【正文】 硬臥、軟座車各１人，餐車２人，硬座車１人（冬季采暖期間，硬座車每３輛或不足３輛１人）。[（列車停留時間－出退勤時間－庫內(nèi)清掃時間）看車人數(shù)]第十二節(jié)乘務(wù)組工作職責(zé)第６５條乘務(wù)組的主要工作是：１．使車內(nèi)經(jīng)常保持整齊清潔、設(shè)備良好、溫度適宜、照明充足。３．對老、幼、病、殘、孕等重點旅客做到重點照顧。５．做好飲食供應(yīng)工作。列車長并應(yīng)摘抄有關(guān)電報、命令、指示。每次乘務(wù)終了，列車長應(yīng)召開班組會議，總結(jié)并向派班室匯報往返乘務(wù)工作情況，提出書面乘務(wù)報告。第６８條列車內(nèi)應(yīng)檢驗車票。檢驗過的車票應(yīng)用列車專用票剪加剪，但另有規(guī)定者除外。無票人員多的區(qū)段可以多次。對部、局車輛、公安、衛(wèi)生、安全監(jiān)察、收入部門領(lǐng)導(dǎo)乘車時，列車長應(yīng)口頭匯報工作，接受指導(dǎo)。第７０條客運（列車）段的段長、車隊長、業(yè)務(wù)室、乘務(wù)室等客運管理人員添乘時，由局統(tǒng)一填發(fā)“客運添乘證”，該證僅限本段擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊嚿虾瓦\行區(qū)段內(nèi)使用。第十三節(jié)旅客列車備品第７１條旅客列車應(yīng)配齊、配足清掃工具和引導(dǎo)旅客乘車的標(biāo)示牌。臥具應(yīng)包括以下物品：毛毯（或棉被）、棉褥、枕芯、枕套、被單、褥單。枕套、枕巾、被單、褥單等易耗品應(yīng)每年更新１次，棉被、褥、枕芯３年更新１次，毛毯應(yīng)五年更新１次，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價列車可另行規(guī)定年限。第十四節(jié)列車行包運輸?shù)冢罚矖l列車長于出乘前向行李員傳達有關(guān)命令、指示、通知。第７３條列車行李員應(yīng)正確統(tǒng)計行包裝載數(shù)量、重量，填寫列車行包密度表，及時向前方站預(yù)報，充分利用運輸能力，并組織快裝快卸，維護列車正點運行。第７５條公文交接要堅持確認到站，檢查封印、包裝，清點件數(shù)的制度，一般公文按到站分存，貴重品、保密文件應(yīng)加鎖保管。旅行服務(wù)要向多元化、多功能、多層次的一條龍服務(wù)發(fā)展。廚師、餐車長、餐廳主任、服務(wù)員等工種的技術(shù)等級采用國家規(guī)定標(biāo)準。第７９條站、車飲食供應(yīng)應(yīng)發(fā)展具有特色的快餐。第８０條鐵路站、車飲食供應(yīng)自制品毛利率由鐵路局根據(jù)市場狀況進行管理，鐵道部依據(jù)國家政策法令有限定最高毛利率的權(quán)利。售價。第８２條站、車飲食供應(yīng)要認真執(zhí)行“全面服務(wù)、重點照顧”的原則，尊重少數(shù)民族和外籍旅客的飲食習(xí)慣，禁忌避諱。第８４條飲食供應(yīng)工作要認真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，加強食品采購、保管、加工、銷售等各環(huán)節(jié)的管理，嚴防食物中毒。乘務(wù)工作餐只按成本收費，但郵政押運員加收３０％的毛利率。第十六節(jié)站、車給供水第８６條車站（客技站）要做好旅客列車的給水工作，確保列車輛輛滿水，滿足旅客用水需要。第８８條候車室和列車內(nèi)應(yīng)保證有足夠的開水或安全衛(wèi)生飲用水供旅客飲用。公用水杯應(yīng)消毒。第９０條站、段、列車各處所的票據(jù)、表報、帳簿應(yīng)按規(guī)定填寫完整，字跡清楚、規(guī)范，裝訂成冊，加蓋公章并按規(guī)定年限保管。第十八節(jié)定職、升職第９２條客運職工的來源應(yīng)以面向社會，招收鐵路技術(shù)、專業(yè)院、校畢業(yè)生為主，逐步提高客運職工隊伍的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。遵循先培訓(xùn)，后考核，再上崗的原則。第９４條選配站、段客運干部，必須有２年以上客運工作（站、段長應(yīng)有客運干部）的經(jīng)歷。