【正文】 發(fā)代用票，在記事欄內(nèi)注明“因原因丟失”，將款額剪斷線全部剪下隨丙聯(lián)上報。列車長與車站辦理交接時，車站不得拒絕。第十節(jié) 不符合乘車條件的處理第四十條 對不符合乘車條件的旅客、人員，站車均應了解原因，區(qū)別不同情況予以處理。對主動補票并經(jīng)站、車同意上車的人員或兒童，只補收票價，核收手續(xù)費。第四十一條 對需補收票款差額的，辦理時，發(fā)售補價票或收回原票，換發(fā)代用票。第四十二條 列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時應補剪并核收手續(xù)費；如漏剪是由車站責任造成的，則列車補剪不收手續(xù)費。第四十三條 旅客持票提前乘車并已經(jīng)車站剪口時，列車應予補簽，或者收回原票、換發(fā)代用票。第十一節(jié) 拒絕運送和運輸合同的終止第四十四條 列車上對拒絕補票的人，應編制客運記錄交列車前方縣、市三等以上車站處理，但不能超過無票人員的到站。第四十五條 對于在列車內(nèi)尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車工作人員責令下車的旅客，列車應編制客運記錄交車站。對被站、車拒絕乘車和責令下車旅客的車票應在車票背面做相應記載，作為不予改簽或退票的依據(jù)。2在列車上，旅客因病不能繼續(xù)旅行時，列車長應編制客運記錄交中途有醫(yī)療條件的車站，同行人同樣辦理。同時產(chǎn)生應補收時不補收。第四十八條 因線路中斷致使旅客中途退票時，應退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算，不收退票費。旅客需報銷退票費時，應開具退票費報銷憑證。對旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險性質的物品或佩帶槍支、子彈乘車時，應告之妥善保管，避免發(fā)生意外。對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，應安排在列車通過臺由旅客自己照看，寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時，由攜帶者負責。具體處理過程中，應本著實事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。第五十三條 三等及其以上車站應設攜帶品暫存處。暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，包裝不良的，不予存放。提取時還應注明提取日期、寄存日數(shù)和核收款額，并在暫存票乙票上加蓋戳記后交給旅客。第五十四條 客流量較大的車站應開展旅客攜帶品搬運業(yè)務。搬運車輛應有明顯標記，易于識別。車站對非車站人員進站經(jīng)營搬運業(yè)務的應予以制止和清理。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，詳細注明品名、件數(shù)等移交下車站，不能判明旅客下車站時，移交列車終點站。第五十六條 客流量較大的車站應設遺失物品招領處，遺失物品招領處應有明顯的招領揭示。失主來領取時，應查驗身份證，核對時間、地點、車次、品名、件數(shù)、重量，確認無誤后，由失主簽收，并記錄身份證號碼。遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉送時，內(nèi)附清單，物品加封，填寫客運記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。鮮活易腐物品和食品不負責保管和轉送。車站行包房應為旅客、托運人提供填單、打包等必需服務。行李應隨旅客所乘列車裝運或提前裝運；包裹應盡量以直達列車或中轉次數(shù)少的列車裝運。第二節(jié) 行李的范圍第五十九條 行李僅指為方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和殘疾旅客代步所用的殘疾人車。