【正文】 第一篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)開(kāi)展心得(改)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)開(kāi)展心得各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，各位護(hù)理姐妹們： 大家好!為了積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在2011年“” 護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，并把我們內(nèi)二科選為全院兩個(gè)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”之一?；厥滓荒陙?lái)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，在我們科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多。一是感覺(jué)學(xué)習(xí)多了。起初大家對(duì)在我們科室開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”不是理解，認(rèn)為科室人員少、工作多，再開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)就更忙，思想上還有抵觸。隨即護(hù)理部組織我們進(jìn)行了學(xué)習(xí)，讓我們每個(gè)人都從真正意義上認(rèn)識(shí)到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、為什么要開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，統(tǒng)一思想，打消抵觸，讓大家樹(shù)立起一個(gè)信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對(duì)我們科室的信任。為此，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常放棄休息日，組織大家練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，開(kāi)展文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)，學(xué)習(xí)心理護(hù)理技巧。雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，但看著護(hù)士長(zhǎng)每天不辭辛苦，除了睡覺(jué)幾乎所有的時(shí)間都在科室，大家也都被她所感染，跟著學(xué)、跟著做。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了我們護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理能力，讓我們時(shí)刻保持平和的心態(tài)和靈活冷靜的處事能力，不再向以前那樣遇事就緊張。二是感覺(jué)督導(dǎo)檢查多了。為了讓工作開(kāi)展更具方向性，護(hù)理部制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病房的方法和措施；針對(duì)科室護(hù)理人員緊張，護(hù)理部專(zhuān)門(mén)為我們?cè)鎏砹艘幻o(hù)士和兩名護(hù)工。護(hù)理部主任幾乎每天都來(lái)我們科室，指導(dǎo)改進(jìn)護(hù)理工作的不足之處。她的檢查非常認(rèn)真細(xì)致，從護(hù)理人員的著裝打扮到護(hù)理工作流程，事無(wú)巨細(xì)都要檢查到，而且很?chē)?yán)格，同一問(wèn)題重復(fù)犯錯(cuò)的肯定受到嚴(yán)肅批評(píng)。護(hù)士長(zhǎng)也加強(qiáng)了巡房，每天至少三次，并針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，以及患者提出的建議和意見(jiàn)，多次組織全科護(hù)理人員進(jìn)行討論。三是感覺(jué)工作多了。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況，為他們做生活基礎(chǔ)護(hù)理，刷牙、洗臉、打水、洗頭、洗腳、擦身、剪指甲等。我們由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見(jiàn)到護(hù)士的狀態(tài)，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，加強(qiáng)對(duì)病人的巡視，主動(dòng)輸液，換藥，并及時(shí)為患者提供各種護(hù)理服務(wù)。我們科有不少是離休的老同志，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。一年來(lái)，雖然工作更加繁忙，但我更明顯感覺(jué)到科室的氛圍有了質(zhì)的變化：病人的抱怨少了，感謝多了；吵鬧聲少了，歡笑聲多了。如今，走進(jìn)我們內(nèi)二科的病房，護(hù)士們愉快地在自己的負(fù)責(zé)病人床前，或開(kāi)心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭，一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離也近了?？剖移c病人特別多，定時(shí)為生活不能自理的病人擦洗身體成為了我們每天必不可少的護(hù)理項(xiàng)目。剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們給他們洗臉、洗頭、洗腳、擦身，我們就會(huì)說(shuō)：“你們就當(dāng)我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒(méi)關(guān)系的。”病人都會(huì)很感慨的說(shuō)：“你們真好啊，就是我兒子女兒也沒(méi)給我洗過(guò)頭、洗過(guò)腳呢。” 在日常工作中，這些看似簡(jiǎn)單的小事，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過(guò)程的。以前總覺(jué)得病人只在病房呆一段時(shí)間就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得我們護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事就離開(kāi)病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)主動(dòng)向病人解釋操作目的，操作中也不會(huì)很主動(dòng)的關(guān)心病人；以前病人液體輸完了來(lái)叫我加液體，我會(huì)盲目地叫他等一等。在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展中，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與理解，現(xiàn)在的我會(huì)積極主動(dòng)的向病人介紹自己，會(huì)微笑的和病人或者家屬打招呼，會(huì)偶爾和病人或家屬開(kāi)開(kāi)小玩笑，用我自己的方式感染他們，讓他們放松一下心情。