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正文內(nèi)容

社交禮儀概論復(fù)習(xí)資料20xx-0625有答案-在線瀏覽

2024-11-09 07:58本頁面
  

【正文】 紀(jì)念性:即一定要講究“千里送鵝毛,禮輕情意重”。一般來說,信文是一封書信之中的主體,而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點。三者必須一應(yīng)俱全,缺一不可。由下述兩部分組成:第一,對收信人的具體稱呼。根據(jù)慣例,信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書寫,而第二部分則須寫在信箋第二行上,并且還要在開頭空上兩格。依照常規(guī),正文應(yīng)緊接著寫在問候語后面,并要另起一段書寫。根據(jù)實際需求,正文可分作數(shù)段。在一般情況下,正文中每講一件事情,原則上都應(yīng)另起一段,以便層次清晰,使收信人能夠一目了然。一般有以下五部分組成:第一、結(jié)束語第二、祝福語第三、落款語第四、附問語第五、補述語程式標(biāo)準(zhǔn)的橫寫信文例文一則 尊敬的吳云教授:(對收信人的具體稱呼)您好?。▽κ招湃怂M行的問候)您今年6月5日的來信已收到,內(nèi)言盡知。多謝您對我的理解和鼓勵。收到希告,以免我擔(dān)心。雖尚未定出具體計劃,但全體理事一致要求,請您百忙之中來為我們作一場有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)理論的主題報告。您決定之后,請盡快通知我。請多多保重。(附問語)專此敬復(fù),不盡欲言。(補述語)社交禮儀概論作業(yè)3 第3章第4章一、填空題在集會中發(fā)言人的儀表,往往會在其出場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。其重點主要是:P95(1)、儀容(2)、著裝(3)、妝飾做客禮儀,重點有三:P99一、有約在先:約定時間約定人數(shù)如約而至二、上門有禮:先行通報問候施禮輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”應(yīng)邀就座三、為客有方:在他人的辦公室或私人居所做客期間,一定要注意圍繞主題限定范圍適時告退組織一般性的社交舞會時,應(yīng)注意時間、場地、曲目這些主要問題。適量:在正式的舞會上,最好提前將選好的舞曲印成曲目單,屆時發(fā)給人手一份,并使舞曲總數(shù)所需時間與所預(yù)定的時間相呼應(yīng)。吃中餐時,用餐地點的選擇可以從以下幾點考慮:P133環(huán)境幽雅衛(wèi)生良好設(shè)施完備交通方便吃西餐時,一般要謹(jǐn)記如下四條基本要求P153(一)舉止高雅(二)衣著考究(三)尊重婦女(四)積極交際以茶敬客時,最重要的是要注意P159(一)客人的嗜好(二)上茶的規(guī)矩(三)敬茶的方法(四)續(xù)水的時機二、名詞解釋集會P92 集會通常是指人們集合在一起,有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題。通常人們把進行單項體育競賽的賽會叫作比賽,而進行多項體育競賽的賽會則被稱為運動會。酒會P175灑會是便宴的一種形式。它實際上是一種形式比較簡單的,略備酒水、點心款待來賓的招待會。酒會不過是雞尾酒會的簡稱而已。三、簡答題準(zhǔn)備發(fā)言時,發(fā)言人務(wù)必要做好以下幾點,以力求自己的發(fā)言內(nèi)容周全,并令人歡迎。這一指導(dǎo)思想,應(yīng)主要落實于以下三個方面(一)細(xì)心安排環(huán)境衛(wèi)生待客用品:飲料、糖果、水果和點心;香煙;報刊、圖書、玩具;娛樂用品。在一般情況下,待客之初的握手、問候與表示歡迎,被視為必不可少的“迎賓三部曲”。按慣例行禮時,女士先于男士、長者先于晚輩、位高者先于位低者。在態(tài)度上與行動上均要對其平等相待,切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。它具體所指的是,在正式宴會上,由男主人向來賓提議,為了某種事由而一同飲酒。在正式的宴會上,主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。在他人敬酒或致詞時,其他在場者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。