【正文】 醫(yī)院要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作作為 “重質(zhì)量、抓服務(wù)、樹形象”的重要手段，營造良好的工作氛圍，明確落實(shí)有關(guān)部門的職責(zé)分工，并加強(qiáng)膳食、藥品、物資、維修、送檢、安全等方面的保障支持力度，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，確保護(hù)士的工作時(shí)效。重點(diǎn)落實(shí)抓好護(hù)理管理人員的培訓(xùn)和所有護(hù)理人員的“三基”培訓(xùn)，加強(qiáng)?？谱o(hù)士培訓(xùn)，全面提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素，實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。從“進(jìn)人”和“歸隊(duì)”兩個(gè)方面，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置，保證臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，各級各類醫(yī)院的普通病房、重點(diǎn)科室、重癥監(jiān)護(hù)單元床位數(shù)與護(hù)理人員之比符合標(biāo)準(zhǔn)要求。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)改善護(hù)理工作條件和工作待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬。（六）貫徹落實(shí)臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士要根據(jù)患者的護(hù)理級別及醫(yī)師制定的診療計(jì)劃，為患者提供包括病情觀察、治療護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)健康指導(dǎo)等內(nèi)容的基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。（七）創(chuàng)新護(hù)士分工和排班方式。結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層次使用，實(shí)行具有?？铺攸c(diǎn)的彈性排班，確保為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。將“以病人為中心”的護(hù)理理念融入為患者護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)。（九）增進(jìn)對患者的人文關(guān)懷。（十）改進(jìn)護(hù)理文書工作。臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。（十一）改進(jìn)護(hù)理質(zhì)控工作。（十二）推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念，提高管理效率。四、工作要求（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)是落實(shí)醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。加大支持保障力度，采取有效工作措施，克服困難，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照本方案要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，認(rèn)真加以整改落實(shí)。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局要按照本方案要求，組織開展轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作檢查指導(dǎo)，將醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)與社會評價(jià)相結(jié)合，當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合，注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià)，避免“走過場”。二○一一年五月二十日主題詞：醫(yī)政優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案通知長沙市衛(wèi)生局辦公室2011年5月20日印發(fā)第三篇：推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作實(shí)施方案推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作實(shí)施方案為貫徹落實(shí)2011年全省衛(wèi)生工作會議精神及《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》（湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]39號），深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)深入開展，我院在去年成功開展2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，擬在全院60%以上的科室開展創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng)（簡稱“示范工程”活動(dòng)），現(xiàn)將此次活動(dòng)方案下發(fā)，請相關(guān)科室認(rèn)真組織實(shí)施。二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：***副組長： ***組員：護(hù)理部主任、副主任、臨床科室主任、護(hù)士長、各職能科室主任三、活動(dòng)目標(biāo)以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年底，各示范病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)，力爭1個(gè)病房進(jìn)入全市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的行列?；顒?dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意護(hù)理服務(wù)。（二）示范病房對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。六、重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。，探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護(hù)理人力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護(hù)理組織管理工作的能力。選派護(hù)士長、優(yōu)秀護(hù)士去上級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房進(jìn)修學(xué)習(xí)或參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)班，以改革護(hù)理模式，提高護(hù)理水平。導(dǎo)診護(hù)士微笑迎接，主動(dòng)介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人至住院病房。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。，結(jié)合我院的具體情況，進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士績效考核制度，科學(xué)調(diào)整護(hù)士績效獎(jiǎng)勵(lì)分配方案；除根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護(hù)士的考核項(xiàng)目，考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。，減少和取消患者家屬承擔(dān)患者日常生活護(hù)理，減輕患者負(fù)擔(dān)，保證護(hù)理質(zhì)量?！耙圆∪藶橹行摹钡姆?wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。，為患者提供及時(shí)、便捷的入出院服務(wù)。6．根據(jù)情況降低或取消陪護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)無陪護(hù)目標(biāo)。主動(dòng)為病人服務(wù)，定期為病人舉辦健康知識講座，提供疾病咨詢指導(dǎo)。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位，取送標(biāo)本、化驗(yàn)單，收送加床、陪護(hù)床，預(yù)約檢查等跑外勤工作由護(hù)工或陪檢人員完成，保證值班護(hù)士不離開病房。：建立規(guī)范化的消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、血液透析室、120急救中心等。、消毒供應(yīng)中心、設(shè)備科按照科室請領(lǐng)計(jì)劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。、藥劑科提供支持：建立靜脈輸液配置中心，簡化退藥流程；規(guī)范各種藥物標(biāo)簽、高危藥品、警識標(biāo)志等。示范病房制定符合專業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。，簡化護(hù)理文書，結(jié)合我院實(shí)際情況，積極探索和采用表格化護(hù)理文書，確保臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。，通過黑板報(bào)、院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項(xiàng)活動(dòng)的意義，及時(shí)反饋創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)程和先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人典型事跡。、宣傳冊等措施，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。“星級護(hù)士”評比，在示范病房開展評選“創(chuàng)建活動(dòng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，以其為榜樣，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)好人好事，帶動(dòng)全員提高工作的質(zhì)量。成立開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開護(hù)士長動(dòng)員大會，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”精神及文件。第二階段：組織實(shí)施階段（4月1日－11月31日）以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動(dòng)的原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。按照創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)方案，對照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。第三階段：總結(jié)提高階段（12月1日—12月31日）活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對示范病房創(chuàng)建工作進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收；示范病房要對