【正文】 按客、快、臥起碼里程分別計算。不收退票費(fèi)。第四十七條 因鐵路責(zé)任造成旅客退票時，無論在發(fā)站、中途站還是到站，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難。第十二節(jié) 退票第四十六條 旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理：1在車站退還帶有“”字戳記車票時，應(yīng)先將托運(yùn)的行李取消托運(yùn)或改按包裹托運(yùn)。車站工作人員對在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)的和列車移交的上述旅客應(yīng)帶出站外，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)送交公安部門處理。車站對列車移交和本站發(fā)現(xiàn)的人員應(yīng)按章追補(bǔ)票價，對當(dāng)時無力補(bǔ)票的應(yīng)設(shè)法通知其單位或家屬幫助補(bǔ)交票款。代用票上記載實際乘車的日期、車次，原票欄按原票實際填寫，原票隨丙聯(lián)上報。到站發(fā)現(xiàn)車票漏剪則不予追究。換發(fā)代用票時，補(bǔ)收的差額票價填寫在代用票補(bǔ)收欄內(nèi)，收回的原票隨代用票丙聯(lián)上報。對持定期客票違章需按往返及天數(shù)加收票價時，按下列公式計算：加收票價=單程應(yīng)收票價2天數(shù)。對有意不履行義務(wù)的，應(yīng)補(bǔ)收票款并加收票款。處理站在辦理時，填寫退票報告，并核收退票費(fèi)，列車編制的客運(yùn)記錄隨報告聯(lián)一并上報。第三十九條 旅客丟失車票另行補(bǔ)票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄，連同原票和后補(bǔ)車票一并交給旅客，作為旅客在到站出站前退還后補(bǔ)車票的依據(jù)。列車上補(bǔ)票時，注明丟失。如中途下車，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費(fèi)。車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車免費(fèi)返回。應(yīng)退還時，憑原票和客運(yùn)記錄乘車至到站退款。第八節(jié) 誤售、誤購、誤乘的處理第三十六條 因站名相似或口音不同發(fā)生誤售、誤購時，站、車均應(yīng)積極主動處理。第三十五條 二人以上旅客使用一張代用票，要求分開乘車時，應(yīng)收回原票，換發(fā)代用票。辦理時核收越站區(qū)間的票價，不足起碼里程時，按起碼里程計算；旅客同時提出變更座別、鋪別和越站時，應(yīng)先辦理越站，后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費(fèi)。符合使用原票乘車的規(guī)定時，可在原票背面注明“變更經(jīng)由站”，加蓋站名戳或列車長名章，憑原票乘車。第三十三條 旅客要求變徑需補(bǔ)收票價時，車站可使用常備專用補(bǔ)價票或計算機(jī)票補(bǔ)價。第三十二條 旅客在列車上要求變更座位、鋪位時，在列車有能力的情況下應(yīng)當(dāng)予以辦理。旅客在中途站辦理簽證不需補(bǔ)差價時，只打印簽證號；需補(bǔ)差價時，發(fā)售有價簽證票。第七節(jié) 變更第三十一條 1．旅客在發(fā)站辦理車票改簽時，應(yīng)收回原票換發(fā)新票，票面打印“始發(fā)改簽”字樣。列車上發(fā)現(xiàn)時，列車長編制客運(yùn)記錄交車站。有剩余臥鋪時，列車員應(yīng)及時通報列車長，列車長應(yīng)在車內(nèi)組織發(fā)售或預(yù)報前方站發(fā)售。列車開車后，還應(yīng)該通過廣播提示持臥鋪票的旅客及時到臥鋪車換票。列車長、乘警及其他列車工作人員對稽查的工作應(yīng)予以配合。驗票原則上每400千米一次，運(yùn)行全程不足400千米的列車應(yīng)查驗一次，特殊區(qū)段由列車長決定查驗次數(shù)的增減。誤撕車票時，應(yīng)換發(fā)代用票。計算機(jī)票、代用票、區(qū)段票應(yīng)銷角后交給旅客。第五節(jié) 檢票、驗票和收票第二十五條 車站的檢票口、出站口應(yīng)有明顯的標(biāo)志。中途站辦理動車組列車退票的公式：應(yīng)退票款=原票價（原票價247。辦理時，應(yīng)在通票背面注明“因延長有效期日”并加蓋站名戳。7．票面填寫禁止涂改，乙聯(lián)按合計欄款額在相應(yīng)的剪斷線剪斷后交旅客，其余隨丙聯(lián)上報。（4）在列車上發(fā)生退款時，應(yīng)注明“到站凈退元”。（2）發(fā)售包車時，注明包車的車種、車號和定員數(shù)。發(fā)生退款時在空白欄注明退款種別，在合計欄的金額數(shù)前用減號表示退款額。其他費(fèi)用應(yīng)在空白欄內(nèi)注明收費(fèi)種別和款額，臥鋪欄前加“上、中、下”，不用欄用斜線劃消，合計欄為所收款總計。4．人數(shù)欄分別全價、半價、兒童欄內(nèi)用大寫字體填寫，不用欄用“”劃消。2．原票欄按收回的原票轉(zhuǎn)記。第二十二條 發(fā)售區(qū)段票時，必須用墨汁、黑色墨水或圓珠筆填寫并根據(jù)相應(yīng)的運(yùn)價里程以下的橫線剪斷（發(fā)售半價票時，其剪斷線還應(yīng)沿相應(yīng)的欄向上剪斷），剪下的上部交旅客，下部存根報繳。