【正文】 各類健身設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作，正確使 用健身設(shè)施設(shè)備，確保完好有效。 熱情快捷地為賓客提供 飲料服務(wù)時(shí)，并認(rèn)真做好飲料記帳工作。 （六）保健室醫(yī)師 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：康樂中心經(jīng)理 [崗位職責(zé) ] 聽從康樂中心經(jīng)理的工作安排。 嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報(bào)告制度和酒店保健室就診管理制度，不斷提 高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，做到醫(yī)德高尚，業(yè)務(wù)熟練。 酒店客人發(fā)生危急病況，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)治療，做好緊急搶救和 轉(zhuǎn)診就醫(yī)安排。 完成本部經(jīng)理交辦的其他工作。負(fù)責(zé)本廳客人各類活動(dòng)的 接待工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。善于 運(yùn)用語言技巧為賓客提供最佳服務(wù)，解決客人提出的要求和疑 難問題。在領(lǐng)班安排下，每日清潔多功能廳 室內(nèi)、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生，保持多功能廳環(huán)境整潔，空氣新鮮，符 合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。保證營業(yè)需要，如有 需補(bǔ)充的用品，填好申領(lǐng)單，報(bào)領(lǐng)班審批后按時(shí)領(lǐng)取。 遵守酒店和康樂中心規(guī)章制度，按時(shí)上下班。 上班期間不串崗，不脫崗，不做與工作無關(guān)的私事。 了解每日預(yù)訂情況，及時(shí)做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 客人使用釣魚器具時(shí)，應(yīng)事先向客人介紹使用方法和安全須知， 必要時(shí)做動(dòng)作示范。 熱情快捷的為賓客提供飲料服務(wù)，并認(rèn)真做好飲料記帳工作。 交接班時(shí)，應(yīng)將預(yù)訂情況和未完成工作交代清楚，保證工作無 差錯(cuò)。 （九）嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：娛樂休閑中心領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ] 服從領(lǐng)班的工作安排，按照嬰幼兒活動(dòng)室的工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)做好工作。 熱情細(xì)心的為客人做好托嬰服務(wù)，服務(wù)過程要細(xì)心、認(rèn)真、負(fù) 責(zé)，嚴(yán)防出現(xiàn)意外狀況。 及時(shí)補(bǔ)充備齊營業(yè)用品，并做好記錄。 三、康樂部工作人員素質(zhì)要求 崗位 知識(shí)要求 能力要求 經(jīng)歷要求 康 樂 中 心 經(jīng) 理 大 專 畢 業(yè) 以 上 或 具有同等學(xué)歷。 熟悉工商管理法規(guī)、治 安 消 防 條 例 及 音像管理規(guī)定。 有拓展市場(chǎng)、發(fā)展 業(yè)務(wù)的能力。 外語會(huì)話流利，通 過外語 A 級(jí)考核。 康樂設(shè) 施 管 理工 作 三 年以上。 熟 悉 康 樂 服 務(wù) 和 成本管理，了解康樂服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，懂 得 衛(wèi) 生 消 毒 和 安全救護(hù)知識(shí)。 有較 好的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 和組織協(xié)調(diào)能力。 外語會(huì)話流利，通 過酒店外語 A 級(jí)考 核。 康樂中 心 工 作三 年 以 上或 曾 任 康樂 中 心 領(lǐng)班。 熟 悉 球 類 及 棋 牌 服務(wù)知識(shí)，掌握競(jìng)賽規(guī)則和娛樂方法，掌握有 關(guān) 設(shè) 備 器 材 的 使用保養(yǎng)知識(shí)。 外語通過酒店 B 級(jí)考核。 熟 悉 健 身 服 務(wù) 和 健 能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。 外語通過酒店 B 級(jí)考核。 熟 悉 游 泳 池 服 務(wù) 知識(shí)、掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí)，取得白卡以上救生證書。 有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人生救生的能力。 保 健 室 醫(yī) 生 醫(yī) 科 大 學(xué) 畢 業(yè) 或 同等學(xué)歷。 懂得心理學(xué)、掌握中醫(yī)、中藥的使用知 識(shí)和有關(guān)管理制度。 具有專業(yè)上崗證 書。 嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員 中 專 職 業(yè) 學(xué) 校 或 高中畢業(yè)。 取得幼師證書。 外語通過酒店 B 級(jí) 考核。 熟 悉 本 崗 位 業(yè) 務(wù) 和服務(wù)規(guī)范，懂得服務(wù)禮儀，知 曉急救、消能按康樂中心工作 服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)，獨(dú)立完成各項(xiàng) 工作。 