【正文】 、市政商服用電、居民生活用電進(jìn)行分類。由于國(guó)家調(diào)低銀行利率、降低關(guān)稅、提高出口退稅率等宏觀政策，在很大程度上減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，使國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益明顯改善，將拉動(dòng)國(guó)有企業(yè)用電量上升。農(nóng)業(yè)用電將穩(wěn)定增長(zhǎng)，其原因?yàn)椋喊l(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)，加快農(nóng)村小城鎮(zhèn)建設(shè)；農(nóng)民搞多種經(jīng)營(yíng)，溫室、飼料加工等個(gè)體加工業(yè)蓬勃發(fā)展；國(guó)家加大農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，富裕起來(lái)的農(nóng)民越來(lái)越重視環(huán)境建設(shè)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表，住房水平高低反映了人民生活水平。 市政商服工程各級(jí)政府都很重視市政建設(shè)，將其作為為群眾辦實(shí)事的政績(jī)，也是通過(guò)有目的的投資拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的措施之一，如亮化工程、光明工程、城市安全工程等。 居民生活用電由于前述各種原因，城市及農(nóng)村居民生活用電都將是電力企業(yè)未來(lái)用電量增長(zhǎng)的潛力所在，是我們下大力氣、真抓實(shí)干且能抓出實(shí)效的重點(diǎn)方面。隨著小康村、電氣化村的建設(shè)，富裕起來(lái)的農(nóng)民對(duì)現(xiàn)代化電器的需求越來(lái)越大，農(nóng)村居民生活用電量增長(zhǎng)潛力較大。我國(guó)價(jià)格種類一般包括國(guó)家定價(jià)、國(guó)家規(guī)定范圍內(nèi)的企業(yè)定價(jià)、集市貿(mào)易價(jià)三種。即某種意義上的浮動(dòng)價(jià)格，以反映市場(chǎng)的供求關(guān)系。然而，我們?cè)诳紤]電價(jià)時(shí)，常常過(guò)于注意“成本導(dǎo)向”，以致于忽略了其他重要因素（如需求強(qiáng)度、用戶認(rèn)知與心理感受等）。也就是說(shuō)，電價(jià)確定似乎獨(dú)立于其他營(yíng)銷(xiāo)組合之外，而不是整體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的一員，價(jià)格杠桿作用顯得不那么靈活。 電價(jià)目標(biāo)策略電力公司應(yīng)將增供擴(kuò)銷(xiāo)電量、提高電力商品在能源消耗中的份額作為工作重點(diǎn)，以提高電力商品市場(chǎng)占有空間，保持長(zhǎng)期利潤(rùn)。(2)低電價(jià)可使現(xiàn)有消費(fèi)者增加使用電量。(4)低電價(jià)可有效吸引使用其它能源的用戶使用電能，加速能源替代步伐。(1)利用國(guó)家目錄電價(jià)啟動(dòng)高耗能企業(yè)和其他有潛力的用戶大戶。(2)采用“折扣”方法，實(shí)行“梯度”電價(jià)。對(duì)工業(yè)用戶也可以參照上述方法。夏季，我國(guó)南方水電豐富，且電價(jià)便宜，而北方由于電力富裕，各發(fā)電公司都想多發(fā)電。(4)根據(jù)實(shí)際情況減免貼費(fèi)及各種附加費(fèi)，清理各種亂收費(fèi)，真正減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，充分釋放企業(yè)的用電潛能。出發(fā)點(diǎn)就是降低購(gòu)電價(jià)格，這樣才能在保證省公司利潤(rùn)基礎(chǔ)上，讓利于用戶，才能保住市場(chǎng)并發(fā)展市場(chǎng)。選擇宣傳媒體要考慮媒體影響和成本的概念。 人員推銷(xiāo)電不具有直觀感覺(jué)，因此借助人員推銷(xiāo)十分重要。這不僅是一種觀念的轉(zhuǎn)變，更應(yīng)是一種行為的轉(zhuǎn)變。 公共關(guān)系公共關(guān)系是一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)工具，電力部門(mén)不僅要建設(shè)性地與政府、企業(yè)建立關(guān)系，而且也要與大量的感興趣的公眾建立關(guān)系。選擇的主要營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)工具有介紹電力知識(shí)和電力企業(yè)情況的公開(kāi)出版物、新聞報(bào)道、社會(huì)文化活動(dòng)和公益服務(wù)活動(dòng)等。由于電力商品的特殊性，使得電力公司對(duì)分布在供電區(qū)內(nèi)的許多用戶只能銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，因此其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)相對(duì)較為簡(jiǎn)單。規(guī)模大的可一分為二，變?yōu)閮蓚€(gè)獨(dú)立實(shí)體，配電線路開(kāi)放，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引客戶。各類用電服務(wù)中心的外勤和內(nèi)勤人員應(yīng)既有分工又有合作。(2)實(shí)行無(wú)障礙辦電，快速為用戶審批用電申請(qǐng)。）(3)確定合理費(fèi)用，提高安裝質(zhì)量。(5)建立電力“110”服務(wù)。參與用電設(shè)備和家用電器的設(shè)計(jì)、研究開(kāi)發(fā)、引進(jìn)等工作，建立規(guī)范的用電模式庫(kù)，向用戶展示電力商品發(fā)展前景，引導(dǎo)電力消費(fèi)。在此，專門(mén)討論建立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)激勵(lì)機(jī)制的有關(guān)問(wèn)題。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)也決不能僅僅局限于用電營(yíng)業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，而必須貫穿于電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，并在各個(gè)環(huán)節(jié)建立有效的激勵(lì)機(jī)制。使各經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)效益與內(nèi)部利潤(rùn)直接掛鉤。必須徹底改變供電局在長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和賣(mài)方市場(chǎng)形式下形成的傳統(tǒng)管理模式，變單純的電力抄表收費(fèi)為主動(dòng)的推銷(xiāo)、擴(kuò)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，使供電局在電力營(yíng)銷(xiāo)中成為一個(gè)功能齊全，有相當(dāng)分析、調(diào)研、開(kāi)拓能力的基層營(yíng)銷(xiāo)核心。 造就一支高質(zhì)量的電力營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)隊(duì)伍長(zhǎng)期以來(lái)，電力企業(yè)被認(rèn)為是屬于技術(shù)密集型的企業(yè)。