【正文】 好。我科從開展創(chuàng)優(yōu)活動以來，全科室護(hù)理人員在護(hù)士長的帶領(lǐng)下積極響應(yīng)，朝著“以病人為中心”服務(wù)理念不斷進(jìn)步。用“心”服務(wù) 用情呵護(hù)很榮幸我們科室成為這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的試點(diǎn)病房，我科以“用心服務(wù)、用情呵護(hù)”的服務(wù)理念，在全科護(hù)理人員的努力下，積極開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一位患者感受到家人的溫暖、親人的呵護(hù)，想辦法從細(xì)節(jié)上提高護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，積極參與到溫馨服務(wù)活動中，真正做到以人為本。一句話可以反映出一個人的修養(yǎng)；一個動作可以折射出一個人的品質(zhì)，而一件小事把我們醫(yī)院留在了病人的心中，我們付出的辛苦是有價(jià)值的，我們感到自豪和快樂?。ㄑ鄱呛砜?彭歡）優(yōu)質(zhì)服務(wù)有感隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。它常常帶給人們驚喜，甚至提示事物沖破常規(guī)后的一種進(jìn)步。而由此帶來的種種變化更是護(hù)理界的歷史性突破。如今當(dāng)您再次走進(jìn)消化二區(qū)病房，眼前呈現(xiàn)的依然是一片繁忙，但是細(xì)心觀察，您將發(fā)現(xiàn)這里病房更整潔了，呼叫鈴聲少了，在一片迎來送往的熱情話語聲中護(hù)患關(guān)系更加融洽了??是的，變了！自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展以來，我們的工作模式變了——分組護(hù)理；我們的工作理念更新了——更加關(guān)注到了患者的身、心需求；我們的職責(zé)細(xì)化了；人力資源重組后人盡其才、物盡其用，分工與協(xié)作中科室的護(hù)理工作效率日益提高。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理發(fā)展進(jìn)程中的先進(jìn)事物，是一種必然的趨勢。當(dāng)然，在諸多滿意的背后，我們的護(hù)士姐妹們付出了許許多多的辛苦勞累，但是閑暇時(shí)，消化科的護(hù)士姑娘們客觀而又樂觀地調(diào)侃道，“護(hù)理如果回到兩個月前的模式，我們將感到一種退步！”這也許就是事物發(fā)展的兩面性。由此我們深信，醫(yī)院及消化科的護(hù)理必將迎來長足、持久性的進(jìn)步！優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我所見記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。所以，衛(wèi)生部了滿足患者日益增長的服務(wù)需求，大力開展“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動”，本著”一切為了病人“的服務(wù)宗旨，以開展好“溫馨護(hù)理樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧”活動為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。細(xì)微之處現(xiàn)真情，細(xì)微之處見溫暖，我們可以從自己身邊的一點(diǎn)一滴來為病人考慮。為了避免護(hù)理不良事件，我們科室提出用不同顏色標(biāo)貼，區(qū)別靜脈、腸胃營養(yǎng)管道靜脈用的是白色，胃腸營養(yǎng)管用的是大紅色，這樣一來保證了護(hù)理安全。我們只要時(shí)刻把患者記在心中，只要把患者的康復(fù)當(dāng)做我們最大的快樂，從身邊的每件事小做起，必將提高我們的服務(wù)質(zhì)量。呢！如此親人般的問候帶給患者們怎樣的感動！輸液了，我們詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。晚間，忙碌了一天的護(hù)士紛紛來到患者床前或指導(dǎo)或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。作為醫(yī)生，最好看的是患者舒心的笑容；作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。護(hù)理姐妹們讓我們都爭做600名優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)兵的一員而努力吧?。ㄍ馊愑澹┑谌横槍θ绾伍_展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，一致認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是圍繞患者開展護(hù)理工作，因此我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作表，實(shí)行了以患者為中心的護(hù)理模式，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺到護(hù)士隨時(shí)關(guān)心著他們。護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改?；?望 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)丁倩不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，2010年已經(jīng)匆匆過去一半的時(shí)間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時(shí)，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會傷害到人。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。使我們的病人看到我們在努力改進(jìn)，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚(yáng)。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班，每天7:30到科室配置液體。