【正文】 作；接到報警后立即處理并將處理情況詳細記錄；重要的錄像資料備份存檔，需要調檔查閱的影像資料必須在3分鐘內提供。懈怠一次扣2分出現(xiàn)一次失誤扣2除個別人員遇到特殊情況且確認身份后方可在監(jiān)控室查看錄像資料，閑雜人員一律不得進入監(jiān)控室。分違規(guī)一次扣61嚴肅交接班制度，做到 “操作臺前無人職守不離開、交接班不清不離開、監(jiān)控尚未終結不離開”的原則。內臟亂差者每次扣1分1按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發(fā)或應急性工作。視情節(jié)酌情扣分室違背一次原03 秩序維護服務管理考核標準一、公共秩序人員出入管理服務要求，不定時對門崗人員出入管理執(zhí)行能力進行測試。服務標準％以上，能有效分工作人員與非工作人員。值班員須對已識別的異常來防人員進行監(jiān)控并及時通知巡邏人員。物品搬遷管理服務要求，查對當月物品放行條編號是否連續(xù)，有無丟失。，對過程進行全程監(jiān)控。，值班員須100％憑項目中心放行條放行(2分)3..《物品放行條》無丟失，每次放行崗位有記錄，放行崗位值班員有簽字。％,每4小時檢查巡邏崗值班狀況1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。服務標準。其它突發(fā)事件或異常情況處理服務要求、斗毆等現(xiàn)象。，同時上報項目中心經(jīng)理及公司領導。，對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗快速反應情況進行2次測試，不定期對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗處理情況進行抽查。值班員在第一時間趕到現(xiàn)場。，每次測試監(jiān)控探頭不少于2個點，每4小時檢查隊員值班狀態(tài)1次，中控室內衛(wèi)生和物品擺放1次,檢查監(jiān)控設備各類信號是否正常1次。服務標準。服務標準，值班員在第一時間趕到現(xiàn)場做好防護、引導工作。標識系統(tǒng)服務要求，分布、價格、數(shù)量有統(tǒng)計。服務標準、無損壞、無易位、無挪用。公共部位。、垃圾。，無明顯安全隱患。消防栓服務要求％消防栓檢查情況。服務標準。，標識明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。隨時對未關閉的消防門復位。1滅火器具服務要求％滅火器。，完好率100%。1溫感、煙感、噴淋服務要求，每季度組織測試各區(qū)域報警運行情況1次，每月對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。、煙感、噴淋使用情況檢查一次。,功能完好。服務標準。服務標準、辨認業(yè)戶車輛。,標識系統(tǒng)清晰。，在5秒內通知巡邏崗跟蹤、確認后放行。，車場巡邏崗安全管理員在30秒內趕到現(xiàn)場。1崗位環(huán)境服務要求。服務標準。物資擺放整齊、有序。二、在公眾場合抽煙、閑聊、閱書報、大聲喧嘩或做與工作無關的事；未做好當班記錄或記錄不齊全、不準確；工作室或休息室內及周邊不整潔，發(fā)現(xiàn)一次扣考核50元。四、巡視無記錄或記錄不準確；對可疑的人和異常的事、物不聞不問；發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況不指出、不阻止、不報告；不制止、不糾正車輛違規(guī)停放，違章行駛現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、水管及閥漏水等未及時報修；消防設備設施、器材，不完好未及時匯報、未定期檢查；發(fā)現(xiàn)小垃圾不及時拾撿，未做到“人過路清”的；發(fā)現(xiàn)一次扣考核100元；五、接崗人員未到崗而當班人員離崗（造成脫崗，早退）；發(fā)現(xiàn)扣考核500元，上班睡崗發(fā)現(xiàn)扣考核300元。其考核扣款，季度、半年度及年度可根據(jù)項目運作情況提出書面方案報批獎勵優(yōu)秀勤奮的員工，真正體現(xiàn)獎勤罰懶的原則。