第八章站、車環(huán)境衛(wèi)生第十九節(jié)站、車環(huán)境第９５條車站應(yīng)因地制宜搞好環(huán)境綠化，向車站園林化發(fā)展。第９６條站容車容標(biāo)準：莊重美觀、整潔衛(wèi)生、設(shè)備齊全、標(biāo)志鮮明。其他標(biāo)語口號、宣傳畫應(yīng)位置適當(dāng)。站、車的廣告，要安全牢固，內(nèi)容健康、真實。第二十節(jié)站、車衛(wèi)生第９７條站、車要積極宣傳、大力開展愛國衛(wèi)生運動，建立健全衛(wèi)生負責(zé)制，并做到按質(zhì)量標(biāo)準定期檢查。第９８條城市車站和直通旅客列車應(yīng)設(shè)不吸煙候車室、車廂。第９９條鐵路局、分局“五一”前，對環(huán)境衛(wèi)生要組織大整備大檢查，所需費用應(yīng)列入年度支出計劃。在折返站，入客技站的旅客列車一律由客技站內(nèi)清掃人員洗刷車皮。第１０１條旅客列車運行在市區(qū)、長大隧道、大橋時或停車3分鐘以上的車站和終點站前，乘務(wù)員應(yīng)鎖閉廁所，一般到達大站、終到站前３～７分鐘鎖閉廁所，不能把糞便、污水、垃圾帶入城市。其他列車應(yīng)逐步向垃圾裝袋集中處理方向發(fā)展。第１０３條旅客使用的臥具，要洗凈燙平，保持整潔，并建立質(zhì)量檢查制度。第１０４條候車室和運用中的客車每季度消毒、殺蟲、滅鼠一次，夏季應(yīng)增加次數(shù)，公務(wù)車、代用客車每次使用前消毒、殺蟲、滅鼠一次。消毒、殺蟲、滅鼠由衛(wèi)生防疫部門負責(zé)組織實施，客運部門配合。第１０５條旅客列車和車站應(yīng)配備為旅客服務(wù)的“急救藥箱”，用藥由鐵路醫(yī)院（或保健站）負責(zé)，按規(guī)定內(nèi)容定量及時配備。旅客急救藥箱用藥經(jīng)費，應(yīng)由保險金項下列支，由分局納入年度計劃保證供應(yīng)。第二十二節(jié)禮儀規(guī)范第１０７條鐵路客運人員在工作中，應(yīng)穿著規(guī)定的統(tǒng)一服裝，儀容整潔，精神飽滿，佩戴規(guī)定的標(biāo)志。第１０８條對旅客講話時應(yīng)態(tài)度和藹，音量適宜，稱呼恰當(dāng)，語言表達得體準確。夜間在臥車不得喧嘩。第１１０條在旅客面前不得吸煙、吃東西、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明，不禮貌的動作。清掃時，不得將清掃工具碰觸旅客、物品，移動旅客物品時，應(yīng)事先征得旅客同意并對旅客的配合表示謝意。進包房要先敲門，應(yīng)允后方可進入，離開時，應(yīng)退步出包房。第１１４條通有工作失誤之處，應(yīng)向旅客表示歉意，不得強詞奪理。嚴禁旅客鉆車和橫跨股道并隨時清理站內(nèi)滯留人員。進入站臺車輛應(yīng)技術(shù)狀態(tài)良好并限速（１０千米／小時）行駛。對于消防設(shè)施，必須定期檢查，在暑運、春運、“五一”之前要普遍檢查設(shè)備。站臺嚴禁堆放路料、雜物，停放車輛。第１１９條應(yīng)經(jīng)常向旅客宣傳安全常識，勸阻旅客不要站在車輛連接處，不要手扶門框、風(fēng)擋，不要將頭、手伸出窗外，不要向車外拋物。第１２０條取送開水時，水桶（壺）應(yīng)有相應(yīng)的防燙、防溢措施，暖水瓶應(yīng)有防倒圈（架）。第１２１條行李架上的物品應(yīng)擺放得平穩(wěn)、牢固，較重的物品、銳器、桿狀物品，玻璃制品等應(yīng)放在座位下面。入庫列車爐灶壓火，要有專人值班看管。餐車在運行中禁止煉油。第１２３條站、車應(yīng)加強禁帶危險品的宣傳，鐵路公安人員和客運人員要密切配合，共同做好檢查危險品工作。站、車對查出的危險品，應(yīng)予沒收，數(shù)量較大的交由鐵路公安部門處理。對發(fā)令紙、鞭炮類的危險品，應(yīng)立即浸水處理。第１２４條車站發(fā)現(xiàn)無人護送的精神病旅客，應(yīng)嚴禁乘車。第１２５條列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人護送的精神病旅客，列車長應(yīng)指派專人看護，公安人員應(yīng)予協(xié)助，移交到站或換車站處理，不得轉(zhuǎn)交中途站。