【正文】 司總經(jīng)理授權(quán)，不準(zhǔn)以公司名義對外談判、簽約及辦理各項(xiàng)手續(xù)。工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型；員工上崗時(shí)須佩帶公司標(biāo)志的胸牌，胸牌一律掛在上衣左胸位置。員工出席公司組織的重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)穿著西裝或套裝，佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋。三、儀容儀表規(guī)范員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，言談舉止大方、自然。員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男士發(fā)須要經(jīng)常修剪，保持整齊、清爽干凈。員工在辦公、營業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。員工上崗時(shí)，不準(zhǔn)吃零食、閑聊。一視同仁，不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人。同事有困難應(yīng)竭盡全力幫助解決。選擇合適的時(shí)機(jī)匯報(bào)工作；請示匯報(bào)工作前要準(zhǔn)備充分。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，關(guān)心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 作及成長環(huán)境。避免出現(xiàn)對下級缺乏尊重的行為。必要時(shí)應(yīng)報(bào)姓名。如果有電話找人，須先說“請稍等”，并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話?！辈⑻顚戨娫捔粞詥谓唤o當(dāng)事人。接聽電話時(shí)，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“***正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。接聽電話時(shí)，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。1對方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對不起，您撥錯(cuò)電話號碼了，請您查準(zhǔn)后再撥”。六、語言規(guī)范迎客時(shí)應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。送客人名片，應(yīng)說“請多指教”。在接待來訪人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。對不認(rèn)識的同志在道聲“您好”后要主動(dòng)說明自己的身份，再說明來意。企業(yè)文化行為篇一、管理干部崗位行為規(guī)范經(jīng)理崗位行為規(guī)范（1）遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營。堅(jiān)持用戶第一、服務(wù)第一，塑造良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的組織和管理，不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理體制，使各項(xiàng)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。正確對待和使用手中的權(quán)利，處理好人、財(cái)、物的有效配置。（4）開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)。指導(dǎo)和支持職能部門在國家法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展工作，不弄虛作假，不欺上瞞下，培養(yǎng)、選拔、使用干部，出以公心，不搞親疏有別、排斥異己。在抓好經(jīng)營的同時(shí)，做好職工的思想政治工作，關(guān)心職工的身心健康和安全。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 總經(jīng)濟(jì)師崗位行為規(guī)范（1）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，科學(xué)管理。完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，經(jīng)常督促檢查企業(yè)內(nèi)部管理制度執(zhí)行情況，使管理工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化。堅(jiān)持社會(huì)主義經(jīng)營方向，端正經(jīng)營思想，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。（3）堅(jiān)持原則，公正無私。（4）精心管理，講求效益，拓寬市場，努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。執(zhí)行國家的法律法令和有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策，依法經(jīng)營，善于應(yīng)用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。總會(huì)計(jì)師崗位行為規(guī)范（1）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格管理。強(qiáng)化監(jiān)督管理，經(jīng)常對資金活動(dòng)情況進(jìn)行分析，加強(qiáng)成本費(fèi)用的預(yù)算、控制和核算，認(rèn)真履行預(yù)算財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，建立良好的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作秩序。合理使用各種資金、財(cái)產(chǎn)和物資，避免積壓、損失、浪費(fèi)。加快資金周轉(zhuǎn)，合理調(diào)劑余缺，節(jié)支降耗，講求效益。嚴(yán)格執(zhí)行成本開支范圍和費(fèi)用劃分的規(guī)定，按照會(huì)計(jì)手續(xù)和會(huì)計(jì)制度，真實(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)收支的全貌。（4）培養(yǎng)人才，唯賢是舉。對他們進(jìn)行客觀公正、實(shí)事求是的評價(jià)，不憑印象，重品質(zhì)和實(shí)績，領(lǐng)導(dǎo)思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)過硬的財(cái)會(huì)隊(duì)伍。審核基層報(bào)表，盤點(diǎn)庫存，做到實(shí)事求是，大公無私。嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和企業(yè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，端正經(jīng)營思想，正確處理國家、集體和職工個(gè)人三者利益關(guān)系。不以權(quán)謀私，不行賄受賄，不侵占集體和職工利益，分配公開、公正、公平。對人力資源科學(xué)配置，合理調(diào)度，嚴(yán)格管理程序，強(qiáng)化管理手段。杜絕違章指揮，制止違章作業(yè)，消除各類事故隱患。善于決策，勇于負(fù)責(zé)，正確處理個(gè)人與組織的關(guān)系。重大問題要堅(jiān)持集體討論，不獨(dú)斷專行。（4）關(guān)心職工，愛護(hù)下屬。搞好生活保障，尊重職工的人格，傾聽職工意見，發(fā)揮職工主人翁作用。任何一個(gè)企業(yè)都不是一個(gè)孤立的客觀存在，而是一個(gè)由各種社會(huì)關(guān)系包圍著的社會(huì)存在。公關(guān)活動(dòng)的主要內(nèi)容有 專題活動(dòng) 公益性 文化性活動(dòng) 展示活動(dòng) 新聞發(fā)布會(huì) 上級部門同級單位的關(guān)系處理等。三、服務(wù)規(guī)范客戶接待人員規(guī)范，應(yīng)面帶微笑，熱情、主動(dòng)問候：“您好，有什么可以幫您嗎？” ，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽。對后到的客戶要主動(dòng)說明情況，并請稍等，嚴(yán)禁越過先來客戶，接待后來熟客。對上門反映問題的用戶，應(yīng)耐心、細(xì)致地了解情況及解釋說明，不得置之不理、無禮辯解或頂撞客戶。做到條理清晰，不急不躁。接受電話咨詢規(guī)范。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 接受投訴規(guī)范，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想