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的 4問題了，護(hù)士長在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實(shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會滿意。（內(nèi)六 尚建英）優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看—醫(yī)患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用優(yōu)質(zhì)服務(wù)我之行動優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動促我改變隨著我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“的開展，全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮，本著一切都是為了病人的服務(wù)宗旨，全院護(hù)理人員都積極的參與其中。正所謂“己所不欲，勿施于人”，從我做起，事事從細(xì)節(jié)做起，我也不能落人后。我們?yōu)榛颊咛峁傲姆?wù)”、“五到位服務(wù)”、“三及時(shí)”服務(wù)，真正樹立視病人為親人的服務(wù)理念，以飽滿的工作熱情奉獻(xiàn)出一顆真誠的愛心，用“心”去體察、用眼睛取發(fā)現(xiàn)，即使我們付出的哪怕是一個真誠的微笑、一聲親切的問候，一個關(guān)懷的眼神、一次善意的攙扶……都可以如春風(fēng)化雨般溫暖患者的心！用心服務(wù)是我們堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和服務(wù)理念，當(dāng)然僅靠一個人的力量是有限的，只有每一個人竇行動起來，互相團(tuán)結(jié)、配合，以獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)精神，全員參與，用心去和病人交流，用心和病人溝通，用心幫助病人解決問題和困難，才能真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正讓患者滿意。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！（外六 何潤）“變”的感悟——“變” 即是變化，是事物更新后的別樣景象。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的倡導(dǎo)與實(shí)施正是改革求變思維的必然產(chǎn)物。消化科是個繁忙的科室，消化二區(qū)病種以膽石癥和胰腺炎居多，僅僅輸液量就是一項(xiàng)不小的工作負(fù)荷，致使護(hù)士深入病房常常倍感力不從心。隨著患者對護(hù)理工作滿意率的直線上升，護(hù)士長接收的投訴少了，聽到的感謝多了，收到的感謝信也多了??假如有人要問，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好嗎？”我想即便是一名普通護(hù)士也都能認(rèn)識到——“好”?；颊咴趦?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中得到了護(hù)理人員最佳的身心照顧，感受到了護(hù)士的精心護(hù)理與關(guān)愛，護(hù)士貼心的話語和誠摯的笑容成了他們最好的心靈良藥。而我們能夠理智分析，權(quán)衡利弊，在改革中探索，在“變”的進(jìn)程中犧牲小我為大局。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。但是，越來越多的醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾為我們的工作帶來了越來越多的麻煩。在這里，我就開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”談?wù)勎业目捶ǎ旱谝弧募?xì)微之處見服務(wù)眾所周知，一名護(hù)理人員的工作既多、又雜，但是，我們的工作貫穿于患者的全部住院期，就是因?yàn)楣ぷ鞯臒╇s，很容易讓我們忽視一些護(hù)理的細(xì)節(jié)，比如說：我們有的護(hù)士姐妹為病人輸液時(shí)，除了讓患者翻身，抬手以外，根本不多說一個字，殊不知，在這個時(shí)候，給患者一個微笑，一個問候就能讓他們感覺到一份關(guān)懷，一份溫暖，就能讓他們真真切切體會到我們在為他排憂解難。就我們科室新發(fā)明的保留尿瓶，它能比現(xiàn)在用的保留尿袋計(jì)量更準(zhǔn)確，適用于要求準(zhǔn)確記尿量的患者，使病情得到準(zhǔn)確的判斷還有科室安置的三腔胃管的病人較多，經(jīng)常出現(xiàn)胃管脫落事件，所以我們從中想出將膠布固定胃管改為橡皮筋固定（請看圖）既避免了胃管脫落，又使臉部不會留下膠布痕跡。我自己在護(hù)理當(dāng)中也開動腦筋，自制了微泵機(jī)上的藥物標(biāo)示薄膜貼這樣一來既避免錯加藥物又使微泵機(jī)上整潔，便于消毒。第二、加強(qiáng)護(hù)患的溝通在醫(yī)療環(huán)境日益惡劣的今天，醫(yī)療糾紛層出不窮，病患和醫(yī)院的矛盾也越來越深，為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？我認(rèn)為，我們有人的衛(wèi)生醫(yī)療素質(zhì)偏低是其中一個方面嗎，但是，醫(yī)護(hù)人員與病患的溝通越來越少占很大的比重，我們的護(hù)士姐妹在繁重、單調(diào)的工作中已經(jīng)非常疲憊，閑暇之余不愿意再犧牲休息時(shí)間去和患者進(jìn)行溝通、交流，所以，我認(rèn)為，可否科室每周舉行一次護(hù)患交流、座談會大家在會上把自己的意見和建議向雙方提出，從而緩解矛盾，杜絕不良醫(yī)療事件發(fā)生。檢查前，我們把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)，我們不僅僅要從現(xiàn)在做起，從身邊做起，更要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動永遠(yuǎn)得進(jìn)行下去。醫(yī)院要在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。人性化護(hù)理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個人隱私?，F(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的：落實(shí)衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病