【正文】 “你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②識別所要測量的特性。④收集數(shù)據(jù)。⑥診斷與更正。）？其種類有哪些？答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。？ 答；①滾動計劃法②網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)③線性規(guī)劃方法④投入產(chǎn)出法⑤計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法？ 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。？答：管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)，如客觀性，實(shí)踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。而有效的管理活動正需要如此。答：所謂正激就是對職工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎勵，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負(fù)激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。但鑒于負(fù)激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴(yán)格管理和思想工作相結(jié)合。答：（1）領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。（4）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：包括費(fèi)德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑目標(biāo)理論。（5）總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運(yùn)用知識，并通過巧妙的運(yùn)用來達(dá)到某種效果。一、選擇題(A) 2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。對于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是(C) ，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(D) ，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是(B) (A) 16．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。() 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。()體。()6．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r，組織規(guī)模與管理層次成正比。(√)8．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。(√)10．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。(√)，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。() 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。()合體。()17．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。這就構(gòu)成了“人的組織”。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r，組織規(guī)模與管理層次成正比。（√）20．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。被授權(quán)者對 指組織中上級指揮下級工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體,所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī),、簡答題,對組織管理活動有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)。(3)。具體來講,二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖,非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖。(3)一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者,模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序,:(1)發(fā)現(xiàn)問題。(3)核定價值準(zhǔn)則。(5)方案評估。(7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證。(2)知識爆炸對組織的壓力。(4)價值觀的改變對組織的壓力。(6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力。(8):霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是:。群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量。(2)信息縱向流通快,管理費(fèi)用低。(2)管理寬度的加大,授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇。從1980 年開始，新總裁大衛(wèi)開始塑造企業(yè)團(tuán)隊精神。為此，施樂經(jīng)常派那些銷售業(yè)績良好的員工去幫助銷售業(yè)績不佳的員工，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事”開始。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會得到施樂公司的贊美和推廣。團(tuán)隊建設(shè)離不開人。他們認(rèn)為，驕傲的人往往對一個團(tuán)隊具有破壞力，哪怕是天才也不接受。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競爭就顯得幽默而有效率：每月底，累計營業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎品”——一個小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎?wù)摺?。?989 年，施樂扭虧為盈，后逐漸在世界140 個國家建立了分公司。②能提出較多意見與建議。④,你認(rèn)為團(tuán)隊較之一般群體有何優(yōu)點(diǎn)(6分)較之一般群體,團(tuán)隊的目的性更強(qiáng),相互交往基礎(chǔ)是出于工作協(xié)作而不是人際關(guān)系,相互之間能力互補(bǔ),加上你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),你覺得應(yīng)如何建立有效的團(tuán)隊(6分)可以從以下方面著手:⑴團(tuán)隊的人數(shù):小于1012人為宜。⑶分配角色,提倡多元化。⑸有明確的目標(biāo)。⑺有集體獎勵政策。⑼性格與工作內(nèi)容的組合.（二）誰的方式更有效高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。更為糟 糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。會上，高總說：“我認(rèn)為，公司的 銷售額之所以下滑都是因?yàn)槟銈冾I(lǐng)導(dǎo)不得力。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對 顧客卻視而不見。要知道，我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對意見。她認(rèn)為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。同時在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力 氣對員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。【問題一，每題1 分，共9 分】 （）領(lǐng)導(dǎo)。 理論 理論 （）假設(shè)。，低工作 ，高工作 ，高工作 ，低工作 ，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。 ，屬于（）。 （）管理人員。 ，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會有保證 ，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的答案： 【問題二，共10 分】針對該公司已成了“俱樂部”，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，請結(jié)合案例分析說明高總應(yīng)該采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有效？ 答案:分析要點(diǎn)根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)方式S=f(L,F,E),據(jù)此,領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于:(1)領(lǐng)導(dǎo)者的特征。(3)領(lǐng)導(dǎo)環(huán) :上下級關(guān)系,從領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的 三個因素(上下級關(guān)系好,任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱)分析中,該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中度有利或不利,故采用關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效,可見,高總采取的領(lǐng) 導(dǎo)方式不是很有效（三）．