第六十條 行李中不得夾帶的物品一般是指：貨幣：含各幣種的紙幣和金屬輔幣；證券：含股票、彩券、國庫券及具有支付、清償功能的票據(jù)等；珍貴文物：指具有一定年代的有收藏、研究或觀賞價值的物品；檔案材料：指人事、技術檔案，組織關系，戶口簿或戶籍關系，各種證件、證書、合同、契約等；危險品：指國務院鐵路主管部門公布的《危險貨物品名表》內(nèi)的品名。第三節(jié) 包裹的范圍第六十一條 包裹中下列品名是指：報紙為有國務院或省級新聞出版管理部門的統(tǒng)一刊號（CN）的報紙。中、小學生課本僅為教育部門規(guī)定的教學課本，不含各種教學參考書。國務院鐵路主管部門可以調度命令或運輸命令特許運輸某種物品。國家禁止和限制運輸?shù)奈锲芬試鴦赵杭案鞑课C發(fā)的文件為準。第四節(jié) 行李、包裹的托運與承運第六十三條 承運行李應要求旅客出具車票。第六十四條 下列物品應提供的運輸證明為：1．托運金銀珠寶、貨幣證券應提供中國人民銀行的正式文件或當?shù)罔F路公安局（處）或公安分局（分處）的免檢證明。3．托運警犬應提出公安部門的書面證明；國家法律保護的野生動物應提出國家林業(yè)主管部門的運輸證明。5．托運國家禁止或限制運輸?shù)奈锲窇峁┲鞴懿块T的運輸證明。6．托運動、植物時應提出動、植物檢疫證明。7．托運Ⅰ級或輻射水平H≤1mrem/h的Ⅱ級放射性同位素時（氣體放射性物質除外），應提出經(jīng)鐵路衛(wèi)生防疫部門核查簽發(fā)的“鐵路運輸放射性物品包裝件表面污染及輻射水平檢查證明書”，包裝件表面放射性污染及其內(nèi)容物的放射性活度均不得超過《鐵路危險貨物運輸規(guī)則》表1與表2規(guī)定的限值。8．托運油樣箱時，必須使用鐵路規(guī)定的專用油樣箱并提出國務院鐵路主管部門簽發(fā)的油樣箱使用證。第六十五條 辦理承運行李、包裹時，應確認品名、件數(shù)、包裝并進行檢查核對，正確檢斤。第六十六條 車站在辦理承運手續(xù)時應填寫行李、包裹票，填寫時應逐項正確填寫，字跡清楚，使用規(guī)范文字，加蓋規(guī)定印章。2．承運加冰、加水物品或喂養(yǎng)飼料時注明“加冰”“加水”或“附飼料”等。4．承運需提出運輸證明文件的物品時，應將運輸證明文件附在包裹票運輸報單上以便途中和到站查驗，并在包裹票記事欄內(nèi)注明“附（機關）月日發(fā)號文件”。6．承運憑書面證明免費托運的鐵路砝碼和衡器配件時，應在包裹票記事欄內(nèi)注明“衡器檢修，免費”字樣，收回書面證明報鐵路局。8．其他需記載的事項。施封所需物品的費用列保價費支出。第六節(jié) 包裝和貨簽第六十九條 行李、包裹的包裝必須完整牢固，不能有開口、破裂、短缺等現(xiàn)象。托運人拒絕改善包裝的，車站可以拒絕承運。第七十一條 行李、包裹上的鐵路貨簽應與行李、包裹托運單及行李、包裹票有關內(nèi)容相符，不得省略和使用代碼、代號。如分件保價的物品還應在件數(shù)欄注明“總件數(shù)之幾”字樣。修整后編制客運記錄，詳細記載破損原因、狀況和整修后狀態(tài)，并在行李、包裹運輸報單的記事欄內(nèi)注明“站整修”，加蓋站名戳。第七節(jié) 包裹的押運第七十三條 托運金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、魚苗、蠶種和途中需要飼養(yǎng)的動物，必須派人押運。車站應向托運人說明并在托運單上注明“途中逃逸、死亡鐵路免責”。在行李車押運時，列車行李員應將押運人姓名、人數(shù)、工作單位、住址和品名、件數(shù)、發(fā)到站登記在押運人員登記簿內(nèi)，并向押運人員說明以下事項：1．行李車內(nèi)嚴禁吸煙；2．不準打開車門乘涼；3．不得移動車內(nèi)備品、物件；4．不要靠近放射性物品。第七十五條 行李、包裹超過規(guī)定的運到期限時，到站應憑行李、包裹票向收貨人支付逾期運到的違約金。違約金按所收運費的百分比計算。第七十六條 旅客要求將逾期到達的行李運至新到站時，應分別按下述辦理：1．