【正文】 量獎(jiǎng)的評(píng)審工作，指導(dǎo)組織在創(chuàng)獎(jiǎng)過程中提高其整體績(jī)效和能力，并進(jìn)行自我評(píng)價(jià)?！F(xiàn)代農(nóng)業(yè)（含農(nóng)產(chǎn)品深加工：綠色食品產(chǎn)業(yè)、有機(jī)產(chǎn)品、新型農(nóng)村合作經(jīng)營(yíng)組織等）、近三年內(nèi)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如雜交、無土、溫室、機(jī)械化等）、現(xiàn)代化工程技術(shù)、衛(wèi)星遙感遙測(cè)技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等進(jìn)行集成化組裝的應(yīng)用處于國(guó)內(nèi)或省內(nèi)領(lǐng)先?！I(yè)企業(yè)（高端制造業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)）近三年內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量合格率均處于行業(yè)領(lǐng)先，未出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格現(xiàn)象。省內(nèi)其他組織其質(zhì)量管理處于省內(nèi)領(lǐng)先地位或具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，具有顯著的市場(chǎng)號(hào)召力和美譽(yù)度，執(zhí)業(yè)理念先進(jìn)，發(fā)展趨勢(shì)良好，潛力突出。（一）質(zhì)量方面（350分）質(zhì)量發(fā)展（100分）——質(zhì)量戰(zhàn)略（30分）；（5分）、愿景和價(jià)值觀，并將質(zhì)量追求與質(zhì)量發(fā)展納入企業(yè)總體戰(zhàn)略；（5分），并組織實(shí)施；（10分）。（5分）——基礎(chǔ)能力（40分）、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系和商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)及售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，并獲得認(rèn)證；（8分），積極參與國(guó)內(nèi)或省內(nèi)、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的編制或提供修改意見；（8分）、人力與設(shè)施等資源投入；（8分）；（8分）。（8分）質(zhì)量安全（100分）——質(zhì)量責(zé)任（30分），履行質(zhì)量安全責(zé)任，落實(shí)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任及質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任；（10分）、了解并識(shí)別相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求，并確定在本組織產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施中有效落實(shí)；（10分）、缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任。（10分）——風(fēng)險(xiǎn)管理（40分），建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管控體系；（6分）、識(shí)別潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息；（6分），制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；（10分）；（8分）。（15分）—— 技術(shù)方法（20分）針對(duì)具體質(zhì)量問題，提出了創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得實(shí)際效果，具備推廣應(yīng)用價(jià)值。（10分）質(zhì)量水平（80分）——質(zhì)量指標(biāo)（40分）高端制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設(shè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)顧客滿意度均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。（20分）——顧客滿意度（40分），主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客滿意度水平及趨勢(shì)處于領(lǐng)先地位。（10分）——科技成果（35分）；（20分）%。（15分）技術(shù)價(jià)值（40分）——經(jīng)濟(jì)價(jià)值（20分）（包括通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤(rùn)、稅收的金額，以及其他社會(huì)方面由于使用該項(xiàng)技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益）；（10分）（如適應(yīng)市場(chǎng)需求、替代進(jìn)口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘進(jìn)入國(guó)外或省外市場(chǎng)等。（5分）注：非制造業(yè)企業(yè)或組織（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程、服務(wù)等）根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，可以適當(dāng)刪減評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)時(shí)將遵循同行業(yè)向比較的原則進(jìn)行替換。（5分）——品牌管理（20分）《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》GB/T27925國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),建立品牌管理制度，對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護(hù)等內(nèi)容，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)；（10分）；（5分）。（5分）——品牌維護(hù)（10分），確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失；（3分），妥善處置突發(fā)的品牌危機(jī)事件；（3分），防止品牌侵權(quán)行為，維護(hù)品牌形象及品牌自身利益；（2分），采取有效措施改進(jìn)品牌管理。（5分）聲譽(yù)（40分）——品牌知名度（10分），符合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識(shí)別。（5分）——品牌美譽(yù)度（10分）、文化活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認(rèn)同，有良好心理感知。（5分）——品牌忠誠(chéng)度（10分）。（3分），訪問品牌網(wǎng)站并積極參與相關(guān)活動(dòng)。