【正文】 場維護搶修，從而實現(xiàn)的公司燃氣管網(wǎng)的安全運行。用戶安裝工作客服部接受了公司部分用戶戶內安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入戶安裝時，能夠實事求是地解決各種問題，按照安裝規(guī)范進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。第三篇：2009年客戶服務中心工作總結2009年客戶服務中心工作總結 2009年已從我們身邊匆匆走過。㈠新增用戶量居民用戶新增：XX戶；累計用戶數(shù)XXX戶。建議公司調整相關工作要求。工業(yè)用戶新增：X家；累計用戶數(shù)X家。居民機械表用戶銷售量：X立方米，銷售額X元。工業(yè)用戶銷售量：X立方米，銷售額暫無。另外，因該公司還沒有正常投入生產，所以耗氣量并不大。㈣公建用戶安檢情況根據(jù)公司規(guī)定，公建用戶安檢周期為每月一次，我部基本能按規(guī)定執(zhí)行，全年共安檢X次（含檔口）。用戶對我部下達的《安全隱患整改通知書》并不重視，有的情況連續(xù)幾個反映和下達《安全隱患整改通知書》告知，用戶仍不處理。在公建廚房廚房潮濕和人員往來較多的環(huán)境下，我公司采用的管道防腐工藝只能保持3個月到6個月，再加上投入使用的廚房維修時間難以保證，因此無法解決燃氣管道的防腐問題。㈤小區(qū)巡檢工作情況小區(qū)巡檢情況每季度進行一次，每次小區(qū)數(shù)量在X~XX個之間，樓棟數(shù)量XX~XXX棟，調壓箱XX~XXX個。小區(qū)戶外管網(wǎng)安全情況不容樂觀，有的小區(qū)供氣不到一年就出現(xiàn)大面積腐蝕，有的在公司各部總體驗收時就已經(jīng)開始生銹了。返修工作量大，返修周期短，導致運行維修費用越來越高；此外對于已經(jīng)供氣住人的小區(qū)，因建筑的后續(xù)裝修的阻礙和入戶等問題，會存在一些維修的死角，如入戶支管的防腐等。我公司監(jiān)理太少，不能很好地把好工程質量關。㈦用戶報改情況中心受理改裝XX項，其中中心完成XX項，其余由霈普公司完成。停氣量較2008年的X次增長約X%。㈧燃氣表更換工作賀博表更換工作2009年共更換賀博表X塊，賀博表小區(qū)總入戶率約為X%。在此次的換表工作中，中心服務員本著盡量為公司減少損失的工作態(tài)度，每塊發(fā)現(xiàn)有問題的表，都認真處理，將用戶的氣卡取回公司檢查用戶購氣量。為了把公司的損失減到最低，中心的服務員克服了種種困難，不怕艱辛，保證了透支氣費的回收。機械表更換工作我公司原安裝有機械表的小區(qū)X個，其中需換表的小區(qū)有X個，其中往年已換表但有部分遺留的小區(qū)有X個（即新興苑、國稅鳳嶺小區(qū)、高新區(qū)），計劃今年換表小區(qū)X個，今年計劃更換機械表共X塊，目前完成X塊，余X塊表未換，完成率X%。因為機械表體積較IC卡表小，用戶又多用櫥柜把燃氣表包住，導致?lián)Q表位置不夠，約有90%的機械表更換需要改裝，因此耗時較長，甚至部分用戶的表封閉太嚴實，工作人員沒有操作空間而無法換表。其中遺留小區(qū)的換表率較低，僅為X%，主要是因為歷史遺留資料不清楚，無法聯(lián)系用戶；或是用戶未入??；或是燃氣表已被封閉無法更換的。有三個小區(qū)的機械表不需更換，分別是XXXX、XX大廈和X建；另外，因XX小區(qū)大部分的燃氣表都裝在戶外，易受雨淋，無法使用IC卡表，所以無法更換。換表工作是中心2009年工作的一個重點，通過中心所有員工的共同努力共換表XX塊，換表率達到X%，很好地完成了該項工作計劃。㈨事故情況通報2009年客戶服務中心做到了責任事故為零，確保中心管理范圍內所有管線的運行安全，并配合其他部門做好公司整體運行安全的保障工作，積極主動地配合事故搶險工作。在一年的工作中，隨著工作的實際需要新增幾幾項規(guī)定，以滿足中心管理工作和服務工作的需求，從2009年初。資料管理2009年，經(jīng)過中心全體人員的努力，基本做到小區(qū)資料按小區(qū)劃分，實現(xiàn)資料檔案化管理的第一步。中心平均每天新增XXX份的用戶資料，客戶資料每年都有上萬份的速度遞增，按中心現(xiàn)狀，資料的管理從人員到場地都很受限制。回顧2009年，中心基本完成了公司交給的任務。在未來的一年里，中心將努力提高管理，改進服務，更好地服務用戶，提高公司美譽度。一、全年主要指標完成情況（截至11月30日）：增供擴銷工作：用電業(yè)擴：全年共處理工作單12729張，其中變更用電1543戶，一戶一表移交后上戶的6210戶。用熱業(yè)擴：全年共接受用熱申請103戶，其中采暖客戶83戶，；蒸汽客戶20戶，；已供熱客戶26戶，其中采暖客戶20戶，；蒸汽客戶6戶。95598信息服務工作：95598信息系統(tǒng)電話全年呼入總數(shù)69528次，其中自動服務次數(shù)10174，回訪服務次數(shù)9505。