行李逾期到達或逾期尚未到達，旅客需繼續(xù)旅行，憑新購客票及原行李票要求鐵路免費轉運至新到站時，車站開具新行李票，新行李票運費欄劃斜線抹消，記事欄填寫“逾期到達、免費轉運”字樣。3．逾期行李辦理免費轉運的，不再支付違約金。第九節(jié) 到達保管、通知和查詢第七十七條 行李、包裹到達到站后，在規(guī)定的免費保管期限內(nèi)應在票面指定的到站行李房保管，不得易地保管。第七十八條 包裹到達后，應及時以明信片或電話等方式通知收貨人領取。第七十九條 因事故或不可抗力等原因而延長車票有效期的行李，應按客票延期的日數(shù)延長行李免費保管的日數(shù)。遇特殊情況，車站站長有權減收保管費。第八十一條 向收貨人辦理交付時，應認真核對票貨，確認票據(jù)號碼、發(fā)站、到站、托運人、收貨人、品名、件數(shù)、重量、包裝無誤后在運輸報單上加蓋“交付訖”戳予以交付，同時收回領取憑證。領取包裹時認真核對印鑒，由領取人在登記簿上簽字并加蓋備案的印鑒交付。對憑印鑒和傳真件領取的均不再給運輸報單。車站應慎重審查擔保人的擔保資格。押金數(shù)額應與行李、包裹的價值相當，抵押時間由車站與收貨人協(xié)商確定。第八十四條 收貨人領取行李、包裹時，如提出包裝有異狀，車站應檢斤復磅，必要時可開包檢查。第八十五條 旅客繼續(xù)旅行，要求將行李轉運時，按照逾期轉運的方式辦理。未到時，在行李、包裹票背面記載查詢?nèi)掌?。如已?jīng)領取，應收取查詢費。辦理時，另以車站退款證明書辦理退款，收回的行李、包裹票報銷聯(lián)隨車站退款證明書上報。取消托運的行李、包裹，已收運費低于變更手續(xù)和保管費時，運費不退也不再補收，收回原行李、包裹票，在報單頁、旅客頁和報銷頁注明“取消托運、運費不退”字樣。2．行李、包裹裝運后，收貨人要求變更運輸時，只能在發(fā)站、行李和包裹所在中轉站、裝運列車和中止旅行站提出。托運人在發(fā)站要求變更行李、包裹的到站時，車站在行李票、包裹票旅客頁和報銷頁上注明“變更到站”，更正到站站名及收貨人單位、姓名，加蓋站名戳，注明日期，交給托運人，作為在新到站領取行李、包裹和辦理變更運輸后產(chǎn)生運費差額的憑證，同時發(fā)電報通知有關車站和列車。4．在中途站、原票到站或列車內(nèi)處理誤購、誤售車票時，如果旅客還托運了行李，應同時編制客運記錄或發(fā)電報通知行李所在站，將誤辦的行李運至正當?shù)秸?。第八十八條 發(fā)站或新到站收到行李、包裹后，補收或退還已收運費與應收運費差額，核收變更手續(xù)費和保管費（保管費指行李、包裹運至發(fā)站、新到站超過3天，折返站1天或原到站自行李、包裹到達日起至收到電報日止產(chǎn)生的保管費。補收時以“客雜”核收，退還時使用“退款證明書”退款，原票貼在“客雜”或“退款證明書”報告頁上報。裝車前應重新制票，裝車后由到站處理。將報銷頁交托運人作報銷憑證。3在到站，補收全程四類包裹運費。必要時還應交有關部門按國家有關規(guī)定處理。第九十一條 發(fā)現(xiàn)無票運輸行李、包裹，發(fā)站和列車應拒絕裝運；列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應編制客運記錄，交到站處理。第九十二條 以上補收運費、運費差額或保管費均用“客雜”核收，并在記事欄內(nèi)注明核收事由。車站對無法交付的物品，應按其開始日期、來源、品名、件數(shù)、重量、規(guī)格、特征等登入無法交付物品登記簿內(nèi)，登記簿內(nèi)的編號、移交收據(jù)的編號及物品上的編號應一致，以便查找。物品在保管期間發(fā)生丟失、損壞時，可參照行李、包裹事故處理的有關規(guī)定辦理。對超過規(guī)定保管期限的物品報鐵路局，經(jīng)批準后交拍賣行拍賣。拍賣后在規(guī)定的期限內(nèi)物主來領取時，應認真審查所有權證明，填寫“退款證明書”退還剩余款。第九十六條 車站接到包車單位提出的全程路程單后報請上級批準，批準命令應于開車前4天以調度命令形式下達車站。包用專用列車的編組中作隔離或宿營的車輛不另計費，但用隔離車裝運行李、包裹時則應按包車辦理。