第１２６條車站對列車上交下的無人護送的精神病旅客，由車站客運、公安共同負責(zé)妥善處理。第二十四節(jié)客運職工安全第127條站、車應(yīng)對客運人員定期進行業(yè)務(wù)知識和技術(shù)安全教育。第128條客運人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。第129條通過線路時，應(yīng)走天橋、地道、平過道，并嚴格執(zhí)行“一停、二看、三通過”制度，嚴禁鉆爬車底，跨越車鉤。禁止在運行中的機車、車輛前搶越線路。第130條乘務(wù)員在上下車時，要緊握扶手，不飛乘飛降。列車頭尾部風(fēng)檔處和餐車廚房側(cè)門處要安裝安全防護欄，防護欄由車輛部門負責(zé)安裝。第132條嚴禁摸黑開關(guān)電器設(shè)備，防止觸電。第134條裝卸行包應(yīng)在車停開始，車動停止。第135條客車上水時，給水員應(yīng)戴安全帽，穿防護服，應(yīng)注意腳下雜物和來往車輛。對單件保價千元以上的物品必須施封，施封用品費用由保價安全費列支。運輸途中，站、車發(fā)現(xiàn)無簽貨，應(yīng)查清到站，補拴貨簽或編制記錄，運至到站。裝卸員要根據(jù)列車行李員指定的貨位，分方向、按站順裝車，并做到大不壓小、重不壓輕、大件打底、小件放高、堆碼整齊、巧裝滿載、便于清點。堆碼行包不超高、不超重、不超寬，繩索捆牢，不致甩落。車站在裝車前，列車在卸車前，必須先核對所裝卸行包的到站、票號、件數(shù)，確認票貨相符。發(fā)現(xiàn)件數(shù)不符，行包破損或有其他異狀時，經(jīng)確認后應(yīng)在交接證上注明現(xiàn)狀，由交出行李員加蓋規(guī)定名章。第140條車站保管行包時，必須指定專人負責(zé)，根據(jù)倉庫條件，分別貨位，整齊堆放并做好防火、防爆、防濕、防盜工作。第141條行包遇有票貨分離、誤裝誤卸造成誤運時，應(yīng)及時處理，查清到站，編制記錄轉(zhuǎn)送正當(dāng)?shù)秸?。?42條行包交付做到票、貨發(fā)到站、發(fā)收貨人、票號、件數(shù)“四核對”，并負責(zé)搬運到規(guī)定地點交付。第二十六節(jié)票據(jù)現(xiàn)金安全第144條車站收到常備客票時，應(yīng)在３０天內(nèi)逐張清點完畢，車站、客運（列車）段收到其他票據(jù)，應(yīng)在１０天內(nèi)憑封印按本清點，并將領(lǐng)單簽收返回分局。第144條鐵路局、車站、客運（列車）段應(yīng)設(shè)專用票據(jù)庫，并配備專職人員管理。票據(jù)管理人員變動時，要認真交接，發(fā)生帳票不符，應(yīng)查清后移交人方可離職。售票室和列車內(nèi)要配備保險柜，現(xiàn)金、支票和款袋隨時入柜加鎖，并建立嚴格的值班和保管制度。第二十七節(jié)事故處理第147條旅客列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時，應(yīng)立即停車（停車時應(yīng)避開橋梁、隧道）并組織旅客離開現(xiàn)場。同時積極搶救傷員，保護現(xiàn)場，認真取證。第148條旅客或無票人員在站內(nèi)或列車上受到傷害，站、車應(yīng)先行搶救。送醫(yī)院搶救時，由車站憑加蓋車站或客運室公章的客運記錄（送地方醫(yī)院時為介紹信）送當(dāng)?shù)罔F路醫(yī)院。列車向車站辦理移交手續(xù)時，編制客運記錄一式兩份（一份存查，一份辦理站、車交接），連同車票、旅客隨身攜帶品清單、證據(jù)材料一起移交。[部令12號]列車向車站移交傷亡旅客或開票人員時，受理站不得拒絕。第149條旅客或無票人員在站內(nèi)或列車上發(fā)生急病時，應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。其費用原則上由本人或家屬負擔(dān)。第150條旅客列車或車站發(fā)生３人以上食物中毒時，列車長、客運主任應(yīng)及時通知前方停車站或所在站防疫部門，并做好現(xiàn)場保護工作。屬于鐵路責(zé)任的，無論責(zé)任單位確定與否，都應(yīng)迅速辦理賠償手續(xù)。第152條對旅客及行包事故的處理，均應(yīng)本著公平合理、實事求是、重合同、守信譽的原則，積極主動辦理賠償。