【正文】 線監(jiān)控、門磁報警聯(lián)網(wǎng)、閉路電視監(jiān)控。3）三機制：激勵機制、競爭淘汰機制、監(jiān)督機制。B、競爭淘汰機制在保持秩序維護隊伍相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立競爭淘汰考評機制，設(shè)末名淘汰，激勵上進，創(chuàng)安全新品牌。4）三參與：員工參與、業(yè)戶參與、轄區(qū)民警和居委會參與。（三）物業(yè)內(nèi)秩序維護工作的具體管理以巡邏崗及智能化系統(tǒng)監(jiān)控的形式，實行日常定時、不定時巡邏24小時全天候的值班服務(wù)。（1）日常秩序巡查工作應(yīng)做到白天應(yīng)每2小時全面巡邏一次，對重點區(qū)域、重點部位每小時至少巡查一次；夜間應(yīng)每小時全面巡邏一次，對重點區(qū)域、重點部位每小時至少巡查2次，并做好相關(guān)巡查的記錄。（2）監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的安全、消防及違章裝修等情況，及時制止、處理違章裝修，發(fā)現(xiàn)重大違章裝修及時向物業(yè)服務(wù)處匯報。跟蹤時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共利益的行為，應(yīng)及時采取措施進行制止，要求業(yè)主及時自行整改，必要時填寫《整改通知書》，并現(xiàn)場拍照，以備留用與歸檔。對違反裝修規(guī)定者將依照有關(guān)條例采取如下措施：①責令停工整頓；②責令限期恢復(fù)原狀；③扣留或沒收施工工具；④賠償經(jīng)濟損失；⑤清場處理；⑥向政府有關(guān)部門報告。物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通、治安、消防等方面的突發(fā)事件時，應(yīng)保護好證據(jù)，維護好現(xiàn)場秩序，及時向物業(yè)服務(wù)處報告，并積極采取搶救措施，制止事態(tài)的進一步惡化，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力，必要時通知有關(guān)部門，并積極配合協(xié)助處理工作，依法維護業(yè)主的合法權(quán)益。（四）巡邏崗秩序維護員崗位職責負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查物業(yè)區(qū)域，注意安全、消防情況，做好公共秩序維護工作。監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的安全、消防情況，及時處理違章裝修，重大違章裝修應(yīng)及時向服務(wù)中心主管匯報。負責巡查物業(yè)內(nèi)車輛停放秩序及停車場安全、消防情況等管理工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。對證件不符者，不允許進入物管區(qū)域；對過期的證件要予以沒收，并請其到服務(wù)處重新辦理；（3）監(jiān)督裝修工人在指定時間內(nèi)施工，將袋裝的裝修垃圾放至指定地點。重點部位巡視檢查工作：（1）物業(yè)區(qū)域內(nèi)隱蔽處為巡視檢查的重點部位。第四章 設(shè)備管理物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理基本目標：定期巡查場地及設(shè)施設(shè)備，做好記錄，損壞時能找到責任方；一、消防安全我們在物業(yè)項目的消防管理工作中將貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，實行“人防、技防”相結(jié)合。我們將注重培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)團隊的消防安全“四個能力”建設(shè)：（1）檢查和消除火災(zāi)隱患能力防火安全實行三級檢查：1）服務(wù)處防火安全委員會每月組織一次防火安全檢查。3）崗位、班組每日班后進行防火自查。發(fā)生火災(zāi)后，起火部位員工3分鐘內(nèi)形成第一滅火力量；火災(zāi)確認后，秩序維護部5分鐘內(nèi)形成第二滅火力量。（3）組織人員疏散逃生能力要求消防安全責任人，消防安全管理人和員工做到“四熟悉”：1）熟悉本單位疏散逃生路線；2）熟悉引導(dǎo)人員疏散程序；3）熟悉避難逃生設(shè)施使用方法；4）熟悉火場逃生基本技能?！傲莆铡保阂笙腊踩熑稳?，消防安全管理人和員工做到“六掌握”。員工上崗、轉(zhuǎn)崗均應(yīng)經(jīng)崗前消防安全培訓合格。秩序維護人員應(yīng)努力學習防火、滅火知識，積極參加各類消防培訓，做到“兩知三會”（知任務(wù)、知防滅火知識；會報警、會疏散自救、會協(xié)助救援），及時制止任何違反消防制度的行為，對火險隱患要積極整改并報安全部，教育全體業(yè)主遵守服務(wù)處各項消防制度，協(xié)助物業(yè)部門防火責任人、主管做好日常的防火工作，共同構(gòu)造一個安全、舒適的社區(qū)環(huán)境。發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)立即報物業(yè)服務(wù)處進行處理，并做好登記記錄。