本行業(yè)客戶滿意度分析報(bào)告★-在線瀏覽
2024-11-06 06:10本頁(yè)面
【正文】 的客戶有 0 份。為了抓住產(chǎn)品市場(chǎng)的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會(huì)各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測(cè)試公司產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)及目前該行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我公司從2013年12月1號(hào)至2014年5月31號(hào)發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來(lái)以后，我們對(duì)每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場(chǎng)需求方面的判斷及分析。2）、從數(shù)據(jù)來(lái)看，顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。3）、交貨準(zhǔn)時(shí)度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見(jiàn)來(lái)看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長(zhǎng)，這樣對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看是不利的。調(diào)查總結(jié)從整體來(lái)看，客戶對(duì)于我司各方面綜合評(píng)價(jià)是滿意的。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長(zhǎng)避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門(mén)努力合作改善！銷(xiāo)售部第三篇：客戶滿意度分析客戶滿意度分析銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。銀行的柜臺(tái)服務(wù)工作其實(shí)就是一個(gè)銀行的門(mén)面，一個(gè)銀行的柜臺(tái)服務(wù)的好壞，直接影響一個(gè)銀行的發(fā)展和形象。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，主要有一下幾個(gè)方面。其次是自己在業(yè)務(wù)能力上的不足，在預(yù)填單業(yè)務(wù)推出的時(shí)候沒(méi)有摸透，使得操作中多次出現(xiàn)了客戶未評(píng)價(jià)的情況。要努力通過(guò)學(xué)習(xí)在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上得到全面的提高，在新的業(yè)務(wù)出來(lái)時(shí)要全面的了解它，把它運(yùn)用到工作中，使之更好地為客戶服務(wù)。提高服務(wù)水平是一個(gè)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)和積累的過(guò)程，在以后的工作中要不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正的自己的不足，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)?yè)Q回客戶的滿意，做一名優(yōu)秀的柜臺(tái)員工。本次調(diào)查針對(duì)揚(yáng)州的相關(guān)客戶（允許隨機(jī)抽樣調(diào)查）。對(duì)比10年情況分析可以看出：客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的，因此說(shuō)明了我們電話拜訪回訪是一個(gè)很成功的做法，同時(shí)也比較受客戶歡迎。在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來(lái)看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客
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