【正文】 及主題活動范圍：開展和擬開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的護理單元。五、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質量萬里行”活動相結合全院各部門要結合“2011年醫(yī)療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重，調動廣大護士參與創(chuàng)建活動的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。示范病房間互相檢查、互相觀摩、揚長避短、共同提高；護理部等職能部門在“示范工程”活動中全程進行督導檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機制。在2011年“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經驗，2013年擬在全院全面鋪開優(yōu)質護理服務，在工作中逐步探索和完善適應我院發(fā)展的護理管理制度，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，形成我院自己的護理服務特色，不斷提高護理工作水平。重點做好以下幾項工作：（一）加強護理隊伍建設，合理利用人力資源，充實臨床一線護士數量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數的比例達到95%以上。，推選服務態(tài)度好、業(yè)務精湛的優(yōu)秀護士充實到“優(yōu)質護理服務”示范病房，增加護士配比，根據實際需要每個“示范”病房增加24名護理員，確保高質量完成臨床護理工作。，保證急診急救中心、手術部等部門的工作需要；門診增設2名專職人員負責陪檢陪送。每半年對示范病房的工作進行總結，評價活動開展情況，內容包括主要經驗、體會、成績、不足、改進建議等。，制定并落實護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質量標準。（三）切實落實基礎護理職責，改善護理服務，履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。，確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵、五病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十三病室、十五病室、十八病室為第二批“優(yōu)質護理服務”示范病房。，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房”標準及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，根據科室具體情況推出人性化服務新舉措。，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設備存在的問題（水、電、供暖、儀器、門、窗、桌椅等）。增加和更新相關的護理用具設備如：配備多功能洗頭車、陪護椅、電吹風、微波爐等，更新部分陳舊病床、被褥、床頭柜、床旁凳等。全部手術器械、產科器械交由消毒供應中心清洗消毒處理。（六）完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質的護理服務。，建立“示范工程”活動專項質量考核制度，根據活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結果作為護士個人和護理單元獎懲、評優(yōu)的依據，持續(xù)改進護理質量。（七）加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護理服務文化?！痘颊甙踩繕恕芬蟮木緲伺坪蜆苏Z，設立安全用藥等警示標識。示范病房公示《住院患者分級護理服務項目》、《住院患者分級護理內容公示》、《科室優(yōu)質護理服務承諾》等，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。七、實施步驟第一階段：宣傳發(fā)動階段（1月1日－3月31日）。向全院護士姐妹們發(fā)出“夯實基礎，履行責任”的倡議書。召開“優(yōu)質護理服務”動員大會，示范病房啟動儀式。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。在活動過程中，不斷優(yōu)化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質量。由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結和經驗交流，為2013年全面推行優(yōu)質護理服務奠定基礎。年終，對在院內外反響良好，在“示范工程”活動中，取得顯著成績的達標病房和表現(xiàn)突出個人給予表彰獎勵。開展“示范工程”活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。（二）以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。*****醫(yī)院護理部 ***年**月第三篇：推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案長沙市衛(wèi)生局文件長衛(wèi)政發(fā)?2011?63號長沙市衛(wèi)生局關于下發(fā)《長沙市 2011年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案》的通知各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局，市直（管）各有關醫(yī)療衛(wèi)生單位： 為進一步深化我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實國務院和省政府有關醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策，貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》、省衛(wèi)生廳《湖南省2011年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案》的通知，加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，現(xiàn)下發(fā)長沙市2011年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案如下，請結合實際，認真組織實施。二、活動目標以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，在全市范圍內通過開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優(yōu)質護理服務示范工程活動，把基礎護理做實，把?？谱o理做精，著力建立有利于護理服務持續(xù)改進、護理事業(yè)健康發(fā)展的長效機制，努力為患者提供全面的優(yōu)質護理服務。三、工作任務（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責。（二）重視加強臨床護理工作。（三）加強全員培訓。（四）探索實施護士的分層級管理。增加臨床一線護士數量，清理解決非護理崗位占用編制護理人員的問題。（五）加大對護理工作的投入。完善護士績效考核與分配制度，將護士完成臨床護理工作的數量質量、護理工作難度以及住院患者滿意度等與護士晉升、評優(yōu)及獎金分配掛鉤，從機制上調動護理人員的積極性。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全各級各類護士崗位職責和工作標準，明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準；實行護士崗位責任制，明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范并履行到位。護士必須嚴格履行工作職責，落實各項基礎護理，逐步解決依賴患者家屬或自聘護工承擔患者生活護理工作的問題。實行臨床護士護理患者的小組包干責任制與責任追究制。（八）深化“以病人為中心”理念。在落實規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，推行臨床護理責任組工作模式，增強護士的責任感，密切護患關系。要把人文關懷從與患者溝通技巧的層面提升到以病人為中心、尊重病人、關愛病人的人文精神高度，確立醫(yī)療技術與人文關懷并重的理念，建立并逐步完善與之相適應的護理管理體制和運行機制。推行表格式護理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫）。護士需要填寫或書寫的護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、手術清點記錄，病危、病重患者護理記錄及一般患者必要的觀察記錄。推行臨床現(xiàn)場管理式的護理質控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎護理落實的執(zhí)行力，加強其可考性，確?；颊叩玫絻?yōu)質、安全、周到、精細的護理服務。護理管理部門結合實際，與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據，促進持續(xù)改進護理質量。各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識開展示范工程活動、加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，加強組織