三、其他設(shè)施檢查對其他共用部位及共用設(shè)施設(shè)備實行報修制及日常巡視制。第五章 監(jiān)控系統(tǒng)管理技防設(shè)備管理基本目標：能熟練使用、監(jiān)控、消控人員有上崗證，會基本維護清潔；一、智能系統(tǒng)管理的前期措施一般都在監(jiān)控系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗收階段，我們選派高素質(zhì)專業(yè)人員提前介入，積極參與、配合相關(guān)工作，力爭盡快盡早熟悉整個智能化系統(tǒng)，從物業(yè)管理角度給出合理化建議。二、安全系統(tǒng)的日常運行及維護保養(yǎng)設(shè)置集中的監(jiān)控中心，安排專人實施24小時值班，當班人員負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)運行狀況的監(jiān)視及信息采集、傳遞、記錄、反饋等工作，并聯(lián)絡(luò)各種支持和資源，保證社區(qū)的正常運行或發(fā)揮應(yīng)急狀態(tài)下的協(xié)調(diào)、調(diào)度功能。智能監(jiān)控中心權(quán)限及職能：負責智能監(jiān)控系統(tǒng)主機設(shè)備的運行操作、維護；負責運行信息收集、統(tǒng)計、分析、傳遞，制作統(tǒng)計報表等；發(fā)生應(yīng)急事件時，履行調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮職能，及時組織處理并向上級報告。監(jiān)控中心實施24小時屏幕監(jiān)控，同時將監(jiān)控情況錄入硬盤保存，以備查證。監(jiān)控中心（信息收集處理）服務(wù)處業(yè)主報警監(jiān)控設(shè)備巡更秩序維護員固定電話報警電話上級部門新聞媒介其 他政府職能部門供水供電部門電梯保養(yǎng)公司快速應(yīng)急隊伍維修電工巡更秩序維護員固定崗秩序維護員義務(wù)消防員公司后備支援應(yīng)急信息處理網(wǎng)絡(luò)圖監(jiān)控中心在接到報警后，首先應(yīng)迅速核實，確定真?zhèn)?。報警信息智能監(jiān)控中心查證落實工程技術(shù)人員設(shè)備誤報檢修調(diào)整固定崗巡更隊快速應(yīng)急隊一般事件現(xiàn)場處理110報警快速應(yīng)急隊公安局重大事件參與防范全力配合消 除智能監(jiān)控中心巡更人員人為誤報治安報警處理流程圖（二）消防報警應(yīng)急處理服務(wù)處全體員工均是義務(wù)消防宣傳和消防救護員，平時在不同崗位從事自身的本職工作，一旦發(fā)生火警，應(yīng)迅速進入緊急狀態(tài)，在智能監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮下履行自己的職責。報警信息智能監(jiān)控中心查證落實工程技術(shù)人員設(shè)備誤報檢修調(diào)整固定崗、巡更隊義務(wù)消防隊各職能部門初期火警現(xiàn)場撲救消防局義務(wù)消防隊各職能部門重大火警參與撲救全力配合消 除智能監(jiān)控中心巡更人員人為誤報消防報警處理流程圖（三）日常運行的管理建立監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備檔案（1）設(shè)備分類及編號；（2）建立設(shè)備臺帳和卡片；（3）建立設(shè)備技術(shù)資料檔案；（4）定期進行設(shè)備全面測試聯(lián)動記錄。人員經(jīng)培訓考核合格后，方能上崗。智能化系統(tǒng)的維護方式、內(nèi)容：維護方式一般性檢查維護（日檢）定期檢查維護（例檢）臨時抽樣檢查維護（臨檢）月 檢季 檢年 檢日檢：系統(tǒng)外觀；前端、終端線路信號日常檢查記錄；軟件測試例檢：系統(tǒng)外觀；前端、終端傳輸線路信號傳輸階段性檢查；軟件測試臨檢：對日常維護工作、例檢工作進行監(jiān)督，對其工作成果進行測評維護內(nèi)容第六章 裝修管理物業(yè)違建違章管理基本目標：外立面整潔無防盜網(wǎng)等懸掛物，小區(qū)無違章搭建，陽光房頂面不澆灌，無毀綠破綠行為；加強裝修管理，杜絕違章裝修業(yè)主必須在辦理完入住手續(xù)后方可辦理室內(nèi)裝飾裝修手續(xù)（或同時辦理）。非業(yè)主的物業(yè)使用人對室內(nèi)進行裝飾裝修的，須向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。裝修審批重點如下：保證房屋設(shè)施的正常使用功能，審核重點：房屋結(jié)構(gòu)、智能化設(shè)施及管線、供水、供電、供氣管線、衛(wèi)生間的防水等。裝修材料符合防火規(guī)定。（2）擅自增加樓面荷載。（4）將廳、房、陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間，將雨水管用于排放生活污水。（6）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物。（8）擅自改動、接駁燃氣管道設(shè)施和公共管線。（10）擅自改動上、下水管網(wǎng)、地漏以及改變給排水設(shè)施的使用功能。（12）使用不符合消防要求的裝修材料。