【正文】 程具 體 內 容 及 程 序工作前準備（1）上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合要求。（3）站立于門口，精神飽滿作好迎客準備，親切有禮貌地接待每一位客人。（2） 詢問客人是否預訂。健身服務（1） 賓客更衣完畢，服務員主動迎接，并征詢客人要求，根據(jù)客人身體狀況，介紹和推薦賓客喜愛又適合的健身活動項目，主動講清要領，并做示范。（3） 對不熟悉器械的客人，一要服務熱誠，二要耐心指導，三要以身示范。（4） 客人運動過程中，應為其播放符合節(jié)奏的音樂，運動休息間隙，主動遞送毛巾，并主動征詢客人的意見，按客人要求提供飲料、茶水等服務。（6） 客人運動結束，服務員應引領客人至更衣室。賓客須知（1） 健身房營業(yè)時間為每天上午至晚上。（3） 進入健身房，請穿運動衣和運動鞋，并請勿大聲喧嘩、說笑。（5） 健身房不保管客人的貴重物品，如有遺失，酒店概不負責。(2)開窗或打開換氣扇通風，清潔室內環(huán)境及設備，整理按摩床，將所需用品放入指定位置，配齊各類營業(yè)用品，做好營業(yè)前各種準備。(4)補齊各類營業(yè)用品和服務用品，整理好營業(yè)所需的桌椅。(6)最后檢查一次服務工作準備情況，處于規(guī)定工作位置，做好迎客準備。（2）登記客人姓名、房號。室內服務(1)客人更衣后將客人引領至準備好的按摩床，并協(xié)助客人躺下，為其蓋好毛巾?！　?3)操作前，按摩師應先主動征詢客人意見及需用何種手法等，如客人無任何要求，按摩師則按照操作程序開始工作，按摩時根據(jù)客人不同的體位采用不同的手法。　　(5)按摩完畢，按摩師應用毛巾抹去客人身上的按摩油(膏)，并按下計時鐘，告知客人按摩時間，同時遞上熱毛巾供客人使用，做好客人更衣前的各項服務工作?！　?7)如客人要求掛賬，服務員要請客人出示房卡并與前臺收銀處聯(lián)系，待確認后要請客人簽字并認真核對客人筆跡，如未獲前臺收銀處同意或認定筆跡不一致，則請客人以現(xiàn)金結付。送客服務　(1)服務員將客人送至門口，向客人道別。休息廳服務流程流 程具 體 內 容 及 程 序工作前準備（1） 上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整 潔，符合要求。（3） 查閱客人訂單，了解客人情況，根據(jù)預訂情況， 擺好會議桌及椅子。迎接客人（1） 面帶微笑，主動招呼客人。服務（1） 來客后將水倒好，將毛巾擺好，為客人開啟電 視并幫其選好喜愛的節(jié)目。（3） 會議期間每隔30分鐘至40分鐘續(xù)一次水。（5） 客人休息結束，服務員應站立兩側，點頭微笑，并主動提醒客人不要遺忘物品。浴室服務流程流 程具 體 內 容 及 程 序工作前準備(1)上崗前作自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔、符合要求。(3)檢查并消毒酒吧器具和其他客用品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。(5)查閱值班日志，了解客人預訂情況和其他需要繼續(xù)完成的工作。迎接客人（1）服務員面帶微笑，主動問候客人，并將服務項目表遞送給客人，征求客人意見，待客人確定服務項目后，將客人引領到更衣室。(2)客人進行蒸汽浴時，服務員應注意觀察蒸汽溫度和客人動靜，防止客人燙傷和暈厥。(4)客人淋浴結束后，如需要按摩，應引領客人至按摩室，并告知時間和價格，如需要到休息廳休息，則引領客人到休息廳，并征詢客人是否需用酒水。(6)如客人要求掛賬，服務員要請客人出示房卡并與前臺收銀處聯(lián)系，待確認后要請客人簽字并認真核對客人筆跡，如未獲前臺收銀處同意或認定筆跡不一致，則請客人以現(xiàn)金結付。送客服務(1)服務員將客人送至門口，向客人道別。鞋吧服務流程流 程具 體 內 容 及 程 序工作前準備（1）交接工作，詢問上班遺留工作做好記錄，對區(qū)域內物品、設備進行全面檢查。（3）衛(wèi)生清潔臺面無灰塵，地毯面無雜物，寄存架鞋架無灰塵，煙缸潔凈整理著裝預備迎接客人。（2）微笑、手勢指出客人進入浴區(qū)方向（手臂伸直與身體成45度五指并攏，身體稍向前傾）。存取鞋服務（1）15秒內將客人鞋子按號碼對應村放到鞋架內。（3）客人消費完畢，走到鞋臺，請客人出示手牌號碼“請問您手牌號碼”，15秒內取出客人鞋子放于鞋臺上。四、服務工作質量標準（一）質量標準健身房（1）設施標準A、設有5種以上的健身器材，擺放位置合理，客人有足夠 的活動空間。C、有與其它康樂共用的更衣室，淋浴室和衛(wèi)生間，其標準要 求見浴室。（2）環(huán)境標準A、門口標志明顯，營業(yè)時間，賓客須知及價目表標牌設計 美觀，中英文對照掛放位置得當，一目了然。C、室內照明良好，光線柔和，照度不低于60Lx。