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推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作實施方案-在線瀏覽

2024-11-14 20:24本頁面
  

【正文】 化考核指標(biāo),從制度上保證護(hù)理工作的落實,讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。,建立“示范工程”活動專項質(zhì)量考核制度,根據(jù)活動的進(jìn)程分階段進(jìn)行檢查和考核,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和護(hù)理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。(七)加大宣傳力度,樹立典型,以點帶面,打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化?!痘颊甙踩繕?biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語,設(shè)立安全用藥等警示標(biāo)識。示范病房公示《住院患者分級護(hù)理服務(wù)項目》、《住院患者分級護(hù)理內(nèi)容公示》、《科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾》等,讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。七、實施步驟第一階段:宣傳發(fā)動階段(1月1日-3月31日)。向全院護(hù)士姐妹們發(fā)出“夯實基礎(chǔ),履行責(zé)任”的倡議書。召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”動員大會,示范病房啟動儀式。將工作進(jìn)行細(xì)化分解,責(zé)任落實到科室和個人。在活動過程中,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,對于存在問題,及時進(jìn)行整改,不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。由護(hù)理部組織召開全院護(hù)理工作會議,進(jìn)行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗交流,為2013年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。年終,對在院內(nèi)外反響良好,在“示范工程”活動中,取得顯著成績的達(dá)標(biāo)病房和表現(xiàn)突出個人給予表彰獎勵。開展“示范工程”活動是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn),需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。(二)以落實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點,全面提高護(hù)理質(zhì)量認(rèn)真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施,明確職責(zé)、周密部署,鼓勵臨床各科室結(jié)合自身實際,創(chuàng)造性地開展工作,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實的工作作風(fēng),真抓實干,扎實穩(wěn)步開展工作。注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價,避免“走過場”。*****醫(yī)院護(hù)理部 ***年**月第二篇:推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案長沙市衛(wèi)生局文件長衛(wèi)政發(fā)?2011?63號長沙市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)《長沙市 2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案》的通知各區(qū)、縣(市)衛(wèi)生局,市直(管)各有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位: 為進(jìn)一步深化我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,落實國務(wù)院和省政府有關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策,貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、省衛(wèi)生廳《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案》的通知,加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),現(xiàn)下發(fā)長沙市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案如下,請結(jié)合實際,認(rèn)真組織實施。二、活動目標(biāo)以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo),在全市范圍內(nèi)通過開展以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,把基礎(chǔ)護(hù)理做實,把專科護(hù)理做精,著力建立有利于護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展的長效機(jī)制,努力為患者提供全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。三、工作任務(wù)(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)。(二)重視加強(qiáng)臨床護(hù)理工作。(三)加強(qiáng)全員培訓(xùn)。(四)探索實施護(hù)士的分層級管理。增加臨床一線護(hù)士數(shù)量,清理解決非護(hù)理崗位占用編制護(hù)理人員的問題。(五)加大對護(hù)理工作的投入。完善護(hù)士績效考核與分配制度,將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量質(zhì)量、護(hù)理工作難度以及住院患者滿意度等與護(hù)士晉升、評優(yōu)及獎金分配掛鉤,從機(jī)制上調(diào)動護(hù)理人員的積極性。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全各級各類護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn);實行護(hù)士崗位責(zé)任制,明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范并履行到位。護(hù)士必須嚴(yán)格履行工作職責(zé),落實各項基礎(chǔ)護(hù)理,逐步解決依賴患者家屬或自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理工作的問題。實行臨床護(hù)士護(hù)理患者的小組包干責(zé)任制與責(zé)任追究制。(八)深化“以病人為中心”理念。在落實規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,推行臨床護(hù)理責(zé)任組工作模式,增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。要把人文關(guān)懷從與患者溝通技巧的層面提升到以病人為中心、尊重病人、關(guān)愛病人的人文精神高度,確立醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷并重的理念,建立并逐步完善與之相適應(yīng)的護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制。推行表格式護(hù)理文件,取消不必要的護(hù)理文件書寫(含護(hù)士長文件書寫)。護(hù)士需要填寫或書寫的護(hù)理文書包括:體溫單、醫(yī)囑單、手術(shù)清點記錄,病危、病重患者護(hù)理記錄及一般患者必要的觀察記錄。推行臨床現(xiàn)場管理式的護(hù)理質(zhì)控模式,細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實的執(zhí)行力,加強(qiáng)其可考性,確?;颊叩玫絻?yōu)質(zhì)、安全、周到、精細(xì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理管理部門結(jié)合實際,與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù),促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。各區(qū)、縣(市)衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度,充分認(rèn)識開展示范工程活動、加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),實行院長負(fù)責(zé)制,強(qiáng)化職責(zé),細(xì)化任務(wù),做好宣傳發(fā)動工作,通過引導(dǎo)、示范、推廣,夯實基礎(chǔ)護(hù)理,全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。(二)抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),扎實穩(wěn)步推進(jìn)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心是“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作”,切入點是落實整體護(hù)理責(zé)任制,關(guān)鍵是探索實施科學(xué)的護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制,保障護(hù)理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。要把實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、建立護(hù)理管理長效機(jī)制的有力抓手,精心組織,穩(wěn)步推進(jìn),逐步形成先進(jìn)的護(hù)理管理長效機(jī)制。通過指導(dǎo)檢查,切實加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,落實基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的部署和要求,深化 “以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性,按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,為人民群眾提供安全、有效、滿意的服務(wù),保障醫(yī)療安全,促進(jìn)醫(yī)患和諧。四、活動范圍及主題活動范圍:開展和擬開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的護(hù)理單元。五、活動原則(一)“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合全院各部門要結(jié)合“2011年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動,按照本方案有關(guān)要求,加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重,調(diào)動廣大護(hù)士參與創(chuàng)建活動的積極性,深入持久的開展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。示范病房間互相檢查、互相觀摩、揚(yáng)長避短、共同提高;護(hù)理部等職能部門在“示范工程”活動中全程進(jìn)行督導(dǎo)檢查;廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見,引入社會參與評價的機(jī)制。在2011年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上,不斷總結(jié)經(jīng)驗,2013年擬在全院全面鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),在工作中逐步探索和完善適應(yīng)我院發(fā)展的護(hù)理管理制度,建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制,形成我院自己的護(hù)理服務(wù)特色,不斷提高護(hù)理工作水平。重點做好以下幾項工作:(一)加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè),合理利用人力資源,充實臨床一線護(hù)士數(shù)量,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,使臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%以上。,推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護(hù)士充實到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房,增加護(hù)士配比,根據(jù)實際需要每個“示范”病房增加24名護(hù)理員,確保高質(zhì)量完成臨床護(hù)理工作。,保證急診急救中心、手術(shù)部等部門的工作需要;門診增設(shè)2名專職人員負(fù)責(zé)陪檢陪送。每半年對示范病房的工作進(jìn)行總結(jié),評價活動開展情況,內(nèi)容包括主要經(jīng)驗、體會、成績、不足、改進(jìn)建議等。,制定并落實護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理工作流程,明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(三)切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)
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