(根據(jù)課本P111內(nèi)容進行擴展)怎樣安排宴請的席位?P136 中餐中宴請席位的排列(1)桌次的排列第一、由兩桌所組成的小型宴請。第二、由三桌或三桌以上的宴請。所用餐桌的大小大體相仿,主桌可略大點。法則二,舉行多桌宴請時,各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座。法則三,各桌上位次的尊卑,應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定,以近為上,以遠(yuǎn)為下。根據(jù)以上四個法則,圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。第二,每桌兩個主位其特點是主人夫婦就座于同一桌,以男主人為第一主人,主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就座。若主賓身份高于主人,為表示尊重,可安排其在主人位次上就座,而有主人坐在主賓的位次上。(根據(jù)課本P136內(nèi)容進行擴展)五、實踐題P121 請根據(jù)賽會儀式要求選定項目設(shè)計開幕儀式和閉幕儀式。常規(guī)的開幕式程序主要有下列八項:主持人宣布賽會正式開幕放飛信鴿和飄飛氣球奏國歌與賽會會歌運動員入場嘉賓致詞運動員、裁判員宣誓運動員退場團體操表演 閉幕儀式它指的是宣布賽會結(jié)束的一系列程序。在休息的整個過程中,有下列幾個十分重要的禮儀要重視P201(一)尋位(二)自誤(三)健身(四)衛(wèi)生(五)睡眠二、名詞解釋公共禮儀,在此具體所指的是人們置身于公共場合時所應(yīng)遵守的個人行為規(guī)范。P180交際距離:,此種距離主要適用于交際應(yīng)酬之時,又稱常規(guī)距離。主要適用于向交往對象表示特有的敬重,或適用于舉行會議、慶典、儀式。又叫“有距離的距離”,與陌生人之間應(yīng)盡量采取此種距離。根據(jù)社交禮儀規(guī)范:人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。私人距離交際距離禮儀距離公共距離(根據(jù)課本P180內(nèi)容進行擴展)駕車時應(yīng)做到禮讓他人P189(1)、禮讓其他機動車(2)、禮讓非機動車與行人第一,禮讓非機動車,最好避免并行第二,禮讓行人第三,禮讓外國貴賓(根據(jù)P189內(nèi)容進行擴展)火車上休息的禮儀規(guī)范P197(1)、著裝文明(2)、姿勢優(yōu)雅(3)、照看小孩(根據(jù)P197內(nèi)容進行擴展)四、論述題乘坐飛機期間,一定要注意約束個人行為,需遵守以下禮儀規(guī)范P208(一)嚴(yán)格要求自己不侵占別人的位置不貪占小便宜不亂**摸不使用違禁物品不破壞環(huán)境衛(wèi)生(二)尊重乘務(wù)人員回應(yīng)乘務(wù)人員的問候感謝乘務(wù)人員的服務(wù)服從乘務(wù)人員的管理體諒乘務(wù)人員的難處減少乘務(wù)人員的麻煩(三)善待其他乘客不要不守秩序不要高聲談笑不要嚇唬別人不要令人不適不要搖搖晃晃(根據(jù)P20課本8內(nèi)容進行擴展)在一般情況下,入住賓館,享受賓館為其客人所提供的常規(guī)性服務(wù)時,需要具體注意如下幾點:P212213遵守規(guī)章閱讀介紹愛護設(shè)備注意安全存放財物不恥下問利用電話避免打擾衣物洗滌預(yù)約預(yù)訂(根據(jù)P212213課本內(nèi)容進行擴展)五、實踐題請汽車安全行駛的要求,制定安全行駛的措施。在駕駛外出時,不論為了自己還是他人,都必須始終牢記安全第一。本次考試應(yīng)用類的題目將占總分百分之二十以上。大學(xué)畢業(yè)后,王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機會,畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。今年國慶節(jié),王峰帶著妻子兒女回國探親。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫:“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來了?”這時,王峰才認(rèn)出說話人正是他高中的同學(xué)賈征。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。此時,王峰和賈征彼此都既高興又激動。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。這時賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。