由于車輛換掛接續(xù)列車或鐵路指定開車時間所產(chǎn)生的停留時間不收停留費。停留時間以列車到達時刻至開車時刻為準?？振傎M按最短徑路并全程通算。車票有效期按所提路程單日期計算。交付運費后取消用車計劃時，應核收因調用車輛產(chǎn)生的空駛區(qū)間空駛費和停止使用費。包車單位在中途站請求變更到站、延長或縮短使用時，由中途變更站報請上級批準后，核收變更到站產(chǎn)生的已收和應收運費差額或延長使用區(qū)間的運輸費用。第二節(jié) 租車及自備車輛的掛運和行駛第一百零一條 租車是指租用人租用鐵路車輛自用，出租車輛核收租車費。租用時雙方辦理交接手續(xù)。定檢的車輛，由租用人提前提出計劃，由路方進行定檢，所發(fā)生的費用均由路方車輛配屬段負擔。自備動力運行時應注明日期和區(qū)間并注明按客運還是按貨運辦理。3．車站接到掛車（開行）調度命令后應先辦理收費手續(xù)。隨貨物列車掛運的空客車如有隨車押運人員，按貨運押運人收費標準核收押運費；隨客運列車掛運的空客車隨車押運人員應購買所掛列車等級的硬座車票。5．軍運、郵政部門租車和自備車輛掛運及行駛的收費辦法，按軍運和郵運有關規(guī)定辦理。發(fā)生火災爆炸等事故時，應組織旅客撤離現(xiàn)場，搶救傷員，撲救火災（必要時應分解列車），調查取證并迅速與就近車站聯(lián)系，向客調及上級有關領導報告情況。事故發(fā)生局還應向國務院鐵路主管部門請求命令后向全路發(fā)出停辦客運業(yè)務的電報。第一百零五條 對旅客車票按如下規(guī)定處理：1．停止運行站和被阻列車應在車票背面注明“日期、原因、返回站”字樣或貼同樣內(nèi)容的小條，加蓋站名戳或列車長名章，作為旅客免費返回發(fā)站或中途站辦理退票或改簽的憑證。已使用至到站的車票不退。4．鐵路組織已購票的被阻旅客乘原列車繞道運輸時持原票有效。繞道運輸乘坐原座別、鋪別時票價不補不退，變更座別、鋪別時，補收或退還差額。5．旅客要求在發(fā)站或一個中途站（返回途中自行下車無效）等候繼續(xù)旅行，憑原票在通車10日內(nèi)可恢復旅行。6由于線路中斷影響旅行旅客要證明時，車站應開具文字證明，加蓋站名戳。2．已裝運在途被阻的行李、包裹，列車折返時由折返局根據(jù)具體情況指定卸在折返站或臨近較大車站（列車不折返、待命繼續(xù)運行的不卸）。線路恢復后，應優(yōu)先裝運被阻的行李、包裹，并在票據(jù)記事欄注明被阻日數(shù)，加蓋站名戳。4．旅客或收貨人、托運人在中途站領取時，收回行李、包裹票，填寫“退款證明書”，退還已收運費與發(fā)站至領取站間的運費差額，不足起碼里程按起碼里程計算，并在行李、包裹票旅客頁、報單頁、記事欄注明“線路中斷、中途提取”，附在“退款證明書”報告頁上報。6．旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，要求仍將行李運至到站時，補收全程或中止旅行站至到站的行李和包裹差價。在“客雜”或“退款證明書”記事欄注明“因線路中斷，變更到站”。要求返回發(fā)站或變更到站時，按上述辦法處理。發(fā)站憑記錄和單據(jù)填寫“退款證明書”退還已收運費與發(fā)站至處理站間運費差額和物品處理所得款。9．組織行李、包裹繞道運輸時，應在行李、包裹記事欄注明“線路中斷，繞道運輸被阻日”并加蓋站名戳，原車繞道時加蓋列車行李員名章，到站根據(jù)實際運輸里程加上被阻日數(shù)計算運到期限。第三節(jié) 事故賠償、索賠時效及糾紛處理第一百零七條 發(fā)生旅客人身傷害或急病時，站、車均應盡力救助。第一百零八條 行李、包裹事故的立案調查和處理一般由到站辦理。事故立案時，車站應會同有關人員編制行李、包裹事故記錄一式三份，一份留站存查，一份調查用，一份交托運人或收貨人作為提出賠償要求書的憑證。有關站段接到電報或事故查復書后應立即調查并在規(guī)定的時間內(nèi)答復處理站。查詢電報和事故查復書應抄送鐵路局；跨鐵路局時，應抄送有關鐵路局。第一百一十一條 車站受理賠償要求時，應審查賠償要求人提出的有關資料和受償資格。第一百一十二條