服裝店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-06 17:59本頁面
【正文】 ，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。 —— 綠城集團(tuán) 告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。你宰了多少錢，她到處亂說） 第三條 只要熱情，不要經(jīng)驗(yàn)。 經(jīng)驗(yàn)，她們是拿來對付老板的。你要自己培訓(xùn)。世界上前 100 名 CEO，是銷售出生。無堅(jiān)不摧的銷售團(tuán)隊(duì)，就是你的武器。 再大的公司，老板最該關(guān)注的是銷售團(tuán)隊(duì)。 要求穿版。（后期發(fā)展需要） 服裝店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)我不限制性別。而且女人都很尊重男人的意見。 小店不行。 大店，起碼需要營業(yè)員 8 個(gè)人以上的店 我開了個(gè)鞋店，女鞋，全部都是漂亮的小伙子。都要象個(gè)紳士。 對待員工： 。 。你炒他魷魚會與心不忍 ，才能使人進(jìn)步。要人才不要奴才 5。 營業(yè)員培訓(xùn)要掌握重點(diǎn) 認(rèn)識自己的工作 . ,不是這份工作需要我 。不要找茬 .) 提高工作的意義 讓顧客盡情的享受時(shí)裝帶來的幸福 ,滿足， 讓自己更優(yōu)秀 (一定要說上 1000 遍 .說上 1000 遍 ,謊言也能變真理 .不然人家說你天天教唆宰人 .一切要來源于 對的出發(fā)點(diǎn)上 看過 英雄本色 電影吧 .他們是黑社會 ,不是好人 ,干的也不是好事 .可是為什么我們喜歡他們 ? 這是兄弟情 ,是義氣 , 這就是對的出發(fā)點(diǎn) ) 營業(yè)員培訓(xùn)訓(xùn) 話要點(diǎn) 隨時(shí)展現(xiàn)自己的素質(zhì)對自己最重要 . 我給你的報(bào)酬不多 ,有本事的人花不完 . 不要老板在時(shí)一樣 ,不在時(shí)又一個(gè)樣 ,這樣的是驢 .我不需要你們對我負(fù)責(zé) ,你們要對自己負(fù)責(zé) .我只能提供一份工作給你 ,我給不了未來 . 你們的未來 ,在自己手上 .你們看見了 ,我們的客人 ,多少個(gè)成功人士 ?他們中的某一個(gè) ,或許會成為你們的伯樂 ,如果你在他們面前表現(xiàn)的夠好 。同樣商場里我們80%的導(dǎo)購也是這樣服務(wù)的，然而告訴各位的是這是錯(cuò)誤的。 我接著問那些這么開口的導(dǎo)購：假如你是客人，我是導(dǎo)購，你剛進(jìn)我的店，我上去就問，小姐你需要點(diǎn)什么？你怎么反應(yīng)？ 那位學(xué)員順口說，我隨便看看。 為了加深印象，這兩個(gè)問題，我每次問超過 10 個(gè)現(xiàn)場學(xué)員，得到的大部分回答都是如上的答案。他（她）們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時(shí)，下手也是毫 不猶豫。 閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。 接著上面的討論，客人進(jìn)店馬上就上去接待嗎？不是的，特別是現(xiàn)在進(jìn)店的客人大部分都是閑逛型的客人，接待他（她）們最忌諱的就是立刻接待， 80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。 閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)入 尋機(jī) 尋機(jī)就是在你迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng)，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，你才進(jìn)入到接待介紹工作中去。 案例：釣魚 ——我在培訓(xùn)的課堂上經(jīng)常講到： 釣魚的情景大家都可以想象得到，門店里漂亮的陳列、各色設(shè)計(jì)的貨品就是香噴噴的誘餌，那些客人就是游來游去的魚兒，聞到誘餌的香味都會湊過來，有翻看的、有觸摸的、有詢問的、有試穿的 …… 擅長釣魚的人都知道，要想釣到那些咬鉤的魚兒，是需要抓住時(shí)機(jī)的：早收魚鉤魚還沒有上鉤，把魚嚇跑了；晚收魚鉤，魚早跑掉了。 “待機(jī) ”的誤人子弟 服務(wù)某個(gè)品牌導(dǎo)購的培訓(xùn)，培訓(xùn)前巡了一下場，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員接待服務(wù)顧客過程中，不是很積極、主動(dòng)，就要求導(dǎo)購積極、主動(dòng)一點(diǎn)，這時(shí)導(dǎo)購回答說：我們以前培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)老 師要求我們待機(jī)，迎賓之后不要馬上接待顧客，我們是在 “待機(jī) ”！我聽完差點(diǎn)昏倒。因此我把這個(gè)動(dòng)作改成了 “尋機(jī) ”。 導(dǎo)購錯(cuò)誤的常見動(dòng) 作： 緊跟式 客人一走進(jìn)店里，導(dǎo)購就尾隨其后， “這是我們最新款的裙子 ”、 “這款我們現(xiàn)在打特價(jià) ”、 “這是什么什么 ……” ，客人沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈，走出門店，導(dǎo)購跟到門口來一句：請慢走！ “探照燈 ”式 客人走進(jìn)店里，導(dǎo)購像看賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)，跟著客人的走動(dòng)身子原地打轉(zhuǎn)了一圈，最后客人走出店，也馬上來一句： “請慢走！ ” 顯然這些服務(wù)動(dòng)作是錯(cuò)誤的，對于那些閑逛型的客人，迎賓之后，正確的動(dòng)作是尋機(jī)。 各位，最后留下一個(gè)問題：目的型客人（直奔主題的客人）和老客人需要 “尋機(jī) ”嗎？想就此問題深入討論的朋友可以聯(lián)系我們！ 門店銷售 服務(wù)技巧第 二 招：開場 開場，是導(dǎo)購們最喜歡的部分，因?yàn)榇蠹叶枷矚g說，恨不得說得在場客人都立馬買單。 衣服只有試穿，才會有成交的可能，試穿都沒有實(shí)現(xiàn)，不可能能指望成交。服飾行業(yè)門店的成交不可缺少的環(huán)節(jié)就是客人體驗(yàn)的過程， 而客人的體驗(yàn)又是達(dá)成銷售最快最好的方法。 以下的話術(shù)就是正確的話術(shù)： “小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來給您介紹 ……”（正確，開門見山） “小姐，您眼光真好，這件上衣是今年秋冬最流行的 … 款式，走在大街上顯得非常地與眾不同，請您試一下，這邊請！ ”（正 確，新款加贊美） “小姐，您好，這款是今年夏天最流行的軍裝風(fēng)格，呢紅色褲子，海軍條紋上衣，穿上后顯得您非常帥氣，我?guī)湍阍?穿下，看是否合身？這邊請！ ”（正確，突出新款的特點(diǎn)） “小姐，您好，這是我們最新款的吊染連衣裙，是今年夏天的流行款，吊染風(fēng)格非常受歡迎，這邊請?jiān)嚧┫拢?“（正確，表
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