位的工作關(guān)系。 外語通過酒店外語 B 級(jí)考核。 熟悉釣魚服務(wù)知識(shí)，要求掌握釣魚技術(shù)，懂 得 各 種 器 具 的 性能和使用方法，了解釣魚常識(shí)。 能按服務(wù)工作流程 和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn) 行工作。 四、 康樂部工作規(guī)范 球類、棋牌室服務(wù)工作流程 流程 具 體 內(nèi) 容 及 程 序 工作前準(zhǔn)備 （ 1） 上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合要求。 （ 3） 配齊各球 場(chǎng)和 棋牌室 各種營 業(yè)用 品和客 用出租 用品。 （ 5） 上崗時(shí)，站姿端正，精神飽滿，符合《員工手冊(cè)》要求。 （ 2） 征詢客人意見，并引領(lǐng)客人至活動(dòng)場(chǎng)所，指點(diǎn)需換衣的更衣 室和辦理有關(guān)物品、更衣箱的租借手續(xù)。 （ 2） 客人換好鞋后，引領(lǐng)客人至指定球道，打開電腦顯示器，向賓客介紹活動(dòng)規(guī)則和活動(dòng)須知。 （ 4）客人活動(dòng)期間，服務(wù)員要主動(dòng)征詢客人意見，根 據(jù)客人要求及時(shí)提供飲料、茶水服務(wù)。 （ 6） 客人休息間隙，及時(shí)為客人提供所需飲料和毛巾。 網(wǎng)球 服務(wù) （ 1） 客人揮拍打網(wǎng)球時(shí)，應(yīng)端正站立于一旁，并提供撿球服務(wù)。 （ 3） 客人休息時(shí)，應(yīng)及時(shí)遞上毛巾，隨時(shí)聽候客人吩咐，做好小服務(wù)。 （ 5） 客人更衣完畢，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回更衣箱鑰匙和租借物品。 （ 2） 根據(jù)客人的要求，服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確提供客人所需的陪打等服務(wù)。 （ 4） 客人活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回客人租借的球和球拍。 （ 2） 引導(dǎo)客人進(jìn)入球場(chǎng)，根據(jù)客人要求，準(zhǔn)確提供所需的各種服務(wù)。 （ 4） 客人活動(dòng)結(jié)束后，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回客人租借的球和球桿。 （ 2） 根據(jù)客人要求，應(yīng)準(zhǔn)確提供客人所需的陪打、記分等服務(wù)。 （ 4） 客人活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。 （ 2） 根據(jù)客人的服務(wù)要求，正確提供客人所需的棋牌服務(wù)和飲料、茶水服務(wù)。 （ 4） 客人活動(dòng)期間，服務(wù)員應(yīng)每隔 15 分鐘進(jìn)房巡視一遍， 根據(jù)客人需要添加飲料和茶水。 送別 客人 （ 1）禮貌向賓客道別并送客至門口，歡迎再次光臨。 球類 活動(dòng) 賓客 須知 （ 1）球類項(xiàng)目營業(yè)時(shí)間為每天上午 至晚上 。 （ 3）敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。 （ 5）請(qǐng)妥善保管私人的財(cái)物， 如有遺失，酒店概不負(fù) 責(zé)。 （ 2）預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。 活動(dòng) 賓客 須知 （ 4）敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。 游泳池的清潔消毒和服務(wù)急救流程 流 程 具 體 內(nèi) 容 及 程 序 工作前準(zhǔn)備 （ 1） 上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合要求。 （ 3） 精神飽滿，時(shí)刻做好迎客準(zhǔn)備，親切有禮貌地接待每一位客人。 （ 2）對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，并根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果適量投藥達(dá)到 凈化標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 沖洗、刷 清泳 池腳水 池，并 放清 水，加 適量藥 ， 使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 （ 5） 清潔更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，擦凈更衣箱、潔具、噴淋器、鏡面、洗盆和椅子，并進(jìn)行常規(guī)消毒，補(bǔ)齊手紙、香皂、護(hù)膚品等規(guī)定的各種客用供應(yīng)品。 （ 7） 除去水中浮物和沉淀物，及時(shí)沖洗地面、更換和消毒腳水池。 （ 1） 見到客人主動(dòng)招呼，禮貌問好，并準(zhǔn)備為客人發(fā)放 服務(wù)、急 救 更衣箱鑰匙，及時(shí)遞上毛巾。 （ 3） 客人在游泳期間，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)為賓客提供飲料和其他服務(wù)。 （ 4） 客人游泳完畢，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)客人至淋浴室，并根據(jù)客人要求提供各種服務(wù)。 （ 6） 客人離別，主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，并親切道別。 （ 2） 補(bǔ)齊各種客用消耗品，迅速恢復(fù)營業(yè)狀態(tài)。 賓客 須知 （ 1） 游泳池營業(yè)時(shí)間為每天上午 至晚上 。 （ 3） 凡患有皮膚病、重沙眼等傳染病和心臟病及空腹、 過飽的客人，請(qǐng)勿使用泳池。 （ 5） 為了您的安全，請(qǐng)勿在游泳池跳水、潛水；請(qǐng)勿 在游泳池范圍內(nèi)追逐或做有礙他人的游戲活動(dòng)， 并請(qǐng)聽從救生員的勸導(dǎo)。 （ 7） 敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。 健身房服務(wù)工作流程 流 程 具 體 內(nèi) 容 及 程 序 工作前 準(zhǔn)備 （ 1） 上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整 潔，符合要求。 （ 3） 站立于門口，精神飽滿作好 迎客準(zhǔn)備，親切有 禮貌地接待每一位客人。 （ 2） 詢問客人是否預(yù)訂。 健身服務(wù) （ 1） 賓客更衣完畢，服務(wù)員主動(dòng)迎接，并征詢客人 要求，根據(jù)客人身體狀況，介紹和推薦賓客喜 愛又適合的健身活動(dòng)項(xiàng)目，主動(dòng)講清要領(lǐng)，并 做示范。 （ 3） 對(duì)不熟悉器械的客人，一要服務(wù)熱誠，二要耐 心指導(dǎo)，三要以身示范。 （ 4） 客人運(yùn)動(dòng)過程中，應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音 樂，運(yùn)動(dòng)休息間隙，主動(dòng)遞送毛巾，并主動(dòng)征 詢客人的意見，按客人要求提供飲料、茶水等 服務(wù)。 （ 6） 客人運(yùn)動(dòng)結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至更衣室。 賓客須知 （ 1） 健身房營業(yè)時(shí)間為每天上午 至晚上 。 （ 3） 進(jìn)入健身房，請(qǐng)穿運(yùn)動(dòng)衣和運(yùn)動(dòng)鞋，并請(qǐng)勿大 聲喧嘩、說笑。 （ 5） 健身房不保管客人的貴重物品，如有遺失，酒 店概不負(fù)責(zé)。 （ 2）仔細(xì)檢查各 種醫(yī)療器械是否完好，并做好場(chǎng)地 和設(shè)備的清潔工作。 迎接客人 （ 1）有客人到時(shí)，要面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。做好登記手續(xù)。 （ 2）仔細(xì)檢查、論斷，為病人開具論斷書，配好病 人所需藥品。 （ 4）對(duì)需轉(zhuǎn)院治療的病人，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系，保 證不耽誤病情。 多功能廳會(huì)議服務(wù)流程 流 程 具 體 內(nèi) 容 及 程 序 工作前 （ 1） 上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整 潔，符合要求。 準(zhǔn)備 （ 3） 查閱客人訂單，了解客人情況，根據(jù)預(yù)訂情況， 擺好會(huì)議桌及椅子。 迎接客人 （ 1） 面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。 會(huì) 議服務(wù) （ 1） 會(huì)議前十分鐘將水?dāng)[好，將毛巾擺好。 （ 3） 會(huì)議期間每隔 30 分鐘至 40 分鐘續(xù)一次水。 （ 5） 如會(huì)議中間休息，要盡快整理和補(bǔ)充物品。 （ 7） 客人活動(dòng)結(jié)束，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。 與客人核對(duì)情況后，了解是否有特殊要求，做好記錄，請(qǐng)客人填寫協(xié)議書，并交付押金。 康樂中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)預(yù)訂情況及時(shí)與主持、攝像聯(lián)系，做好唱師班及其它工作的安排。 負(fù)責(zé)婚典儀式的員工，應(yīng)提前 30 分鐘到達(dá)多功能廳了解客人情況和要求，備齊各種物品并檢查設(shè)施設(shè)備，保證完好，面帶微笑迎接客人。 婚 典 開 始 前 向 客 人 簡(jiǎn) 述 程 序 及 注 意 事項(xiàng)，確保婚典的順利進(jìn)行。 有特殊要求 康樂中心接到客人提出的看護(hù)要求后，應(yīng)向客人介紹該服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，詢問并記下客人的房號(hào)、姓名、要求看護(hù)的嬰兒人數(shù)、年齡及時(shí)間，并立即報(bào)告經(jīng)理及領(lǐng)班。 由娛樂休閑中心領(lǐng)班根據(jù)當(dāng)天情況及客人的要求，及時(shí)作好安排。 娛樂中心及 時(shí)將負(fù)責(zé) 看護(hù)嬰兒 的人員姓 名和情況告知客人，關(guān)再次確認(rèn)看護(hù)時(shí)間。 負(fù)責(zé)看護(hù)嬰兒的人員應(yīng)提前 15 分鐘到達(dá)嬰幼兒活動(dòng)室，了解該客人的情況和要求，帶好開好的賬單，到需提供看護(hù)嬰兒服務(wù)客人的房間。 有意外情況發(fā)生時(shí) 注意事項(xiàng)： 18 個(gè)月以下的嬰兒不提供此項(xiàng)服務(wù)。 看護(hù)嬰兒的員工要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，在看護(hù)客人的小孩時(shí)，務(wù)必謹(jǐn)慎