李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6 年。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵?！比ツ? 月份，公司有申報職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志?！弊罱顝?qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50 元。在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪?！崩顝?qiáng)問能否相應(yīng)提高他的工資?！崩顝?qiáng)向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。（7 分）參考答案(1)導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮,困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題。,而忽略了保健因素.（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵員工。②堅持按勞分配。④以身作則,發(fā)揮榜樣的作用.（四）、浪濤公司浪濤公司是一家成立于1990 年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U展 到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)手 霜、洗手液等諸多日化用品上。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展，職 能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。但是重組后的公司，沒過多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問題。在總裁 面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門。于是，總裁董剛又下令收回 分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過 10 萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等?？偛靡庾R到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因?yàn)樗麑?shí)在 想不出更好的辦法。每題1 分，共9 分】（） （） （）、分散經(jīng)營 ，你認(rèn)為最合理的評價是（），公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整 ，分權(quán)通常都會導(dǎo)致失控 ，但是在具體操作上有些急躁 ，避免了一場重大危機(jī)，你認(rèn)為該公司最可能采用的部門化方式是（） 個獨(dú)立的分公司時，你認(rèn)為其最大的失誤是（） ，也沒有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（） （） ，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過 10 萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。共10 分】，請就如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議。分權(quán)是指決策權(quán)主要分散在組織的較低管理層次上.(2)集權(quán)和分權(quán)對組織來講都是不可缺少的,完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織均難以有效地運(yùn)行.(3)作為公司總裁的助理,可根據(jù)以下因素來決定一個組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán),并提出相應(yīng)建議當(dāng)環(huán)境穩(wěn)定。低層次管理者不愿意介入決策。組織正面臨危機(jī)或失敗的危險。企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時,。低層管理者要參加決策。公司文化容許低層管理者對所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)。企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時,可建議采取分權(quán)方式?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中()的重要性。 B．經(jīng)濟(jì)人 D．古典人3．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于()。A．專題計劃 B．專項(xiàng)計劃 D．?dāng)?shù)量計劃5．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是()。()。 D．一項(xiàng)管理職能8．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時，正確的態(tài)度是：()。 B．橫向信息溝通 C．斜向信息溝通 D．非正式的信息溝通 10．比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：()。每 小題2分，共20分)1．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。()2．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。()3．計劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。()5．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。()6．電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個組織。()8．赫塞—布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。()9．根據(jù)戴維()10．控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績效。四、論述題(10分)試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用。虹光公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有：。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革方案，作出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。2．生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。虹光公司對該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相對獨(dú)立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系．一年內(nèi)勞動生產(chǎn)率提高了50％。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠(yuǎn)離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在：(1)技術(shù)開發(fā)以市場為導(dǎo)向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端；(2)由于有了經(jīng)濟(jì)觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢，國有企業(yè)引進(jìn)多種經(jīng)營機(jī)制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對此進(jìn)行了初步的探索。問題：(單項(xiàng)選擇，請將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。24．分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。五、簡述題。（2）整體協(xié)調(diào)的原則。（4）因事設(shè)職的原則。（6）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的原則。（2）使支離破碎的信息能夠說得通。（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。（1）從對管理學(xué)中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對管理中社會人設(shè)定的過程。（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過程。（2）提出問題的角度不同。（4）影響決策的作用不同。(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；(4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。根據(jù)上述實(shí)際情況，運(yùn)用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實(shí)施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？（1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度 分為四個階段，分別對應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型；針對不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。答：管理的基本手段除了計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，我認(rèn)為還有決策、激勵、創(chuàng)新。決策是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能，是領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)而制定決策和實(shí)施決策的過程。決策的程序一般由以下構(gòu)成：提出問題，