為加強室內(nèi)裝飾裝修管理，保證裝飾裝修工程質(zhì)量和安全，維護公共安全和公眾利益，業(yè)主在簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議時，應(yīng)繳納約定收取的裝飾裝修服務(wù)費；待裝飾裝修結(jié)束，經(jīng)驗收未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和承重結(jié)構(gòu)損壞，無不良責任，裝飾裝修公司方可退場；如發(fā)生不良責任，物業(yè)服務(wù)處有權(quán)責令予以恢復(fù)，或提請有關(guān)政府執(zhí)法部門處理。對裝修現(xiàn)場的監(jiān)督檢查工作，業(yè)主應(yīng)予以積極配合。如原設(shè)計未預(yù)定位置，則按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的統(tǒng)一位置進行規(guī)范合理安裝，并做好噪音預(yù)防及冷凝水的處理。嚴禁一層院落改擴建、違規(guī)搭建、陽臺頂面澆灌、損壞綠化等行為，巡視過程中如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即進行勸阻、制止，并告知物業(yè)服務(wù)處，必要時拍照取證；由物業(yè)服務(wù)處下達整改通知書，責令限期整改恢復(fù)原狀，業(yè)主拒不整改的，由物業(yè)服務(wù)處書面告知當?shù)剞k事處行政執(zhí)法機關(guān)，由辦事處行政執(zhí)法機關(guān)強制整改。裝修材料應(yīng)存放于裝修室內(nèi)，不得堆放在公共部位或公共場所，因裝卸需要暫時堆放的應(yīng)盡快清理。嚴禁在規(guī)定的施工時間（每天8:00—12:00、14:00—18:00）外進行裝修作業(yè)。裝修期間，裝修企業(yè)應(yīng)做好消防、安全防范工作，嚴禁施工人員擅自私搭亂接，使用不符合消防、安全防范要求的設(shè)備；嚴禁擅自動用明火。裝修公司攜帶：營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件（原件備驗）；裝修設(shè)計圖樣及施工方案；裝修管理服務(wù)需繳納的相關(guān)費用。審批通過，簽署《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，并繳納相關(guān)費用：業(yè)主繳納裝修垃圾處理費等其他費用；裝修公司繳納裝修管理服務(wù)費，領(lǐng)取《裝修許可證》及《裝修施工人員出入證》；并提供裝修施工人員的身份證復(fù)印件（原件備驗）及其1寸 免冠彩照1張。裝修工作結(jié)束后，業(yè)戶及裝修公司向物業(yè)服務(wù)中心提出驗收申請；物業(yè)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)部門按《裝修申請表》和《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容及要求進行驗收。跟蹤時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共利益的行為，應(yīng)及時采取措施進行制止，要求業(yè)主及時自行整改，必要時填寫《整改通知書》，并現(xiàn)場拍照，以備留用與歸檔。對于違反裝修規(guī)定者將依照有關(guān)條例采取如下措施：①責令停工整頓；②責令限期恢復(fù)原狀；③扣留或沒收施工工具；④賠償經(jīng)濟損失；⑤清場處理；⑥向政府有關(guān)部門報告。房屋裝飾裝修前，業(yè)主與裝飾企業(yè)應(yīng)到物業(yè)服務(wù)處進行申報登記，簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并辦理《裝修人員出入證》。對攜帶有重要物品離開的裝修勞務(wù)人員，應(yīng)有業(yè)主及裝飾企業(yè)現(xiàn)場負責人共同簽署的物品確認單，否則不予放行。裝修車輛嚴禁亂停亂放、堵塞消防通道、損壞公共設(shè)施設(shè)備及綠地，如有損壞，照價賠償或予以恢復(fù)現(xiàn)狀。裝修材料搬運完畢后，裝修車輛應(yīng)立即駛離物業(yè)，以防造成交通堵塞?；鹁畔⒖梢允牵海?）消防控制中心接收的火警號（包括燈光、音響、消防主機顯示屏）；（2）秩序維護員執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；（3）辦公人員的報警。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認可以是：（1）控制中心從自動報警系統(tǒng)接收到火警信息，應(yīng)立即通知當值電工（或附近秩序維護員）趕赴預(yù)警現(xiàn)場，追蹤煙霧來源，確認火警發(fā)生原因?；鹁_認過程中，應(yīng)隨時保持與服務(wù)處的聯(lián)系，并報告確認情況；（2）發(fā)現(xiàn)火警的秩序維護員應(yīng)立即報告控制中心，并趕赴火警現(xiàn)場，判明火警發(fā)生原因。公司任何人員或部門接到業(yè)主報警，應(yīng)立即采用最有效的手段報告監(jiān)控中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進行處置?；鹁?