發(fā)售臥鋪票時，另在臥鋪票背面添注車廂號和鋪位號或粘貼印有車次、日期、車廂號、鋪位號的小票。第二十條 對團(tuán)體旅客乘車時，車站在編制旅客日計劃時應(yīng)優(yōu)先安排。季度站臺票的式樣和價格由國務(wù)院鐵路主管部門統(tǒng)一制定。對確有需要的單位，可發(fā)售定期站臺票。持有其他撫恤證的人員，如革命工作人員殘廢證，參戰(zhàn)民兵、民工殘廢證等，均不能享受減價待遇。10．符合減價優(yōu)待條件的學(xué)生無票乘車時，除補(bǔ)收票款外，同時應(yīng)在減價優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記一次乘車次數(shù)。8．超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時，對超過區(qū)間按一般旅客辦理，核收全價。6．在乘降所上車的學(xué)生（其減價優(yōu)待證上注明上車地點(diǎn)為乘降所），可以在列車上售給全程學(xué)生票，并在減價優(yōu)待證相當(dāng)欄內(nèi)，由列車長注明“年月日乘列車”，加蓋名章，作為登記一次乘車次數(shù)。學(xué)生購買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及動車組列車的，可分段購票。4．學(xué)生每年僅限于購買四次單程減價票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。如學(xué)生父母遷居時，根據(jù)學(xué)生申請，經(jīng)學(xué)校確認(rèn)，可將學(xué)生減價優(yōu)待證上的乘車區(qū)間更改并加蓋公章或更換新證。如能夠確認(rèn)有工資收入的學(xué)生持減價優(yōu)待證購票時，車站可以拒絕發(fā)售學(xué)生票，并通知學(xué)校處理。2．“沒有工資收入的學(xué)生”，是指沒有固定工資收入的學(xué)生。成人無論身高多少均應(yīng)購買全價票。第十六條 為測量兒童的身高，在售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口應(yīng)涂有測量兒童身高的標(biāo)準(zhǔn)線。如中間有無快車運(yùn)行的區(qū)段時，則不能發(fā)售全程加快票。3．發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時，應(yīng)要求旅客出示國務(wù)院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。2．在軟臥車有空余包房的條件下，車站可根據(jù)列車長的預(yù)報發(fā)售軟座車票。第十三條 有計算機(jī)售票設(shè)備的車站，除系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得發(fā)售手工車票。第三節(jié) 售票與購票第十二條 車票由車站或鐵路運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。第十一條 為了加強(qiáng)對鐵路運(yùn)輸企業(yè)執(zhí)行國家政策法令的監(jiān)督，國務(wù)院鐵路主管部門邀請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時，憑“中國鐵路免費(fèi)乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。7．我國鐵路邀請的外國鐵路代表團(tuán)使用的中華人民共和國鐵路免費(fèi)乘車證。5．郵局視導(dǎo)員免費(fèi)乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。3．郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車證，包括押運(yùn)員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。特種乘車證包括：1．全國鐵路通用乘車證。第二節(jié) 車票和其他乘車憑證第九條 車票是旅客乘車的憑證。站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》或國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。第八條 要本著旅客至上的原則，堅持人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問題應(yīng)本著以站保車的原則積極處理。補(bǔ)充規(guī)定須報國務(wù)院鐵路主管部門備案。行李包裹承運(yùn)處應(yīng)有行包托運(yùn)須知，行包包裝標(biāo)準(zhǔn)，禁止托運(yùn)和夾帶違禁品的圖例或文字說明，服務(wù)項目等。第五條 車站各營業(yè)處所除應(yīng)有《客規(guī)》規(guī)定的揭示內(nèi)容外，為方便旅客，還應(yīng)有鐵路旅行常識，全國鐵路營業(yè)站示意圖，嚴(yán)禁攜帶危險品進(jìn)站、上車的圖例或文字說明，列車開車、中轉(zhuǎn)換乘時刻，全國主要站中轉(zhuǎn)換乘時刻表。第三條 《客規(guī)》內(nèi)定義的用語意義適用于本細(xì)則。