【正文】 ，這樣也就給醫(yī)療服務(wù)工作提出了一個(gè)更高層次的要求。3患者缺乏對(duì)醫(yī)方的理解。另外，患者的維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)，當(dāng)醫(yī)方稍有不妥便持懷疑或?qū)α⒌膽B(tài)度，認(rèn)為自己權(quán)利被損害而引起糾紛。政府和醫(yī)院對(duì)醫(yī)鬧的縱容。而政府由于片面地追求“和諧社會(huì)”而向醫(yī)院施壓，結(jié)果往往醫(yī)院賠錢(qián)了事，這導(dǎo)致了“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”這種奇怪現(xiàn)象的出現(xiàn)。占全球人口22%的中國(guó)，醫(yī)療資源僅占全球的2%，而且醫(yī)療資源配置嚴(yán)重不均衡，80%在城市，20%在農(nóng)村。6隨著社會(huì)的進(jìn)步，法制的進(jìn)一步健全，信息化的推進(jìn)，患者的維權(quán)意識(shí)在不斷加強(qiáng)，當(dāng)他們認(rèn)為自己權(quán)益受到損害時(shí)，就會(huì)積極維權(quán)，保護(hù)自身的各項(xiàng)權(quán)益，但是由于各種因素所致，他們維權(quán)的手段不是法律武器，而是采取極端的或是原始的方法，形成各種各樣的不良事件社會(huì)因素影響在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，大多數(shù)醫(yī)院轉(zhuǎn)變?yōu)樽载?fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)模式，加之競(jìng)爭(zhēng)的激烈，讓部分醫(yī)院對(duì)利益的追求高于醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷”的神圣使命，而且很多醫(yī)院將醫(yī)生的利益與銷(xiāo)售額掛鉤，部分醫(yī)生在利益的驅(qū)使下，導(dǎo)致亂收費(fèi)、肆意增加檢查項(xiàng)目等不良現(xiàn)象不絕于耳，加劇了“看病難，看病貴”的問(wèn)題，不少老百姓感嘆：“生不起病”。醫(yī)院自身因素①設(shè)備的完善，讓彼此缺乏溝通。據(jù)中華醫(yī)學(xué)管理學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于溝通不到位導(dǎo)致的糾紛占總量的2/3。疾病是發(fā)生在患者的身體上，疾病與患者是一個(gè)整體，但在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)日益發(fā)展下，多數(shù)醫(yī)師是在試管、顯微鏡及有關(guān)檢測(cè)設(shè)備中面對(duì)疾病，因此醫(yī)師的視野中只有血液、尿液等?；颊咦陨硪蛩卦诜芍R(shí)不斷普及和法律意識(shí)不斷提高下，維權(quán)意識(shí)也普遍增強(qiáng)，加上要求的日益豐富化，他們不僅要求得到疾病的徹底診治，還需要醫(yī)生重視其心理變化。三、創(chuàng)新醫(yī)院文化，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施從醫(yī)患關(guān)系內(nèi)外因素分析，主要因素還是醫(yī)務(wù)人員，堅(jiān)持將“一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”的服務(wù)理念貫穿整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，創(chuàng)新醫(yī)院文化，通過(guò)提高人文關(guān)懷和服務(wù)，打造和諧的醫(yī)患關(guān)系。比如學(xué)習(xí)溝通學(xué)、禮儀學(xué)、心理學(xué)，用言行舉止與患者做有效的溝通。構(gòu)建良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)既是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的寫(xiě)照，又是責(zé)任心的表現(xiàn)，也是形成和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。此外，還必須加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想道德教育，讓其認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任所在，提高自覺(jué)性和主動(dòng)性，形成時(shí)刻為患者著想的工作理念。首先對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，良好的環(huán)境能夠讓其全身心的投入到為人民服務(wù)的工作中。在節(jié)日或職工生日之時(shí)送上祝?；蝓r花，工作允許的情況下，給予半天假等，營(yíng)造人文環(huán)境，讓職工感受工作中的溫暖和愉悅和醫(yī)院這個(gè)“家”的溫暖。