【正文】 倍，主線普及率一下子提高了 4 個百分點。我感到要處理好這一矛盾，關鍵是得到員工的認同，認同才能產(chǎn)生公平感，而廣泛參與才能提高認同度。我們召開員工代表聯(lián)席會和利用辦公自動化，將改革的 方向、目標、政策交給員工，具體改革辦法由班組、部門自行制定。由于業(yè)務的發(fā)展，增加了數(shù)據(jù)業(yè)務、 isdn、小靈通、綜合業(yè)務查詢、計費器維修、帳務變更、增開“國通營業(yè)點”等新業(yè)務，要求增人。 899 尋呼業(yè)務迅速發(fā)展，原有幾名話務員無法滿足用戶需求，市場經(jīng)營部改革用工制度，將 89 1 1 160“三臺合并、三班 合一”成立話務中心，把職工培訓成“全能手”，人員由原來的 20 人減少到 16 人，并通過計件考核促使接通率大幅度提高。辦公室、市場部的領導領會分公司改革意圖，向全體中層干部發(fā)出重新競爭上崗的倡議，全體中層干部識大體、顧大局，紛紛響應倡議，向分公司遞交了辭職書，辭去原職，要求通過競爭上崗重新選擇適合自己的工作崗位。 改革雖然取得了成功，但我認為市場不斷變化，改革就要不斷深化、不斷完善。 （四）建設以人為本的企業(yè)文化 在探索企業(yè)發(fā)展過程中，我經(jīng)常剖析對比電信企業(yè)與發(fā)達國家及國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)的差距，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)都實行企業(yè)文化管理。 組織教育培訓，幫助員工認識企業(yè)文化。 堅持以人為本，塑造和諧發(fā)展的文化氛圍。我的任務就是給員工一個公平的舞臺，讓大家發(fā)揮最大潛能。通過競聘上崗、輪崗換崗，將１０名優(yōu)秀人才競聘到管理、技術崗位大膽使用。我 還注重因人設事，人盡其才，讓有能力的員工身兼多職，使優(yōu)秀人才在實踐中得到鍛煉。以人為本的人本管理文化的實施，留住了人才， **電信沒有出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展鼓足了后勁。我結(jié)合企業(yè)日常管理，以制度推進文化建設，規(guī)范員工行為，深化員工對企業(yè)文化的認同度。經(jīng)過探索，已形成 **電信“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化經(jīng)營、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作理念、“因人設事，人盡其才”的用人理念和“創(chuàng)新永不言足”的企業(yè)精神。在區(qū) 公司組織的對分公司領導干部的評議中，員工給了我 70%的優(yōu)秀票，這是員工對 **電信發(fā)展、改革和文化建設給予的認可。 應該感謝這個變化的時代，它給我們帶來了歷史的機遇。作為基層的分公司領導，我將率領我的團隊從我做起，為全集團公司這一目標的實現(xiàn)作出自己的一份貢獻?！痹诮邮芄P者采訪時， **電信分公司副總經(jīng)理 **以這樣一句話作為開場白。 分管市場經(jīng)營，他是一位求真務實的實干家，“在求真中執(zhí)行，在執(zhí)行中創(chuàng)新”，“實干就是能力，落實就是水平”，這是 **日常工作的真實寫照。他嚴格要求自己，細致對待工作，從不放過任何一個細節(jié) —— 每次召開經(jīng)營分析會議， **都要對分析報告的思路是否嚴謹、數(shù)據(jù)是否準確等不斷地提出意見；每次到基層調(diào)研，他都要深入到農(nóng)戶家里，仔細了解經(jīng)濟收入、電信業(yè)務需求等情況?！皼]有激情就沒有事業(yè)，沒有思路就沒有出路。他深知，市場開拓猶如中流擊水，不進則退。為應對鐵通在農(nóng)村市場的低價競爭，他吃住在村里，搶先一步以誠意以服務以網(wǎng)絡取得村組干部支持和信任，采取倒裝機的模式，完全占領了農(nóng)村固話市場，壯大了用戶規(guī)模。 六年里， **分公司經(jīng)營工 作年年邁上新臺階，連續(xù) 3 年業(yè)務收入增長兩位數(shù)，成功躋身全省縣市分公司十強。作為公司副總經(jīng)理，**深知肩上的重擔和責任。 他大膽實施改革，推行維護下沉，根據(jù) **地勢和行政區(qū)劃設立了南區(qū)、山區(qū)、北區(qū)三個維護區(qū)域，提出了“面向客戶、面向網(wǎng)絡、面向管理”的基本思路，進一步理順流程，積極響應市場，組建了 VIP中心，負責對大客戶的響應和支撐。 他注重加強維護成本管理，增強了全公司的成本意識，為企業(yè)開源節(jié)流。他力求維護指標的提升，對每項工作要求做細做實，按標準按規(guī)范進行。 **分公司一天安裝和一天修復及時率在荊州各縣市中領先。2021 年 10 月， **分公司代表湖北省公司接受了集團公司 FTTX 資源檢查，獲得上級一致好評。 2021 年， **被評為全省的服務管理先進個人，說起服務， **自有他一套獨到的思路：要強化服務工作，企業(yè)必須扮演好兩個角色，一是對外當好“廚師”，即根據(jù)用戶的“口味”提供服務，并及時跟蹤用戶“口味”的變化，不斷調(diào)整“食譜”，滿足用戶的需求；二是對內(nèi)當好“醫(yī)生”，即經(jīng)常給自身“診脈”，對癥下藥，使服務工作始終保持一個健康的機制和良好的運行狀態(tài)。這些工程的順利實施，使 **電信的整體服務水平有了突破。 “桃李不言、下自成蹊”。對市內(nèi)所有營業(yè)點的障礙登記、工單交接、申告及工單處理、用戶回訪、現(xiàn)場管理提出具體要求，促進了自查整改得落實。有一次，他專門到白云邊集團走訪，由于沒有說明自己的身份，對方員工既沒有倒水也沒有讓座，還讓他等候了好幾分鐘。對方員工驚訝地說：“真沒想到， **電信的副老總親自上門征求大客戶的意見。 正是作為企業(yè)決策層的 **副總經(jīng)理首先有了真誠服務客戶的意識 ,親手架起了企業(yè)和客戶之間的“連心橋”， **電信上下 才將對服務問題的關注和理解化為了行動。 2021 年行風評議中， **電信力壓群雄，戰(zhàn)勝了移動、聯(lián)通而獨占鰲頭，獲得通信行業(yè)第一名，公用服務類行業(yè)第二名的好成績。 2021 年初， **被任命為 **分公司工會主席。沒有一支優(yōu)秀的員工隊伍，就不會有一個成功的企業(yè)。 **將職工之家和六好分局的創(chuàng)建作為關心關愛員工的重要方式。在成本十分緊張的情況下，積極向上級公司工會爭取政策傾斜和資金注入。20212021 年期間， **分公司新創(chuàng)“六好”分局 6 個，占比達到 31%。 對待員工， **盡力盡責、用心用情。 2021 年上半年， **公司有位派遣制員工不幸患上乳腺癌 ， **倡議全體員工捐款，并親自到荊州中心醫(yī)院看望患病的員工，將捐助的 11630 元交到了病人手中。 **分公司工會被省、市公司評為“先進職工之家”；劉家場分局被省公司工會評為“十佳六好分局”；老城分局深入開展學習型班組創(chuàng)建活動，被荊州選樹為 3 個“學習型班組”之一； **被評為“優(yōu)秀工會工作者”、“優(yōu)秀女職工之友”。在企業(yè)轉(zhuǎn)型之際，所有的成績只是前進途中的階石，所有的榮譽都是拼搏奮進的動力，我們欣喜地看見， 以 **為中堅力量的 **電信領導班子正帶領 **分公司全體員工在轉(zhuǎn)型征程中乘風破浪，揚帆遠航。 *年 *月主持 **市電信局全面工作，年底任局長， *年 *月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。電話用戶數(shù)由 *年的 *萬戶增至 *年的 *萬戶，普及率由 *%提高到 *%，居全區(qū)第一位；業(yè)務收入由 *年 *億元增加到 *年的 *億元；全員勞動生產(chǎn)率 *萬元，列全區(qū)首位；收支差額由 *年的支差 *萬元增長到 *年 *萬元。本人先后獲得 **電信“九五”期間先進工作標兵等多項榮譽稱號。 （一）以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新 在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關于一個服務案例的討論吸引了我。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟條件下走過來國有大型服務型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工本文來自文秘之音，海量精品免費請登陸網(wǎng)絡 .m 查看樹立新觀念。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導員工逐步樹立學習觀念、競爭觀念、市場觀念、服務觀念等新觀念。 （二）圍繞市場運作企業(yè) **作為 **改革開放的前沿，新興電信運營商把 **當成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與 **電信爭奪市場。為爭奪市場，我采取了一系列應對措施。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡管理。 爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進攻戰(zhàn)略，我們在細分市場的基礎上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