【正文】 持方面，他們還是堅(jiān)持好“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，哪里有需要就出現(xiàn)在哪，一直保持了良好的工作作風(fēng)。有一位老干部的電話故障，又要急于和外地聯(lián)系，當(dāng)他向社區(qū)經(jīng)理反映了這個(gè)情況后，他馬上就趕到了，很快就排除了故障。讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)申報(bào)故障，在最短的時(shí)間內(nèi)故障得到修復(fù)。同時(shí)，他還經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)、辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出門就能得到他們的優(yōu)秀服務(wù)。他總是說，服務(wù)上去了，他們的營銷也同樣能夠上去的。就這樣，將營維有機(jī)地結(jié)合在一起，很好地完成了任務(wù)。他舍小家為大家，沒有怨言。第三篇：電信分公司商客部客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡文章標(biāo)題：電信分公司商客部客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡她，作為一名普通的女性，無私地奉獻(xiàn)著自己的青春年華。她，僅有兩年客戶經(jīng)理的歷史，第二年業(yè)務(wù)收入就完成**萬元，完成率達(dá)**。她就是**市電信分公司商客部的客戶經(jīng)理**。當(dāng)時(shí)，周圍的人不理解，話務(wù)員的工作雖也不輕松，但比起競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)一線的客戶經(jīng)理來說，相對(duì)工作壓力還是小一點(diǎn)，何況是一名九崗的客戶經(jīng)理。初到商客部，對(duì)這個(gè)陌生而富有挑戰(zhàn)性的崗位，一切都得從頭學(xué)起。**沒有被困難所嚇退，而是安下心來尋求如何從原有的工作思維轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營銷服務(wù)思維方式，如何從原來的無形客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向面對(duì)面的有形客戶服務(wù)。除此以外，她還深入客戶，了解中小企業(yè)客戶的特點(diǎn)，掌握這些客戶的不穩(wěn)定因素，確定客戶工作的中心和重點(diǎn)……經(jīng)過勤學(xué)、勤問、勤記，一月后，**便開始獨(dú)自走訪用戶了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把這么重的任務(wù)交給她時(shí)，具有知難思進(jìn)和執(zhí)著韌勁的**沒有猶豫和退縮，以“舍我其誰”的闖勁和“以變應(yīng)變”的巧勁，全身心地投入。她成功地實(shí)現(xiàn)了從話務(wù)員到客戶經(jīng)理職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)變。因此，無論是哪一家客戶，拜訪中，她必身著整齊的工作服，儀態(tài)大方又不失熱情地與客戶禮貌地交談。在每次的走訪中，善于觀察、細(xì)心研究的**不僅了解客戶使用的通信產(chǎn)品，而且還細(xì)心去發(fā)現(xiàn)客戶的特性和愛好。同時(shí)她還將客戶服務(wù)工作不斷延伸，為客戶之間的商業(yè)利益牽頭引線，在一定程度上得到了客戶的更大信任。事后，該公司的經(jīng)理很是感激。她的誠心、細(xì)心和用心，最終贏得了客戶的心。在獲得公司利益的最大化的同時(shí)也為客戶贏得了發(fā)展空間，她把客戶培育成了電信的忠誠客戶。”成功源于付出在采訪中，**動(dòng)情地說：“客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)較繁瑣、細(xì)致的工作，客戶對(duì)通信狀況的需求是不分雙休日的，因此，每每有一種成就感的同時(shí)，總覺得虧欠家人很多很多……”**經(jīng)常會(huì)在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶十萬火急的故障報(bào)修和咨詢電話，此時(shí)，無論在何處，她總是立即通知有關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶解決難題。有一次，她獲悉深圳某一公司要在**開設(shè)分公司，而公司通信上的事宜要待老板來**后才能決定。將近中午時(shí)分，終于見到了老板，**按照客戶公司目前的狀況以及發(fā)展的方向，向老板提出了詳盡的通信方案，詳細(xì)介紹**電信所提供的產(chǎn)品可能會(huì)產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。為了能早日為客戶開通這些業(yè)務(wù)，她又連忙趕到單位進(jìn)行受理……忙完后，她發(fā)現(xiàn)已下午一點(diǎn)半了，肚子饑腸轆轆，才突然想起女兒還在培訓(xùn)班。人非草木，孰能無情。這無情的打擊，使**感到無助。而此時(shí)**的工作又十分艱巨。她帶著萬分的牽掛依然在工作崗位上，對(duì)女兒的愛只能每天通過電話來實(shí)現(xiàn)。為了客戶的信息暢通，她無私地把自己的愛獻(xiàn)給了用戶。在眾多的中小企業(yè)客戶群中，有很大一部分客戶在使用通信業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)將價(jià)格放在首位，貨比三家是常事，這就給業(yè)務(wù)保有帶來難度和因難。有時(shí)候，為了爭(zhēng)取一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)，往往會(huì)在老板的辦公室等上半天。某裝飾公司是**裝潢行業(yè)領(lǐng)頭羊企業(yè)之一。于是，她請(qǐng)來區(qū)域經(jīng)理多次不厭其煩地到公司登門拜訪，一次接一次的“碰壁”，使她不知哭過多少次，每掉一次眼淚，她都會(huì)認(rèn)真地反思一次，總結(jié)教訓(xùn)，[本文作者申明:僅提供給☆好范文 ！注：去掉中間符號(hào)在百度搜索第一個(gè)網(wǎng)站]查找自身的不足。該公司老板看到**坦誠地與他傾心交談，介紹電信產(chǎn)品的性價(jià)比及由此給他們能帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)，絲毫沒有強(qiáng)迫的意思，便從她的誠意中看到了合作以后樂觀的未來，終于從排斥轉(zhuǎn)變?yōu)楹献?。