我院多年來(lái)對(duì)新入患者實(shí)行“四個(gè)一”策略，即一杯熱水、一束鮮花、一聲問(wèn)候、一封院長(zhǎng)致病友的公開(kāi)信。以誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)理念，搭建和諧醫(yī)患關(guān)系橋梁從媒體報(bào)道的醫(yī)療糾紛中不難發(fā)現(xiàn)，失信經(jīng)營(yíng)，亂收費(fèi)用，做虛假?gòu)V告，拿回扣，改病例等成為糾紛中的“主角”，主要在于一個(gè)醫(yī)院的誠(chéng)信度。首先要通過(guò)普及法律知識(shí)，讓醫(yī)務(wù)人員意識(shí)到違規(guī)操作的危害所在；其次杜絕額外收取紅包的做法，一經(jīng)查出嚴(yán)加處置；最后是公開(kāi)藥品價(jià)格，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行收取，并建立監(jiān)督機(jī)制，讓社會(huì)和患者共同監(jiān)督，使患者所花的每一分錢(qián)都方向明確，最終讓人人看得起病。多年來(lái)，我院不斷創(chuàng)新文化內(nèi)涵，將優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)提供給患者?？傊t(yī)患關(guān)系決定了醫(yī)院的發(fā)展，也是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，而醫(yī)院文化的創(chuàng)新，不僅能夠有效解決遺留的難題，而且能夠明顯改善醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)院形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓患者享受物美價(jià)廉的服務(wù)，打造醫(yī)院品牌形象，提示影響力，為醫(yī)院的騰飛插上翅膀。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得了一定的成效。我們必須充分認(rèn)識(shí)和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。據(jù)說(shuō)，這是編劇六六“臥底”醫(yī)院兩年后，對(duì)醫(yī)患關(guān)系的最直觀感覺(jué)。然而現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比溫情的電視劇殘酷。對(duì)醫(yī)護(hù)群體而言，一些患者對(duì)自己不信任、不配合、不冷靜，乃至漫罵、動(dòng)粗、殺人，也讓他們既困惑又傷透了心。醫(yī)患關(guān)系到底怎么了？有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，在中國(guó)，用只占世界上5%的醫(yī)療資源維持著占世界22%人口的生命健康，這是一個(gè)奇跡；中美醫(yī)生的收入之差可達(dá)30幾倍。百度搜索，數(shù)萬(wàn)條醫(yī)患糾紛原因探討赫然入目。但根源就是一個(gè)，我們國(guó)家還沒(méi)有做到全民醫(yī)保，其根本原因是醫(yī)改失敗的歷史遺留問(wèn)題。我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，使得醫(yī)患矛盾愈加尖銳在病人和醫(yī)生之間，橫著醫(yī)療保障體系這個(gè)壁壘。我們可以說(shuō)這個(gè)體制不好，但是在我們可以預(yù)見(jiàn)的近期內(nèi)，它不會(huì)有太大的改變。作為一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，面對(duì)嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系形勢(shì)可以做些什么呢？誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽(tīng)病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便；及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理；留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值；避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人的觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒；預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是一種水乳交融、真誠(chéng)相待的魚(yú)水深情，是發(fā)自肺腑的關(guān)懷與深切的信任，是不計(jì)得失的奉獻(xiàn)與銘記在心的感謝。