（2分），為員工制定誠(chéng)信行為準(zhǔn)則。（3分）、誠(chéng)信評(píng)價(jià)管理等措施，提升企業(yè)的誠(chéng)信水平。、公平競(jìng)爭(zhēng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)精神和正確的價(jià)值觀念。（3分）——顧客感知（10分），促進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)文化氛圍的融合，樹立顧客信心；（5分），聯(lián)絡(luò)顧客感情，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。（5分）品牌成果（40分）——品牌價(jià)值與效應(yīng)（20分）、外市場(chǎng)有典型應(yīng)用并且效果良好；（10分），品牌價(jià)值及其變化趨勢(shì)；（5分）、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度。（5分）(四)服務(wù)（100分）售后服務(wù)體系（40分）——組織架構(gòu)（4分）推廣執(zhí)行《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T27922國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。——人員配置（6分），配置符合崗位要求并有相應(yīng)資質(zhì)水平的售后服務(wù)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員；按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)。（2分）——監(jiān)督（7分）設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由專職人員負(fù)責(zé)，監(jiān)督企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；以監(jiān)督有效獎(jiǎng)懲，持續(xù)修正各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)，并通過內(nèi)部和外部的監(jiān)督評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。通過國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)品牌、售后服務(wù)、安全或管理體系認(rèn)證。——服務(wù)文化（6分）以多種方式向社會(huì)公眾做服務(wù)文化和活動(dòng)的宣傳，形成有效的顧客認(rèn)知和口碑。文檔應(yīng)便于顧客理解，各條款符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求。提供商品使用所必需的使用指導(dǎo)或顧客培訓(xùn)，解答并解決顧客的疑問?！S修（10分）；按國(guó)家法律法規(guī)有關(guān)要求提供包修和保修服務(wù)。（6分）——質(zhì)量保證（9分）；（5分）。最終評(píng)審兩項(xiàng)合計(jì)分值為本指標(biāo)最后得分。顧客滿意度調(diào)查可按照SB/T10409執(zhí)行；（5分）。（4分），并有對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理、對(duì)服務(wù)失誤進(jìn)行補(bǔ)救的措施。服務(wù)人員年培訓(xùn)合格率、投訴結(jié)案率均處于行業(yè)領(lǐng)先。（10分）——稅收貢獻(xiàn)（20分）。、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，建立履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)制，將履行社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策；（8分）、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；（8分），保障消費(fèi)者健康和安全，妥善解決爭(zhēng)議和賠償；（8分），形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，提高區(qū)域就業(yè)率，積極參與社區(qū)活動(dòng)，支持區(qū)域教育和文化發(fā)展；（10分），樹立對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的良好形象。（20分）四、否決事項(xiàng)(一)近三年內(nèi)企業(yè)和組織出現(xiàn)過違法違紀(jì)行為。(三)近三年內(nèi)出現(xiàn)過產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格或質(zhì)量問題引發(fā)群體性影響的。五、評(píng)審紀(jì)律評(píng)審人員和第三方評(píng)審機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持公正廉明，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守參評(píng)單位技術(shù)機(jī)密。對(duì)于第三方評(píng)審機(jī)構(gòu)違反評(píng)審紀(jì)律，通過媒體進(jìn)行曝光，建議有關(guān)部門撤消其專業(yè)評(píng)審資質(zhì)。第三篇：安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法（2005年修訂）第一章總則第一條 為貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》和《安徽省質(zhì)量振興計(jì)劃》，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，鼓勵(lì)企業(yè)深化全面質(zhì)量管理，加快推進(jìn)宣貫《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度，加快技術(shù)進(jìn)步的步伐，不斷提高質(zhì)量水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足用戶需求，堅(jiān)持走卓越績(jī)效模式道路，根據(jù)“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審辦法”，表彰我省質(zhì)量經(jīng)營(yíng)取得突出成效的企業(yè)，特設(shè)立安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量獎(jiǎng)）。第二條 質(zhì)量獎(jiǎng)是組織實(shí)施卓越績(jī)效模式、開展質(zhì)量創(chuàng)新并取得顯著的質(zhì)量效益而被授予的最高獎(jiǎng)勵(lì)。第三條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作要遵循為組織服務(wù)的宗旨，充分體現(xiàn)幫促精神，堅(jiān)持公平、公開、公正，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)，量化分析，綜合評(píng)價(jià)。授獎(jiǎng)有效期為四年，期滿后按當(dāng)年評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)重報(bào)重評(píng)。