不遵守工作時間，遲到、早退5 分未經(jīng)上級批準隨意調串班次5 分不積極參加業(yè)務培訓或業(yè)務培訓不達要求10 分不按規(guī)定著裝，著裝不統(tǒng)一、不整潔5 分著裝不嚴整，披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、襯衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，違反其中一項5 分站立執(zhí)勤不得背手、袖手、手插兜，違反其中一項5 分客人來訪不主動起立，服務不熱情5 分對上級交辦的工作敷衍了事，不能保質保量的完成20 分因服務不佳收到客人投訴20 分未按規(guī)定時間開門、封門1不及時清理擾亂秩序的商販1未按規(guī)定清掃衛(wèi)生，執(zhí)勤衛(wèi)生不達要求1夜間檢查不認真、不仔細，或未按規(guī)定程序檢查1不認真記載各項工作記錄1接聽電話不用文明用語或接聽中不文明1物品交接不清造成錯亂或損失公共物品1工作期間吃零食、抽煙、喝酒1酒態(tài)上班1不按規(guī)定控制外來人員進入辦公樓因個人過失造成物品外流2當值班期間空崗、未經(jīng)批準外出2頂撞、拒不執(zhí)行上級領導2下班后未經(jīng)批準著工裝在工作區(qū)域逗留2工作期間用手機聊天或長時間占用工作電話2擅自讓他人進入餐廳2值班期間看書、下棋或做其他形式的娛樂活動5 分5 分5 分10 分3 分5 分5 分10 分5 分5 分40 分30 分50 分5 分5 分20 分1040分2不及時清理有礙廣場秩序的機動車3 分2廣場非機動車不主動規(guī)范擺放5 分2值班期間睡覺或未經(jīng)批準串崗20 分 泄露公司關于安全、財務、經(jīng)營政策等方面的機密100分3當班期間聚堆閑聊、打鬧10 分3同事間搬弄是非或做有礙團結的事情20 分3利用工作之便損公肥私30 分3當班期間聚眾賭博100分3發(fā)現(xiàn)顧客未鎖自行車并妥善保管+2 分3發(fā)現(xiàn)顧客未鎖的機動車且車內裝有物品+3至10分3拾金不昧+10至20分3提出不重復的合理化建議+5 分3有效發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時采取措施+10至20分夜間檢查及時發(fā)現(xiàn)安全隱患+10至20分4有效控制物品外露，避免公司損失+20 分4服務熱情周到，收到客人表揚信+5 分4服務熱情周到，收到客人錦旗+10 分4及時發(fā)現(xiàn)偷盜行為，避免顧客財產(chǎn)損失+10 分4工作表現(xiàn)突出，進步明顯者+5 分4部門月度優(yōu)秀員工+10 分注：本業(yè)績考核細則適用于秩序維護部門全體員工，每分值為一元。管控要求人員培訓：入職培訓、在職培訓；培訓有記錄；人員要求持證上崗；著裝統(tǒng)一要求：儀容儀表要求；行為舉止規(guī)范要求；站、坐、立、行；用語統(tǒng)一規(guī)范； 舉例：示范區(qū)客戶達到標準示范（1）當班員工成標準的跨立姿勢的要求，站立于保安崗臺上；（2）距客戶、車輛35米時要恢復立正并敬禮（面向客戶要求正對，面向車輛為75度），待客戶、車尾經(jīng)過崗位1米后禮畢，自動恢復跨立姿勢，同時通知相關人員“客戶到達門崗，請做好準備，完畢”。（1）主出入口實行24小時值班；（2）對進出寫字樓人員進行進出管理，非辦公人員進入、非辦公時間進入應進行登記；（3）對于來訪人員用語文明規(guī)范，必要時引導至電梯廳或指定區(qū)域；（4）對進出寫字樓物品進行出入管理，大件物品搬出應實行查驗放行制度；發(fā)現(xiàn)有可能危險品時，應予以扣留，并上報主管部門；（5）根據(jù)實際情況規(guī)定車輛行駛路線，對進出寫字樓的車輛進行有效疏導，保證出入口的通暢；（6）對外來人員和車輛、物品的進出應做好記錄，記錄保存時間不少于30天。（1）監(jiān)控室內實行專人24小時值班；（2）監(jiān)控設施齊全，保證對出入口、內部重點區(qū)域的監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；（3）確保監(jiān)控室內電話暢通，接聽及時；（4）監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時