第四篇：醫(yī)患關(guān)系論文醫(yī)患關(guān)系論文我們誰(shuí)應(yīng)該為日益加劇的醫(yī)患關(guān)系買(mǎi)單？姓名 汪珍敏 專業(yè)中醫(yī)學(xué) 班級(jí) 1204333 學(xué)號(hào)53號(hào)摘要醫(yī)生和病人本是同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友，大家共同的目標(biāo)就是打垮病魔。不知從何時(shí)開(kāi)始，醫(yī)患間的關(guān)系變得“一觸即發(fā)”，實(shí)在是悲哀。說(shuō)到底，大家都不要因?yàn)橐粌深w老鼠屎而壞了一鍋粥。關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；緊張；影響。，主動(dòng)引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員宣泄、排除不良情緒。我國(guó)醫(yī)患關(guān)系緊張的原因 醫(yī)患關(guān)系緊張的自然社會(huì)原因 醫(yī)患關(guān)系愈演愈烈的醫(yī)學(xué)原因 醫(yī)院重程序服務(wù)輕人文關(guān)懷 醫(yī)療技術(shù)的局限性 醫(yī)療技術(shù)局限性已經(jīng)成為醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因。 部分新聞媒體對(duì)醫(yī)療糾紛的過(guò)激報(bào)道 新聞媒體對(duì)醫(yī)療糾紛和事故的報(bào)道有其正面作用的同時(shí)，也有它的局限性，特別是部分媒體對(duì)醫(yī)療糾紛的刻意炒作，并且明顯地傾向病人這個(gè)弱勢(shì)群體，帶有明顯的感情色彩。但是，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌、社會(huì)的轉(zhuǎn)型與國(guó)家的法治建設(shè)、人民群眾的思想意識(shí)發(fā)展不同步，引發(fā)了不少社會(huì)矛盾，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域主要表現(xiàn)為醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越尖銳，醫(yī)患沖突越來(lái)越激烈，甚至發(fā)展到暴力沖突，傷醫(yī)等惡性暴力事件頻繁發(fā)生。（以下為近年來(lái)重大醫(yī)患之間的“見(jiàn)血”事件）【2013年12月14日】蘭大二院連發(fā)兩起毆護(hù)事件據(jù)知情醫(yī)護(hù)人員介紹，被打護(hù)士小張當(dāng)晚值夜班，一名還住在重癥監(jiān)護(hù)室的患者家屬因?yàn)樵谶^(guò)道里休息，嫌其他患者聲音大吵了他，向夜班護(hù)士小張索要棉簽塞耳，根據(jù)規(guī)定，醫(yī)用棉簽不得隨意給患者和家屬使用，遭拒后該男子便開(kāi)始辱罵小張，隨后突然一腳踢向小張腹部。第一次給孩子找血管的護(hù)士稱，三次都沒(méi)有成功找到血管后，孩子的父親就開(kāi)始謾罵?！边@位護(hù)士委屈地說(shuō)道?！迸沙鏊晃还ぷ魅藛T表示，孩子家長(zhǎng)身上也有傷，在做好筆錄后我們就讓他去醫(yī)院治療了。經(jīng)了解，當(dāng)晚一男子在數(shù)名男性陪同下就醫(yī)，不遵守正常就醫(yī)秩序，要求直接拍片。經(jīng)過(guò)連夜偵查，涉嫌毆打?qū)幉ㄊ械谄哚t(yī)院放射科醫(yī)務(wù)人員的其中一名男子已于10日晚被警方抓獲，并被刑事拘留。該院內(nèi)科門(mén)診正常秩序是按電腦呼叫號(hào)依序就診，而且為了維持就醫(yī)秩序，內(nèi)科特地用桌子把候診區(qū)和門(mén)診室隔離開(kāi)來(lái)，只有等到叫號(hào)后病人才可以進(jìn)入門(mén)診室?！遍T(mén)診責(zé)任護(hù)士楊桂先介紹說(shuō)，此時(shí)，正在維持秩序的導(dǎo)診護(hù)士鄒琴芳勸劉某某再等待幾分鐘，患者卻不耐煩，開(kāi)始大吵大鬧，并使勁踹了鄒琴芳幾腳。深圳市公安局福田分局接到報(bào)警后立即介入調(diào)查。白坭鎮(zhèn)華立醫(yī)院120接警后于15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)生當(dāng)場(chǎng)宣布被捅女子不治身亡并告知警方?！?013年10月27日】南昌一男子因日子過(guò)不順醫(yī)院內(nèi)劫持一名護(hù)士10月27日下午5時(shí)許，南昌市第一醫(yī)院發(fā)生一起女護(hù)士被不明男子持刀挾持事件，約一小時(shí)后被劫持的女護(hù)士獲救，所幸只是頸部和手腕受到了一點(diǎn)輕傷。被捅傷的一名醫(yī)生生命垂危，仍在搶救中；另外2名醫(yī)生也在搶救中?！?013年10月21日】廣醫(yī)二院醫(yī)生遭群毆受重傷21日上午9時(shí)許，廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院住院樓六樓重癥監(jiān)護(hù)室(ICU)發(fā)生一起嚴(yán)重的傷人事件，多名醫(yī)護(hù)人員被打傷。