、火災(zāi)的處置方法：（1）公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)就近取滅火器材迅速撲滅火警；（2）若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)迅速聯(lián)系服務(wù)處增援，并呼叫鄰近人員參與控制火勢；（3）根據(jù)物質(zhì)燃燒特性的不同，應(yīng)就近選用相應(yīng)滅火器材，消除火警；（4）機房電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源；如有油的電氣設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可使用干燥的黃沙蓋滅火焰；裝有自動滅火裝置的場所，可直接開啟自動滅火裝置進行藥劑滅火?；馂?zāi)影響范圍內(nèi)的人員疏散（1）監(jiān)控中心應(yīng)根據(jù)火災(zāi)情況通過廣播裝置進行廣播，通報火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散；（2）秩序維護員應(yīng)逐層逐戶通知業(yè)主，做好撤離準備或引導(dǎo)業(yè)主疏散；（3）公共娛樂場所值班電工在切斷電源后，應(yīng)及時開通應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導(dǎo)人員有序地撤離。交通管制及現(xiàn)場治安的維護：（1）服務(wù)處經(jīng)理親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織，并指揮所屬員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制；（2）撤出或移走妨礙消防和救護車輛通行的障礙；（3）阻攔與撲救無關(guān)的人員進入火災(zāi)影響區(qū)，以防物品被盜竊；（4）看管被搶救的公、私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴禁任何人轉(zhuǎn)移；（5）保證現(xiàn)場使用的消防器材、裝備正常使用。（四）火災(zāi)撲滅后的處置服務(wù)處應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報告表》，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性進行討論，必要時進行修改；服務(wù)處經(jīng)理應(yīng)組織所屬員工對搶救出的物品進行確認領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移保存；公司領(lǐng)導(dǎo)與綜合部聯(lián)系相關(guān)事宜；服務(wù)處經(jīng)理應(yīng)召集參與實施滅火補救的人員，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗教訓；服務(wù)處應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進行一次檢查和清點，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進行修復(fù)或提出補充申請。統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件一般由服務(wù)處經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮；服從命令原則：服務(wù)處員工須無條件服從服務(wù)處經(jīng)理的命令，服務(wù)處經(jīng)理負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。（二）打架斗毆應(yīng)急處理當值秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：（1）應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。服務(wù)處經(jīng)理接報后，立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的秩序維護員和當值機動秩序維護員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場；（1）與當值秩序維護員聯(lián)系，要求秩序維護員對現(xiàn)場進行保護；（2）服務(wù)處經(jīng)理到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置；A、調(diào)遣機動秩序維護員對打架斗毆的事件進行增援；B、調(diào)派車輛將重傷人員送達醫(yī)院搶救；C、對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；D、對因打架斗毆事件造成事態(tài)嚴重或不良影響的當事人，應(yīng)帶回服務(wù)處進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。（三）搶劫應(yīng)急處理當值秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時