【正文】 ）以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”標準為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結(jié)合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。第三階段：組織實施階段（6月1日—7月30日）。在活動過程中，不斷優(yōu)化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質(zhì)量。每月進行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，進行持續(xù)改進，直至達到創(chuàng)建“示范病房”活動標準。由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗交流，為2011年在全院推行優(yōu)質(zhì)護理服務奠定基礎(chǔ)。八、工作要求（一）提高認識，加強組織領(lǐng)導。全院各級領(lǐng)導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現(xiàn)。（三）加強指導檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。結(jié)合“三好一滿意”活動，制定相應活動實施方案，通過貫徹實施，取得了明顯的效果，在民營醫(yī)院取到了積極推動作用。醫(yī)院在第一時間就召開了全體護士動員大會，向全院發(fā)出活動倡議書，并向社會公示優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容。科室護士長根據(jù)本科室特點，重新調(diào)整崗位職責，并先后制定了《護理操作流程》、《?？谱o理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊》、修訂《分級護理的標價》、合理配備了人力資源，改變護理模式，實施護士崗位管理及績效考核等。并通過開展評選“健康衛(wèi)士”，“溫馨護士”，“優(yōu)秀黨員”，“優(yōu)秀女員工”，“優(yōu)秀職工”，“優(yōu)秀團員”等形式，促進職工比、學、趕、超。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的辦院宗旨和“接一位病人，獻一份愛心”的服務格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。二、醫(yī)院的整體形象大改觀，病房環(huán)境干凈整潔為保障護理人力資源的配備，醫(yī)院通過兩次公開招聘，增加護理人員10名，最大限度地保障與支持了試點科室的人員配備。責任組長實行8小時在崗、24小時負責制，這些責任組長多為經(jīng)驗豐富的?？谱o士擔任，除負責本組危重 患者及特殊患者的護理，還對年輕護士進行督導、輔助帶教。目前，責任護士已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護理服務工程的主力軍，她們根據(jù)病人病情、護理級別、自理程度，每月動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容，切實滿足了病人的需求。護理質(zhì)量提高了，護理并發(fā)癥為零，無一例護理糾紛和投訴。為兩個臨床科室每個病房配備了貯物柜、折疊椅，通過各種形式向病友宣傳實施優(yōu)質(zhì)護理的目的、意義、并且取得患者及家屬的理解和支持。三、把時間還給護士，把護士還給病人“護士像蜜蜂，飛在病房中。這是骨一科患者王靜明奶奶對醫(yī)院護理工作情景的寫照。我院護理部通過簡化護理文書的書寫，使護士有更多時間深 入病房，把時間用在基礎(chǔ)護理上，如床上洗頭、換單、翻身、拍背、觀察病情、協(xié)助病人床上大小便、及主動巡視病房等。護士通過對患者的病情評估，并與主管醫(yī)生配合，制定患者的康復計劃，對患者進行康復指導和訓練。34歲的農(nóng)民張禮鳳，因右股骨中上段骨折住院，護士長帶領(lǐng)主管護士為患者做全身清潔，當時患者流著眼淚說；“太好了，像我的親姐妹一樣，對待病人耐心細致、不怕臟，不怕苦，我會永遠記住你們的”。當護士們改變自己用微笑換下漠然的同時，也潛移默化的改變患者們，他們也用稱贊取代了挑剔。“你們是我的親人、救命恩人啦!我確實想回家了，但 又實在是舍不得你們啊!………骨二科患者洪蓮英，女，84歲，因不小心摔了一跤，造成左股骨頸骨折，還患有帕金征，入院做人工關(guān)節(jié)臵換術(shù)后已經(jīng)住院30多天。尤其在術(shù)后的恢復時段，每天2個小時來一次，幫我按摩、翻身，送水送藥，扶我活動，這時，老人女兒在旁邊接話說，“哎呀，來的次數(shù)太勤了，有時我們都不好意思了。四、注重細節(jié)管理，提高服務質(zhì)量細節(jié)管理是保證護理安全，提高服務質(zhì)量與護理誠信度的先決條件。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，大家更加注重了細節(jié)管理。不僅如此，只要有時間，責任護士還會在病房和患者親切交流溝通呢？這些大多是“80后”、“90后”的年輕護士，在家里也許都很少給父母洗過頭洗過腳，但要給病人護理全身，這是一次 自我挑戰(zhàn)。在住院部3一8樓的走廊上增設(shè)“醫(yī)患交流箱”，耐心聽患者訴說，關(guān)懷患者心理，聽取患者心聲，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一是做一次健康教育；二是患者出院時送一程到電梯口；三是一周內(nèi)進行一次電話回訪。由醫(yī)院給予相應的獎勵。在護士站標識“住院費用查詢處”，住院患者隨時都可以來找主班護士查詢住院費用。用示范病房護士的話說，優(yōu)質(zhì)護理服務是“只有想不到，沒有做不到。為此，患者及家屬更加信任和依賴護士，遇到問題愿意告訴護士。骨二科護士陳彥伊就深刻地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務帶來的幸福感，她用真誠收獲信任，用愛心收獲感動，盡管工作很累，但仍覺得快樂。五、親情人文關(guān)懷服務，親情文化變病人被動呼叫為護理人員主動巡視病房，是試點病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工作切如點。在完成基礎(chǔ)護理外，大家還主動了解患者的基本情況：是否有不適？環(huán)境是否滿意？對醫(yī)生有什么建議和需求？然后及時反映給醫(yī)生，為查房提供參考信息。護士們根據(jù)患者傷情的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保護隱私；在做各項護理操作時使用規(guī)范的文明禮貌用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親 切感、取得患者信任；準確、有效實施各種醫(yī)囑，為每個患者提供各自疾病用藥、健康指導，解決患者關(guān)注的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務。以及護士七天一回訪，進行康復鍛煉指導，術(shù)后恢復情況，來院復查時間等服務，深受患者及家屬歡迎，所反饋的建議表揚無數(shù)。第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”實施方案為加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，衛(wèi)生部決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”（以下簡稱“示范工程”）活動，通過引導、示范、推廣，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。一、指導思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體部署、要求和2010年全國衛(wèi)生工作會議、全國護理工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。通過2010年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2011年進一步推廣。通過開展創(chuàng)建活動，調(diào)動護理人員的工作積極性，主動為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。通過深化“以病人為中心的服務理念”，加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務，促進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提