第二章評(píng)審范圍第五條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審范圍為工業(yè)（含國(guó)防工業(yè)）、工程建設(shè)、交通運(yùn)輸、郵電通信及商業(yè)、貿(mào)易、旅游、服務(wù)等國(guó)有、集體、私營(yíng)、合資、外資股份制及其它企業(yè)（法人實(shí)體）。第三章 機(jī)構(gòu)職責(zé)第七條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理機(jī)構(gòu)，是省質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)。第八條 省質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)在安徽省經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)下，由省直有關(guān)質(zhì)量工作的部門、社會(huì)團(tuán)體的負(fù)責(zé)同志及有關(guān)權(quán)威的質(zhì)量管理專家、國(guó)家注冊(cè)審核員組成。第九條 省質(zhì)協(xié)秘書處是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理的日常辦事機(jī)構(gòu)，其主要工作是：負(fù)責(zé)擬訂、修改質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)、評(píng)聘評(píng)審人員；組織、檢查評(píng)審工作；監(jiān)督、幫促獲獎(jiǎng)企業(yè)。第十一條 每年在實(shí)施評(píng)審前對(duì)符合資格條件擬聘的評(píng)審人員進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格才能確認(rèn)為正式評(píng)審人員，并頒發(fā)證書。標(biāo)準(zhǔn)吸收和借鑒了國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，注重組織從領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略要求、顧客和市場(chǎng)調(diào)查、人力資源管理、過程管理、直至售后服務(wù)的全過程控制，更注重組織運(yùn)作績(jī)效。第六章申報(bào)條件第十三條 組織應(yīng)在推行全面質(zhì)量管理并取得顯著成效的前提下，對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上提出申報(bào)。第七章評(píng)審程序第十五條組織申報(bào)。按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和填報(bào)要求，對(duì)本組織經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理業(yè)績(jī)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和說明。第十六條資格審查。第十七條用戶評(píng)價(jià)。第十八條材料審查。嚴(yán)格控制并確定現(xiàn)場(chǎng)審查組織名單。評(píng)審人員對(duì)受檢組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。第二十條評(píng)審。第二十一條 審定批準(zhǔn)。第八章獲獎(jiǎng)管理與監(jiān)督第二十二條獲獎(jiǎng)組織在現(xiàn)場(chǎng)審查的基礎(chǔ)上，制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，采取糾正和預(yù)防措施，確定完成進(jìn)度，并驗(yàn)證改進(jìn)的有效性。第二十四條獲獎(jiǎng)組織每年必須按規(guī)定如實(shí)向省質(zhì)協(xié)填報(bào)《質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)年報(bào)表》并抄送主管部門或所在市質(zhì)協(xié)。第二十五條省質(zhì)協(xié)、部門和所在市要加強(qiáng)對(duì)獲獎(jiǎng)組織的管理與監(jiān)督，每年至少對(duì)五分之一的獲獎(jiǎng)組織進(jìn)行監(jiān)督審查和針對(duì)問題預(yù)以幫促。第二十六條獲獎(jiǎng)組織有效期滿后，仍符合基本條件的組織自愿提出申報(bào)，填寫申報(bào)表，開列主要用戶名單，并附獲獎(jiǎng)四年來的組織自我評(píng)價(jià)報(bào)告，經(jīng)所屬行業(yè)或所在市簽署意見后送省質(zhì)協(xié)。對(duì)在四年中質(zhì)量水平明顯提高并始終 保持省內(nèi)行業(yè)先進(jìn)水平的組織可免于現(xiàn)場(chǎng)審查；對(duì)未提出申報(bào)或已充分證實(shí)未能保持獲獎(jiǎng)時(shí)質(zhì)量水平的組織不予現(xiàn)場(chǎng)審查。繼續(xù)獲獎(jiǎng)組織，重發(fā)證書和獎(jiǎng)牌，有效期仍為四年。第二十八條 獲獎(jiǎng)組織如發(fā)生下列情況之一時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)書面報(bào)告省質(zhì)協(xié)。經(jīng)核查后，根據(jù)其嚴(yán)重程度對(duì)獲獎(jiǎng)組織分別給予批評(píng)警告、通報(bào)批評(píng)，直至撤銷質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，并予以公布。第九章 評(píng)審紀(jì)律第二十九條質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審要堅(jiān)持“科學(xué)、公正、客觀”的原則，做到程序化和規(guī)范化，提高評(píng)審?fù)该鞫龋邮苌鐣?huì)和輿論的監(jiān)督。對(duì)違反評(píng)審紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)警告、撤銷評(píng)審人員資格，直至建議所在單位給予行政處分。對(duì)違反評(píng)審紀(jì)律組織，視情節(jié)輕 重，給予批評(píng)警告、撤銷申報(bào)受檢資格，直至建議組織主管部門通報(bào)批評(píng)。第三十三條 建立評(píng)審和受檢雙向監(jiān)督反饋制度。受檢組織還要對(duì)評(píng)審人員工作質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。第十章 評(píng)審經(jīng)費(fèi)第三十四條質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審經(jīng)費(fèi)來源由設(shè)立的質(zhì)量基金和組織申報(bào)費(fèi)兩部分組成。評(píng)審經(jīng)費(fèi)使用要單獨(dú)立帳，做到列支清楚，使用合理，帳目受控。第十一章獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)第三十六條對(duì)獲獎(jiǎng)組織由省經(jīng)委和省質(zhì)協(xié)授予標(biāo)有獲獎(jiǎng)年號(hào)的質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌和注明獲獎(jiǎng)有效期的質(zhì)量獎(jiǎng)證書。第三十七條建議獲獎(jiǎng)組織在行業(yè)和所在市上級(jí)主管部門可給予獲獎(jiǎng)企