在做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心詳細(xì)的講解這么做對(duì)病人有什么好處，并教會(huì)家屬出院后的護(hù)理，也會(huì)關(guān)心病人在我做各項(xiàng)護(hù)理時(shí)有哪些不適，并幫助他們減輕不適感。病人家屬在費(fèi)用方面有什么疑問(wèn)的，如果我不是很忙的話(huà)，我會(huì)馬上給他查清楚，并給予解釋。雖然每天工作很辛苦，常常延遲下班，但看著患者舒適地躺在整潔的病床上，笑吟吟地叫著“小田，謝謝啊！”，雖然身體依然疲憊，但心中卻由衷的感到自豪。因?yàn)?，作為護(hù)士最想聽(tīng)到的莫過(guò)于，患者或家屬最動(dòng)聽(tīng)的、真誠(chéng)的一聲“謝謝”。輕輕的一句感謝，卻包含著患者沉甸甸的信任。我們內(nèi)二科在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的大力關(guān)心下；在科主任和全科醫(yī)生的大力支持下；在全體護(hù)理姐妹的辛勞下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作取得了很多的成果，但是我們也深切地體會(huì)到這時(shí)一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的任務(wù)，我們還有很多不足之處，需要在以后的工作中再接再勵(lì)，真正做到讓患者滿(mǎn)意、讓醫(yī)院滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意！，我在此祝各位護(hù)理姐妹們護(hù)士節(jié)快樂(lè)！謝謝大家！第二篇：針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，一致認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是圍繞患者開(kāi)展護(hù)理工作，因此我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作表，實(shí)行了以患者為中心的護(hù)理模式，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，護(hù)士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬，患者能感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)關(guān)心著他們。同時(shí)，健康教育貫穿于入院、住院、出院的各個(gè)環(huán)節(jié)，晨晚間護(hù)理，病危、病重等分級(jí)護(hù)理細(xì)致周到。護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等?；?望 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)丁倩不知不覺(jué)，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，2010年已經(jīng)匆匆過(guò)去一半的時(shí)間，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望，也就是總結(jié)，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。從我科開(kāi)始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開(kāi)始，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿(mǎn)意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說(shuō)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完整的。都說(shuō)醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會(huì)避免很多過(guò)激的語(yǔ)言和行為，和不必要的誤會(huì)。還有我覺(jué)得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們?cè)趫?zhí)行每一個(gè)操作時(shí)，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獓?yán)格要求自己，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí)，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們?cè)谂Ω倪M(jìn)，感受到我們?cè)谔峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開(kāi)展下去，讓病人得到真正的實(shí)惠，從而達(dá)到社會(huì)、人民、國(guó)家都滿(mǎn)意！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂(yōu)解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)。面對(duì)患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心。我們都在努力成長(zhǎng)，成績(jī)僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來(lái)，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。ㄎ骞倏乒旁挛铱片F(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿(mǎn)意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿(mǎn)意度低。針對(duì)這一情況，科室召開(kāi)全科護(hù)理人員會(huì)議，共同討論問(wèn)題的原因和根源，結(jié)合我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專(zhuān)人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小，治療車(chē)少，病人液體多，無(wú)法完全在治療車(chē)上擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿(mǎn)意度。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱(chēng)、作用等問(wèn)題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫(xiě)明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問(wèn)題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專(zhuān)門(mén)制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話(huà)回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處