客戶溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷地增進(jìn)與優(yōu)質(zhì)客戶的感情。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用中心所每天都有一名兼職的大堂經(jīng)理在柜臺(tái)外，分流引導(dǎo)客戶，發(fā)放和宣傳建行的新產(chǎn)品，耐心回答客戶的咨詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見，掌握客戶的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶到atm機(jī)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶對自助渠道的認(rèn)同感及信任感，提高網(wǎng)點(diǎn)的人機(jī)替代率，積極向客戶推薦電子銀行業(yè)務(wù)，做好基金和保險(xiǎn)的宣傳和預(yù)約工作，及時(shí)給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務(wù)，不斷提高了客戶的滿意度。大力推介建行電子銀行中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費(fèi)業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)壓力，也站用了客戶的時(shí)間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺(tái)外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進(jìn)一步了解，打消客戶對網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。三、突出特色，提供個(gè)性化差別服務(wù)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，在無差異中求差異。中心所就建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過收集信息完成了各種營銷任務(wù)。正因?yàn)閱T工們的熱忱，一些客戶才成為中心所永不流失的客戶群。今年4月18日，來自元寶鄉(xiāng)的客戶任廣華在辦理存款業(yè)務(wù)后，將1000元現(xiàn)金遺落在柜臺(tái)上，所員張福玲發(fā)現(xiàn)后匯報(bào)給所主任，經(jīng)查看監(jiān)控確認(rèn)是任廣華，所里通過公安局查找到客戶家庭住址，多方努力卻無法聯(lián)系到失主，第二天一大早，所主任借了一臺(tái)摩托車，驅(qū)車20多華里趕到客戶家中，客戶拿著失而復(fù)得的1000元，感動(dòng)得說不出話。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺，他走遍了各個(gè)儲(chǔ)蓄所，最后來到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕牛瑥拇顺蔀榱酥行乃覍?shí)的客戶。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶。二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體中心所一班人認(rèn)為：“以客戶為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶那里獲得儲(chǔ)蓄額的增長，而是如何利用柜所這個(gè)平臺(tái)為客戶提供更多的價(jià)值，換言之，只有塑造了“建行”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，才能凝聚人心，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。因此，中心所高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識(shí)層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶，多為具備一定知識(shí)含量的高層次客戶，他們對銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)越來越高。但是，如何做到這點(diǎn)呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。牢固樹立服務(wù)意識(shí)中心所始終堅(jiān)持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。一、夯實(shí)基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過多年的服務(wù)，中心所一班人認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的儲(chǔ)蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄員隊(duì)伍難，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才能使儲(chǔ)蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動(dòng)人口，決定了中心所服務(wù)對象的復(fù)雜性。相信在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今后的工作中，xx支行中心儲(chǔ)蓄所必將為建行的發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)!資料來源：第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡建行xx支行中心儲(chǔ)蓄所堅(jiān)持“以客戶為中心” 的服務(wù)理念，以最大限度地滿足客戶需求為己任，以提高客戶的滿意度、忠誠度和貢獻(xiàn)度為目標(biāo)，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做頭等大事，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)水平上臺(tái)階，在“服務(wù)效率年”中，樹立了建設(shè)銀行服務(wù)窗口的良好形象，被縣行推舉為全市建行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)”的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體。在此基礎(chǔ)上，及時(shí)把建行的新產(chǎn)品介紹給客戶，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和差別服務(wù)，建立了中心所的黃金客戶群。建檔立案發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶為及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶的各種信息，便于提供個(gè)性化服務(wù)，中心所為大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和潛在發(fā)展的客戶建立了詳細(xì)的個(gè)人檔案，其中包括生日、家庭免費(fèi)分享創(chuàng)新住址、電話號(hào)碼、個(gè)人喜好、家庭成員、身體狀況等。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時(shí)也給中心所帶來了新的效益增長點(diǎn)。中心所始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。他們在教育界、房地產(chǎn)業(yè)、糧食收購企業(yè)和個(gè)人都有著“內(nèi)線”，每當(dāng)自費(fèi)高中收取學(xué)費(fèi)、開發(fā)商售房、大豆大批量收購時(shí)，他們就積極行動(dòng)起來，動(dòng)員客戶在網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算或存在網(wǎng)點(diǎn)。免費(fèi)分享創(chuàng)新信息把握商機(jī)在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個(gè)儲(chǔ)蓄所拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過這些關(guān)系，儲(chǔ)蓄所能夠及時(shí)掌握到有價(jià)值的信息，從而在第一時(shí)間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價(jià)值。這樣的好人好事在中心所層出不窮，一年來中心所退還長款、失落款達(dá)XX0多元。熱忱換取忠誠工作中，這個(gè)所始終把客戶的利益放在第一位，樹立以客戶為導(dǎo)向的觀念，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠度。每當(dāng)客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。真誠贏得信賴工作中，這個(gè)所的員工隨時(shí)站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動(dòng)贏得了客戶的信賴。溝通了解需求中心所在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶的交流，休息時(shí)間里，他們還到周圍的店鋪?zhàn)咴L，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實(shí)的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。一部分知識(shí)型客戶在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易。做為儲(chǔ)蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識(shí)服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。努力提高業(yè)務(wù)素