“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動總結-在線瀏覽
2024-11-10 00:55本頁面
【正文】 處，取得實效，并積極探索建立長效工作機制。把優(yōu)質(zhì)護理服務活動作為推動自身工作的重要機遇，進一步改善臨床醫(yī)療和護理服務，提升患者滿意度，為實現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻！建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度：院、科兩級建立績效考核制度，各科根據(jù)護士護理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時間測算績效分，每月與績效工作掛鉤；護理部通過日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表參與績效考核，不但能為護理管理部門的人事決策提供參考意見，還可以作為組織獎懲、教育培五、全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。六、拓展護理服務內(nèi)涵，構建和諧護患關系。明確基礎護理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實施時間、質(zhì)量要求，落實洗頭、洗臉、床上浴、口腔護理、足部護理等基礎護理工作，各科開展基礎護理工作日，要求人人參與、職責到人。我們鼓勵護士自己動手對科室的健康教育獻計獻策，制定出了生動活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊，溫馨科學的版面和內(nèi)容使患者和護士都受益匪淺，護士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項工作也得心應手。制定入院三分鐘服務規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務規(guī)范、交接班規(guī)范及應急事件處理流程。為滿足患者需要，對病房環(huán)境進行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔。組織學習護理人員行為規(guī)范，針對各科的患者特點，對各科護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o理常規(guī)加強學習。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務培訓，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班。和諧醫(yī)患關系,如家人般照護。為患者送上承載全體醫(yī)務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情。鼓勵患者參與制定護理方案，使患者快樂、有效地接受護理。聯(lián)系返程車票、提供相應交通信息。促進護理人文關愛意識建立，關愛護士，營造和諧快樂工作氛圍。我院的優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動取得了一定的成績，但與上級部門領導的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護士能力不足和護理創(chuàng)新服務意識不強等，希望在實踐中能開辟出一條適合我院的切實可行的理想道路，取得更大的成效。我局按照省、市文件精神安排部署，有力、有序、有效地堆進了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，現(xiàn)將活動開展情況總結如下：一、健全組織機構，制定活動方案。為此，局領導高度重視，成立了“愛輝區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范領導小組”，制定了 “愛輝區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范活動方案”。（一）2011年4月召開了醫(yī)院護士大會，啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”創(chuàng)建工作。三、改變護理工作模式，落實責任制護理。根據(jù)這種模式，醫(yī)院改變了護理工作模式。（二）實行了彈性排班，靈活合理配備護理人員，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療與護理相分離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位整體護理。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關護理病歷書寫的要求，簡化護理文書書寫，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書，將新入、手術、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間在病房，有時間在病人床旁。放流程，體現(xiàn)科學有效管理。外科切實做到“五個主動、六個一句”，即“主動關心、幫助、體貼患者，主動安慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視病房，主動相送出院”；“入院時多介紹一句、操作時多說一句、晨間護理時多問一句、術前檢查前多解釋一句，術后檢查后多問候一句、出院時多關照一句”。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分。六、存在問題，轉變服務理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫(yī)療服務過程中。一、我院結合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程” 活動作為護理工作重點，根據(jù)醫(yī)院實際條件，進一步加強護理內(nèi)涵建設，全面提升我院醫(yī)療護理質(zhì)量，推進我院的服務品牌建設，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認可，全年未出現(xiàn)由于護理問題引發(fā)的事故或糾紛。各科普遍實行8小時在班24小時負責制，要求護理人員對患者的生理、心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護理，促使護士增強了責任感，密切了護患關系。三、保證人力調(diào)配，調(diào)動護士積極性為了保證優(yōu)質(zhì)護理服務工作的深入順利開展，依據(jù)醫(yī)院和各病房護理工作量和患者病情充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作，增加床護比。為了克服解決護理人員少，工作區(qū)域較大的實際狀況，科室實行連續(xù)性排班與彈性排班相結合，保證病人得到連續(xù)，全程的護理。四、落實保障措施，形成長效機制活動開展以來，醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護理服務提供了有力的保障。五、全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務目前，我院共開發(fā)床位200張，護士總數(shù)72個，病房護士數(shù)44名，設臨床護理單元7個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房6個，占全院的86%，并將在全院范圍內(nèi)開展。明確基礎護理內(nèi)
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