營業(yè)廳費用收取工作：。計量管理工作：本年累計安裝更換電能表2547只，其中單相電能表1151只、三相電能表825只、電流互感器571只。全年錄入新移交的小區(qū)用戶電能計量裝臵信息5030戶。其中，供電分公司全年累計應收 萬元，累計實收 萬元，欠費 萬元；農電公司全年累計應收 萬元，累計實收 萬元，累計欠費 萬元。（全年最終回收情況以股份公司財務數(shù)據(jù)為準）管理費用控制情況：2010年，公司核定中心管理費用為73萬元（不含工資）。控制在計劃內?？蛻舴罩行囊怨尽吧a圍著營銷轉 營銷圍著客戶轉”大營銷服務意識為推進，轉變服務觀念，以“貼近式服務”為手段，積極與開發(fā)區(qū)管委會進行工作對接，主動了解師市及開發(fā)區(qū)招商引資和新建項目情況，并加大客戶走訪力 度，對客戶做到重點項目全程跟進、在建項目跟蹤服務、新建項目提前介入，建立了電、熱營銷供應高效快捷的綠色通道和“一對一”的服務模式，及時滿足了開發(fā)區(qū)、北工業(yè)園區(qū)、北化工新材料園區(qū)重點投資項目如天盛紡織、合盛硅業(yè)、華芳紡織、華興玻璃、康師傅、天山鋁業(yè)、天富陽光、睿盛紡織、晶鑫硅業(yè)、147團天宏基、河南豫豐、山東如意等大客戶用電用熱需求，與此同時，中心還積極挖掘周邊地區(qū)如沙灣、瑪納斯的電力市場，及時跟蹤了解晶鑫硅業(yè)、合盛硅業(yè)、沙灣萬特及肯斯瓦特項目進度情況，使公司增供擴銷工作穩(wěn)步推進。掌握市場需求，搞好負荷預測與分析。加大普查力度，做好用電檢查工作。優(yōu)化管理，做好計量服務工作。同時，為適應三表一卡新技術的運用，成立了“三表一卡”課題研究學習小組，通過邀請廠家技術人員進行培訓、向兄弟單位和上級管理部門取經(jīng)、定期召開項目例會等形式，對新技術、新產品開展了學習，不斷提高計量管理水平?！?5598”作為企業(yè)與客戶的溝通橋梁，客戶服務中心始終將“95598”熱線管理作為提高運營效率與服務質量的重點工作來做來抓。今年4月至9月，95598聯(lián)合營銷部大區(qū)班開展了對大客戶的“電費溫馨提示”活動，通過活動為客戶提示本月電量、電費以及相關用電知識等信息，方便了大客 戶的費用核算，得到了客戶的普遍認可。客戶服務中心在做好營業(yè)廳收費工作的同時，積極協(xié)調各種力量解決客戶繳費難的問題。加大考核力度，做好營銷管理工作。與此同時，客戶服務中心還開展了每月一次的營銷服務類指標考核工作，通過每月對各營銷單位的投訴落實情況進行檢查、考核、通報，不斷強化各營銷單位服務意識，全年共考核營銷服務類指標25起?？蛻舴罩行脑谡J真分析2009年的電熱費回收特點、年底欠費情況和考核結果的基礎上，調整、制訂了公司2010年電熱費回收計劃和考核指標的方案，并加強對價格和電熱費回收考核的日常管理，認真完成月度平均電價分析，統(tǒng)計并掌握公司每月的電熱費回收情況，加強電熱費回收考核管理工作。（二）管理工作情況強化內部管理，完善制度建設。狠抓安全生產管理，確保中心穩(wěn)定運行?？蛻舴罩行念I導對安全工作高度重視，始終將“安全第一，預防為主”的方針貫徹到生產經(jīng)營工作中，建立了客戶服務中心安全管理體系，明確了各級安全責任，加強了自上而下的安全教育，組織員工對《安規(guī)》、《安全生產法》進行學習，定期學習《安全簡報》、公司安全工作情況和文件精神，每月組織機動車輛駕駛員集中培訓交通安全知識，為開展各項工作提供安全保障。中心全年未發(fā)生一起生產、交通、治安刑事案件等安全事故。作為公司的營銷窗口龍頭單位，客戶服務中心始終將提高營銷團隊整體素質作為重點工作常抓不懈，深入開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”活動，在抓好各個科室、各個崗位的工作服務規(guī)范的管理基礎上，結合崗位工作需求和特點，采取集中培訓和自學培訓相結合、請進來和送出去相結合的方式，開展了一年一度的值長評聘，并組織員工進 行photoshop、AutoCAD應用、特種工培訓、財務知識學習、新聞寫作、業(yè)務知識、企業(yè)管理培訓、社交禮儀、政策法規(guī)等知識的培訓15余次，并于11月組織全營銷系統(tǒng)開展了營銷服務禮儀系統(tǒng)培訓。做好人力資源管理，確保員工各盡其才。7月分別對信息服務科和計量管理科的全體員工進行職業(yè)技能等級動態(tài)考核，按照理論考試、專業(yè)技能競賽、民主評議、績效考核等項目進行綜合考評，根據(jù)考核結果及綜合成績與其相應的崗位及職業(yè)技能等級評聘聯(lián)系起來。厲行節(jié)能降耗，控制中心運營成本。為節(jié)約中心運營成本，挖潛增效，客戶服務中心各科室繼續(xù)保持和發(fā)揚節(jié)約的精神，在日常工作中通過紙張雙面打印，隨手關燈、關水等具體工作做好節(jié)約工作，同時對員工做到勤督促、勤檢查，嚴格考核違反節(jié) 約精神的行為，真正做到精細