客房主管(領(lǐng)班)崗位職責(zé)[全文5篇]-在線(xiàn)瀏覽
2024-11-09 17:39本頁(yè)面
【正文】 1完成上級(jí)交辦其他工作任務(wù)。待夜值班經(jīng)理，履行夜班經(jīng)理處理突發(fā)事件的權(quán)力和巡查酒店，保證正常運(yùn)進(jìn)職責(zé)，每天填寫(xiě)值班報(bào)告報(bào)。具體負(fù)責(zé)安排前廳服務(wù)員工班制，負(fù)責(zé)本部人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)。隨崗履行前廳服務(wù)員的崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)在職權(quán)范圍內(nèi)，處理客人投訴，超出職權(quán)范圍以外的客人投訴，應(yīng)急時(shí)上報(bào)。迅速地落實(shí)上級(jí)交辦的任務(wù)，并傳達(dá)給職工，將本部情況急時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。1配合上級(jí)，搞好營(yíng)銷(xiāo)工作。前廳部領(lǐng)班工作內(nèi)容：提前5分鐘到崗，檢查本部員工的出勤、儀容儀表、各項(xiàng)用品備用齊全，班制的準(zhǔn)備工作。參加班前例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)布置的工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)。堅(jiān)決執(zhí)行酒店指會(huì)，嚴(yán)格依照酒店政策、制度和規(guī)定辦事，以身作則。每天下午13:00做好預(yù)計(jì)客人離店的報(bào)告，并聯(lián)系客人推遲離店時(shí)間和離店期，同時(shí)根據(jù)房間，提供情況客人住店的有關(guān)記錄。檢查當(dāng)班當(dāng)日入住客人的資料及房費(fèi)入帳情況，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。1檢查本部工作，必備品及設(shè)備使用情況及時(shí)補(bǔ)充并申報(bào)維修。1做好交班記錄，檢查督促環(huán)境衛(wèi)生，確保達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。每天負(fù)責(zé)服務(wù)員的儀容儀表檢查，每天的工作安排，開(kāi)好班前例會(huì)。處理客人與內(nèi)部員工的投訴、并征求長(zhǎng)住客人對(duì)客房服務(wù)意見(jiàn)。定期提出本樓層的設(shè)備、設(shè)施維修更新及服務(wù)用品的計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好客房用品的保管。制定培訓(xùn)計(jì)劃、定期對(duì)本部員工實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。10完成上級(jí)交給臨時(shí)工作任務(wù)。熱情地為客人提供優(yōu)良的接待、問(wèn)迅等服務(wù)。根據(jù)預(yù)訂單的要求將團(tuán)體訂房資料登記好、整理好、并提前通知房務(wù)做好接待準(zhǔn)備工作。隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，并準(zhǔn)確迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。做好VAP和VVAP賓客入住的準(zhǔn)備工作，并高規(guī)格地為其辦理入住登記手續(xù)。處理客人問(wèn)迅與要求，為提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息，所有客人在店內(nèi)消費(fèi)的清算。1撐握客房出租情況，制作有關(guān)部門(mén)營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售等情況報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確資料。1了解客情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題急時(shí)上報(bào)。1適時(shí)補(bǔ)充各種接待工作，必須表格與文具用品。1負(fù)責(zé)核對(duì)房租、報(bào)告，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)及時(shí)給予更正，并做記錄交班。商務(wù)中心文員的崗位職責(zé)熱情禮貌，隨時(shí)為客人提供傳真、電話(huà)、復(fù)印文件制作、收發(fā)電子文件、郵件等服務(wù)工作。整理內(nèi)部收發(fā)情況，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)簽收。當(dāng)班時(shí)，妥當(dāng)使用設(shè)備，確保設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修。協(xié)助打印酒店各部門(mén)的文件、文檔及團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)，提供重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單。統(tǒng)計(jì)商務(wù)中心營(yíng)業(yè)記錄報(bào)表，協(xié)助財(cái)務(wù)室做好月末的盤(pán)點(diǎn)工作。房務(wù)中心文員職責(zé)受理前廳客人入住的要求并及時(shí)做好記錄。早班9:00、15:00、17:00時(shí)與前廳核對(duì)房態(tài)，確?？头繝顩r的準(zhǔn)確性，夜班每天早上8:00前做好房態(tài)，并與前廳核對(duì)報(bào)表。及時(shí)通知樓層服務(wù)員做好查房工作并及時(shí)匯報(bào)前廳和做好記錄。接聽(tīng)電話(huà)、答復(fù)客人和各部門(mén)的咨詢(xún)及要求。保持房務(wù)中心衛(wèi)生區(qū)域，完成上級(jí)交辦其他工作。參加例會(huì)及領(lǐng)取工作單，了解房態(tài)后到領(lǐng)取鑰匙。安排房間的清潔順序，按操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)清潔房間衛(wèi)生。房間臨時(shí)增加設(shè)施，餐具要及時(shí)收回房務(wù)，轍換的杯具、用品要放在工作車(chē)的指定位置。服務(wù)員要聽(tīng)從領(lǐng)班調(diào)度，及時(shí)完成急需清潔的房間。打掃工作室的衛(wèi)生，紙皮和廢品應(yīng)與分開(kāi)并整齊擺放。1把鑰匙交下一班，并做好各種交班記錄。上班換好工作服到房務(wù)簽到、領(lǐng)取樓層鑰匙，并查
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