若有,請指出來,并說明正確的做法是什么。她年輕、率真,對工作充滿了熱情和幻想。不久前,F(xiàn)經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)得了癌癥。一天下班后,吳霏買了鮮花、水果去醫(yī)院探望F經(jīng)理。她只能支公共場合不能喊對方的綽號; 公共場合不易大聲寒暄,影響他人; 及時介紹彼此通行的客人,不能把隨行的人冷落; 對異性的擁抱禮不適合中國,還是握手禮比較好。一個人躺在床上,兩眼直瞪瞪地看著天花板。問題:吳霏在探望病人時有什么不妥的地方? 探望病人該怎樣做才是正確的?參考答案:不妥之處有:(1)下班后去看,正好是病人的休息時間,不恰當(dāng)。三、畢業(yè)論文撰寫完畢后,李明、韓梅等人計劃請導(dǎo)師吃飯以感謝導(dǎo)師半年以來的幫助。當(dāng)天,五點時仍有兩人遲遲未到,電話聯(lián)系才得知他們找不到地點,于是李明將具體地點及路線一一告知,直至五點半,兩人才姍姍來遲。李明看見后立刻將到師請至進門第一個座位。導(dǎo)師最后有幾句話要交代大家,李亮卻看到了自己十分喜愛的地鍋雞??斓浇Y(jié)束時,王娜手機鈴聲《最炫名族風(fēng)》響起,她抓出一看,原來是爸爸打來的,她怕有急事,立即離席接起??答: ⑴請客吃飯前應(yīng)事先發(fā)送請柬或以短信等形式把具體地點、路線等告知,請柬等適合在一至兩周前發(fā)出。⑶赴宴遲到到達(dá)后應(yīng)先向主人等表示歉意并說明遲到原因。⑸席間祝酒時應(yīng)將杯子舉起至略低于他人酒杯的位置。⑺參加宴會等正式場合時,手機等通訊工具應(yīng)靜音,接聽手機前應(yīng)先向主人說明,經(jīng)允許后方可離開接聽。當(dāng)和張經(jīng)理見面時,小李主動地自我介紹,并主動和張經(jīng)理握手,始終和張經(jīng)理保持一定的距離。到接待室時,小李主動地沏了張經(jīng)理愛喝的茶。請問:小李是一位合格的秘書嗎?為什么?答:是的,因為他嚴(yán)格遵守接待禮儀。到機場,小李細(xì)心地舉著牌子,這樣可以讓張一下看到自己。當(dāng)和張經(jīng)理見面時,小李主動地自我介紹,并主動和張經(jīng)理握手。到公司時,小李在張經(jīng)理右前方約一點五米處引領(lǐng)張經(jīng)理。到接待室時,小李主動地切了張經(jīng)理愛喝的茶。當(dāng)張經(jīng)理和他的主管談判完時,小李起身相送,并等張經(jīng)理的車子消失在眼前時,才離開。)五、某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具,價值數(shù)百萬元。這天,A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來,要上門拜訪這位總經(jīng)理。不料對方比預(yù)定的時間提前了2個小時,原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成,希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。總經(jīng)理沒料到對方會提前到訪,剛好手邊又有事,便請秘書讓對方等一會。” 這時,總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離開時,將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上,對方卻并沒發(fā)覺,走時還無意從名片上踩了過去。請問:(1)A公司的生意為何告吹了?(2)拜訪他人應(yīng)該注意哪些社交禮儀方面的問題?參考答案:(1)拜訪,它一般是指前往他人的工作地點或私人居所會晤對方,或是與之進行的接觸。顯然A公司的銷售部負(fù)責(zé)人比比預(yù)定的時間提前了2個小時,而沒有提前通知對方,令對方措手不及。而且在等在客戶的過程中,舉止煩躁,給人一不耐煩的感覺,這顯然給人一種一是對此生意的無所謂態(tài)度,二是對對方造成不尊重對方的感覺。(2)拜會,又稱拜見或拜訪。拜訪他人應(yīng)注意一、有約在先,一般應(yīng)提前有所約定,不提倡隨意進行順訪,尤其是對待一般關(guān)系的交往對象不宜充當(dāng)不邀而至、打亂對方計劃的不速之客。二是上門有禮,抵達(dá)主人辦公室或私人居所門外后,應(yīng)首先采用合乎禮儀的方法,向?qū)Ψ酵▓笞约旱牡絹?,與主人相見,應(yīng)向?qū)Ψ街鲃訂柡茫⑴c
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