（3）衛(wèi)生質量A、室內天花板燈具光潔明亮，墻面鏡面無污跡，地面無灰 塵和垃圾。C、提供的飲用水符合國家衛(wèi)生標準。B、球桌、球桿和記分顯示器具、設備符合標準，并設有可供 客人休息的坐椅和茶幾。（2）環(huán)境標準A、球房整體環(huán)境美觀、舒適。C、營業(yè)時間、賓客須知和價目表等告示牌設計美觀，掛放位 置適當，清晰可見。B、球桌清潔明亮，臺面平整光滑，無污跡，灰塵，燈具整潔 無灰。壁球室、乒乓球室（1）設施標準A、壁球場地平整光滑，規(guī)格、尺寸符合國際比賽標準。（2）環(huán)境標準A、室內照明良好，照度不低于100Lx，并有通風裝置，空氣 清新。（3）衛(wèi)生質量A、室內天花板、墻面和地面光潔干凈，無灰塵、污漬和垃圾。C、觀眾席座椅整齊潔凈。B、各種家具、器具完好無損。B、照明通風良好，光線柔和，空氣清新。賓客須知和價目表等告示牌中 英文對照，字跡清楚醒目。B、桌椅等各種家具清潔光亮。保健室（1）設施標準A、設有10種以上的保健器材，分位擺放于合理位置。C、各種保健器材始終保持完好。B、有透風裝置，室內空氣清新，并有常綠植物調節(jié)氣候。B、各種器械做好定期洗刷消毒工作。D、定期做好衛(wèi)生用品抽樣、器具涂抹等檢驗工作。A、墻面完好無損，無開裂和傷痕。C、燈具、影視設施控制開關安全有效方便，插頭處線路隱蔽。E、空調設備采用中央空調，有自控裝置，可隨意調節(jié)室溫。F、室內通風良好，空氣新鮮，風量應達到20立方米/小時/人。（2）環(huán)境標準A、整體裝修設計良好，配備齊全，協(xié)調美觀，并分區(qū)設置， 擺放合理，形成分區(qū)功能。C、賓客須知、警示牌、指示牌等告示牌須用中英文二種文字 對照，放置位置明顯，一目了然。B、地面干凈整潔，無垃圾、污漬及死角。D、設備維護保養(yǎng)制度健全，鏡面玻璃明亮。F、各種器具清潔光亮，用過的餐具必須按食品衛(wèi)生規(guī)定經(jīng)消 毒處理。A、墻面完好無損，無開裂和傷痕。C、燈具、影視設施控制開關安全有效方便，插頭處線路隱蔽。E、空調設備采用中央空調，有自控裝置，可隨意調節(jié)室溫， 保持34℃。（2）環(huán)境標準A、整體裝修設計良好，配備齊全，協(xié)調美觀，并分區(qū)設置， 擺放合理，形成分區(qū)功能。C、賓客須知、警示牌、指示牌等告示牌須用中英文二種文字 對照，放置位置明顯，一目了然。B、地面干凈整潔，無垃圾、污漬及死角。D、設備維護保養(yǎng)制度健全，鏡面玻璃明亮。F、各種器具清潔光亮，用過的餐具必須按食品衛(wèi)生規(guī)定經(jīng)消 毒處理。防止燙傷或涼水刺激，并及時清理衛(wèi)生。C、如有酒醉賓客和幼兒及賓客蒸時間太長多加留意，防止意外。2）冷水池一般為11℃～17℃。4）熱水池為42℃/48℃（夏冬）5）干蒸房為：低溫室55℃～70℃、高溫室70℃～90℃。E、隨時清理掉地面的積浴，尤其是洗漱臺前，并擔醒客人小心，以免滑倒，看到老人、兒童、酒醉或體弱近程人應給予攙扶幫助。注：必須隨時檢查，并與機房和鍋爐房保持溝通，以確保營業(yè)期間水溫保持在適當?shù)臏囟龋ㄗⅲ憾竞拖募驹貥藴噬杂胁煌?B、設有鞋具保養(yǎng)、護理、消毒器材，分位擺放于合理位置。（2）環(huán)境標準A、門口標志明顯，營業(yè)時間、賓客須知及價目表等標牌有 中英文對照掛放位置得當，一目了然。（3）衛(wèi)生質量A、室內天花、燈具光潔明亮，墻面鏡面無污跡，地面無灰塵 和垃圾。C、配合防疫部門和環(huán)保部門，監(jiān)測好酒店的衛(wèi)生防疫工作和 環(huán)境衛(wèi)生工作。（2） 按下開始鍵（enter），根據(jù)指令輸入自身體重。（4） 根據(jù)指令選擇合適的鍛練目標強度。（6） 將所需數(shù)據(jù)輸入后，便可開始鍛練（按enter）。（2） 踩踏時腳部不必完全著地。（4） 隨時保持對身體平衡的控制。跑步機程序（1） 雙腳分開，站在跑步機的邊緣上。（3） 按下開始鍵（enter），使皮帶輪轉動。（5） 按下快速鍵（first），使其達到自身所需目標。（7） 當需檢查行使中的各項數(shù)據(jù)時，按下檢測鍵，可隨時得出 行駛中的步幅、時間及距離。（2） 雙手握住手桿，當達到所需頻率時，再將雙手離開。（4） 雙腳正確地接觸輪面，隨時保持身體平衡。劃船器程序（1） 按下復原鍵，使表盤上的數(shù)據(jù)顯示為零。（3） 若按下距離鍵，選擇所需完成的距離。（5） 當在規(guī)定的時間或距離完成后，查找所需數(shù)據(jù)（熱量、瓦 數(shù)、心率等） 使用時注意事項：（1） 成坐姿，綁好腳帶，雙手握緊手把。（3） 劃船時，兩腳用力蹬直，身體重心后移，同時用力將把手 拉至胸前。使用健身自行車程序（1） 先成坐姿，調整坐姿角度。（3） 根據(jù)指令選擇自己