但是，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理上，卻是缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的專業(yè)人才。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之計(jì)考慮，我們必須下大力氣培養(yǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)的專業(yè)人才，迅速提高全員，特別是營(yíng)銷(xiāo)工作人員的素質(zhì)，以適應(yīng)電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的需要。文章主要從電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)而總結(jié)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，最終提出提高我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效方法。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的特性分析電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，這是電力企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)之一。而電能作為商品則有以下幾方面的特點(diǎn)：①電能也屬于商品，只是不同于其它實(shí)物商品，電能具有無(wú)形無(wú)體、無(wú)質(zhì)、無(wú)形的特點(diǎn)，其商品特性比較特殊，在這種情況下客戶往往靠感官來(lái)體驗(yàn)電力公司提供的電能服務(wù)，即所謂的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，品質(zhì)服務(wù)。③與普通商品的生產(chǎn)質(zhì)量不同，電能的質(zhì)量是由電力生產(chǎn)者和電力消費(fèi)者共同決定的，其主要原因是電能質(zhì)量主要體現(xiàn)在穩(wěn)定性和可靠性兩方面，并且同電壓波動(dòng)密切相連，這就需要電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做好自身工作的同時(shí)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流。我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀分析電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的目的是用最少的投入，以最快的速度為客戶提供最滿意的服務(wù)，主要包括電費(fèi)和電價(jià)管理、電能計(jì)量、供用電合同管理、用電檢查、營(yíng)銷(xiāo)稽查以及相關(guān)的業(yè)務(wù)擴(kuò)充等，也即電力營(yíng)銷(xiāo)帶有明顯的服務(wù)性質(zhì)，電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)環(huán)節(jié)，如圖1所示。提升我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的方法研究根據(jù)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)該進(jìn)一步推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的整體水平，深入發(fā)展集約化管理，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，建立以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。①服務(wù)文化建設(shè)。牢固樹(shù)立“形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌”的思想，以“95598”供電服務(wù)熱線為平臺(tái)，在企業(yè)與客戶之間架起一座更好的橋梁。根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求以及電網(wǎng)發(fā)展的自身特點(diǎn)，積極培育適合企業(yè)自身發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍，培育一支具有高素質(zhì)、高修養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)企業(yè)自身的努力，通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)、業(yè)務(wù)鍛煉、素質(zhì)拓展等方式提升電力企業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要進(jìn)一步提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就需要進(jìn)一步規(guī)劃工作流程，要將業(yè)務(wù)受理、配網(wǎng)調(diào)度、電話呼入、故障報(bào)修、查詢咨詢、裝表接電、客戶投訴等納入到管理體系中，形成完善的服務(wù)管理體系。 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，用電具有多樣性，有生活用電、工業(yè)用電、辦公用電、商業(yè)用電等多種形式，根據(jù)用電目的不同也可以將客戶進(jìn)行細(xì)分，并且根據(jù)用電情況制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。因此，供電企業(yè)要進(jìn)一步對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)客戶需求特征制定合理化服務(wù)。因此，電力公司要進(jìn)一步加強(qiáng)電力線路的管理，不斷提高線損的計(jì)算和分析能力，加強(qiáng)小指標(biāo)的考核與管理，細(xì)化抄核收管理工作。此外，還應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量管理，做到技術(shù)降損與管理降損同步。參考文獻(xiàn)：[1] [J].中小企業(yè)管理與科 技（上旬刊），2009，（10）.[2] [J].廣東科技，2012，（21）.[3] [J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2012，（28）.第三篇：新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析論文摘要：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定是為了保證電力市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)而采取的有計(jì)劃的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。論文關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)；策略電力行業(yè)屬于自然壟斷行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展且電力供應(yīng)不斷緊缺的形勢(shì)下，電力與行政經(jīng)常