第一篇：鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則鐵運(yùn)〔1997〕103號 第一章 總則第一條 為規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運(yùn)送工作，依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（以下簡稱《客規(guī)》）制定本細(xì)則。第二條 除另有規(guī)定者外，本細(xì)則適用于國家鐵路和與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路。第四條 客運(yùn)營業(yè)站的啟用、封閉和變更時，由所屬鐵路局（含集團(tuán)公司，以下同）于實施前60天報國務(wù)院鐵路主管部門審批。在候車區(qū)域或上、下車通道還應(yīng)有相應(yīng)的車次、車廂順號指引牌、檢票車次牌等導(dǎo)向標(biāo)志。第六條 在不違反本細(xì)則的前提下，各鐵路局可根據(jù)具體情況制訂補(bǔ)充規(guī)定在本局管內(nèi)實行。第二章 旅客運(yùn)輸 第一節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸組織第七條 旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點(diǎn)的原則，合理、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸。站、車發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原因不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點(diǎn)。對旅客在旅行中發(fā)生的困難應(yīng)千方百計予以解決。標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定時，自行設(shè)計的標(biāo)志應(yīng)易于識別并附加漢字。第十條 除車票外，還可以持鐵路乘車證和特種乘車證乘車。2．中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）。4．郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。6．口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費(fèi)乘車書面證明。8．用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令。“中國鐵路免費(fèi)乘車證”由國務(wù)院鐵路主管部門制發(fā)和管理。為了方便旅客，也可委托其他部門代售車票。發(fā)售車票按以下規(guī)定辦理：1．車站發(fā)售客票時，不能使用到站不同但票價相同的車票互相代替。發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可利用其發(fā)售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的軟座車票，但涉及夜間（20點(diǎn)～7點(diǎn)）乘車，不得超過2小時。第十四條 發(fā)售加快票時，應(yīng)在符合《客規(guī)》規(guī)定的前提下，其發(fā)到站之間全程都應(yīng)有快車運(yùn)行。第十五條 購買臥鋪票的旅客要求在中途站開始乘車時，售票員須在客票背面簽注某站上車，加蓋站名戳，并在“中途預(yù)留臥鋪通知單”上注明，以便通知列車預(yù)留。通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按學(xué)生票辦理。第十七條 發(fā)售學(xué)生票除要求出示相應(yīng)的證件外，還應(yīng)按如下原則發(fā)售：1．普通大、專院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校是指符合政府教育部門所規(guī)定的年限、學(xué)期和課程等制度并經(jīng)相應(yīng)級別的教育機(jī)關(guān)注冊的院校，不包括各類職工大學(xué)、電視大學(xué)、業(yè)余廣播大學(xué)、函授學(xué)校。學(xué)生有無工資收入，由學(xué)校確定，鐵路憑學(xué)校發(fā)給的減價優(yōu)待證售票。3．學(xué)生父、母都不在學(xué)校所在地，并分兩處居住時，由學(xué)生選擇其中一處，并登記在學(xué)生減價優(yōu)待證上。學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑學(xué)校證明和學(xué)生減價優(yōu)待證，發(fā)售從家庭所在地到院校新所在地的學(xué)生票。5．學(xué)生票應(yīng)按近徑路發(fā)售，但有直達(dá)列車或換乘次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售。學(xué)生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。7．減價優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車停靠的車站時，離該站最近的大站（可以超過減價優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間）可以發(fā)售學(xué)生票。