【2013年9月23日】湖南長(zhǎng)沙患者砍傷護(hù)士 兩名護(hù)士臉部被砍遭毀容上午9點(diǎn)20分，省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院門(mén)診部發(fā)生一起惡意傷害事件，一名曾在該院整形美容科進(jìn)行過(guò)胡須移植手術(shù)的男子，疑因不滿整容效果，多次找醫(yī)生咨詢。目前，警方正在全力追逃兇手?！?013年7月7日】女醫(yī)生拒絕加號(hào)遭患者家屬腳踹在首都兒科研究所附屬兒童醫(yī)院里，一位男性病人家屬在要求加號(hào)遭到醫(yī)生拒絕后，突然從背后用腳踹女醫(yī)生，造成女醫(yī)生腳部受輕傷。急救醫(yī)生為二度燒傷。【2013年2月16日】上海一三甲醫(yī)院急診科醫(yī)生遭患者家屬毆打被打醫(yī)生姓王，今年四十多歲，被打后出現(xiàn)頭痛、胸悶等癥狀，目前在家休養(yǎng)，手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)?！?013年1月19日】包頭一女醫(yī)生出診被病患丈夫砍死2013年1月19日凌晨，內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院急診科接到包頭市120指揮中心急救出診電話。而后，嫌犯在其家中把朱醫(yī)生殺害，兇手已被警方控制。案發(fā)地距其單位約300米。知情者稱，嫌疑人可能是兩名男子，動(dòng)機(jī)尚不明確，作案后駕車(chē)逃逸。29日中午1點(diǎn)左右，天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院一名醫(yī)生被人用斧頭砍傷致死。目前相關(guān)部門(mén)已經(jīng)召開(kāi)緊急會(huì)議協(xié)商，并布置安排后續(xù)安置工作。29日晚7點(diǎn)，醫(yī)院二樓已被封鎖，所有通往二層的通道均有保安把守。醫(yī)院其他樓層，值班醫(yī)生及護(hù)士在正常工作?！碑?dāng)天下午1點(diǎn)半左右，天津警方趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用連椅當(dāng)做警戒線將現(xiàn)場(chǎng)封鎖。29日13時(shí)許，天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院針灸科醫(yī)生康某在診室被犯罪嫌疑人王某用斧頭砍傷，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。對(duì)事發(fā)原因，醫(yī)院方面表示“莫名其妙”，此前從沒(méi)有接到過(guò)相關(guān)投訴。當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)接到報(bào)警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，犯罪嫌疑人已被警方現(xiàn)場(chǎng)抓獲。【2012年11月3日】廣東潮州男科醫(yī)院院長(zhǎng)被患者砍死 2醫(yī)務(wù)人員被砍傷11月3日中午12時(shí)，廣東省潮州市男科醫(yī)院發(fā)生了一起血腥慘案。這名男子行兇后當(dāng)場(chǎng)被潮州警方抓獲。被刀砍傷的鄒醫(yī)生32歲，系江西景德鎮(zhèn)人。這名男子還交代昨日早上于潮州市潮安縣殺害了自己打工工場(chǎng)的老板娘。他曾要求醫(yī)院退還治療費(fèi)，但被醫(yī)院拒絕，因此懷恨在心，對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理。三人因喝酒過(guò)量導(dǎo)致神志不清，隨后發(fā)酒瘋在醫(yī)院吵鬧，對(duì)接診醫(yī)生箍頸并追打。警方經(jīng)過(guò)三天緊張的追逃，于2012年5月1日，將犯罪嫌疑人王運(yùn)生被抓獲歸案?，F(xiàn)年25歲的王運(yùn)生是湖南省衡南栗江人，個(gè)子不高，身材清瘦。從2011年5月開(kāi)始，王運(yùn)生發(fā)覺(jué)自己不停的咳嗽，他先后去了多家醫(yī)院就診，但一直未治愈，醫(yī)院都懷疑他患上了肺結(jié)核。用藥23天后，他咳嗽以及多痰的癥狀有所好轉(zhuǎn)，很快他又發(fā)現(xiàn)自已患上了失眠癥，另外雙手臂的內(nèi)側(cè)長(zhǎng)了幾顆皮疹。在認(rèn)為這種藥物副作用太大了的情況下，2011年7月27日上午王運(yùn)生就去了衡陽(yáng)市三醫(yī)院南院就診，成為了陳妤娜的病人?！苯o他看過(guò)病的醫(yī)生都這么說(shuō)。主治醫(yī)生陳妤娜和科主任陳文明皆先后跟他解釋，治療肺結(jié)核的時(shí)間較長(zhǎng)，只要配合治療就可以。王運(yùn)生覺(jué)得醫(yī)生和科主任是在敷衍他。此時(shí)，王運(yùn)生的心理也悄悄發(fā)生了變化，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者也開(kāi)始由“怨”