這些做法，也使客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)識(shí)到接受**電信的確是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”的明智之舉，在同等條件下，人性化、人情味的服務(wù)帶給企業(yè)及企業(yè)員工的益處是不可估量的，她的真誠與執(zhí)著，使企業(yè)老總把她當(dāng)成了好朋友。“服務(wù)是快樂的，我的事業(yè)在客戶經(jīng)理，我愿意為這個(gè)崗位去拼搏。在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。《電信分公司商客部客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡》，歡迎閱讀電信分公司商客部客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡。二、我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)我們面對(duì)著寶貴市場(chǎng)機(jī)遇：國家經(jīng)濟(jì)的的迅猛發(fā)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為我們多角度、全方位地去開展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間。三、年總體工作思路落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、注重效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式。把增值和號(hào)百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。從穩(wěn)定渠道入手，加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步。目標(biāo)明確，責(zé)任明確。電信分公司年一月二十○日第五篇：電信分公司工作總結(jié)20**年**電信分公司堅(jiān)持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調(diào)思維，聚焦市場(chǎng)、客戶、渠道、形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握市場(chǎng)規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來，全體干部職工不怕困難、團(tuán)結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān)、無怨無悔，在這里，我謹(jǐn)代表公司黨總支對(duì)一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過你們向?qū)﹂L期以來默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來工作情況總結(jié)如下：第一部分 20**年工作回顧一年來，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體員工的共同努力，我們堅(jiān)持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)），提升五項(xiàng)能力（渠道運(yùn)作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機(jī)制創(chuàng)新能力、it支撐應(yīng)用能力），各項(xiàng)經(jīng)營工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面全縣新增手機(jī)客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)達(dá)到全市前列，流量經(jīng)營工作在全省各縣市排名第一。第一，堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來的方式，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對(duì)一的3g演示和宣傳，堅(jiān)持走出去，相信必有收獲的信念。其中5月20日，借助“天翼對(duì)講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ)，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達(dá)公汽公司50部。第三，在聚類市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅(jiān)市場(chǎng)，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷”、“掛機(jī)短信‘促’商機(jī)”、天翼手機(jī)團(tuán)購，寬帶免費(fèi)提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi)，寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保證了專線電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，市場(chǎng)份額穩(wěn)中提升。截止到11月份，存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率達(dá)到92%、“智慧湖北”%，在全省流量經(jīng)營競(jìng)賽中綜合排名第一。通過嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評(píng)比中名列前茅。第四，強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計(jì)費(fèi)管理，每月堅(jiān)持按時(shí)完成計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅(jiān)決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)嚴(yán)格按照是公司要求完成相