處理事故單位應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定秉公處理，不得隨意列“其它”、“意外”事故。站、車廣播要堅持計劃性、針對性、思想性、知識性相統(tǒng)一的原則。站、車廣播資料由鐵路局統(tǒng)一編寫。第156條站、車廣播應(yīng)按規(guī)定的作業(yè)程序。計劃要有播音項目、具體播出時間及節(jié)目內(nèi)容。第二十九節(jié)廣播人員管理及培訓(xùn)第157條客運（列車）段應(yīng)設(shè)廣播業(yè)務(wù)員或廣播指導(dǎo)，負責(zé)列車廣播員的技術(shù)業(yè)務(wù)工作，車站廣播工作由客運車間（客運室）主任或廣播指導(dǎo)負責(zé)。廣播員必須經(jīng)過電務(wù)部門的系統(tǒng)培訓(xùn)，獲得機械操作合格證后方可上機。鐵路局重點培訓(xùn)分局分管站、車廣播工作人員和客運（列車）段分管廣播工作的廣播指導(dǎo)、業(yè)務(wù)員；分局負責(zé)培訓(xùn)二等以上車站及進京、進滬快車廣播員；站、段負責(zé)對廣播員進行日常培訓(xùn)考核。第三十節(jié)廣播設(shè)備第161條廣播設(shè)備的添置、安裝、維修由電務(wù)部門負責(zé)；列車廣播室的固室備品、照明、隔音、車廂連接線等由車輛部門負責(zé)。電務(wù)、車輛部門應(yīng)按各自的職責(zé)范圍保證各項設(shè)備質(zhì)量良好，并與客運部門逐項辦理交接。第162條特、一、二等站和列車廣播設(shè)備要達到能播、能收、能轉(zhuǎn)、能錄、能分線輸出（車站）。第163條站、車播音時間，一般從６點３０分至22點，每次連續(xù)播音不超過１小時，間歇時間不應(yīng)少于半小時。夜間休息時間和列車廣播休息時間各局自定。為客運服務(wù)的建筑物，按技術(shù)質(zhì)量狀態(tài)列為二、三級房屋的，房產(chǎn)建筑部門限期維修、整治。具體要求：１．電扇、排風(fēng)扇安裝齊全，牢固，空調(diào)裝置進行整備調(diào)試，保證作用良好；２．餐車廚房安裝百葉窗，狀態(tài)良好，開關(guān)靈活；３．客車其它防暑降溫設(shè)施的安裝，由鐵路局確定，涉及改變車輛結(jié)構(gòu)時，須報部審批。空調(diào)車廂內(nèi)溫度與車廂外部溫度相差不少于８℃。第167條車站候車室和工作室都應(yīng)安裝電扇、排風(fēng)扇，條件具備可安裝冷風(fēng)或空調(diào)設(shè)備?？照{(diào)候車室溫度應(yīng)保持在２０～２８℃之間。餐車廚房人員，應(yīng)比照高溫車間工種，按各地區(qū)規(guī)定的標(biāo)準，發(fā)給防暑降溫用品或費用。但站長、客運主任、值班員、列車長在執(zhí)行職務(wù)時必須戴大沿帽。宿營車應(yīng)逐步安裝空調(diào)、淋浴設(shè)備，改善乘務(wù)員的生活條件。第172條運行到東北、西北、華北地區(qū)的客車須在１０月上旬完成客車防寒整備工作；運行到其它地區(qū)的客車須在１１月上旬完成客車防寒整備工作。第173條獨立焚火采暖的客車，采暖前由車輛段點火試驗，循環(huán)良好，與客運（列車）段辦理交接。第174條旅客列車采暖用煤和引火柴，由車輛段負責(zé)儲備。專運列車（車輛）或旅客列車遇有臨時情況，需要在中途補煤時，根據(jù)列車長電報，由客運（列車）段負責(zé)補煤。折返段和中途臨時補充燃料所需費用，根據(jù)列車長的簽字向擔(dān)當(dāng)列車配屬段一次清算。需設(shè)專人負責(zé)上煤時，可根據(jù)工作量配季節(jié)性臨時工。第177條采暖期前，房產(chǎn)建筑部門應(yīng)對客運房舍、供暖設(shè)備進行一次檢查、整修，保證設(shè)備完整、好用。第178條候車室內(nèi)氣溫低于１４℃時，應(yīng)及時供暖。第十三章運能管理第三十三節(jié)列車運行圖第179條運行圖是鐵路運輸工作的綜合性計劃和行車組織的基礎(chǔ)。正確地編制旅客列車運行圖，對保證列車運行圖質(zhì)量，客貨列車安全正點運行，加速機車車輛周轉(zhuǎn)，提高運輸效率，充分利用運輸能力，具有重要意義。全路列車運行圖的編制和局部調(diào)整工作，由鐵道部決定