9．華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生回家時，車票發(fā)售至邊境車站。第十八條 “中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)。第十九條 為便于進(jìn)站接送旅客，車站應(yīng)積極發(fā)售站臺票。定期站臺票可按實際需要分為季票和月票。月度站臺票的式樣和價格由鐵路局自定，價格應(yīng)不少于每日一次。第二十一條 發(fā)售各種硬紙卡片式常備車票時，應(yīng)在票面左端軋印乘車日期。用卡片式車票發(fā)售半價票時，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)募魯嗑€處剪下票根。第二十三條 發(fā)售代用票應(yīng)按如下方法填寫：1．在事由欄填寫相應(yīng)的略語：（1）客票“客”；（2）加快票“普快”或“特快”；（3）臥鋪票“臥”；（4）客快聯(lián)合票普快或特快分別為“客快”或“客特快”；（5）客快臥聯(lián)合票分別為“客快臥”或“客特快臥”；（6）兒童超高“超高”；（7）丟失車票“丟失”；（8）變更座別、鋪別、徑路分別為“變座”、“變鋪”、“變徑”；（9）無普快或無特快分別為“無快”或“無特快”；（10）改乘高等級列車為“補(bǔ)價”；（11）乘車日期、車次、徑路不符“不符”；（12）誤撕車票“誤撕”；（13）不符合減價規(guī)定“減價不符”；（14）有效期終了“過期”；（15）退加快票“退快”；（16）退臥鋪票“退臥”；（17）持站臺票來不及下車“送人”；（18）空調(diào)、包車、無票、越席、誤售、誤購、越站、分乘、團(tuán)體按本項定語填寫。3．乘車區(qū)間欄填寫發(fā)到站站名、經(jīng)由、乘車?yán)锍獭?．票價欄按收費(fèi)種別分別填寫在適當(dāng)欄內(nèi)。補(bǔ)收過程中有退款相沖抵時，退款金額前用減號表示。6．記事欄內(nèi)記載下列事項：（1）發(fā)售學(xué)生票時，記載“”字。（3）辦理團(tuán)體票時，注明團(tuán)體旅客證的起止號。（5）其他需記載的事項。第四節(jié) 車票的有效期第二十四條 因列車滿員或意外事件列車停止運(yùn)行，旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，車站應(yīng)積極為旅客辦理簽證及通票有效期延長手續(xù)。旅客如托運(yùn)行李時，還應(yīng)在行李票上簽注“因原因改乘月日車次”，加蓋站名戳，作為到站提取行李時，計算免費(fèi)保管日數(shù)的憑證。原票里程已乘區(qū)間里程）。車站對進(jìn)站人員持用的車票、站臺票經(jīng)確認(rèn)后加剪（市郊定期客票、臥鋪票不剪）。出站人員的站臺票應(yīng)將其副券撕下。第二十六條 列車車門口驗票由列車員負(fù)責(zé)，列車內(nèi)的驗票工作由列車長負(fù)責(zé)組織實施，由乘警、列車值班員等有關(guān)人員配合。第二十七條 鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)事先與列車長取得聯(lián)系，特殊情況可先執(zhí)行任務(wù)。第六節(jié) 乘車條件第二十八條 對乘坐臥鋪的旅客，臥車列車員應(yīng)及時收票換發(fā)臥鋪?zhàn)C。第二十九條 列車員對保持臥鋪車的良好秩序負(fù)有責(zé)任，對輪流使用臥鋪的行為應(yīng)予以制止。第三十條 對烈性傳染病患者（尤其是對人身健康危害嚴(yán)重、有暴發(fā)性流行可能的疾病患者），車站發(fā)現(xiàn)時應(yīng)告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù)。必要時，應(yīng)通知鐵路防疫部門處理污染現(xiàn)場。計算票價時，在聯(lián)合票價基礎(chǔ)上計算。2．除售票系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得手工改簽車票。需補(bǔ)收差價時，發(fā)售一張補(bǔ)價票，隨同原票使用有效。補(bǔ)價時，應(yīng)收回原票。第三十四條 旅客在到站前要求越過到站繼續(xù)旅行時，在列車有能力的情況下應(yīng)予以辦理。遇有下列情況不能辦理越站：1．列車嚴(yán)重超員；2．乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪；3．乘坐的回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車。分乘與旅行變更同時發(fā)生時，按變更人數(shù)核收一次手續(xù)費(fèi)。應(yīng)補(bǔ)收時，補(bǔ)收正當(dāng)?shù)秸酒眱r與已收票價的差額，收回原票，換發(fā)代用票。第三十七條 旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站。在免費(fèi)送回區(qū)間，站車均應(yīng)告之旅客不得自行中途下車。第九節(jié) 丟失車票的處理第三十八條 旅客丟失車票另行購票時，車站另發(fā)新票。由于站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時，站車均應(yīng)填